جدول المحتويات
مكدس تكنولوجيا المبيعات
فئات إدارة علاقات العملاء للمبيعات
أسئلة يجب الإجابة عليها قبل اختيار إدارة علاقات العملاء (CRM).
ميزات CRM التي يحتاجها كل فريق مبيعات
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات الشائعة:
شرح أدوات التنقيب:
كيفية اختيار أداة التنقيب عن المبيعات:
أفضل أدوات التنقيب عن المبيعات
شرح أدوات الاستهداف
كيفية اختيار أداة استهداف العملاء المحتملين:
أدوات الاستهداف الشائعة
الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
ذكاء المحادثة
المقترحات والعقود والتوقيع الإلكتروني
العمليات الداخلية والاتصالات

في عالم التكنولوجيا الفائقة الذي نعيش فيه، ستأخذك المهارة والخبرة والتدريب إلى أبعد من ذلك - واختيار أفضل أدوات وتقنيات المبيعات يمكن أن يشكل الفارق بين النجاح والفشل. لكن العثور على تقنية المبيعات المناسبة لاحتياجاتك ليس بالأمر السهل. بعد الخوض في الرسائل التسويقية، وعروض المبيعات التوضيحية، ومراجعات المستخدمين المبالغ فيها، لا تزال بحاجة إلى العثور على التكنولوجيا التي تناسب ميزانيتك، وحجم فريقك، واحتياجات العمل المحددة. وبنفس القدر من الأهمية، يجب أن تعمل تقنية المبيعات التي تختارها بشكل جيد مع الأدوات الأخرى الموجودة في مجموعتك التقنية - وإلا فإنك تخاطر بصوامع المعلومات وأخطاء الاتصال التي يمكن أن تؤدي إلى توقف زخم فريقك بشكل كبير.

ربما تتساءل عما إذا كانت هذه اليونيكورن التكنولوجية موجودة بالفعل. لحسن الحظ، يمكننا الإجابة على هذا السؤال بنعم مدوية!

مكدس تكنولوجيا المبيعات

هناك ثلاثة أنواع أساسية من تكنولوجيا المبيعات:

• CRM - برامج إدارة المبيعات الشاملة
• أدوات التنقيب عن المبيعات - برامج متخصصة لجذب العملاء المتوقعين
• أدوات الاستهداف — برنامج متخصص للعثور على العملاء المتوقعين ومعلومات الاتصال

على أقل تقدير، يحتاج كل فريق مبيعات إلى أداة إدارة علاقات العملاء (CRM). اعتمادًا على عملية المبيعات الخاصة بك، قد تحتاج أيضًا إلى أداة استهداف أو التنقيب عن المبيعات، أو برنامج لجدولة الاجتماعات، وإجراء مكالمات المبيعات الباردة أو المتابعة، وما شابه ذلك.

لا ينبغي أن يكون استخدام أدوات إدارة المبيعات المتخصصة المتعددة أمرًا صعبًا أو يكلف ثروة. تعتبر أداة واحدة تقوم بكل شيء مثالية، ولكن ليس من الضروري تعلم البرمجة أو الحصول على ميزانية كبيرة لدمج البرامج أو استخدام أدوات متعددة. تتكامل معظم أدوات المبيعات بشكل جيد مع تقنيات المبيعات الأخرى ويمكنك تجميع مجموعة تقنية جيدة لأدوات المبيعات بأقل من 500 دولار شهريًا.

على سبيل المثال، ضع في اعتبارك فريق مبيعات B2B الذي يحتاج إلى العثور على عملاء محتملين مؤهلين للتنقيب عن الخارج بكميات كبيرة، ولديه عملية مبيعات طويلة ومفصلة. يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القائم على السحابة مثل HubSpot إدارة عملية المبيعات مقابل 50 دولارًا أمريكيًا شهريًا، لكنه لا يتمتع بقدرات استهداف ويتقاضى 500 دولارًا أمريكيًا شهريًا لإضافة معظم ميزات التنقيب. وهنا خياراتهم:

الخيار 1: HubSpot Sales Professional (المبيعات والتنقيب مقابل 500 دولار شهريًا) + ليدفوز (الاستهداف 135 دولارًا شهريًا). إجمالي الرسوم = 635 دولارًا شهريًا.

الخيار 2: HubSpot Sales Starter (مبيعات مقابل 50 دولارًا شهريًا) + رد (التنقيب عن 70 دولارًا شهريًا) + ليدفوز (الاستهداف 135 دولارًا شهريًا). إجمالي الرسوم = 255 دولارًا شهريًا.

الخيار 3: HubSpot Sales Starter (مبيعات مقابل 50 دولارًا شهريًا) + جروبوتس (التنقيب والاستهداف مقابل 200 دولار شهريًا). إجمالي الرسوم = 250 دولارًا شهريًا.

لا يقتصر الأمر على أن الخيار رقم 1 هو الخيار الأقل تخصصًا (يتمتع HubSpot بقدرات تنقيب أقل من الرد أو Growbots) ولكنه أيضًا يكلف ما يقرب من ثلاثة أضعاف تكلفة الحزم الأخرى الأكثر تخصصًا.

الآن بعد أن غطينا أساسيات مجموعة تكنولوجيا المبيعات، سنتعمق في كل من هذه الأدوات بالتفصيل، إلى جانب أهم توصياتنا لإدارة علاقات العملاء، ومنصات الاستهداف والتنقيب، وأدوات إنتاجية المبيعات الأخرى التي نستخدمها ونحبها.

لكن أولاً، دعنا نتعمق في سبب حاجتك إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وكيفية العثور على الأفضل لفريقك.

إدارة علاقات العملاء للمبيعات

يحتاج كل فريق مبيعات إلى أداة CRM. نعم، حتى فريق مبيعات مكون من شخص واحد. 

لإبرام الصفقات والنجاح في المبيعات، يتعين عليك اتباع منهجيات مبيعات محددة بوضوح، ويجب أن تكون فعالاً، و(إذا كان لديك فريق مبيعات يتكون من أكثر من فريق واحد) يجب أن تكون شفافًا. سيساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد في كل هذا.

تم تصميم إدارة علاقات العملاء للمبيعات لإدارة كل ما يتعلق بالمبيعات. إنهم يتتبعون دورة المبيعات بأكملها، وعملية المبيعات، والتنقيب، ودورة حياة العميل، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والعمولات، وأداء المبيعات، وتحليلات المبيعات، وحركة المرور على موقع الويب، وجميع تفاعلات العملاء، ورضا العملاء والمزيد. ويقومون بتنبيه فريقك بإشعارات عند حدوث الأنشطة الرئيسية للحفاظ على سير العمل مستمرًا. تعد إدارة علاقات العملاء أمرًا حيويًا لتحقيق أقصى قدر من تجربة العملاء، ويمكنها تحسين برنامج نجاح العملاء بشكل كبير.

تحتوي أنظمة إدارة علاقات العملاء للمبيعات أيضًا على أدوات تمكين المبيعات، وأدوات أتمتة عمليات التسويق والمبيعات، وأدوات الذكاء الاصطناعي للمبيعات، وكل شيء آخر تقريبًا تحتاجه فرق المبيعات الحديثة لإدارة جهود المبيعات والحفاظ على قدرتها التنافسية. ستحتاج حتمًا إلى أدوات أخرى لرفع مستوى جهود المبيعات لديك بشكل أكبر، ولكن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو المكان الذي يعيش فيه جميع محترفي المبيعات تقريبًا طوال اليوم.

لا تحتاج فقط إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، بل تحتاج أيضًا إلى خير CRM وتكوينه ليتناسب مع عملياتك. إن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي لا يناسب عملك (أو مجرد برنامج سيء) سيتسبب في ضغط غير ضروري على مندوبي المبيعات لديك - وغالبًا ما يضر أكثر مما ينفع.

