إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي، فقد رأيت محتوى أنشأه المستخدمون. كما تعلمون، مقاطع الفيديو التي يظهر فيها الأشخاص أنفسهم وهم يفتحون مجموعة من المنتجات من شركة ما أو يراجعون منتجًا لمتابعيهم - هذا محتوى من إنشاء المستخدمين.
يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتواصل مع جمهورهم المستهدف بطريقة حقيقية. هنا، ستتعلم المزيد عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وسبب أهميته في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وكيف يمكن لعلامتك التجارية الاستفادة منه كجزء من إستراتيجيتها التسويقية.
جدول المحتويات
ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟
لماذا يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم مهمًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
استراتيجيات الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
أفضل الممارسات التي ينشئها المستخدمون
الأفكار النهائية
ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟
يشير المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) إلى أي شكل من أشكال المحتوى، مثل النصوص أو الصور أو مقاطع الفيديو أو المراجعات أو التعليقات، التي أنشأها المستخدمون أو المستهلكون بدلاً من المبدعين أو العلامات التجارية المحترفين. يمكن العثور عليها على منصات مختلفة عبر الإنترنت، بما في ذلك مواقع التواصل الاجتماعي والمنتديات والمدونات ومواقع المراجعة.
في عصر غالبًا ما تزعج فيه أساليب التسويق المتطفلة المستهلكين، برز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) كاستراتيجية مفضلة بين العلامات التجارية الرائدة. يتم استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من قبل جميع العلامات التجارية الكبرى، حتى Apple وDisney، للتواصل بشكل أكثر أصالة مع المستهلكين.
قيمة سوق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عالميًا في عام 2022 بلغت 4.4 مليار دولار أمريكي ومن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 29.4٪ من عام 2023 إلى عام 2030.
تتضمن أمثلة المحتوى الذي ينشئه المستخدم ما يلي:
- منشورات وتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي التي يشاركها الأفراد.
- الصور ومقاطع الفيديو التي تم تحميلها بواسطة المستخدمين على منصات مثل Instagram وTikTok وYouTube.
- مراجعات المنتجات وتقييماتها التي كتبها العملاء على مواقع التجارة الإلكترونية مثل أمازون أو الصرخة.
- التعليقات والمناقشات في المنتديات ولوحات الرسائل ومواقع المجتمع.
- المدونات والمقالات التي كتبها الأفراد على مواقع الويب الشخصية أو المتخصصة.
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم ذا قيمة للشركات والمسوقين لأنه يمكن أن يوفر رؤى حقيقية حول تجارب المستهلك وتفضيلاته وسلوكياته. ويمكن أن تكون أيضًا أداة قوية لبناء المجتمع وإشراك الجماهير وزيادة مصداقية العلامة التجارية وثقتها.
لماذا يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم مهمًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
يتعرض المستهلكون للعديد من الإعلانات يوميًا، لذلك من السهل تجاهل الإعلانات. من المرجح أن يتفاعل الناس مع بعضهم البعض، ووفقًا لـ حالة المحتوى الاجتماعي والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون 2023، يصنف المستهلكون المحتوى الأصلي الذي ينشئه المستخدمون على أنه المحتوى الأكثر جدارة بالثقة.
فيما يلي بعض فوائد المحتوى الذي ينشئه المستخدم:
- الصدق والثقة: عندما يرى الأشخاص مستخدمين حقيقيين يشاركون تجاربهم، فمن المرجح أن يثقوا بالتوصيات والآراء الواردة في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
- المشاركة وبناء المجتمع: يعزز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المشاركة ويخلق إحساسًا بالانتماء للمجتمع بين المتابعين. من خلال تشجيع المستخدمين على المساهمة بالمحتوى الخاص بهم والمشاركة في المناقشات، يمكن للعلامات التجارية إنشاء اتصال أعمق مع جمهورها.
- الفعالية من حيث التكلفة: يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم استراتيجية تسويقية فعالة من حيث التكلفة لأنه يتطلب الحد الأدنى من الاستثمار في إنشاء المحتوى. بدلاً من إنتاج كل المحتوى بنفسها، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من إبداع وحماس جمهورها.
