عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، فلا أحد ينكر أنها أصبحت جزءًا كبيرًا من حياتنا. وفقًا لدراسة أجرتها Statista بشأن منصات الوسائط الاجتماعية والمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، فإن متوسط الإنفاق على الإنترنت 147 دقيقة يوميًا على المنصات الاجتماعية.
هذا ما يقرب من ساعتين ونصف الساعة كل يوم - أكثر مما نقضيه في الأكل! كان لوسائل التواصل الاجتماعي تأثير كبير على طريقة تسوقنا. لم يعد من الضروري الذهاب إلى المتاجر الفعلية أو حتى تصفح كتالوج عندما يمكننا العثور على العنصر المثالي على Facebook أو Instagram أو TickTock.
في الواقع، 2 من كل 3 يشتري المتسوقون منتجاتهم عبر الشبكات الاجتماعية. فضلاً عن ذلك، 26% من مستخدمي Facebook أجروا عملية شراء بناءً على إعلان نقروا عليه على المنصة. ولماذا لا يفعلون ذلك؟ توفر وسائل التواصل الاجتماعي منصة مجانية حيث يمكن للعملاء مشاركة تجاربهم مع المنتجات والخدمات - سواء كانت إيجابية أو سلبية - والحصول على آراء حقيقية من أشخاص حقيقيين جربوا بالفعل ما يشترونه.
مع هذه الأنواع من الإحصائيات ، فلا عجب أن تتدافع شركات التجارة الإلكترونية في كل مكان للحصول على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها وتشغيلها حتى يتمكنوا من الاستفادة من هذا التحول من التسوق داخل المتجر إلى التجارة الاجتماعية. لكن بناء وجود عبر الإنترنت على المنصات الاجتماعية ليس سوى البداية - تحتاج العلامات التجارية أيضًا إلى معرفة اتجاهات التجارة الاجتماعية التي تتجه نحو الانخفاض حتى تتمكن من الاستفادة منها لزيادة المبيعات.
لمساعدة الشركات على البقاء في صدارة لعبة التجارة الإلكترونية في هذه البيئة سريعة التغير ، تحدد هذه المدونة 8 اتجاهات التجارة الاجتماعية الناشئة التي ستؤثر على كيفية بيع العلامات التجارية للمستهلكين في عام 2023. لذلك دون مزيد من اللغط ، فلنبدأ!
جدول المحتويات
8 اتجاهات ستحدث ثورة في التجارة الاجتماعية في عام 2023
استفد من اتجاهات التجارة الاجتماعية من خلال التخصيص
8 اتجاهات ستحدث ثورة في التجارة الاجتماعية في عام 2023
في عام 2023 ، سيستمر مشهد التجارة الاجتماعية في التقدم بشكل ملحوظ. فيما يلي ثمانية اتجاهات للتجارة الاجتماعية من شأنها تغيير طريقة تفاعل الشركات مع العملاء في المساحات عبر الإنترنت والافتراضية.
منشورات Instagram قابلة للتسوق
بدافع منشورات Instagram قابلة للتسوق، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية ورواد الأعمال ربط منتجاتهم بالصور ومقاطع الفيديو والدوارات والمزيد على منشوراتهم الاجتماعية. هذا يعني أنه عندما يرى المستخدمون منشوراتهم ويلمسون المنتج الذي يرغبون في شرائه ، سيتمكنون من التحقق من تفاصيل المنتج أو حتى شرائه بنقرة واحدة بالماوس - دون مغادرة التطبيق!
هذا مفهوم "إمكانية التسوق"الشركات على زيادة المبيعات من خلال تسهيل عثور العملاء على منتجاتهم في خلاصاتهم وشرائها من خلال عملية دفع واحدة داخل التطبيق. يكمن جمال منشورات Instagram القابلة للتسوق في سهولة إنشائها! لا يتعين على الشركات أن تكون من الجينات التقنية أو المصممين - يمكنهم ببساطة استخدام الأدوات المضمنة في Instagram لإضافة تفاصيل المنتج بسهولة مثل السعر والوصف إلى منشوراتهم الاجتماعية.
متاجر إنستغرام
مع أكثر من 200 مليون مستخدم من خلال زيارة ملف تعريف تجاري واحد على الأقل كل يوم ولجأ 70٪ من المتسوقين إلى Instagram لاكتشاف المنتج ، من الواضح أن المنصة هي منجم ذهب للعملاء المحتملين. لا تستطيع العلامات التجارية نشر أوصاف منتجاتها كمحتوى وسائط يمكن التسوق فيه فحسب ، بل يمكنها أيضًا إنشاء واجهات متاجر مرئية داخل التطبيق للمساعدة في جذب العملاء لإجراء عمليات شراء.
