في مجال بيع منتجاتك عبر الإنترنت، تعمل كل يوم بجد لجذب المزيد من الزيارات، وزيادة معدلات التحويل، وزيادة الإيرادات. ومع ذلك، في العالم الرقمي اليوم، لا يكفي مجرد إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية وانتظار ظهور العملاء. تحتاج إلى منحهم تجربة فعالة تجعلهم يعودون مرة أخرى.
وهنا يأتي دور اللعب، لأنه يسمح لك بدمج عناصر الألعاب في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك، والاستفادة من شيء أساسي فينا جميعًا: الرغبة في اللعب والفوز. لذلك، ستتناول هذه المقالة التسويق الرقمي باستخدام الألعاب وتشرح سبب أهمية تقنية التسويق هذه لنمو عملك.
جدول المحتويات
ما هو اللعب في التجارة الإلكترونية؟
ما هو حجم سوق الألعاب العالمية؟
ما أهمية استخدام الألعاب في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
نصائح قبل إطلاق أنشطة اللعب
أفضل استراتيجيات اللعب لتعزيز المبيعات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
وفي الختام
ما هو اللعب في التجارة الإلكترونية؟
التلعيب هو شكل من أشكال التسويق الرقمي يستخدم عناصر شبيهة باللعبة مثل النقاط والشارات ولوحات المتصدرين لزيادة التفاعل. بدأت شركات التجارة الإلكترونية في استخدام استراتيجيات اللعب لتحفيز عملائها وبناء علامة تجارية قوية.
وذلك لأن أسلوب اللعب يستغل الدوافع النفسية للناس، وهي اللعب من أجل الفوز. وهو ينطوي على تقديم مكافآت وتقدير لاستكمال إجراءات مثل عمليات الشراء أو المراجعات أو الإحالات أو المشاركات الاجتماعية، مما يمنح العملاء الرغبة في التفاعل بشكل أكبر مع علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، تعرض لوحات المتصدرين أفضل العملاء ومنتجاتهم، بينما تعترف الشارات علنًا بولائهم ومشاركتهم وتكافئهم.
تعمل العناصر الأخرى، مثل أشرطة التقدم ومؤقتات العد التنازلي والتحديات، على خلق شعور بالإلحاح والتحفيز. يستطيع العملاء كسب النقاط والارتقاء بمستوى عمليات الشراء المتكررة أو إنجازات الإنفاق الكبيرة.
ما هو حجم سوق الألعاب العالمية؟
سوق الألعاب العالمية ضخم. وفي عام 2022، تم تقييمها بـ 10 مليار دولار أمريكيويظهر ارتفاع الطلب عليها أنها في طريقها لتجاوز علامة 116.68 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032. وسوف تنمو بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 27.9٪ بين عامي 2023 و2032.
ينشأ هذا النمو من الغالبية العظمى من المؤسسات التي تستخدم جوانب شبيهة بالألعاب لتوفير تجربة رائعة للعملاء بهدف زيادة تحفيز وإلهام منتجاتها للمستهلكين.
تعتبر أمريكا الشمالية هي الأكثر أهمية في تبني تقنيات التلعيب، مع أ حصة 41٪تليها أوروبا بنسبة 31% ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ بنسبة 16%.
ما أهمية استخدام الألعاب في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
1. زيادة الحصول على البيانات
تعد البيانات أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري حديث اليوم. يمكّنك التلعيب من الحصول على معلومات حول اهتمامات المستهلكين وسلوكهم، والتي يمكنك استخدامها في الحملات التسويقية المستقبلية. لمزيد من المعلومات لديك حول آفاقك و العملاء الحاليينكلما زادت فعاليتك في تصميم إعلاناتك.
2. تعزيز مشاركة المستخدم
من خلال إضافة عناصر اللعبة إلى جهودك التسويقية، يتلقى عملك المزيد من التفاعل، مما يزيد من معدلات التحويل، وبالتالي المزيد من الإيرادات. كشف الباحثون أن العملاء يتعاملون مع الإنفاق على العلامة التجارية 23٪ أكثر مقارنة بالمستهلك النموذجي.
