عندما تفكر في الإخلاص، ما الذي يتبادر إلى ذهنك؟ يفكر معظمنا في شخص موجود بجانبنا عندما نحتاج إليه ويضع دائمًا مصلحتنا في الاعتبار.
لا يختلف ولاء العملاء للشركات كثيرًا. ينجذب الأشخاص بشكل طبيعي إلى العلامات التجارية التي تقدم القيمة باستمرار وتظهر أنها تتوافق مع احتياجات جمهورها.
هناك الكثير من الأماكن التي يمكنك من خلالها بناء الولاء للعلامة التجارية، ولكن اليوم، ينصب التركيز على البريد الإلكتروني. على وجه التحديد، نريد أن نوضح لك كيف يمكن أن يساعدك إرسال الرسائل في الوقت المناسب والاستثمار في برنامج الولاء عبر البريد الإلكتروني في بناء علاقة والحفاظ على تفاعل العملاء لفترة طويلة بعد عملية الشراء الأولى.
قبل أن نلقي نظرة على خمسة أمثلة محددة للبريد الإلكتروني الخاص بالولاء، دعنا نتناول بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها حول العلاقة بين ولاء العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
جدول المحتويات
كيف يمكن أن يؤثر التسويق عبر البريد الإلكتروني على ولاء العملاء؟
5 أمثلة على البريد الإلكتروني لولاء العملاء
الأفكار النهائية
كيف يمكن أن يؤثر التسويق عبر البريد الإلكتروني على ولاء العملاء؟
لفهم كيف يمكن أن يؤثر البريد الإلكتروني على الولاء، عليك أن تعرف كيف يؤثر على متوسط معدل الاحتفاظ. يشير الاحتفاظ إلى عدد الأشخاص الذين يواصلون فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والنقر فوق الرسائل بعد تقديم الطلب.
تقول الغالبية العظمى من المسوقين إن استخدام البريد الإلكتروني للقيام بأشياء مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني تقديرية إلى العملاء أدى إلى معدل احتفاظ أعلى بشكل ملحوظ. إذا فكرت فيها، تجدها منطقية. من المرجح أن يستمر الأشخاص في فتح رسائل البريد الإلكتروني لأنها غالبًا ما تكون شخصية أكثر من أنواع الاتصالات الرقمية الأخرى.
تُعد النوافذ المنبثقة والنماذج ووسائل التواصل الاجتماعي في الموقع طرقًا رائعة للتفاعل مع جمهورك، ولكنها غالبًا ما تفوت العامل الفردي الذي يجذب الكثير من الأشخاص إلى أنشطة تجارية معينة. تعتبر هذه التفاعلات الفريدة مثالية لتقسيم جمهورك إلى شرائح وضمان حصول كل مشترك على رسائل بريد إلكتروني مخصصة حسب احتياجاته.
وإذا كنت تتساءل كيف يمكن للتخصيص أن يبني الولاء، ففكر في ما يلي: يقول 4 من أصل 5 مستهلكين إنهم يريدون التفاعل مع العلامات التجارية التي ترسل المحتوى والعروض ذات الصلة عبر البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك، يقول 83% من المتسوقين إنهم سيسعدون بمشاركة بياناتهم إذا كان ذلك يعني أنه يمكنهم الحصول على تجارب مخصصة في المستقبل.
فائدة أخرى جديرة بالذكر هي أنه يمكنك استخدام برنامج الولاء عبر البريد الإلكتروني الخاص بك لسد الفجوة بين الطلبات.
على سبيل المثال، يمكنك إرسال تذكير لإعلام المستخدمين بأن لديهم نقاط ولاء لإنفاقها حتى يتمكنوا من توفير مبالغ كبيرة في عملية الشراء التالية. يمكن أن يؤدي هذا التفاعل البسيط إلى قيام هذا الشخص بتقديم طلب جديد.
الآن بعد أن فهمت بشكل أفضل العلاقة بين البريد الإلكتروني والولاء للعلامة التجارية، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة على خمسة أمثلة ممتازة لرسائل البريد الإلكتروني الناجحة لولاء العملاء.
5 أمثلة على البريد الإلكتروني لولاء العملاء
1. البريد الإلكتروني الترحيبي
البريد الإلكتروني الترحيبي مخصص للمستخدمين الجدد الذين اشتركوا في رسالتك الإخبارية أو انضموا إلى قائمة بريدك الإلكتروني.