An متجر انستغرام عبارة عن لوحة ملء الشاشة لتصفح كتالوجات المنتجات وإجراء عمليات الشراء مباشرة من التطبيق. وهذا يخلق تجربة سلسة للمستهلكين ، حيث لا يتعين عليهم التبديل بين علامات التبويب أو إغلاق أحد التطبيقات وفتح تطبيق آخر ؛ كل شيء في مكان واحد!
كما أنه يقلل من الفوضى في خلاصتهم لأنه لم تعد هناك حاجة للمستخدمين للعودة إلى ملف الأخبار الخاص بهم في كل مرة يريدون شيئًا جديدًا من العلامات التجارية - يمكنهم فقط التوجه مباشرة إلى واجهة متجر علامتهم التجارية المفضلة.
محلات الفيسبوك
على الرغم من أن العديد من منصات التواصل الاجتماعي قد برزت إلى الصدارة ، إلا أن Facebook لا يزال ملك الشبكات الاجتماعية. مع ما يقرب من 3 مليار مستخدم نشط، ليس من المستغرب أن العلامات التجارية تتدفق إلى هذه المنصة الاجتماعية لتنمية جمهورها ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة المبيعات.
مثل Instagram ، يتيح Facebook أيضًا للعلامات التجارية إنشاء متاجر عبر الإنترنت وإطلاقها داخل التطبيق. هؤلاء محلات الفيسبوك اسمح للشركات بتخصيص الشكل والمظهر لمتجرها داخل التطبيقات عن طريق اختيار الألوان والخطوط وحتى الخلفيات المخصصة. تحاكي هذه المتاجر صورة العلامة التجارية الأصلية وتقدم للمشترين الاجتماعيين تجربة تسوق مألوفة - كما لو كانوا يتسوقون على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية.
علاوة على ذلك ، يمكن للعلامات التجارية عرض منتجات مختلفة من مخزونها وحتى تضمين مراجعات المستخدمين من العملاء السابقين. من خلال السماح للمتسوقين بالدفع بسرعة وسهولة من داخل تطبيق Facebook للجوّال ، يمكن للشركات إزالة أي حواجز وعقبات للتسوق قد تمنع الأشخاص من شراء منتج أو خدمة.
روبوتات المحادثة وتطبيقات المحادثة
قبل بضع سنوات فقط ، كان على الشركات الاعتماد على مواردها البشرية الداخلية لتوفير تجربة خدمة عملاء سريعة وشاملة. ولكن مع ظهور التجارة الاجتماعية ، تواجه الشركات صعوبة في مواكبة التدفق المستمر للاستفسارات من العملاء.
مع ظهور الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات الآن استخدام تطبيقات المراسلة الآلية لتحسين خدمة الزبائن على نطاق واسع ، مما يوفر ردودًا فورية ، واقتراحات ، وبرامج تعليمية ، وحتى توصيات بشأن المنتجات بناءً على اهتمامات العملاء السابقة ومشترياتهم - في جميع ساعات اليوم.
في الواقع، 62٪ من المستهلكين يفضل استخدام chatbot للمحادثة بدلاً من الانتظار في انتظار وكيل بشري. هذا لأنه يمكن برمجة روبوتات الدردشة بإرشادات محددة للاهتمام بالمهام الروتينية مثل الإجابة على الأسئلة حول أسعار الشحن وتحديثات حالة الطلب وما إلى ذلك ، في حين أن الوكلاء البشريين مجهزون بشكل أفضل للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا مثل إرجاع المنتجات أو طلبات استرداد الأموال.
محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)
دعونا نواجه الأمر: ليس هناك نقص في الآراء على الإنترنت. يبدو أن الجميع خبير في شيء ما ، أليس كذلك؟ وعندما يتعلق الأمر بعلاماتنا التجارية المفضلة ، فإننا لا نخجل من مشاركة آرائنا مع العالم.
محتوى ناتج عن طريق مستخدم (لجنة المنح الجامعية) تقوم بتسويق الذهب لشركات التجارة الإلكترونية - إنها طريقة لتحويل العملاء إلى دعاة يتوقون إلى مشاركة تجربتهم الشخصية مع العلامة التجارية ومنتجاتها على خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
أصبحت UGC جزءًا أساسيًا من استراتيجية التجارة الاجتماعية لأي شركة لأنها تساعدهم على بناء علاقات مع عملائهم ، وتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، وزيادة المبيعات من خلال الإعلان الشفهي.
وجدت دراسة نشرتها ANNEX CLOUD أن المستهلكين أكثر عرضة بنسبة 60% للشراء من علامة تجارية تتميز بمحتوى من إنشاء المستخدمين. أظهرت الدراسة نفسها أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يزيد من معدلات التحويل بنسبة 161%.