فئات إدارة علاقات العملاء للمبيعات

تنقسم أنظمة إدارة علاقات العملاء عادةً إلى واحدة من ثلاث فئات:

1. لايت CRMs – برنامج لم يتم تصميمه خصيصًا ليكون بمثابة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ولكن يمكن تكييفه لتوفير وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) الأساسية. ومن الأمثلة على ذلك Asana وNotion وAirtable.
2. إدارة علاقات العملاء القياسية – تتضمن هذه الفئة غالبية إدارة علاقات العملاء وعادةً ما تعمل بشكل أفضل مع فرق المبيعات الصغيرة والمتوسطة الحجم (100 مندوب مبيعات أو أقل). ومن الأمثلة على ذلك Pipedrive وCopper وClose.io.
3. إدارة علاقات العملاء للمؤسسات - هذا برنامج كامل الحجم للشركات كاملة الحجم، ومعظم خيارات المؤسسات ينتهي بها الأمر إلى أن تكون معقدة ومكلفة بشكل غير ضروري بالنسبة لفريق المبيعات العادي. تعتبر Salesforce وZoho وNetSuite كلها أمثلة على إدارة علاقات العملاء للمؤسسات.

وبطبيعة الحال، هناك دائما استثناءات لهذه القاعدة. على الرغم من أن معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تتناسب تمامًا مع فئة واحدة، فقد وجدنا أن HubSpot يعمل بشكل جيد مع كل شيء بدءًا من فرق المبيعات الصغيرة وحتى مؤسسات المؤسسات واسعة النطاق.

أسئلة يجب الإجابة عليها قبل اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها بعناية:

• هل سيدعم جميع جوانب عملية المبيعات الخاصة بك، أم أنك ستحتاج إلى دمج برامج أخرى لتلبية احتياجاتك بالكامل؟
• كيف تبدو واجهة المستخدم؟ هل هو واضح وسهل التنقل، أم أنه يحتوي على منحنى تعليمي حاد؟
• ما هي الميزات التي يمكن أتمتتها؟ ما هي المعلومات التي يجب إدخالها يدويًا؟

ميزات CRM التي يحتاجها كل فريق مبيعات

يعتمد تحديد الميزات المهمة بالنسبة لك على استراتيجية المبيعات الخاصة بك، ونشاط التسويق، ومجموعة التكنولوجيا الحالية. بعض الكلمات التي يجب الانتباه إليها هي:

تسلسل البريد الإلكتروني — يحتاج كل فريق مبيعات إلى القدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتسلسلة تلقائيًا. كما ذكرنا سابقًا، تقوم بعض أدوات التنقيب عن المبيعات بذلك بشكل أفضل من معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (وبتكلفة أقل) ولكنها أقل إزعاجًا عندما يكون ذلك ممكنًا في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.

تسلسل متعدد القنوات — يجب على كل من يقوم بالتنقيب عن المبيعات الخارجية تقريبًا استخدام قنوات متعددة للتواصل مع العملاء المحتملين. تتضمن هذه الميزة تسلسلات البريد الإلكتروني، ومرة ​​أخرى، تقوم بعض أدوات التنقيب عن المبيعات بذلك بشكل أفضل من إدارة علاقات العملاء (وبتكلفة أقل)، ولكن التكامل قد يكون أمرًا صعبًا.

أتمتة - يجب على جميع فرق المبيعات استخدام الأتمتة، على الأقل لتبسيط المهام الأساسية وسير العمل. ليس من الضروري القيام بذلك في السنة الأولى بينما يتم الانتهاء من العملية ولكنك ستحتاج إليها في النهاية. من الجيد أن تبدأ بقدرات أتمتة أقل طالما أن التالي سوف تناسب الطبقة (المستويات) احتياجاتك أثناء نموك.

خط أنابيب — يقضي مديرو المبيعات معظم وقتهم في البحث عن خطوط الأنابيب والصفقات الفردية. عندما تكون هذه الشاشات غير قابلة للتخصيص أو بديهية، أو لا تتناغم بشكل جيد مع عملية فريقك، فسيكون الأمر مؤلمًا وسيستخدمها ممثلو المبيعات بشكل أقل. ابحث عن مسار مبيعات مرئي وتجربة مستخدم مبسطة.

مجدول الاجتماع — يجب على كل فريق مبيعات أن يجعل من السهل قدر الإمكان جدولة مكالمة المبيعات. يعد العثور على إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات باستخدام هذه الميزة الأصلية هي أسهل طريقة للقيام بذلك.

كتب اللعب الخاصة بالمبيعات - تسمى أحيانًا البرامج النصية للمكالمات الديناميكية، أو ملاحظات المكالمات البديهية، أو "المخططات"، وهي عبارة عن برامج نصية للمكالمات التفاعلية توجه محترفي المبيعات خلال المكالمات وتنظم ملاحظاتهم. وهذا له تأثير هائل على جودة مكالمات المبيعات، وتقارير البيانات، والشفافية، ولكنه لا يكون ذا قيمة إلا إذا كانت لديك عمليات مبيعات مكتوبة.

التكاملات - ترغب جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) في الإعلان عن عدد عمليات التشغيل الآلي المتوفرة لديهم. عادةً ما تعمل عمليات تكامل CRM الأصلية بشكل أفضل من عمليات تكامل الجهات الخارجية (مثل Zapier)، ولكنها كذلك دائما من الأفضل أن تكون لديك هذه الإمكانية كميزة مدمجة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

أنظمة إدارة علاقات العملاء للمبيعات الشائعة:

أشهر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات هي:

HubSpot

قابلية التوسع غير المحدودة، مع تجربة مستخدم رائعة بغض النظر عن حجم الفريق

HubSpot هو أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات في السوق. إنه أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات للشركات الناشئة والشركات الصغيرة ومعظم الشركات الكبيرة لأنه يحقق توازنًا مثاليًا بين تجربة المستخدم (UX) وقابلية التوسع والتسعير. كما يقومون أيضًا بإصدار أدوات مبيعات جديدة تعمل بالذكاء الاصطناعي، مثل مساعد المحتوى وروبوتات الدردشة التشغيلية المبنية على GPT.

ما تحتاج لمعرفته حول HubSpot:

• نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الوحيد للمؤسسة الذي يتمتع بتجربة مستخدم رائعة على كل المستويات. هذا المزيج من قابلية التوسع وتجربة المستخدم لا يقدر بثمن. يتمتع المنافسون، مثل Salesforce وZoho، بقدرات مماثلة، لكنهم قبيحون للغاية وغير متقنين، مما يجعل محترفي المبيعات يكرهون استخدامها. يمنحك HubSpot نقاط القوة في إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالمؤسسة والتي لن تتخلص منها أبدًا، دون تعريض مشاركة فريقك للخطر أو منحهم منحنى تعليميًا حادًا. هذا مهم عندما يتعلق الأمر بالتبني والتأهيل.
• كفاءة غير محدودة من الأتمتة والتكامل. يحتوي HubSpot على كل سير العمل وأتمتة المهام التي قد تحتاجها على الإطلاق. يوفر Sales Hub، وهو أيضًا نظام أساسي لتمكين المبيعات، أتمتة كافية على المستوى الاحترافي لمعظم الفرق ويكلف بحد أقصى 500 دولار شهريًا لخمسة مستخدمين، في حين أن Sales Hub Starter (20 دولارًا شهريًا لمستخدمين اثنين) هو م أتمتة كافية لفرق المبيعات الصغيرة أو الشركات الناشئة.
• الطبقات الدنيا بأسعار معقولة. يصبح HubSpot باهظ الثمن عند إضافة العديد من المحاور (خاصة مع العديد من جهات الاتصال التسويقية). لكن هذه المراكز والمستويات الأعلى ليست ضرورية للفرق الصغيرة ذات الإيرادات المنخفضة. يتم تحميل طبقة Sales Team Starter بقيمة 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا من HubSpot بميزات أكثر من أي خيار آخر ذو أسعار مماثلة في هذه القائمة.
• جودة عالية في التدريب. أكاديمية تدريب HubSpot مذهلة. تعد الدورات التدريبية لتعلم كيفية استخدام HubSpot هي الأفضل في مجال الأعمال، بالإضافة إلى أنها تحتوي على بعض من أفضل الدورات التدريبية على المبيعات عبر الإنترنت التي رأيناها. تساعد ذكاء المحادثة أيضًا مديري المبيعات في تدريب مندوبي المبيعات لديهم على المكالمات المسجلة.