- الدليل الاجتماعي والتأثير: يعد المحتوى الإيجابي الذي ينشئه المستخدم بمثابة دليل اجتماعي على قيمة العلامة التجارية ومصداقيتها. عندما يرى العملاء المحتملون الآخرين يستمتعون بمنتج أو خدمة ما، فيمكن أن يؤثر ذلك على قرارات الشراء الخاصة بهم ويؤدي إلى زيادة التحويلات.
- الفيروسية والوصول: المحتوى المقنع الذي ينشئه المستخدم لديه القدرة على الانتشار بسرعة والوصول إلى جمهور أوسع بشكل عضوي. سواء كان ذلك تحديًا لعلامة التصنيف الشائعة أو شهادة صادقة، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لديه القدرة على تضخيم رؤية العلامة التجارية والوعي بها.
استراتيجيات الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
الآن بعد أن فهمنا أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، دعنا نستكشف بعض الاستراتيجيات الفعالة للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لصالح علامتك التجارية:
1. تشجيع مشاركة المستخدمين
شجع متابعيك بنشاط على المساهمة بالمحتوى الخاص بهم من خلال استضافة المسابقات أو التحديات أو الهدايا. سواء كانت مسابقة صور تعرض منتجاتك أو تحدي هاشتاج إبداعي، قم بتحفيز المستخدمين على المشاركة ومشاركة تجاربهم.
على سبيل المثال، يدعو #StarbucksRedCupContest من شركة ستاربكس العملاء إلى مشاركة صور أكواب الأعياد الخاصة بهم، مما يولد الإثارة وتفاعل المستخدمين.
2. عرض محتوى المستخدم وقصصه
اعرض بانتظام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على قنوات التواصل الاجتماعي أو موقع الويب أو المواد التسويقية الخاصة بك. إن تسليط الضوء على الشهادات والمراجعات والصور الواقعية يضيف أصالة إلى علامتك التجارية ويظهر التقدير لعملائك المخلصين.
إير بي إن بي إنستغرام يعد الحساب مثالًا رائعًا، حيث يشاركون بشكل متكرر صورًا وقصصًا مذهلة من مضيفيهم وضيوفهم، ويعرضون تجارب الحياة الواقعية وحب التجوال الملهم.
هناك طريقة رائعة أخرى للتواصل مع المستهلكين وهي عرض قصص نجاح المستخدمين. تفاعل مباشرة مع المستخدمين واعرض أمثلة حقيقية لكيفية تأثير علامتك التجارية بشكل إيجابي على الأشخاص؛ يمكن أن يشمل ذلك سيناريوهات ما قبل وبعد، على سبيل المثال.
3. المشاركة والتفاعل
تفاعل مع المستخدمين الذين يقومون بإنشاء محتوى متعلق بعلامتك التجارية من خلال الإعجاب بمنشوراتهم أو التعليق عليها أو مشاركتها. أظهر تقديرًا حقيقيًا لمساهماتهم وعزز الشعور بالانتماء للمجتمع من خلال الرد على التعليقات والرسائل.
4. إنشاء علامات التصنيف ذات العلامات التجارية
قم بتطوير علامات التصنيف ذات العلامة التجارية التي تشجع المستخدمين على مشاركة المحتوى المتعلق بعلامتك التجارية أو منتجاتك. يؤدي إنشاء علامة تصنيف مخصصة إلى تسهيل اكتشاف المستخدمين للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمساهمة فيه، مع زيادة ظهور العلامة التجارية والتعرف عليها أيضًا.
GOPRO#GoProTravel هو وسم شائع يشجع المستخدمين على مشاركة مغامراتهم التي تم التقاطها بكاميرات GoPro، مما يسمح للعلامة التجارية بتنظيم مجموعة من محتوى السفر المذهل الذي يشاركه مجتمعهم.
5. التعاون مع المؤثرين
كن شريكًا مع الأشخاص المؤثرين الذين يتوافقون مع قيم علامتك التجارية والجمهور المستهدف. يمكن أن يساعد التعاون مع الأشخاص المؤثرين في تضخيم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والوصول إلى جماهير جديدة مع الاستفادة من خبراتهم ومصداقيتهم.
بائع أزياء بالتجزئة ASOS تتعاون بشكل متكرر مع مؤثري الموضة ومنشئي المحتوى لعرض إلهام التصميم الذي أنشأه المستخدمون، والاستفادة من تأثيرهم للوصول إلى جمهور أوسع.
معرفة المزيد عن التسويق المؤثربما في ذلك اختيار المؤثر المناسب لعلامتك التجارية.
6. دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الحملات التسويقية
قم بدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في حملاتك التسويقية عبر القنوات المختلفة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والإعلانات. سواء كنت تقوم بإنشاء مونتاج فيديو من إنشاء المستخدم أو عرض شهادات العملاء في حملة إعلانية، يمكنك الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتعزيز فعالية جهودك التسويقية.
أفضل الممارسات التي ينشئها المستخدمون
فيما يلي بعض أفضل الممارسات الأساسية للشركات عندما يتعلق الأمر بالاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون:
تحديد أهداف عملك
قبل الانتقال إلى الحملات التي تركز على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، تحتاج إلى تحديد أهداف الحملة، لأن هذا سيحدد النهج الأفضل. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، فقد تكون حملة الهاشتاج هي الفكرة الصحيحة. ومع ذلك، لزيادة التحويلات، قد ترغب في التركيز على الالتماس مشاركات إيجابية.
ضع إرشادات واضحة
حدد إرشادات وسياسات واضحة للمحتوى الذي ينشئه المستخدم للتأكد من توافقه مع قيم علامتك التجارية ورسائلك ومتطلباتك القانونية. تزويد المستخدمين بتعليمات واضحة حول أنواع المحتوى المقبولة والمناسبة للمشاركة.
تذكر أنه في كثير من الأحيان، يتطلب المحتوى الذي ينشئه المستخدم عرضًا في المقابل. لذا، تأكد من أنك تعرف ما ترغب في تقديمه للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وأن القواعد واضحة لجمهورك. وتذكر أيضًا أن العرض يجب أن يكون متناسبًا مع الجهد المطلوب لإنشاء المحتوى.
تحلى بالشفافية والصدق
كن شفافًا وصادقًا مع جمهورك بشأن كيفية استخدام علامتك التجارية للمحتوى الذي ينشئه المستخدم أو عرضه أو إعادة استخدامه. قم بتوصيل نواياك، واسمح للمستخدمين بإلغاء الاشتراك أو طلب إزالة المحتوى الخاص بهم إذا رغبوا في ذلك.
استشارة متخصص قانوني
يمكن أن يمثل التنقل في الجوانب القانونية لحملة المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) تحديات للشركات. اعتمادًا على موقعك والنظام الأساسي المستخدم لجمع المحتوى، يمكن أن تكون اللوائح المحيطة بالهدايا وحقوق المحتوى التي ينشئها المستخدم معقدة. من الضروري طلب التوجيه من الخبراء القانونيين قبل دمج أي محتوى ينشئه المستخدمون في جهودك التسويقية.
إن استشارة المتخصصين القانونيين تضمن الامتثال للقوانين واللوائح ذات الصلة، مما يحمي علامتك التجارية من المخاطر والمسؤوليات القانونية المحتملة. بالإضافة إلى ذلك، احترم خصوصية المستخدم وحقوقه عند جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدم أو استخدامه أو مشاركته. احصل على موافقة المستخدمين قبل عرض المحتوى الخاص بهم علنًا، وتأكد من الامتثال لقوانين حماية البيانات وحقوق النشر المعمول بها.
ابق نشطًا ومشاركًا
حافظ على نشاطك وتفاعلك مع جمهورك على منصات التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى حيث تتم مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. قم بمراقبة المناقشات بانتظام والرد على التعليقات والمشاركة في المحادثات ذات الصلة للحفاظ على حضور إيجابي للعلامة التجارية.
قياس وتحليل الأداء
قم بقياس أداء وتأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدم على جهودك التسويقية باستخدام المقاييس وأدوات التحليلات ذات الصلة. تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل المشاركة والوصول والتحويلات والمشاعر لتقييم فعالية إستراتيجيات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لديك واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات من أجل التحسين.
الأفكار النهائية
لقد برز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كأداة قوية للعلامات التجارية لإشراك جمهورها وإلهامه والتواصل معه في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ومن خلال تسخير الإبداع والأصالة لدى مستخدميها، يمكن للشركات بناء الثقة وتعزيز المجتمع وتحفيز التفاعلات الهادفة التي تساهم في نهاية المطاف في نجاحها في المشهد الرقمي. احتضن قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدم وشاهد ازدهار علامتك التجارية في عصر وسائل التواصل الاجتماعي.
