تقليديا ، دخلت العلامات التجارية في شراكة مع تجار الجملة وتجار التجزئة لبيع المنتجات مع استخدام استراتيجيات التسويق عبر الاتصالات أحادية الاتجاه مثل إعلانات المجلات والإعلانات التلفزيونية والكتيبات لنشر رسالتهم. في السنوات الأخيرة ، انطلقت استراتيجيات التواصل المباشر للمستهلك (DTC) مع استمرار الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي في التوسع وتغيير كيفية قيامنا بأعمالنا.
تستكشف هذه المقالة ماهية DTC وكذلك كيف تطورت بمرور الوقت. تابع القراءة لفهم كيف يمكن لـ DTC زيادة مبيعاتك ومساعدة عملك على أن يصبح أكثر قدرة على المنافسة.
جدول المحتويات
ما هو DTC 3.0؟
ما يمكن أن تقدمه DTC 3.0
دراسة حالة العلامة التجارية DTC
الأفكار النهائية
ما هو DTC 3.0؟
DTC Marketing هو شكل متطور من أشكال التسويق كان موجودًا منذ عقود. ينصب تركيز DTC 3.0 على إنشاء تجربة إيجابية للعملاء من خلال إقامة خط اتصال مباشر مع العملاء يؤدي إلى علاقة مستمرة. يتيح الفهم المحسن للجمهور المستهدف من خلال المعلومات المباشرة للعلامات التجارية التركيز على رغباتهم واحتياجاتهم. إن قدرة الشركات على الحصول على هذه التعليقات التي لا تقدر بثمن تلغي الحاجة إلى إجراء أبحاث سوقية وحملات إعلانية متعمقة.
في البداية ، بدأت في التسعينيات بطلبات عبر البريد ، حيث أرسلت الشركات رسائل مباشرة إلى العملاء بدلاً من الاعتماد على الأشكال التقليدية للتسويق. سمح DTC 1990 للشركات بالتسويق والقيام بأعمال تجارية مع العملاء دون مساعدة وسيط. يمكن للعلامات التجارية الآن تعديل استراتيجيات مبيعاتها بسهولة بناءً على بيانات الطرف الأول.
تحولت إمكانيات تسويق DTC مع توسع الإنترنت. يمكن للشركات الآن الوصول إلى المستهلكين من خلال مواقع الويب والإعلانات المخصصة ورسائل البريد الإلكتروني. ركز عصر DTC 2.0 على بيع المنتجات المبتكرة من خلال الاشتراكات عبر الإنترنت ولكنه كرر بشكل أساسي DTC 1.0 غير المتصل بالإنترنت.
باتخاذ الخطوة التالية ، يستخدم DTC 3.0 الإنترنت والتفاعل المباشر مع العملاء المحتملين للتركيز على ما يريدون. يسمح DTC 3.0 للعملاء بالتفاعل مع العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك بنفس الطريقة التي كانت تتفاعل بها العلامات التجارية سابقًا مع العملاء. يخلق هذا التواصل المتوازن فرصًا لتجارب أفضل للعملاء ومجتمعات العملاء.
ما يمكن أن تقدمه DTC 3.0
سيؤدي استخدام تسويق DTC 3.0 للحصول على بيانات الطرف الأول من قاعدة عملائك إلى تحسين علاقتك بعملائك. كما أنه يعزز علاقتك في مجال رئيسي آخر: حماية بيانات المستخدم.
أدى عصر الإنترنت إلى جمع البيانات من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط ، والتي تساعد في تقديم الإعلانات عبر الإنترنت إلى مستهلكين محددين. تقوم وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الأخرى بجمع بيانات الجهات الخارجية وتجميعها وبيعها كطريقة للشركات لمراقبة سلوك المستهلك والوصول إلى عملاء جدد. بينما يمكن للشركات استخدام هذا استراتيجية التسويق إلى حد ما ، يتسبب في عدم الثقة في العميل.
في السنوات الأخيرة ، يتزايد تنظيم البيانات. في أواخر عام 2022 ، قامت شركة Meta ، الشركة الأم لـ Facebook ، وافقت على تسوية بقيمة 725 مليون دولار أمريكي لانتهاك حقوق المستخدمين من خلال بيع بياناتهم دون موافقة. تقارير CNBC أن أنشأت عدة ولايات أمريكية قوانين الخصوصية التي تحمي بيانات المستخدم. هذا الاتجاه المتنامي يجبر الشركات على توجيه استراتيجياتها التسويقية إلى النهج القائمة على DTC.
بينما يتحول المستهلكون أكثر نحو عمليات الشراء العملية ، فإن بناء قاعدة عملاء مخلصين من خلال مبادئ DTC 3.0 للبقاء على صلة أمر ضروري. من خلال اعتماد هذا النموذج التسويقي الجديد DTC 3.0 ، يمكن للشركات تهدئة إحباط عملائها وجمع البيانات الطوعية. العلاقة القائمة على الثقة ستضيف قيمة وراحة وتعزز صورة العلامة التجارية.
تتضمن بعض طرق استخدام DTC لإنشاء علاقة صحية مع عملائك ما يلي:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- المؤثرين وسائل الاعلام الاجتماعية
- البث المباشر
- قنوات التواصل الاجتماعي
- المتاجر الرقمية
- منتجات مخصصة
- ابتكار المنتجات
- النشاط الاجتماعي
- المتاجر الافتراضية
- SMS
- زيادة المبيعات
- الاشتراكات
- التسويق الرقمي
- محتوى فيديو تفاعلي
إن اعتماد استراتيجية تسويق قوية لـ DTC 3.0 لا يخلو من العيوب. يتطلب تسويق DTC الفعال استثمارًا كبيرًا للوقت والمال للتواصل مع العميل. نظرًا لأن العملاء يمكنهم التواصل مع العلامة التجارية مباشرة ، فإن تلقي تعليقات عامة سلبية يمكن أن يكون مدمرًا ، مما يؤدي إلى انخفاض في المبيعات. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي DTC إلى مزيد من المتابعين المخلصين على الرغم من هذه الجوانب السلبية.
دراسة حالة العلامة التجارية DTC
تبنت Nike ، أكبر شركة ملابس رياضية في العالم ، نهج DTC. بينما استخدمت Nike نماذج أعمال DTC منذ عام 2011 ، فقد حولت مؤخرًا تركيزها إلى استخدام DTC كاستراتيجية تسويق رئيسية. ابتعدت شركة Nike عن البيع لتجار الجملة الذين يبيعون منتجاتها في المتاجر التقليدية ، وبدلاً من ذلك اختارت البيع مباشرة للمستهلكين من خلال التطبيق والمتجر عبر الإنترنت والويب والقنوات الرقمية الأخرى.
تستخدم Nike أيضًا التسويق المؤثر وقنوات التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتقديم محتوى فريد تجربة العملاء. هناك أيضًا طرق متعددة للمتسوقين الذين يزورون موقعًا ماديًا لدمج تجربة رقمية من خلال العديد من الميزات المدمجة بالهواتف الذكية.
الأفكار النهائية
يمكن أن يساعد استخدام استراتيجيات DTC عملك على تحسين مبيعاته وتجربة العملاء. من خلال التخلي عن ممارسات التسويق التي تتطلب استخدام بيانات الطرف الثالث واحتضان جمع المعلومات المباشرة مباشرة من قاعدة عملائك ، ستتمكن من بناء متابعين أكثر ولاءً.