تسعير HubSpot:

يعد Sales Hub Starter (20 دولارًا شهريًا لمستخدمين اثنين) كافيًا للبدء إذا كان هذا هو أول نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM)، ولكن فرق المبيعات الأكبر حجمًا وذات الخبرة سترغب في النهاية في الحصول على Sales Hub Professional (500 دولار شهريًا لخمسة مستخدمين). تفتح فئة Enterprise (1,200 دولار شهريًا لـ 10 مستخدمين) أدلة التشغيل والكائنات المخصصة وإعداد التقارير والتحليلات المتقدمة والأتمتة.

تفرض HubSpot رسومًا فقط على المقاعد التي تستخدم ميزات Sales Hub. لن يحتاج معظم المسؤولين ومندوبي المبيعات غير إلى الحصول على مقعد مدفوع الأجر. المستخدمين غير المبيعات أحرار.

اطلع على مراجعتنا الكاملة لبرنامج HubSpot Sales CRM هنا.

Pipedrive

بسيطة وبأسعار معقولة وسهلة الاستخدام

Pipedrive هو أفضل نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) قياسي لفرق المبيعات الصغيرة، وأفضل نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) بميزانية للشركات الناشئة. لا يتمتع بقابلية التوسع التي تتمتع بها HubSpot، لكنه لا يزال يتمتع بمزيج ممتاز من الإمكانات الرائعة وواجهة المستخدم/تجربة المستخدم الممتازة.

ما تحتاج لمعرفته حول Pipedrive:

• أفضل قيمة لإدارة علاقات العملاء (CRM).. يتمتع المستويان الثاني والثالث من Pipedrive (2 دولارًا - 3 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) بإمكانيات أكثر من أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى بنفس نقطة السعر. يتضمن المستوى الثالث أتمتة سير العمل، وخطافات الويب، والحقول المخصصة، وعروض الأسعار، والتوقيعات الإلكترونية، وتسلسلات البريد الإلكتروني، والتقارير المخصصة، والجدولة، وبرنامج الاتصال، والمزيد. غالبية هذه الميزات إما غير مضمنة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأخرى أو في نطاق 28 دولار لكل مستخدم شهريًا.
• واجهة مستخدم/تجربة جيدة. من الصعب تجميع العديد من الميزات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع الحفاظ على الشكل والمظهر الممتازين. يترك العديد من الأشخاص أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) مثل Salesforce وZoho وActiveCampaign لأن واجهة المستخدم مربكة للغاية ومن الصعب الحصول على ممثلين للمشاركة. تتميز Pipedrive بمظهرها الجذاب وسهولة تحديد موقعها بدون تدريب رسمي. تحقق كل شاشة توازنًا ممتازًا، حيث تحتوي على الكثير من البيانات مع الحفاظ على راحة العين. في حين أن الكثير من أنظمة إدارة علاقات العملاء تعاني من "البيانات الرائعة؛ إنه أمر فظيع للنظر إليه، "يستحق Pipedrive الثناء لتجنب مصير Keap وClose، اللذين يعطيان الأولوية لواجهة المستخدم الرائعة على حساب الحد الأدنى من البيانات.
• قابلية محدودة للتوسع. يحتوي Pipedrive على ميزات مشابهة مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالمؤسسات، مما قد يجعل الأمر يبدو وكأنك لن تتخلص منها أبدًا. ومع ذلك، تتمتع هذه الميزات في Pipedrive بقدرات وتخصيصات أقل مقارنةً بالمستويات المتميزة في HubSpot أو Salesforce. يعد هذا أمرًا جيدًا نظرًا لأن التكلفة أقل بمقدار 10 إلى 20 مرة من إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالمؤسسات ذات المستوى المتميز، ولكن نظرًا لأن ترحيل إدارة علاقات العملاء (CRM) يمثل مهمة كبيرة، فإن قابلية التوسع تعد أمرًا أساسيًا لفرق المبيعات المتنامية. ومن أمثلة الميزات التي تحتاج إلى مزيد من العمق إعداد التقارير وتخصيص الصفقات والأتمتة.
• تتطلب بعض الميزات الرئيسية إضافات مدفوعة. العديد من هذه الميزات أساسية جدًا ولا ينبغي أن تكون خلف نظام حظر الاشتراك غير المدفوع آخر. على سبيل المثال، تبلغ التكلفة الإضافية 32 دولارًا شهريًا لجدولة الاجتماعات والدردشة المباشرة ونماذج الويب، والتي يتم تضمينها جميعًا في الطبقة المجانية تمامًا من HubSpot. تبلغ تكلفة مكتبة المستندات وتتبع المستندات والمقترحات وعروض الأسعار والتوقيعات الإلكترونية 32 دولارًا أمريكيًا شهريًا. والقائمة تطول.

تسعير Pipedrive:

يعد المستوى المتقدم (28 دولارًا شهريًا لكل مستخدم) جيدًا بما يكفي لفرق المبيعات الأساسية للغاية. ومع ذلك، فإن معظم أدوات المبيعات الجيدة تقع في المستوى الاحترافي (50 دولارًا شهريًا لكل مستخدم)، مثل الصفقات الإضافية وتخصيص الحقول، والتقارير المتقدمة، والمزيد.

اطلع على مراجعتنا الكاملة لـ Pipedrive هنا.

ActiveCampaign

التسويق عبر البريد الإلكتروني يتمحور حول التسويق عبر البريد الإلكتروني ولكنه شامل بشكل جيد مع أتمتة تسويقية رائعة

إذا كنت تبحث عن إدارة علاقات العملاء ولكنك لا تزال بحاجة إلى تكنولوجيا ميسورة التكلفة لفرق التسويق لديك (أتمتة التسويق، وأتمتة البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك)، فقد يكون ActiveCampaign مثاليًا. فهو يتميز بوظيفة إدارة علاقات العملاء (CRM) القوية بالنسبة للسعر، وإمكانيات أتمتة أكبر بكثير من برامج المبيعات غير الخاصة بالمؤسسات في هذه القائمة. على الرغم من أننا لم نختبرها بعد، إلا أن أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة للمبيعات والتسويق وتوليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي تبدو أشبه بسير عمل بسيط أكثر من التعلم الآلي عالي الطاقة وتكنولوجيا مبيعات الذكاء الاصطناعي.

ما تحتاج لمعرفته حول ActiveCampaign:

• قابلة للتطوير وفعالة. أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو المجموعة الواسعة من خيارات أتمتة المبيعات والتسويق. يمكنك الحصول على الكثير من أدوات التشغيل الآلي حتى في المستويات الأدنى، كما أن سعر الترقية إلى المستوى الاحترافي أو مستوى المؤسسة معقول مقارنة بالمنافسين.
• بأسعار معقولة ، خاصة إذا كان لديك الكثير من جهات الاتصال التسويقية. في حين أن هذا يمثل مصدر قلق للشركات ذات التسويق الثقيل، فإن العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تصبح باهظة الثمن للغاية عندما تتوسع إلى 5 آلاف أو 10 آلاف أو 50 ألف أو أكثر من جهات الاتصال. يظل سعر ActiveCampaign معقولاً مع التوسع.
• واجهة المستخدم ليست رائعة. واجهة المستخدم قديمة بعض الشيء وموجهة نحو التسويق أكثر من المبيعات. هذه مسألة تفضيل، لكن العديد من الأشخاص الذين اعتادوا على استخدام إدارة علاقات العملاء للمبيعات قد لا يحبون هذه الواجهة.
• لا توجد ميزة تنافسية إذا لم يتم استخدام أدوات أتمتة التسويق. بمعنى آخر، إذا لم تكن بحاجة إلى برنامج تسويق، فاختر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يركز أكثر على المبيعات.

