أطلقت Alibaba.com برنامج B2B Breakthrough Podcast! ينضم إلى المضيف شارون جاي هذا الأسبوع مايك ماكلاري، الرئيس التنفيذي لموقع Amazing.com، الذي قدم أفكاره حول فهم احتياجات العملاء لبناء علامة تجارية ناجحة، وأهمية تمييز المنتجات في الصناعة التنافسية، والأهمية المتزايدة للذكاء الاصطناعي، وغير ذلك الكثير. تابع القراءة لتتعرف على نصائح وإرشادات مايك.
جدول المحتويات
من هو مايك ماكلاري؟
بناء علامتك التجارية حول العميل
كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي في كل هذا؟
وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية
من هو مايك ماكلاري؟
مايك ماكلاري هو الرئيس التنفيذي لموقع Amazing.com، ورئيس Zoof Seller Software، ورئيس ومؤسس شركة Intervene Consulting. وهو مرشد ومدرب لريادة الأعمال ساعد الشركات على النجاح في صناعة التجارة الإلكترونية. بفضل خبرته في تطوير المنتجات وإدارة الأعمال وبناء العلامات التجارية، قام مايك بتوجيه العديد من رواد الأعمال لتحقيق اختراقات في سوق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
بناء علامتك التجارية حول العميل
العلامة التجارية هي كل شيء. يمكن أن تساعد العلامة التجارية الراسخة ذات السمعة الطيبة في تخفيف أي مخاوف قد تكون لدى المستهلكين بشأن جودة المنتجات أو موثوقية البائع. ولا يؤدي هذا إلى زيادة المبيعات فحسب، بل إنه يخلق ولاء العملاء، ويقيم علاقة عاطفية بين الشركة والعميل على أساس الثقة. لا تقتصر العلامة التجارية على الهوية المرئية فحسب، بل تتعلق أيضًا بالأشخاص الذين تخدمهم. يشرح مايك ذلك:
"لقد ركزنا كثيرًا على المنتج في السابق لأن هذا هو كل ما يهم. ولكن فهم ماهية العلامة التجارية حقًا: إنها ليست مجرد شعار، وليست مجرد مجموعة من الألوان ودرجات الألوان. هذا حقًا ما تمثله، المشكلة التي تحاول حلها والأشخاص الذين تحاول حل ذلك من أجلهم. أعتقد أن هذه هي مجموعة المهارات الأساسية، وأعتقد أن أي شخص يمكنه اكتسابها، وليس من الضروري أن تكون خبيرًا في التسويق للقيام بذلك.
بالنسبة لمايك، تعد العلامات التجارية والتمايز من الأساليب المهمة للتحدث مباشرة إلى العملاء، حيث تلعب دورًا حاسمًا في زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. عندما يرتبط المستهلكون عاطفيًا بالعلامة التجارية ويرون أنها فريدة من نوعها، فمن المرجح أن يظلوا مخلصين ويستمروا في الشراء من نفس متجر التجارة الإلكترونية. ومن خلال الوفاء بوعود علامتها التجارية باستمرار وتقديم تجربة متميزة، يمكن للشركات تعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء، مما يؤدي إلى زيادة القيمة الدائمة وزيادة الربحية.
كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي في كل هذا؟
الذكاء الاصطناعي هو عالم التجارة الإلكترونية الجديد والشجاع. ويرى مايك أنه على الرغم من أن التكنولوجيا ليست موجودة بعد، إلا أننا سنستخدم الذكاء الاصطناعي قريبًا لتلبية جميع احتياجات البيع بالتجزئة لدينا.
"أعتقد أن هذه ستكون الأداة والخدمة التالية التي أتخيلها في الأشهر الستة المقبلة. هذا كل شيء سوف يتغير. سيكون لدينا الكثير من الخيارات الجيدة لذلك. أعتقد أن هذه هي أنواع الخدمات التي يحتاج الأشخاص إلى الاستثمار فيها، لأنني إذا نظرت إلى أي شيء يتعلق بالمنتج عند إطلاقه، فهذا أمر بالغ الأهمية بالنسبة له. أعتقد أن صور منتجك هي الأكثر أهمية بعد المنتج نفسه.
بالنسبة لمعظم شركات التجارة الإلكترونية، من السهل تغيير عنوان مشروعك والوصف والكلمات الرئيسية، لكن الصور تستغرق وقتًا. إذا كان من الممكن تسهيل تصوير المنتجات ونمط الحياة واستهداف العملاء وتبسيط العمليات، فيمكن عندئذٍ إحداث ثورة في مجال البيع بالتجزئة. وهذا هو السبب وراء كون الذكاء الاصطناعي مثيرًا للغاية. يستخدم مايك حاليًا الذكاء الاصطناعي لكتابة نصوص فيديو بنبرة صوتية محددة، والبحث عن قوانين الضرائب والتعريفات الحديثة، وإنشاء نسخة مبيعات مقنعة لشركاته، لكنه يتوقع أن يصبح ذلك جزءًا أكبر بكثير من ترسانة التجارة الإلكترونية الخاصة به. .
وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية
يعتقد مايك أن التواجد القوي عبر الإنترنت أمر ضروري للنجاح في عالم التجارة الإلكترونية. يمكن لاستراتيجيات العلامات التجارية والتمايز الفعالة أن تساعد الشركات على إنشاء تواجد لا يُنسى ومتسق عبر الإنترنت عبر منصات مختلفة. من موقع ويب مصمم جيدًا إلى ملفات تعريف جذابة على وسائل التواصل الاجتماعي، يرى أن التواجد القوي عبر الإنترنت هو وسيلة لجذب المزيد من العملاء المحتملين، وزيادة حركة المرور على موقع الويب، وتحسين معدلات التحويل.
"سأبدأ مرة أخرى مع جمهورك. هل جمهورك موجود على تويتر، وإذا كان الأمر كذلك، فكن هناك. هل جمهورك موجود على موقع Pinterest؟ إذا كان الأمر كذلك، يجب أن تكون هناك. هذه مسرحية جيدة حقًا. أعتقد أنه يجب على الجميع تجربة جميع المنصات الرئيسية ومعرفة كيفية عملها، ثم تقييم ما هو الأفضل بالنسبة لك والتركيز عليه في النهاية.
على وجه الخصوص، تعد مقاطع الفيديو القصيرة على مواقع مثل TikTok ذات قيمة لأن تكاليفها المنخفضة نسبيًا تؤدي إلى عائد استثمار كبير. في الواقع، لقد ولت الأيام التي كان فيها الإعلان الذي تم إنتاجه بشكل لا تشوبه شائبة شرطًا أساسيًا - من المرجح أن يكتسب المحتوى الأكثر خامًا وإنسانيًا قوة جذب أكثر من أي شيء لامع ويبدو أنه تم إنتاجه بشكل احترافي. هدف مايك الآن ليس بيع أي شيء، بل هو ببساطة بناء الوعي بالعلامة التجارية. ويقول أنه بمجرد أن يتعرف العملاء عليك ويثقون بك، فسوف يشترون المنتجات. ففي نهاية المطاف، لا تزال الأصالة والعلاقات الحقيقية ذات أهمية قصوى، حتى في العصر الرقمي.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عما يقوله مايك؟ شاهدوا حلقة البودكاست كاملة عبر الروابط أدناه. تأكد من الاشتراك والتقييم والمراجعة والمشاركة!
انقر على أبل بودكاست الصفحة
انقر فوق سبوتيفي الصفحة