علاوة على ذلك، غالبًا ما يؤدي استخدام الألعاب إلى زيادة رضا العملاء وجذب عملاء جدد. كشف أحد التقارير عن ذلك 60٪ من العملاء على استعداد للشراء من علامة تجارية تتعلق بالألعاب.
3. تحسين ولاء العملاء
عندما يطبق عملك أسلوب اللعب، فلن تشهد ارتفاعًا كبيرًا في مشاركة العملاء فحسب، بل يمكنك أيضًا الاحتفاظ بالعملاء بسهولة أكبر.
وفقا لإحدى الدراسات، كان هناك زيادة بنسبة 15% في الوعي بالعلامة التجارية وزيادة بنسبة 22% في الولاء للعلامة التجارية من خلال اللعب. لذلك يعد التلعيب أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في الحفاظ على ولاء عميلك. الاكثر زبائن أوفياء كلما كان لديك أموال أقل، كلما وفرت أموالًا أكثر في محاولة جذب أموال جديدة.
4. تقليل التخلي عن عربة التسوق
يعد التخلي عن سلة التسوق أحد أكبر المشكلات التي تواجه المتاجر عبر الإنترنت. متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق في متاجر التجارة الإلكترونية هو 69.99٪، وهي نسبة مرتفعة بشكل مثير للقلق، بحسب دراسة حديثة.
يترك الناس عرباتهم لأسباب عديدة، ومن بين الأسباب قلة المشاركة. إذا كنت ترغب في تقليل نسبة التخلي عن سلة التسوق، يمكنك محاولة وضع حد زمني لبعض عروضك لإقناع المستخدمين بإكمال التسوق. ومن خلال القيام بذلك، يمكنك تشجيع المزيد من العملاء على إجراء عملية شراء قبل انتهاء الوقت.
5. المشاركة الاجتماعية والفيروسية
غالبًا ما تتضمن استراتيجية تسويق الألعاب الفعالة المشاركة الاجتماعية. يتيح ذلك للمستخدمين مشاركة إنجازاتهم مع متابعيهم على مواقع التواصل الاجتماعي مثل إنستغراممما يؤدي إلى التسويق الشفهي، وبالتالي تعزيز جهودك التسويقية.
يمكن أن تؤدي المشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحسين ظهور علامتك التجارية، مما يؤدي إلى نمو فيروسي والوصول إلى أهداف أوسع.
6. ضجة كبيرة لعمليات الإطلاق الجديدة
يمكن أن تهدف استراتيجيات التلعيب إلى خلق الإثارة والحماس عند طرح منتج جديد في السوق. يمكنك توليد هذا الحماس والإثارة لمنتجاتك الجديدة من خلال دمج عناصر اللعبة في حملاتك التسويقية.
7. استهداف الجيل Z
يتقبل سكان الجيل Z بشكل كبير استخدام الألعاب نظرًا لأنهم يقضون الكثير من الوقت في التفاعل مع الألعاب والمحتوى الرقمي. لذلك، فإن استخدام أسلوب اللعب لاستهدافهم يمكن أن يكون استراتيجية جيدة لتعزيز أعمالك. في الحقيقة بين 29 مليار دولار أمريكي و143 مليار دولار أمريكي من الإنفاق الاستهلاكي في الولايات المتحدة يُعزى إلى المستهلكين من جيل الألفية والجيل Z في الفئة العمرية 18 إلى 34 عامًا.
نصائح قبل إطلاق أنشطة اللعب
1. اعرف جمهورك
عندما تقوم بإعداد أي نوع من البرامج لعملائك، فمن المهم أن تعرف مع من تتعامل. سواء كان ذلك برنامج ولاء أو مسابقة هدايا، فالناس يريدون أشياء مختلفة.
تحتاج إلى افصل بين جمهورك في مجموعات حتى تتمكن من تقديم شيء سيجده مفيدًا لكل فرد. تذكر أن ما يثير حماسة شخص ما لن يفعل شيئًا لشخص آخر. لذا، خذ وقتك لمعرفة ما يتردد صداه مع كل شريحة من عملائك.