تسعير ActiveCampaign:

يمكنك الاشتراك فقط في ميزات التسويق الخاصة بهم (49 دولارًا / 149 دولارًا) أو ميزات المبيعات (19 دولارًا / 49 دولارًا) ولكن ActiveCampaign هو الأفضل عند تجميعه. تعد حزمة Plus (93 دولارًا شهريًا لخمسة مستخدمين) خيارًا ممتازًا وبأسعار معقولة. تضيف الحزمة الاحترافية (386 دولارًا شهريًا لـ 10 مستخدمين) التنقيب عن الذكاء الاصطناعي وإنشاء عملاء محتملين للذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى مشاركة المبيعات والأتمتة المتقدمة.

النحاس

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متخصص ولكنه قوي وموجود بالكامل داخل Google Workspace

يعد Copper أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) للأشخاص الذين يعيشون داخل Gmail أو Google Workspace. للوهلة الأولى، قد يكون من المغري شطبها باعتبارها مكونًا إضافيًا مخصصًا لـ Gmail، ولكن Copper قادر على أكثر من معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) القياسية الأخرى.

ما تحتاج لمعرفته حول النحاس:

• مُصمم خصيصًا لـ Google Workspace. إنه لا مثيل له من حيث تكامله مع Gmail وبقية نظام Google البيئي. إذا كنت تقدر هذا أكثر من أي شيء آخر، فلا تبحث أكثر. تعد شركة Copper هي إدارة علاقات العملاء (CRM) الوحيدة للمبيعات التي أوصت بها Google، وهي شركة مدعومة من Google - وليس لديهم منافسة حقيقية هنا.
• سهولة الاستخدام وسهولة الاشتراك في مندوبي المبيعات. قد يكون النحاس هو أسهل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن للموظفين شراءه لاستخدامه نظرًا لأن كل شيء على بعد نقرة واحدة من صندوق البريد الإلكتروني الخاص بهم.
• قابلية التوسع هي مشكلة. يفتقر النحاس إلى العديد من الإمكانات المتقدمة التي تجدها في إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسة. يمكنك استخدام عمليات التكامل عند الضرورة للاتصال والأتمتة وعروض الأسعار والمقترحات وما إلى ذلك، ولكن كل عمليات التكامل هذه تؤدي إلى كونها باهظة الثمن ومزعجة.
• تصبح باهظة الثمن. تكون الاشتراكات لكل شخص (بغض النظر عن الأدوار) لذا فإن فريقًا مكونًا من مندوبي مبيعات ومدير ومندوب عمليات يمكن أن يكلف أكثر من 500 دولار شهريًا. عند هذا السعر، قد يكون من الصعب تبرير الافتقار إلى قابلية التوسع والقدرات على مستوى المؤسسة.

تسعير النحاس:

المستوى الأساسي (23 دولارًا شهريًا) محدود جدًا ولا يتضمن حتى التقارير أو عمليات التكامل أو قوالب البريد الإلكتروني. سيحتاج معظمهم إلى المستوى الاحترافي (59 دولارًا شهريًا) وهو محدود أيضًا. يفتح مستوى الأعمال (99 دولارًا شهريًا) تسلسلات البريد الإلكتروني وتسجيل العملاء المحتملين والمزيد.

اغلاق

رائعة لمكالمات المبيعات الصادرة، ولكنها تفتقر بشدة إلى إعداد التقارير والتخصيص

يعد Close نظامًا جيدًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) إذا كنت بحاجة إلى نظام مجهز بالكامل للمكالمات الهاتفية. يحتوي على مجموعة جيدة من ميزات CRM، خاصة في المستويات الأعلى، ولكن بعض هذه الميزات محدودة للغاية لدرجة أنه من الصعب التوصية بالإغلاق بدلاً من برامج CRM وأدوات المبيعات الأخرى ذات الأسعار المماثلة.

ما تحتاج لمعرفته حول الإغلاق:

• مجهزة تجهيزا جيدا للاتصال. تعد برامج الاتصال القوية هي الخطوة الأولى نحو إجراء عدد كبير من مكالمات المبيعات بشكل مستمر، ويمتلك Close هذه الميزة أصلاً. يعد هذا أمرًا رائعًا نظرًا لأن إضافة برنامج اتصال فعال إلى معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأخرى هو أمر مستحيل أو مكلف أو يتطلب تكاملًا معقدًا. مع Close، يمكنك الحصول على هذه الميزة فورًا بسعر 99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
• سهلة الاستخدام. ويرجع ذلك إلى افتقارها إلى الميزات والخيارات، ولكن بغض النظر عن ذلك، فهي تلتزم بأنشطتها الأساسية (أي الاتصال وتتبع الصفقات) وتقوم بذلك بشكل جيد دون تشتيت الانتباه أثناء العملية. يمكنك تحقيق مركزية سير عملك من خلال المزامنة مع Gmail وOutlook وموفري خدمات البريد الإلكتروني الآخرين.
• التقارير محدودة للغاية. يمكنك فقط عرض التقارير أو لوحات المعلومات التي تقدم تقارير عن معلومات أساسية للغاية، مثل عدد العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم أو المكالمات التي تم إجراؤها. لا توجد طريقة حتى للتحقق من معدلات التحويل لكل مرحلة من مراحل التدفق أو مصدر العميل المحتمل، وهو مجرد تقرير أساسي لمعظم أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى. كلوز على علم بذلك - لديهم منشور مدونة على موقعهم على الويب والذي يعد في الأساس إعلانًا برعاية الضيف مقابل تكامل يتراوح بين 60 و260 دولارًا شهريًا لإعداد التقارير المتقدمة.
• القليل جدًا من التخصيص متاح. سيبدو الإغلاق متماثلًا إلى حد كبير بالنسبة لأي فريق يستخدمه. لا يمكنك تغيير واجهة المستخدم كثيرًا، وبينما يمكنك إنشاء حقول وخصائص مخصصة لتسجيل البيانات، لا يمكنك فعل الكثير بها. لا توجد حاليًا أي ملحقات متاحة في سوق Chrome الإلكتروني.

تسعير الإغلاق:

يمكن لمعظم فرق المبيعات الصغيرة استخدام مستوى بدء التشغيل (99 دولارًا شهريًا لثلاثة مستخدمين)، والذي يتضمن طالبًا قويًا. الطبقة الاحترافية (299 دولارًا شهريًا لثلاثة مستخدمين) وطبقة المؤسسات (699 دولارًا شهريًا للمستخدمين) لا تستحق السعر إلا إذا احتاج مندوبو المبيعات لديك إلى إجراء آلاف المكالمات الباردة يوميًا لمبيعات التذاكر المرتفعة.

كيب

محبوب من قبل البعض لمعالجة الدفع ولكنه معروف بمنحنى التعلم الحاد وتجربة المستخدم السيئة

Keap (المعروفة سابقًا باسم Infusionsoft) عبارة عن منصة مبيعات وتسويق شاملة تتمتع بقدرات قوية على إدارة علاقات العملاء ومعالجة الدفع. إنه بمثابة متجر شامل لأصحاب الأعمال الصغيرة أو العاملين لحسابهم الخاص أكثر من كونه نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) عالي الكفاءة.

