كيفية إنشاء علامة تجارية قوية في السوق الخاص بك

ما الذي يتبادر إلى ذهنك عندما تفكر في Coca-Cola أو Hoover أو Band-Aid أو Colgate؟ هل هي علامات تجارية فردية أم منتجات فردية أم فئات منتجات كاملة؟ 

ما تشترك فيه جميع الكيانات المذكورة أعلاه هو أنها جميع العلامات التجارية التي استخدمت استراتيجيات فعالة لتحديد المواقع للعلامة التجارية التي أدت إلى أن تصبح أسماء العلامات التجارية الخاصة بها مصطلحات عامة لمنتجات منافسة مماثلة.  

ستزود هذه المقالة الشركات بإطار عمل لتعزيز وضع علامتها التجارية داخل أسواقها. سوف يشرح ماهية وضع العلامة التجارية ، ولماذا هو مهم للشركات ، ويقدم دليلًا لإنشاء استراتيجية فعالة لتحديد موقع العلامة التجارية.

جدول المحتويات
ما هو وضع العلامة التجارية؟
فوائد وضع العلامة التجارية
أفضل استراتيجيات تحديد المواقع للعلامة التجارية
كيفية إنشاء استراتيجية فعالة لتحديد موقع العلامة التجارية
أمثلة على تحديد مواقع العلامة التجارية
ضع علامتك التجارية في عصر المعلومات

ما هو وضع العلامة التجارية؟

يشمل وضع العلامة التجارية العملية الاستراتيجية لوضع علامتك التجارية بطريقة معينة في ذهن العملاء المحتملين والحاليين. 

يؤثر وضع العلامة التجارية الناجح على تصور المستهلكين بحيث يرون علامتك التجارية بطريقة معينة أو يشعرون بطريقة معينة عندما يتفاعلون معها. يساعد هذا الشركات على تبرير التسعير وزيادة الربحية كنتيجة للأفضلية وتحديد المواقع على أساس القيمة.

فوائد وضع العلامة التجارية

يساعد وضع العلامة التجارية على تمييز علامتك التجارية عن المنافسين بحيث يربط المستهلكون المستهدفون سمات إيجابية معينة بعلامتك التجارية. يضيف وضع العلامة التجارية الفعال الأفضلية والقيمة والمصداقية للعلامة التجارية. 

إنها واحدة من أكثر الطرق فعالية لإخبار جمهورك المستهدف بما يميز علامتك التجارية عن المنافسين وستساعد في تبرير سعر العناصر الخاصة بك بالإضافة إلى استراتيجية التسعير الشاملة الخاصة بك. مع الوضوح تأتي قاعدة عملاء أكثر ولاءً.

أفضل استراتيجيات تحديد المواقع للعلامة التجارية

1. استراتيجية التمايز

يؤكد هذا النوع من تحديد المواقع على تفرد منتج العلامة التجارية أو صفاته المبتكرة. هذا فعال بين المستهلكين الذين يقدرون الابتكار والأصالة والحصرية. 

العلامة التجارية التي تستخدم هذه الاستراتيجية هي Tesla. يؤكد موقعها على الإنترنت على تسارع وأمان سياراتها التي تتمتع بأعلى مدى ممكن ، مما يميزها عن المنافسين.  

2. استراتيجية تحديد المواقع على أساس الجودة

يسلط الضوء على جودة المنتج كعامل مميز رئيسي. يساعد في تبرير نقاط السعر الأعلى من خلال إظهار الحرفية والمواد والمكونات الطبيعية أو عالية الجودة والممارسات المستدامة وراء الإنتاج. 

العلامة التجارية التي تستخدم هذه الاستراتيجية هي Bose. تنقل إعلاناتها باستمرار تحديد المواقع بناءً على جودة المنتج الجيدة وسهولة الاستخدام.

3. استراتيجية تحديد المواقع على أساس السعر

إنه يهدف إلى تقديم منتج العلامة التجارية كخيار ميسور التكلفة للمستهلك. إنه فعال في إنشاء قاعدة استهلاكية أكبر للعلامة التجارية حيث أن نسبة كبيرة من المستهلكين يبحثون عن أسعار لا تتطلب منهم إنفاق أكثر مما يحتاجون إليه.