2. تحديد أهدافك
يعد وجود هدف واضح في الاعتبار أمرًا ضروريًا قبل إطلاق حملة تسويقية تعتمد على اللعب لشركتك. يساعد تحديد الهدف في توجيه قراراتك بشأن الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم من خلال الحملة، والمدة التي تريد أن تستمر فيها، ونوع المكافآت أو المزايا التي ستقدمها للمشاركين، وغيرها من التفاصيل.
إن معرفة ما تريد تحقيقه مقدمًا يساعد في التأكد من توافق جميع خياراتك الأخرى للحملة وتحريك عملك في الاتجاه الصحيح.
3. يبقيه بسيط
إن إبقاء اللعبة بسيطة ومسلية هو نصيحة أساسية. آخر شيء تريده هو أن يشعر الناس بالملل أو الارتباك أثناء محاولتهم الشعور بالملل أثناء محاولة معرفة كيفية اللعب.
هذا هو المكان الذي تكون فيه أدوات التلعيب مفيدة - فهي تجعل من السهل إضافة عناصر اللعبة والمكافآت إلى تسويقك. التلعيب نظام البرمجيات يجعل الألعاب مسلية حتى يتمكن عملاؤك من البقاء متحمسين للمشاركة ومساعدتك في الحصول على النتائج التي تبحث عنها من حملتك.
4. الترويج والتثقيف
إن إطلاق حملتك لا يكفي. تحتاج إلى إشراك عملائك. هذا يمكن أن يكون من خلال الترويج على موقع الويب الخاص بك، وفي النشرات الإخبارية، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي لجذب المزيد من الأشخاص للمشاركة.
ستحتاج أيضًا إلى تثقيف الأشخاص حول كيفية عمل البرنامج وفوائد المشاركة والمكافآت التي يمكنهم الحصول عليها. من خلال الشرح لهم كيف يمكن للأنشطة البسيطة مثل كتابة التعليقات أو المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي أو إجراء عمليات شراء متكررة لكسب النقاط والحالة، أن تعزز نجاح تسويقك.
5. التحسين المستمر
بمجرد إطلاق حملة التسويق الرقمي الخاصة بالألعاب، قم بمراقبة كيفية تفاعل العملاء وإجراء التحسينات. يمكنك الاطلاع على المكافآت والأنشطة التي تحصل على المزيد من المشاركة واستبيان العملاء لمعرفة ما يعجبهم وما لا يعجبهم.
من المفترض أن تساعدك البيانات والتعليقات التي تجمعها على تحديث الحملة بانتظام لتحقيق أقصى قدر من النتائج. مع التحسين المستمر، ستصبح استراتيجية اللعب الخاصة بك فعالة بشكل متزايد بمرور الوقت.
أفضل استراتيجيات اللعب لتعزيز المبيعات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
1. إقامة مسابقة وتقديم جوائز حصرية
يستمتع الناس بالمنافسة الجيدة، ويمكنك توفير ذلك لعملائك مقابل الحصول على جوائز رائعة. تتمثل إحدى الأفكار في جعل المستخدمين في أحد التطبيقات أو المشتركين لديك يتنافسون ضد بعضهم البعض في نوع من السحب. بهذه الطريقة، يمكن لعملائك الحصول على فرصة للفوز بمكافآت حصرية.
مسابقة هجوم الروبيان في كنتاكي أحد الأمثلة التي ساعدت الامتياز على زيادة إيراداته بنسبة 106٪. يمكنك أيضًا تقديم رموز ترويجية أو هدايا للمستخدمين الذين يرسلون محتواهم أو تقدمهم أو إنجازاتهم إلى علامة تبويب المجتمع داخل التطبيق. وعندما يحدث ذلك، ستبدأ في بناء مجتمع يتواصل مع جميع عملائك.
سوف ينمو ولاءهم، وقريبًا، سيشارك الجميع الأشياء، ويساعدون بعضهم البعض، و البقاء مخلصًا لعلامتك التجارية. القليل من المنافسة يمكن أن تقطع شوطا طويلا نحو رضا العملاء.
2. كافئ العملاء بدعوات جديدة
لإضفاء طابع الألعاب على تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، يمكنك أيضًا تصميم برنامج إحالة. في برنامج الإحالة الخاص بك، يمكنك تقديم حوافز للأشخاص الذين يقومون بإحالة أصدقائهم أو العملاء الآخرين إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. عندما يقوم المستخدم بالتسجيل، يحصل الشخص الذي يدعوه على مكافأة.