في حين أن هناك العديد من الأنواع المختلفة من UGC ، بما في ذلك المراجعات والتقييمات ، تعد الصور ومقاطع الفيديو من بين أكثر أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون فعالية لزيادة المبيعات. إليك بعض الأفكار لجعل العملاء الحاليين يتحدثون عن تجاربهم الإيجابية مع منتجات العلامة التجارية:
- اجعل المشاركة سهلة. أضف عددًا قليلاً من علامات التصنيف ذات الصلة إلى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. من الممكن جعلها جزءًا من هوية العلامة التجارية ؛
- قدم عينات مجانية حتى يتمكن الأشخاص من تجربة المنتجات بأنفسهم ثم إخبار الآخرين عن مدى روعتها ؛
- قدم جوائز لمشاركة شيء إيجابي عن العلامة التجارية - ربما قسيمة خصم إضافية أو شحن مجاني إذا حصلوا على عدد كافٍ من التغريدات على Twitter ؛
- استضف مسابقة حيث يمكن للعملاء إرسال قصصهم للحصول على فرصة للفوز بجائزة أو جائزة ، مثل عنصر أو رحلة مجانية.
التعاون مع أصحاب النفوذ الجزئي
المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لديهم أ تأثير قوي على قرارات الشراء لأتباعهم لأنهم يُنظر إليهم على أنهم سلطات في مجالاتهم.
يمكنهم إنشاء علاقات أكثر واقعية مع متابعيهم من خلال مشاركة معلومات عن أنفسهم واهتماماتهم مع المعجبين ، مما يبني الثقة بينهم وبين معجبيهم بمرور الوقت.
وهذا يفسر سبب إنفاق العلامات التجارية والشركات الراسخة تقريبًا 16.4 مليار دولار أمريكي في التسويق المؤثر ، في عام 2022 وحده.
ولكن في حين أن هؤلاء المؤثرين لديهم قاعدة جماهيرية كبيرة ، تتكون من ملايين المتابعين ، فإن العمل معهم مكلف للغاية. على سبيل المثال ، إذا أرادت العلامات التجارية العمل مع Kim Kardashian على Instagram أو Jessica Alba على Facebook ، فسيتعين عليهم الدفع لهم 800 ألف دولار أمريكي أو أكثر لكل منصب. بالإضافة إلى ذلك ، يميل المؤثرون الماكرو إلى أن يكون لديهم جمهور واسع وواسع لا يرتبط مباشرة بمجال العمل.
البديل الفعال للشركات الصغيرة هو التعاون معها المؤثرين-الصغير. المؤثر الصغير هو شخص لديه 10,000 إلى 50,000 متابع على وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما يكونون أشخاصًا متحمسين لنمط حياة أو هواية معينة ، وغالبًا ما يكونون خبراء في مجال عملهم - لذلك يميلون إلى الحصول على معدلات مشاركة عالية لأن أتباعهم يتعاطفون معهم على مستوى شخصي أكثر.
استطلاعات الرأي والاختبارات الاجتماعية
تعد استطلاعات الرأي والاستطلاعات والاختبارات التفاعلية على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة عاطفية للعلامات التجارية والشركات الصغيرة للحصول على تعليقات قيمة من جمهورها. يمكنهم جمع بيانات حول ما يفكر فيه عملاؤهم بشأن منتجاتهم وخدماتهم وشركتهم بشكل عام ، بالإضافة إلى اكتساب نظرة ثاقبة حول الأسئلة التي يريدون الإجابة عليها.
تحتاج الشركات إلى طرح الأسئلة الصحيحة حول احتياجات عملائها وتفضيلاتهم - ثم استخدام تلك البيانات لخدمة هؤلاء العملاء بشكل أفضل. على سبيل المثال ، يمكن لعلامة تجارية للملابس طرح جميع أنواع الأسئلة حول نوع الملابس التي يريدها الأشخاص والألوان التي يفضلونها والأقمشة التي يفضلونها - ثم إنشاء توصيات مخصصة للملابس.
فيما يلي بعض فوائد استخدام المحتوى التفاعلي كجزء من استراتيجية التجارة الاجتماعية:
- تعزيز تفاعل الجمهور من خلال تشجيعهم على التفاعل مع العلامة التجارية ونشر التعليقات ومشاركة أفكارهم ؛
- الحصول على تعليقات في الوقت الفعلي لتحسين المنتجات / الخدمات بناءً على احتياجات العملاء ؛
- أداء أبحاث السوق من خلال تحديد المشكلات المحتملة قبل إطلاق منتج جديد وقياس رضا العملاء.