العلامة التجارية التي تستخدم هذه الاستراتيجية هي Subway. في عام 2008 ، قدمت 5 دولارات أمريكية Footlong وتم اعتماد عرض السعر الترويجي عبر السلسلة بأكملها. كان هذا الشكل من التسويق بنقاط السعر جزءًا أساسيًا من استراتيجية تحديد المواقع للعلامة التجارية. 

4. استراتيجية تحديد المواقع لخدمة العملاء

إنه يؤكد على خدمة العملاء الممتازة للعلامة التجارية مقارنة بالمنافسين من خلال تسليط الضوء على أنظمة دعم العملاء الفعالة مع فريق عمل ودود وفعال.

هذه الإستراتيجية فعالة بشكل خاص في صناعات مثل الاتصالات السلكية واللاسلكية والنقل والرعاية الصحية غير المعروفة جيدًا بتقديمها عالية مستويات رضا العملاء.

العلامة التجارية التي تستخدم هذه الاستراتيجية هي Apple. لديها استراتيجية خدمة العملاء التي تهدف إلى تقديم تجارب عملاء لا تُنسى كما هو موضح في "خطوات الخدمة" التي تسلط الضوء على الترحيب الحار المخصص ، وفهم جميع احتياجات العميل ، وتقديم حل ، وحل أي مشاكل أو مخاوف ، وتقديم دعوة إلى يعود.

5. إستراتيجية تحديد المواقع المستندة إلى الراحة

إنه يهدف إلى تقديم منتج العلامة التجارية كمنتج يمكن أن يجعل حياة العميل أسهل. يمكن أن يكون هذا في شكل سهولة الاستخدام أو سهولة الشراء أو التوافق الواسع. 

على سبيل المثال ، من المرجح أن يشتري العملاء منتجك إذا كان لشركتك سياسة إرجاع سهلة ومرنة أو شحن مجاني أو توصيل محلي مناسب.

العلامة التجارية التي تستخدم هذه الإستراتيجية هي Swiffer ، والتي تروج لراحة منتج WetJet على الطرق التقليدية لتنظيف الأرضيات. تؤكد استراتيجيتها على سهولة استخدام ممسحة Swiffer لتنظيف الأرضيات بسرعة مقارنة باستخدام ممسحة ودلو.

6. استراتيجية تحديد المواقع على وسائل التواصل الاجتماعي

يركز على تمييز العلامة التجارية بناءً على القنوات عبر الإنترنت التي تستخدمها العلامة التجارية. من المهم مراعاة ما يلي:

• أين يقضي جمهورك المستهدف أوقات فراغه؟
• أين ينفق جمهورك المستهدف المال؟
• أين يبحث جمهورك المستهدف عن المعلومات والنصائح؟

كيفية إنشاء استراتيجية فعالة لتحديد موقع العلامة التجارية

1. تقييم وضع علامتك التجارية الحالية

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء إستراتيجية فعالة لتحديد موقع العلامة التجارية في تقييم الوضع الحالي لعلامتك التجارية في السوق. يمكن القيام بذلك عن طريق تحديد المستهلك المستهدف واحتياجاته ثم تقييم مهمة العلامة التجارية وما يميزها عن المنافسين.  

من هناك ، ستكون قادرًا على تقييم عرض القيمة الذي تقدمه حاليًا للمستهلكين ، وكيف تساعد شخصية علامتك التجارية وصوتك (أو لا) في توصيل ذلك. 

بعض الأدوات التي يمكن استخدامها في هذه المرحلة من تقييم العلامة التجارية هي استطلاعات العملاء والمقابلات والمراجعات ودرجات رضا العملاء.

2. بحث منافسيك

الخطوة التالية هي تقييم منافسيك بموضوعية. يتم ذلك عن طريق إجراء تحليل المنافس الذي يتضمن البحث عن وضع العلامة التجارية وإجراء تحليل SWOT على المنافسين الرئيسيين للعلامة التجارية.  

يمكنك أيضًا إجراء بحث عن المنافسين من خلال ملاحظات العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي. تُمكّنك ملاحظات العملاء من الوصول إلى العملاء ومعرفة المنتجات والعلامات التجارية التي يبحثون عنها قبل أن يفكروا في منتجاتك ، بالإضافة إلى كيفية رؤيتهم لجودة منافسيك وسعرهم وخدمة العملاء مقارنةً بخدماتك. 