قد يشجعهم هذا على إخبار الآخرين عن متجرك. يمكنك أيضًا اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام من خلال مكافأة كل من الداعي والمدعو للانضمام إلى منتج أو شرائه من متجرك.
مثال جيد هو 100٪ نقي، متجر لمنتجات التجميل العضوية، والذي قام بتنفيذ برنامج الإحالة. كان قادرا على كسبهم دولار أمريكي 244,000 في إيرادات الإحالة وزيادة ثلاث مرات في تكرار الشراء من المستخدمين.
3. استخدم الاختبارات والتوافه
تعد الاختبارات القصيرة والتوافه أمرًا رائعًا للأشخاص للمشاركة والاستمرار في العودة إلى متجرك. يمكنك طرح جميع أنواع الأسئلة عليهم ومكافأة اللاعبين على حصولهم على الإجابات الصحيحة أو حتى مجرد اللعب معهم. إنه يمنح عملائك فرصة لاختبار معرفتهم بعلامتك التجارية أو منتجاتك.
يمكنك أيضًا استخدام المعلومات من تلك الأجزاء التفاعلية لتخصيص ما يراه الأشخاص بناءً على إجاباتهم. على سبيل المثال، الشركات مثل Fabletics استخدم الاختبارات لمنح العملاء منتجات مخصصة. الكل في الكل، إنه الفوز. سيقضي العملاء وقتًا ممتعًا، وستجلب بعض البيانات.
4. لا تعطي رموز الخصم، ودع العملاء يفوزون بها
يعد السماح للعملاء بالحصول على رموز الخصم بدلاً من منحهم مباشرةً بمثابة نصيحة أخرى لبناء عملك باستخدام اللعب. إن تحدي عملائك وتزويدهم بفرصة الحصول على خصومات مقابل المشاركة لديه القدرة على زيادة عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية.
ومن الأمثلة على ذلك دولاب، وهي منصة تركية C2C استخدمت هذه الإستراتيجية لمكافأة عملائها. لقد استخدموا لعبة "العثور على رمز المفاجأة" من مخزن، والتي كانت قادرة على جذب عملائها وإثارة اهتمامهم.
5. احتفل بالمتصدرين لزيادة المنافسة
تعد لوحات المتصدرين طريقة ممتازة لإثارة روح المنافسة لدى الأشخاص. اعتمادًا على استراتيجية اللعب لديك، يمكنك استخدام لوحات الصدارة بعدة طرق.
من بينها إنشاء لوحة صدارة تصنف المستخدمين بناءً على أنواع مختلفة من التفاعل. يمكنك تصنيف المستخدمين الذين يقومون بمهام مثل إجراءات الإعداد أو التحديات داخل التطبيق.
يمكنك أيضًا تصنيفهم اعتمادًا على كيفية أدائهم في المسابقة. خذ على سبيل المثال ويز، التي صنفت مستخدميها ومكافأتهم على مشاركة تحديثات حركة المرور المباشرة، وساعدت في زيادة تفاعلهم، وأكسبتهم تصنيفًا تصنيف 5-star. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إبقاء المستخدمين على المشاركة من أجل الوصول إلى قمة اللوحة، مما يؤدي إلى زيادة الولاء والإيرادات من تحويلات المبيعات.
وفي الختام
باختصار، هذه بعض الطرق التي يمكن من خلالها أن يعزز اللعب في التسويق الرقمي نجاحك في التجارة الإلكترونية. ومن خلال الاستفادة من رغبات الأشخاص الفطرية في الحصول على المكافآت والإنجازات والمنافسة، فإنك تخلق تجربة تجعلهم يعودون مجددًا.
يمكن أن يساعدك التلعيب في جذب المزيد من الزيارات، وزيادة معدلات التحويل، وبناء قاعدة قوية لولاء العملاء، ونشر التسويق الشفهي. لذلك، ابدأ في تنفيذ استراتيجيات اللعب المختلفة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وشاهد تصاعد مبيعاتك وهوامش الربح.