اعتماد تجربة XR
الواقع الممتد (XR) هو مصطلح خبير في التكنولوجيا يشير إلى جميع التقنيات الغامرة التي تتجاوز ما نراه ونسمعه. يتضمن الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) والواقع المختلط (MR). أكثر من مجرد بدعة ، أصبحت XR هي السائدة ، مع توقع زيادة الطلب العالمي بـ250 مليار دولار بحلول عام 2028 ، حيث يزداد عدد الأشخاص الذين يتبنون تطبيقات وأدوات AR / VR في حياتهم اليومية.
تم تأكيد هذا الاتجاه من خلال التحول في الاستراتيجيات الأساسية ونماذج الأعمال للمنصات الاجتماعية الرئيسية مثل Facebook و Youtube. على سبيل المثال ، تحول Facebook إلى ملف ميتافيرس من من خلال الإطلاق عوالم الأفق الفوقية، عالم اجتماعي جديد حيث يمكن للمستخدمين إنشاء صورة رمزية لأنفسهم ، والتفاعل مع أصدقائهم ، والتعرف على أشخاص جدد ، وحضور الأحداث في جميع أنحاء العالم من خلال الواقع الافتراضي.
يتمتع هذا النوع من التجربة الغامرة بإمكانيات هائلة للتجارة الاجتماعية. حسب دراسة غنيمة ناعمة، يمكن أن يؤدي تطبيق الواقع الافتراضي في التسويق إلى زيادة التسوق عبر الإنترنت بنسبة 17٪. وهذا يعني أن الشركات تحتاج إلى البدء في استخدام حملات تسويق XR لتزويد المستخدمين بتجارب قبل الشراء.
على سبيل المثال ، يمكن أن تستخدم علامة تجارية لمستحضرات التجميل الواقع المعزز للترويج لمنتجات الماكياج عن طريق تسهيل رؤية الألوان على لون بشرتهم أو السماح لهم بتجربة نظارة شمسية في ظروف الإضاءة المختلفة - كل ذلك ببساطة عن طريق استخدام مرشحات Instagram!
يمكن لبائعي الطوب وقذائف الهاون أيضًا الاستفادة من الواقع الافتراضي لإنشاء تجربة افتراضية في المتجر. على سبيل المثال ، يمكن لمتجر ديكور منزلي أن يقدم للعملاء معاينات لكيفية ظهور منتجات الأثاث في منازلهم قبل شرائها. يمكنهم حتى رؤية كيف ستبدو الألوان المختلفة على جدرانهم.
استفد من اتجاهات التجارة الاجتماعية من خلال التخصيص
ليس هناك شك في أن اتجاهات التجارة الاجتماعية هذه ستستمر في إعادة تشكيل مشهد التجارة الإلكترونية. في حين أنه من المغري القفز وإنشاء وجود عبر الإنترنت على كل منصة اجتماعية موجودة ، تحتاج العلامات التجارية إلى التراجع ومعرفة ما هو الأفضل بالنسبة لها.
لا توجد استراتيجية واحدة تناسب الجميع للتجارة الاجتماعية. على سبيل المثال ، ينجذب مستخدمو Instagram إلى شخصية العلامة التجارية وجمالها ؛ يريدون أن يروا كيف يتناسب المنتج مع حياتهم. من ناحية أخرى ، يفضل مستخدمو Facebook نهجًا أكثر مباشرة ؛ يريدون من العلامات التجارية أن تقدم قيمة وتجعلهم يشعرون بأنهم جزء من المجتمع.
هذا يعني أن أيام البضائع ذات الإنتاج الضخم قد ولت منذ زمن بعيد ، والآن يجب على الشركات إيجاد طرق جديدة لإنشاء منتج فريد العلامة التجارية الهوية من خلال تخصيص المنتج. يريد المستهلكون اليوم أن يشعروا بأنهم جزء من عملية تصميم منتجاتهم المفضلة - وليس مجرد مشترٍ اجتماعي مجهول آخر يشتري من علامة تجارية مجهولة الهوية!
لحسن الحظ بالنسبة للعلامات التجارية ، تفتخر Alibaba.com بقاعدة بيانات واسعة من الشركات المصنعة الرائدة التي تقدم خدماتها OEM وخدمات ODM بكميات قليلة من الطلبات (الحد الأدنى للطلب) —من الملابس إلى الإلكترونيات إلى قطع غيار السيارات. مع الطباعة 3D و القطع بالليزر القدرات ، يمكن لهؤلاء المصنّعين مساعدة الشركات الصغيرة على تخصيص قطع فريدة من نوعها. ابدأ بالطلب عينات قابلة للتخصيص اليوم!