بعض الأدوات الشائعة التي يمكن أن تساعد في البحث عن منافسيك:

• SEMrush
• SpyFu
• BuzzSumo
• Owletter

3. افهم عرض القيمة الخاص بك

في هذه المرحلة ، من المهم التفكير بشكل كامل في المستهلك وما يمكنك تقديمه لهم. عرض القيمة هو ببساطة بيان يلخص سبب اختيار المستهلك لمنتجك.  

يمكنك الآن التأكد من العروض الفريدة التي تقدمها أو نقاط تمايز العلامة التجارية التي تميزك عن المنافسين. يمكنك أيضًا معرفة أكثر ما يقدره العملاء بشأن علامتك التجارية وما هي ميزتك التنافسية.

4. قم بإنشاء خريطة إدراكية لمنافسيك

الخريطة الإدراكية (تُعرف أيضًا باسم خريطة تحديد موقع العلامة التجارية) هي تمثيل مرئي لتصور العميل لعلامتك التجارية مقارنة بالمنافسين. يتكون من مجموعة من السمات المهمة للمستهلك المستهدف ، مثل:

• الكمية مقابل الجودة
• السعر مقابل الجودة
• السعر مقابل الوظيفة
• الموثوقية مقابل السعر 
• الوظيفة مقابل الموثوقية
• السعر مقابل الأمان

يتم التخطيط على رسم بياني ثنائي الأبعاد على طول المحورين X و Y ، مما يؤدي إلى إنشاء أربعة أرباع. يمكنك استخدام أقرب منافسيك أو العلامات التجارية التي تحتل المرتبة الأولى في أذهان المستهلكين المستهدفين.

يوجد أدناه مثال لخريطة الإدراك الحسي:

5. صياغة بيان تحديد مكانة علامتك التجارية

بعد ذلك ، يجب عليك إنشاء بيان وضع العلامة التجارية. هذا بيان موجز ينقل القيمة الفريدة التي تقدمها علامتك التجارية للعملاء. تحتاج أولاً إلى إنشاء:

• من هو عميلك المستهدف 
• ما هي فئة المنتج الخاص بك
• ما هي أعظم فائدة لمنتجك
• ما هو الدليل الذي لديك على هذا المنفعة

يجب أن يظهر للعملاء سببًا للاعتقاد بأنه يمكنك الوفاء بوعدك. لا يكفي القول بأن منتجك ذو جودة عالية ، فجمهورك يحتاج إلى دليل على ادعاء الجودة هذا ، سواء في شكل شهادات أو اختبار. 

يوجد أدناه نموذج أساسي يمكنك استخدامه كمرجع:

"[اسم علامتك التجارية] هي [فئة النشاط التجاري] التي يمكن أن توفر [أدخل وعد العلامة التجارية] لـ [السوق المستهدف] لأن [اسم العلامة التجارية] يمكن أن يمنح فقط [أدخل الميزة التنافسية للعلامة التجارية]."

أمثلة على عبارات تحديد المواقع الشهيرة للعلامة التجارية:

نايك: بالنسبة للأفراد الذين يبحثون عن الملابس الرياضية ، تقدم Nike مجموعة واسعة من الخيارات التي توفر الأداء والراحة مع السماح لهم أيضًا بالوقوف على شيء أكبر.

تسلا: تساعد Tesla الأشخاص المتقدمين بيئيًا على حماية البيئة من خلال تقديم سيارات كهربائية عالية الجودة تمكن من حماية البيئة وتحقيق وفورات مع كونها مبتكرة للغاية.

6. تواصل مع المستهلكين عاطفيا

تدخل هذه المرحلة في علم النفس البشري لتمكين العلامات التجارية من إنشاء علاقات طويلة الأمد مع المستهلكين. من المهم تحديد كيف يمكن للعلامة التجارية التواصل مع العملاء المحتملين على المستوى البشري.

تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في التحدث مباشرة إلى نقاط الألم لدى المستهلك ، وإخبار قصتهم في محتوى المبيعات والتسويق الخاص بك ، وتقديم حل للمشكلات التي يواجهونها. 

خلال عمليات اكتشاف المنتج وشرائه ، تأكد من أن المستهلكين يتمتعون بشخص لا يُنسى تجارب العملاء للمساعدة في بناء كلام إيجابي شفهي لعلامتك التجارية.