تعد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أمرًا حيويًا لبناء الولاء لأنها أكثر رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة التي ترسلها على الإطلاق. تظهر الأبحاث أن 82% من جميع رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية يتم استلامها وقراءتها. بمعنى آخر، هذه هي أفضل فرصة لك لتقديم نفسك وبناء الثقة مع كل من ينضم إلى قائمة بريدك الإلكتروني.
عند إنشاء هذا النوع من البريد الإلكتروني لشركتك، من المهم تضمين عدة عناصر أساسية:
- من أنت
- خالص "شكرا لك".
- قائمة بالفوائد والمزايا التي يمكن للقراء توقعها
- طريقة للتواصل في حالة وجود أي أسئلة أو استفسارات.
- خيارات لتخصيص الإعدادات وتفضيلات البريد الإلكتروني.
إن تضمين هذه العوامل سيساعد المشتركين على تخصيص كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية بشكل كامل، مما قد يؤدي إلى تفاعل ومبيعات على المدى الطويل.
إليك نموذجًا لرسالة ترحيب إلكترونية رائعة من YouTube. هذه الرسالة الإلكترونية مخصصة للمستخدمين الجدد عند الاشتراك في برنامج YouTube Premium الخاص بهم. إن العلامة التجارية الواضحة وقائمة المزايا والموارد المفيدة تجعل من هذا مثالًا رئيسيًا للبريد الإلكتروني الترحيبي الفعال.
2. البريد الإلكتروني الخاص بالولاء
تدرك العديد من الشركات الآن أهمية إنشاء برنامج ولاء عبر البريد الإلكتروني. إذا قام المستخدم بالشراء بشكل مستمر من موقعك، فسوف يقوم بإنشاء شكل من أشكال العملة أو المكافأة التي يمكنه استخدامها في الطلبات المستقبلية. مع تكرار هذه العملية، يستمر المتسوق في الحصول على خصومات بينما تقوم أنت بتحسين معدل الاحتفاظ والمبيعات.
لديك الكثير من الخيارات عندما يتعلق الأمر بمكافأة العملاء فعليًا على ولائهم. تفضل بعض الشركات النظام القائم على النقاط حيث يحصل المستخدمون على استرداد نقدي في كل مرة يقومون فيها بتقديم طلب. في هذه الحالة، يجب أن تتيح رسائل التذكير عبر البريد الإلكتروني للمستخدمين معرفة أنهم حصلوا على مبلغ معين من الرصيد.
ومن الشائع أيضًا أن يقوم المسوقون بدعوة الأشخاص للانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بالولاء للحصول على خصومات حصرية. المثال أدناه من متجر الملابس Simply Be يستخدم هذا النمط. لاحظ كيف تقول هذه الرسالة الإلكترونية: "هل تتذكر كيف قلنا لك إذا قمت بالتسوق في شهر أبريل، فسوف نتعامل معك في شهر مايو؟" تعد هذه إستراتيجية ولاء رائعة لأنها تؤدي إلى قيام المستخدم بتقديم طلبين – أحدهما للحصول على الخصم والآخر لاسترداد قسيمته في الشهر التالي.
هناك فرصة جيدة للاستفادة من جعل هذين الخيارين جزءًا من برنامج الولاء عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. نقترح عليك إجراء التجارب والتحدث مع عملائك حتى تتمكن من معرفة نوع المكافآت الأكثر توافقًا مع اهتماماتهم.
3. البريد الإلكتروني الاحتفالي
إذا كنت تريد طريقة ممتعة لبناء الولاء لدى جمهورك، فجرّب البريد الإلكتروني الاحتفالي! تعد رسائل البريد الإلكتروني التسويقية هذه طريقة رائعة لتخصيص الرسائل والاحتفال بالمراحل الخاصة والعطلات مع المشتركين.
أحد الأمثلة الأكثر فعالية هو البريد الإلكتروني لعيد الميلاد. يوضح المثال أدناه من Jetson مدى سهولة التعامل مع عملائك في يومهم الخاص.
إذا كنت تريد تجربة ذلك بنفسك، فاطلب من المشتركين أن يقدموا لك عيد ميلادهم للحصول على عرض ترويجي مرة واحدة في العام. قم بجدولة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعيد الميلاد كل أسبوع للأشخاص الذين لديهم عيد ميلاد ضمن النطاق.