ما تحتاج لمعرفته حول كيب:

• واجهة مستخدم بسيطة ومصقولة. من الواضح أن برنامج المبيعات هذا قد تم تصميمه بواسطة شخص يضع الجماليات في الاعتبار، مما قد يكون مفيدًا في الحصول على موافقة المستخدمين. ومع ذلك، قد يكون هذا التصميم البسيط والمضغوط بمثابة جانب سلبي للمستخدمين الذين يبحثون عن مجموعة كاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM).
• أتمتة رائعة بالنسبة للسعر، وسهلة التنفيذ. ويرجع ذلك جزئيًا إلى واجهة المستخدم البسيطة، فمن السهل أتمتة سير العمل في Keap. هناك عدد كبير من عمليات التشغيل الآلي التي يمكنك استخدامها داخل Keap، ومن السهل إنشاء عمليات تشغيل تلقائي من مسار المبيعات لديك. لن تجد المزيد من عمليات الأتمتة مقارنة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالمؤسسات مثل HubSpot، ولكن من الأسهل على المستخدمين تكوين عمليات الأتمتة هذه بأنفسهم (ويرجع ذلك جزئيًا إلى بساطتها).
• رسائل نصية قوية وبسيطة. يحتوي Keap على علامة تبويب مخصصة للمراسلة النصية ومن السهل إرسال رسائل نصية سريعة إلى جهات الاتصال من ملفاتهم. قد تجد فرق المبيعات التي تعتمد بشكل كبير على الرسائل النصية أن هذا يستحق ثمن القبول.
• محدودية التعقيد والتخصيص وإعداد التقارير. الشركات التي لديها صفقات معقدة وعمليات مبيعات مفصلة تعتمد على البيانات لا يمكنها ببساطة استخدام Keap. في مسار المبيعات، تتوفر فقط الخصائص الأساسية مثل قيمة الصفقة وجهات اتصال الصفقة ومرحلة الصفقة وحالة الصفقة. يعد هذا أمرًا جيدًا إذا كنت تبيع عناصر واجهة مستخدم بسيطة، ولكن الفرق التي تبيع منتجات أو خدمات معقدة تحتاج إلى مزيد من التخصيص في مسار المبيعات وجهات الاتصال وشاشات الشركة. لا يمكنك إنشاء تقارير أو لوحات معلومات مخصصة بناءً على المقاييس أو الخصائص المخصصة التي تهتم بها.

أسعار كيب:

من المحتمل أن تكون الطبقة الاحترافية (149 دولارًا شهريًا لمستخدمين اثنين) كافية لمعظم المستخدمين. إذا كنت بحاجة إلى المزيد من ميزات التجارة الإلكترونية مثل الرموز الترويجية أو أدوات تحليلات التسويق، فاحصل على الحد الأقصى بسعر 199 دولارًا شهريًا لثلاثة مستخدمين.

ساليسفورسي

كل ميزة يمكن تخيلها ولكنها مرهقة للتسوق والتعلم والاستخدام

Salesforce عبارة عن نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) متعدد الأوجه يتمتع بقدرات واسعة النطاق... وبسعر مناسب. نظرًا لتوفر الميزات، يمكن أن تبدو واجهة المستخدم مزدحمة ومرهقة. منحنى التعلم كبير وغالباً ما يتطلب التنفيذ مساعدة مهنية (مدفوعة الأجر).

ما تحتاج لمعرفته حول Salesforce:

• وظائف غير محدودة وقابلية التوسع. Salesforce موجود في كل مكان في صناعات المبيعات والبرمجيات. إنه موجود في كل مكان لأنه يمكنه فعل كل شيء. لقد تم تصميمه للشركات الكبيرة والمؤسسات التي ترغب في الاستثمار في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) فائق القوة والذي لن يتم التخلص منه أبدًا. تعمل Salesforce باستمرار على إضافة وظائف جديدة وتحسين التكنولوجيا الحالية وشراء شركات ضخمة (مثل Slack وTableau) للاستفادة من عروضها. وهذا له تأثير سخيف على تجربة الشراء (مفصل أدناه)، ولكن إذا كنت موافقًا على ذلك ونقاط الضعف الأخرى، فستجد كل ما تحتاجه في Salesforce.
• واجهة المستخدم الرهيبة (UI) وتجربة المستخدم (UX). إن Salesforce معقدة للغاية بالنسبة لمصلحتها. أنت بحاجة إلى مستشار Salesforce معتمد لإعداده وتدريب مكثف لأي شخص يستخدمه. هذا لا يعني أن جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء للمؤسسات سهلة الاستخدام والإعداد، ولكن إذا كنت تهتم بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) البديهي وسهل الاستخدام، فإن HubSpot يتفوق على Salesforce في كل فئة تقريبًا.
• تجربة شراء فظيعة. هناك 13 منتجًا مختلفًا، كل منها يضم ما يصل إلى أربعة مستويات. تم تصميم جميع هذه البرامج تقريبًا لربطك بقائمة الإضافات المكونة من ستة وخمسين صفحة. إذا كنت تريد "مزامنة بريدك الإلكتروني والتقويم وبيانات العميل" - وهي ميزة يتم تضمينها مجانًا في كل إدارة علاقات العملاء الأخرى في هذه القائمة - فإن Salesforce لديها وظيفة إضافية تسمى "Inbox" مقابل 25 دولارًا إضافيًا لكل شخص شهريًا. ولكن في صفحة التسعير الخاصة بـ Sales Cloud (والتي تتضمن التنبؤ بالمبيعات)، يتم تعريف ميزة "تكامل البريد الإلكتروني"، المضمنة في جميع المستويات، على أنها "مزامنة البريد الإلكتروني تلقائيًا مع بيانات CRM". وفي مخطط مقارنة إصدار المبيعات السحابية، تم تضمين ميزة البريد الوارد في المستوى الأول ("الأساسيات") والمستوى الرابع "غير محدود"، ولكنها "متاحة للشراء" مع المستويين الثاني والثالث.

تسعير Salesforce:

انظر أعلاه ثم قم بشراء HubSpot (أو أي شيء آخر) بدلاً من ذلك.

ZohoOne

ميسور التكلفة مع إمكانات واسعة النطاق، ولكن واجهة المستخدم/تجربة المستخدم معقدة ومعقدة

Zoho One هو حل أعمال شامل وميسور التكلفة يتضمن إدارة علاقات العملاء للمؤسسات وتسويق المبيعات والتمويل وميزات الويب. أنه يحتوي على قدرات الأتمتة والذكاء الاصطناعي الرائعة. ومع ذلك، فإن منحنى التعلم كبير ولا يتوفر سوى الحد الأدنى من المواد التدريبية. إذا كنت ستستخدم Zoho، فاشترِ Zoho One المجمّع بدلاً من Zoho CRM.

ما تحتاج لمعرفته حول زوهو:

• قيمة عظيمة. تأتي حزمة Zoho Bundle مليئة بأكثر من 40 "تطبيقًا" مع مجموعة واسعة من الوظائف. من المزعج أن يتم تجميعها كتطبيقات منفصلة (تتم مناقشتها أدناه)، ولكن Zoho One يحتوي على قدر هائل من الوظائف التي تتجاوز بكثير كل إدارة علاقات العملاء (CRM) في قائمتنا (باستثناء ربما Salesforce). على سبيل المثال لا الحصر: منصة الولاء وإدارة الشركات التابعة، والدراسات الاستقصائية، وإدارة التجارة الإلكترونية، ومكتب الخدمة، والمخزون، وكشوف المرتبات، ومسك الدفاتر، والتوظيف، والعقود، ومدير كلمات المرور، والمزيد.
• واجهة المستخدم الرهيبة (UI). يبدو Zoho فظيعًا ومربكًا للتنقل. على غرار Salesforce، تعد Zoho معقدة للغاية بما لا يخدم مصلحتها. كما أوضح HubSpot بالنسبة لإدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالمؤسسات (وPipedrive على مستوى CRM القياسي)، فمن الممكن عرض الكثير من البيانات دون جعل أعين مندوبي المبيعات تنزف.
• يؤدي فصل الميزات إلى أكثر من 40 "تطبيقًا" إلى تجربة مستخدم سيئة (UX). العديد من هذه الميزات أساسية للغاية مضمنة في أي نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) آخر، مثل جدولة الاجتماعات والنماذج وإدارة خطوط الأنابيب والدردشة المباشرة ومكتبة المستندات. حتى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في Zoho يعتبر تطبيقًا. في حين أن بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) قد تفرض رسومًا إضافية مقابل ميزات معينة، إلا أنه من الجنون تقسيم كل واحدة منها. يحتاج المستخدمون إلى النقر باستمرار للوصول إلى القائمة الرئيسية، والعثور على تطبيق آخر، وفتحه، وتنفيذ مهمة، والنقر للوصول إلى القائمة الرئيسية، والعودة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM)، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك، نظرًا لأن التطبيقات عبارة عن وحدات منفصلة، ​​فإنه غالبًا ما لا يكون من الممكن ربط المهام بين وحدتين.