على سبيل المثال ، تبرز علامة تجارية مثل رسالة العلامة التجارية لشركة Coca-Cola التجارب الإيجابية التي يتمتع بها العملاء عند الاستمتاع بمشروب Coca-Cola. تركز العلامة التجارية على احتياجات العميل وتسعى إلى إلهام السعادة وإحداث تغيير إيجابي في حياة العملاء ، وبالتالي بناء علاقة عاطفية إيجابية مع المستهلكين.

7. تعزيز وضع العلامة التجارية أثناء عمليات البيع وخدمة العملاء

يجب أن تدمج كل نقطة اتصال مع العملاء وضع علامتك التجارية في أذهان العميل. إذا كانت المنتجات عالية الجودة هي العامل الذي يميزك ، فذكر العملاء بذلك في كل مرحلة من خلال الرسائل المتسقة عبر الإنترنت وغير المتصلة. 

من الأهمية بمكان تدريب جميع ممثلي العلامات التجارية الذين يواجهون العملاء على دعم قيم العلامة التجارية وهوية العلامة التجارية ، وتعزيز رسائل بيان تحديد مكانة علامتك التجارية في تفاعلاتهم مع العملاء. قم بتقييم ما إذا كانت كل نقطة اتصال تبدو وكأنها هوية العلامة التجارية التي تريد أن يدركها عملاؤك. 

أمثلة على تحديد مواقع العلامة التجارية

Fenty Beauty

مثال على وضع العلامة التجارية الشهيرة للنظر إليه هو Fenty Beauty. اكتسبت هذه العلامة التجارية لمستحضرات التجميل حصصًا كبيرة في السوق في فترة زمنية قصيرة. بحلول نهاية السنة التقويمية الكاملة الأولى من التشغيل ، كانت قد ولدت حتى مليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في الإيرادات.

لقد وضعت نفسها كعلامة تجارية شاملة قادرة على تلبية مجموعة واسعة من درجات ألوان البشرة التي كانت غير مخدومة سابقًا. أطلقت Fenty Beauty لأول مرة 40 لونًا من كريم الأساس في وقت لم تكن فيه علامة تجارية واحدة في السوق لديها تلك التغطية من أفتح لون بشرة إلى أغمق. 

وبالتالي ، فقد حققت نجاحًا كعلامة تجارية متنوعة تستهدف قاعدة عملاء متنوعة. هذا بدوره لديه تأثر يبدأ منافسوها Estee Lauder و Kylie Cosmetics و L'oreal في تسليط الضوء على نطاقاتهم الممتدة. Fenty Beauty هي مثال على وضع علامة تجارية للجمال بالطريقة الصحيحة.

realme

realme هي علامة تجارية للهواتف الذكية والإلكترونيات الاستهلاكية توفر تصميمات عصرية وأداء قوي. عادةً ما تتميز هواتفها بمواصفات رئيسية ومجهزة بأحدث الرقائق مثل Snapdragon 8 Gen 1 التي تقدم أداءً قويًا.

يوضح مثال تحديد مكانة العلامة التجارية هذا أنها قد وضعت نفسها كعلامة تجارية يمكنها تقديم منتجات عالية التقنية مع ميزات متقدمة للشباب. هذا الوعد بالجودة والعصرية جعلها واحدة من العلامات التجارية الأسرع نموًا في العالم.

ضع علامتك التجارية في عصر المعلومات

تتعلق العلامة التجارية بإيصال عرض قيمة علامتك التجارية للمستهلكين وإنشاء روابط عاطفية معهم. هناك العديد من مزايا تحديد مكانة العلامة التجارية والعلامات التجارية القادرة على توضيح ما يمكن أن تقدمه للعملاء والوفاء بهذا الوعد ، وستكون في طريقها إلى تأسيس نفسها.

سيحتاج العملاء أيضًا إلى معرفة ما تفعله بشكل أفضل من المنافسين الآخرين في السوق. سيؤدي تمييز علامتك التجارية من خلال جودة المنتج أو السعر أو خدمة العملاء أو الراحة إلى إضافة الأفضلية والقيمة والمصداقية لعلامتك التجارية. 

لا يمكن التقليل من أهمية وضع العلامة التجارية. تعد استراتيجية تحديد موقع العلامة التجارية القوية ضرورية لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم بنجاح. في النهاية ، هذا هو ما يضمن قدرة عملك على الصمود التغيرات في السوق أو الاقتصاد حيث يظل العملاء مخلصين لعلامتك التجارية بمرور الوقت.