يمكن أن تساعد أيضًا إضافة أسمائهم إلى رسائل البريد الإلكتروني هذه. لقد وجدنا أن العبارات المخصصة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، مثل "المطالبة بقسيمة عيد ميلادك، تومي"، أدت إلى زيادة عدد النقرات بنسبة 42% مقارنةً بعبارات الحث على اتخاذ إجراء العامة.
أقترح إنشاء رسائل بريد إلكتروني خاصة بالعطلات الإقليمية لجمهورك حتى تتمكن من بناء الولاء بشكل أكبر من خلال جمع الأشخاص معًا. على سبيل المثال، يمكن أن تؤدي رسالة البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بيوم الأرض والتي تعد فيها بإعادة نصف العائدات إلى زراعة الأشجار إلى زيادة النقرات والتحويلات بشكل كبير.
4. البريد الإلكتروني التذكيري
تعد رسائل البريد الإلكتروني التذكيرية طريقة رائعة لإبقاء عملائك منخرطين وتذكيرهم بالأحداث أو المواعيد النهائية القادمة. ويمكنك أيضًا استخدامها للترويج لعروض أو خصومات خاصة، كما هو موضح في المثال أدناه.
عند كتابة رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني، من المهم أن تبقيها قصيرة وفي صلب الموضوع. تأكد من تضمين المعلومات ذات الصلة، مثل الموعد النهائي أو إشعار مثل "الفرصة الأخيرة"، بالإضافة إلى أي روابط أو تعليمات ذات صلة.
تمامًا مثل الاستراتيجيات الأخرى المذكورة اليوم، من الأفضل تخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه من خلال تضمين اسم العميل والمعلومات ذات الصلة باهتماماته أو سجل الطلبات.
على سبيل المثال، يمكنك إنشاء رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني لتخفيضات سريعة تتضمن فقط منتجات من الفئات التي اشترى منها العميل في الماضي. يعد هذا النوع من رسائل الولاء الإلكترونية طريقة مؤكدة لجذب انتباه المشتركين لديك وتحويلهم إلى عملاء متكررين.
5. البريد الإلكتروني للإثبات الاجتماعي
تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإثبات الاجتماعي طريقة رائعة لبناء الولاء من خلال إظهار للعملاء أن الآخرين يحبون منتجك أو علامتك التجارية. يجب أن تتضمن هذه الرسائل أشياء مثل تقييمات المستخدمين، أو الشهادات، أو الأرقام الرئيسية، مثل العملاء الشهريين. ستساعد هذه الأرقام والمراجعات الحقيقية في إقناع العملاء المحتملين بأن منتجك يستحق الشراء.
إليك إحصائية مذهلة توضح أهمية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإثبات الاجتماعي لنجاحك: يقول حوالي 97% من جميع المتسوقين إنهم سيرفضون شراء منتج ما حتى يقرأوا تعليقات العملاء الحقيقيين.
بدلاً من الأمل في أن يقوم المستخدمون بمراجعة الصفحة المقصودة لمنتجك أو البحث عن مراجعات في مكان آخر، لماذا لا تأخذ الدليل الاجتماعي إليهم؟
يمكنك أيضًا ربط العروض الترويجية برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإثبات الاجتماعي. على سبيل المثال، نرسل أحيانًا رسائل تقول: "اطلع على ما يتحدث عنه الجميع مع خصم 40% على طلبك الأول!" بمجرد أن يفتح المستخدم البريد الإلكتروني، سيرى تقييمات من عملاء بارزين وخصمًا يمكنهم استخدامه على موقع الويب الخاص بك.
إذا أقنعت الناس باتخاذ إجراء، وكانوا سعداء بطلبهم، فيمكنك المراهنة على أنهم سيخبرون الآخرين، الأمر الذي سيساعدك فقط على بناء الثقة والولاء حول علامتك التجارية.
الأفكار النهائية
كما يمكنك أن تقول في هذه المرحلة، هناك الكثير من الطرق المثيرة لبناء الولاء مع عملائك عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت تستخدم الاستراتيجيات المذكورة في هذه المقالة، فيمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني ذات صلة وشخصية وجذابة. عندما يكون الأشخاص مخلصين لعلامتك التجارية، يمكنك أن تتوقع زيادة كبيرة في النقرات والتحويلات ورضا العملاء.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