تسعير Zoho One:

يحتوي Zoho على أكثر من 40 تطبيقًا، بما في ذلك تطبيق Zoho CRM واحد. إذا كنت تحب Zoho، فننصحك بشراء Zoho One فقط. إذا اشتريت Zoho One لجميع موظفيك، فسيكون السعر 37 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. إذا كنت تريد Zoho One لعدة موظفين فقط، فستبلغ التكلفة 90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

شاهد مراجعتنا الكاملة لـ Zoho One هنا.

خيارات إدارة علاقات العملاء (CRM) الأخرى والخطوات التالية

ومن بين الخيارات الشائعة الأخرى لإدارة علاقات العملاء (CRM) التي يجب على صناع القرار مراعاتها هي Apptivo وFreshworks وAirtable وNotion وTouchpoint.

بمجرد أن تستقر على أفضل ثلاثة خيارات لإدارة علاقات العملاء (CRM)، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة على أجزاء أخرى من مجموعتك التقنية. إذا كان الاستهداف أو التنقيب يمثل جزءًا كبيرًا من عملية المبيعات لديك، فقد ترغب في التفكير في أداة مخصصة لهذه المهمة. تم تصميم معظم أدوات الاستهداف والتنقيب للعمل جنبًا إلى جنب مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. 

أدوات توقع المبيعات

شرح أدوات التنقيب:

إذا كنت تتواصل مع العملاء المحتملين عن طريق المكالمات الباردة أو رسائل البريد الإلكتروني الباردة، فمن المحتمل أنك تحتاج إلى أداة للتنقيب. يعد هذا النوع من التواصل مع المبيعات ضروريًا للعديد من الشركات، خاصة بالنسبة لمبيعات الشركات الناشئة التي لا يوجد بها عملاء محتملين حتى الآن، ولكن يجب أن يتم ذلك بكفاءة لجعله جديرًا بالاهتمام.

تحتوي بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على مجموعة كاملة من ميزات التنقيب، ولكن إذا حاولت استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو HubSpot لمطابقة قوة التنقيب لأداة مثل الرد (Reply) أو جروبوتس (Growbots)، فسوف تدفع أموالًا أكثر بكثير باستخدام المجموعة الكاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) مما تدفعه. مع أداة التنقيب المتخصصة. 

أداة جيدة للتنقيب عن المبيعات سوف:

• قم بأتمتة أو شبه أتمتة التواصل متعدد القنوات عبر البريد الإلكتروني وLinkedIn والهاتف. 
• قم بتوفير إمكانات تواصل أفضل وبأسعار معقولة مقارنة بما هو موجود في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• سهولة التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأدوات الاستهداف.

كيفية اختيار أداة التنقيب عن المبيعات:

حدد أولاً القنوات التي تهمك: البريد الإلكتروني أو LinkedIn أو الاتصال أو الرسائل النصية أو مجموعة من القنوات المتعددة. قارن بين أدوات التنقيب وفقًا لهذه الميزات الرئيسية:

تسلسلات متعددة القنوات

إلى جانب أتمتة البريد الإلكتروني، يعد هذا الاستخدام الأكثر شيوعًا لأدوات التنقيب. كل أداة نوصي بها تحتوي على هذا؛ إنها مجرد مسألة كيفية القيام بذلك.

البريد الإلكتروني الآلي

تخصيص وإرسال قوالب وتسلسلات البريد الإلكتروني تلقائيًا. ولهذا السبب تحتاج معظم الشركات إلى أداة التنقيب. تساعد أدوات التنقيب أيضًا في تتبع البريد الإلكتروني من خلال مراقبة معدلات فتح البريد الإلكتروني والنقرات في الوقت الفعلي. وتساعدك على إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية بطريقة تزيد من إمكانية التسليم إلى الحد الأقصى، كما هو الحال مع حدود إرسال البريد الإلكتروني. تحتوي معظم أدوات التنقيب على إعدادات لتعديل عادات الإرسال والترددات لتحسين إمكانية التسليم وتجنب مرشحات البريد العشوائي. لم يتم تصميم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للتواصل ولا تحتوي دائمًا على هذه الإعدادات.

لينكد إن شبه الآلي

أرسل اتصالات ورسائل LinkedIn بكفاءة أثناء التنقيب. يعمل البريد الإلكتروني وLinkedIn دائمًا على زيادة النجاح عند اقترانهما معًا، لذلك يعد هذا أمرًا مهمًا لكل شخص يستهدف LinkedIn سوقه.

من الصعب أتمتة هذا الأمر بشكل كامل نظرًا لأنه يتعارض تقنيًا مع شروط خدمة LinkedIn، ولكن البعض (مثل Zopto) ينفذه. عادةً ما يكون إرسال طلبات اتصال LinkedIn كجزء من تسلسل متعدد القنوات شبه آلي. على سبيل المثال، في الرد لإكمال "المهام" لكل اتصال على LinkedIn، تنقر على زر، مما يفتح علامة تبويب جديدة في متصفحك لصفحة LinkedIn العامة لجهة الاتصال هذه ← ينقر تلقائيًا على زر "طلب الاتصال" ← يلصق تلقائيًا طلبك المسبق رسالة مكتوبة ← تنقر تلقائيًا على إرسال ← ثم تغلق علامة التبويب وتكرر كل طلب. يستغرق هذا حوالي 10 دقائق يوميًا نظرًا لأن LinkedIn يحدك بحوالي 20 طلب اتصال يوميًا.

أتمتة المكالمات

أنت بحاجة إلى برنامج اتصال أصلي في أداة التنقيب الخاصة بك إذا كنت تريد إضافة اتصال إلى تسلسلاتك متعددة القنوات. تعتمد المكالمات الباردة اليوم إلى حد كبير على الحجم – إذا لم تكن تفعل ذلك بكفاءة، فمن المحتمل أن الأمر لا يستحق كل هذا الجهد. ومع ذلك، إذا لم تكن المكالمات الباردة جزءًا من تسلسل متعدد القنوات مع البريد الإلكتروني أو LinkedIn، فإن VoIP مع برنامج اتصال قوي مثل Aircall هو كل ما تحتاجه.

راقب الإمكانات مثل تسجيل المكالمات، والنقر للاتصال/النقر للاتصال، والقدرة على إحضار رقم VoIP أو رقم الهاتف الخاص بك مقابل الحاجة إلى استخدام الرقم الذي توفره أداة التنقيب. إذا طُلب منك استخدام خدماتهم، فمن المحتمل أن تكون هناك رسوم شهرية أعلى.

أتمتة الرسائل النصية

يمكن أن تكون إضافة الرسائل النصية إلى تسلسلات متعددة القنوات فعالة جدًا، خاصة في B2C. ولكن كما هو الحال مع الدعوة، يجب أن تكون فعالة لتكون جديرة بالاهتمام. إذا كنت تخطط لإرسال رسائل نصية إلى العملاء المتوقعين، فتأكد من اختيار أداة التنقيب التي تحتوي على رسائل نصية أصلية وصندوق وارد للرسائل النصية القصيرة. تتيح لك بعض الأدوات إحضار رقم VoIP أو رقم الهاتف الخاص بك مقابل الحاجة إلى استخدام رقم توفره هذه الأدوات. كما هو الحال مع الاتصال الآلي، إذا طلبوا منك استخدام خدماتهم، فمن المحتمل أن تكون هناك رسوم شهرية أعلى.

إختبار أ / ب

اختبر العديد من خيارات النسخ المختلفة في رسائل البريد الإلكتروني ورسائل LinkedIn والرسائل النصية القصيرة. يعد اختبار A/B ضروريًا لمعرفة سطور الموضوع والمقدمات والعروض والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تحقق أفضل النتائج. أفضل المنقبين والمسوقين لا يكتبون رسائل مبيعات مثالية بشكل سحري، بل يبدأون بمجموعة من الخيارات ثم اختبار A/B حتى يجدوا الأفضل.

تسخين مجال البريد الإلكتروني

كما هو موضح في دليل البريد الإلكتروني البارد، تحتاج إلى إعداد رسائل البريد الإلكتروني الجديدة ونطاقات البريد الإلكتروني الجديدة قبل إرسال أكثر من 50 رسالة بريد إلكتروني خاصة بالمبيعات يوميًا. تحتوي العديد من أدوات التنقيب على هذه الميزة المضمنة، والتي تعد مفيدة للغاية للأشخاص الذين يطلقون أول حملة تنقيب آلية لهم. سيستغرق هذا من ثلاثة إلى أربعة أسابيع حتى يكتمل (لن تحتاج إلى لمسه بمجرد إعداده). تتطلب Google العديد من أدوات التنقيب لإيقاف ميزات إعداد نطاق البريد الإلكتروني، لذلك إذا كنت تستخدم Gmail، فقد يكون من الصعب العثور على هذه الميزة.

صندوق الوارد متعدد القنوات

يعد هذا صندوق بريد واردًا شاملاً لجميع قنوات المبيعات، مما يتيح لك قراءة الرسائل الواردة من البريد الإلكتروني وLinkedIn وSMS والمزيد والرد عليها، كل ذلك في علامة التبويب نفسها. يعد هذا مهمًا فقط إذا كنت تقوم بالكثير من الرسائل عبر قنوات التنقيب المتعددة لدورة المبيعات. هذا أمر شائع إلى حد ما في CRMs.

أفضل أدوات التنقيب عن المبيعات

رد

الرد عبارة عن أداة بحث بسيطة لأتمتة حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والتواصل مع LinkedIn بشكل شبه آلي. يحتوي الرد على واجهة مستخدم/تجربة رائعة ويسهل تعلمه. يمكن استخدام الرد كأداة لتوليد العملاء المحتملين أيضًا، ولكن خبرته في التنقيب والتواصل لا مثيل لها بالنسبة للسعر، مما يجعله واحدًا من أفضل أدوات المبيعات لدينا بشكل عام وأفضل برامج التنقيب عن المبيعات الموصى بها لدينا.

المميزات:

• قدرات مذهلة في التوعية والتنقيب
• قاعدة بيانات رائدة جيدة للاستهداف ومعلومات الاتصال
• واجهة المستخدم/تجربة المستخدم الأفضل في فئتها
• أفضل أتمتة LinkedIn في فئتها في تسلسلات متعددة القنوات
• الرسائل النصية واختبار A/B وتهيئة مجال البريد الإلكتروني وأتمتة المكالمات

التسعير:

سيحتاج معظم المستخدمين إلى المستوى الاحترافي الذي يبلغ 90 دولارًا شهريًا. تتوفر الطبقة المجانية للتجربة وهناك طبقة بقيمة 60 دولارًا شهريًا للتواصل عبر البريد الإلكتروني فقط.

جروبوتس

تعتبر Growbots أداة بحث أساسية تحتوي على قاعدة بيانات رائعة للعملاء المحتملين وإمكانات استهداف. هذه أفضل من أدوات المبيعات الأخرى في كل من الاستهداف والتنقيب، لكن انتشارها والتنقيب ليسا عظيمين بقدر ما هو ممكن مع الرد. واجهة المستخدم/UX جيدة جدًا ودعم العملاء رائع.

المميزات:

• رائع في العثور على عملاء محتملين مستهدفين باستخدام معلومات الاتصال
• قدرات جيدة في التوعية والتنقيب
• أتمتة البريد الإلكتروني، واختبار أ/ب، وإعداد مجال البريد الإلكتروني
• تسلسلات متعددة القنوات مع LinkedIn
• لا توجد رسائل نصية أو صندوق بريد وارد متعدد القنوات أو أتمتة الاتصال

التسعير:

يتوفر مستوى 49 دولارًا أمريكيًا شهريًا لجهود التواصل فقط، ولكن بما أن Growbots يبرز كأداة استهداف واستكشاف شاملة، فإننا نوصي بطبقة 199 دولارًا أمريكيًا شهريًا.

أبولو

تُعد Apollo تقنية مبيعات جيدة ومتكاملة لجذب العملاء المحتملين وما بعده. يعتبر التنقيب واستهداف العملاء المحتملين من الوظائف الأساسية. وعلى الرغم من أنه قد لا يكون أفضل برنامج سواء للتنقيب أو الاستهداف، إلا أن سعره جيد بالنسبة لبرنامج الكل في واحد ومن الصعب التغلب على أرصدة البريد الإلكتروني غير المحدودة في كل مستوى. يعد Apollo رائعًا لإدارة جميع أنشطة المبيعات تقريبًا قبل عملية البيع، وعلى الرغم من أنه ليس نظام إدارة علاقات عملاء كاملاً، إلا أنه أفضل من معظم برامج التنقيب من حيث معلومات المبيعات وأتمتة المبيعات وتمكين المبيعات العامة.

المميزات:

• أداة تحرير وسرد رائعة للتنقيب/الاستهداف بالنسبة للسعر
• كتابة البريد الإلكتروني البارد بمساعدة الذكاء الاصطناعي
• طالب النقر للاتصال مع تسجيل المكالمات وأتمتة الاتصال
• تستهدف ميزة نية المشتري العملاء المحتملين الذين قد يبحثون عن منتجك
• لا يوجد إحماء للبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الوارد متعدد القنوات

التسعير:

نوصي بالمستوى الاحترافي الذي تبلغ قيمته 99 دولارًا شهريًا، والذي يتضمن كتابة البريد الإلكتروني بمساعدة الذكاء الاصطناعي ونية المشتري وأتمتة الاتصال.

زوبتو

Zopto هي أداة للتشغيل الآلي لـ LinkedIn - فكر في الأمر كإصدار تلقائي من LinkedIn Sales Navigator. إنه يوفر أتمتة LinkedIn أكثر بكثير من أدوات التنقيب الأخرى، لكنه ليس مفيدًا لأتمتة البريد الإلكتروني أو قنوات التنقيب الأخرى. أنت بحاجة إلى حساب LinkedIn Sales Navigator مدفوع لتحقيق أقصى استفادة من Zopto.

المميزات:

• استهداف العملاء المحتملين والتواصل معهم بشكل مؤتمت بالكامل على LinkedIn
• إرسال طلبات الاتصال تلقائيًا إلى زوار موقع الويب وعمليات إرسال النماذج
• لا توجد إمكانات للبريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية أو غيرها من إمكانات التنقيب عن وسائل التواصل الاجتماعي
• يعد هذا أمرًا رائعًا عند استخدام أداة أخرى لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ولكن من الصعب تنسيق التوقيت بشكل مثالي

التسعير:

السعر بسيط ويبدأ بسعر 215 دولارًا شهريًا. إذا كنت تستخدم Zopto للتواصل البارد، فستحتاج أيضًا إلى LinkedIn Sales Navigator مقابل 99 دولارًا شهريًا.

تتمتع بعض أدوات التنقيب بإمكانيات استهداف تسمح لها بالبحث عن العملاء المحتملين ومعلومات الاتصال لاستخدامها في حملات التنقيب الخاصة بك. إذا لم يكن لديه هذه الإمكانية، فستحتاج إلى إدخال قوائم العملاء المحتملين الخاصة بك أو استخدام أداة استهداف منفصلة.

أدوات الاستهداف

شرح أدوات الاستهداف

أداة الاستهداف (أو "توليد العملاء المحتملين") هي برنامج للعثور على العملاء المحتملين ومعلومات الاتصال الخاصة بهم. تقوم بإدخال الصناعة والخصائص التي تريد استهدافها، وتقوم الأداة بإخراج النتائج. عادةً ما يتم سحب هذه المعلومات من قواعد البيانات الكبيرة أو المعلومات العامة، ولكن طرق الحصول على البيانات ليست شفافة دائمًا. 

أدوات الاستهداف:

• ابحث عن العملاء المحتملين بناءً على شخصيات المشتري وبرنامج المقارنات الدولية (ملفات تعريف العميل المثالية)
• توفير بيانات الاتصال مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والمسميات الوظيفية والانتسابات الجامعية والاهتمامات وعناوين URL الخاصة بـ LinkedIn
• توفير بيانات الشركة مثل الإيرادات وعدد الموظفين أو المواقع وسنوات العمل والتمويل المكتسب والإنفاق الإعلاني وتغييرات الموظفين والتقنيات المستخدمة

برامج الاستهداف الموصى بها أدناه هي أدوات متخصصة وظيفتها الأساسية هي العثور على العملاء المحتملين ومعلومات الاتصال الخاصة بهم. إذا كنت تتسوق أيضًا لشراء برامج التوعية، فقد تكون الأنظمة الأساسية الشاملة مثل الرد أو Growbots أدوات المبيعات المناسبة، خاصة للشركات الناشئة أو الأنشطة التجارية الصغيرة ذات الميزانية المحدودة.

هناك أدوات استهداف تناسب أي حاجة تقريبًا. اكتشف أولاً الميزات والإمكانيات التي تحتاجها، ثم ابدأ البحث.

كيفية اختيار أداة استهداف العملاء المحتملين:

فيما يلي الفروق والميزات الرئيسية التي يجب مراعاتها عند اختيار برنامج جذب العملاء المحتملين لفريق المبيعات الخاص بك.

التسعير

وبطبيعة الحال، التسعير مهم. عادةً ما تفرض أدوات الاستهداف رسومًا شهرية (أو سنوية) مقابل عدد من العملاء المحتملين شهريًا (أو سنويًا). قد تحتوي المستويات العليا على بعض الميزات الإضافية، ولكن الاختلاف الأكبر يكون دائمًا في عدد العملاء المحتملين الذين تتلقاهم شهريًا. لاحظ أن بعض البرامج (مثل Hunter وRocketReach) تفرض رسومًا لكل بحث بدلا من لكل الرصاصلذا لا تقارن هذه الأرقام بالسعر لكل الرصاص في أدوات أخرى (على سبيل المثال، LeadFuze، Dealfront).

جودة البيانات

من الصعب تحديد جودة البيانات بدون اختبار. قم بالتسجيل للحصول على حساب تجريبي أو حساب مبتدئ أو جرب هذا: قم بإعداد قائمة تضم 10 شركات في السوق المستهدف، ويفضل تلك التي تعرفها (على سبيل المثال، العملاء الحاليين) ويمكنك التحقق منها. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى أدوات الاستهداف التي تفكر فيها واطلب منهم معلومات الاتصال داخل تلك الحسابات. إذا لم يكن لديهم بيانات عن هذه الشركات فسوف يحرفون إجابتك. إذا كانت لديهم بيانات، فسيخبرونك.

إثراء السائبة

أنت بحاجة إلى هذه الميزة لإثراء قوائم العملاء المحتملين الحالية بمعلومات الاتصال. على سبيل المثال، إذا كان لديك جدول بيانات يحتوي على أسماء الشركات وجهات الاتصال ولكنك تحتاج إلى عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف الخاصة بجهة الاتصال. جميع برامج الاستهداف في قائمتنا تحتوي على هذه الميزة.

البحث حسب التقنيات المستخدمة

تقوم هذه الميزة بتحليل مجالات الشركة المستهدفة لمعرفة التقنيات المستخدمة. يعد هذا أمرًا ضخمًا إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات تعمل (أو لا تعمل) مع تقنيات معينة. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل حصريًا في WordPress، فستستهدف هذه الميزة الشركات التي تستخدم WordPress، مما يضمن عدم إهدار أرصدة العملاء المحتملين المكلفة على الشركات التي تستخدم Wix، وSquarespace، وما إلى ذلك.

البحث حسب نية المشتري

تتيح لك هذه الميزة (من الناحية النظرية) معرفة متى تبحث الشركات في الفئة السكانية المستهدفة عن خدمات مثل خدماتك. عادةً ما يتم الحصول على هذه البيانات من مواقع الجهات الخارجية التي تكتشف ارتفاعًا في نطاق شركة واحدة تبحث عن نفس الحل. سيكون لدينا رأي أعلى حول هذه الميزة بمجرد إثبات أن الدقة أفضل.

المخططات التنظيمية

تخبرك هذه الميزة بمن يقدم التقارير إلى من داخل مؤسستك المستهدفة. على غرار نية المشتري، هذه ميزة تبدو رائعة من الناحية النظرية ولكنها نادرًا ما ترقى إلى مستوى الضجيج.

بمجرد تحديد الميزات التي تعد أفضل أداة مبيعات للاستهداف في مجال عملك وما هي بيانات العملاء أو بيانات العملاء المحتملين المهمة بالنسبة لك، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة فاحصة على أدواتنا الموصى بها.

بعد الكثير من التجارب والخطأ، توصلنا إلى قائمة قصيرة من الخيارات التي نوصي بها.

أدوات الاستهداف الشائعة

ليدفوز

LeadFuze هي أداة استهداف سهلة الاستخدام خصيصًا لفرق المبيعات والتسويق والتوظيف. يتمتع بجودة بيانات ممتازة وحجم بيانات بسعر معقول. نحن نحب حقًا الميزة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي التي تتطابق بشكل مستمر مع رسائل البريد الإلكتروني والأرقام ووسائل التواصل الاجتماعي الجديدة وتتحقق منها.

المميزات:

• مئات من المرشحات لضبط عمليات البحث
• أضف معلومات الاتصال إلى قوائم العملاء المحتملين الموجودة من خلال التحميل
• البحث عن الشركات بناءً على التقنيات المستخدمة في مجالها
• تبحث ميزة الذكاء الاصطناعي باستمرار عن عملاء محتملين جدد وفقًا لعمليات البحث المحفوظة
• لا توجد نية للمشتري أو ميزات واردة مثل تتبع زوار الويب

التسعير:

المستوى الأول (147 دولارًا شهريًا) يكفي لحوالي 25 رسالة بريد إلكتروني لكل يوم عمل. اتصل بقسم المبيعات الخاص بهم لزيادة العملاء المحتملين شهريًا أو الترقية إلى المستوى غير المحدود مقابل 397 دولارًا شهريًا. يتطلب عدد غير محدود من العملاء المحتملين اشتراكًا سنويًا.

واجهة الصفقة

يعد Dealfront (المعروف سابقًا باسم Leadfeeder) خيارًا قويًا ينشئ عملاء محتملين غير مباشرين للمبيعات الخارجية بالإضافة إلى العملاء المحتملين والإعلانات الواردة. إن سعر العميل المحتمل ليس رخيصًا، ولكن جودة الرصاص في اختباراتنا كانت ممتازة. ستكلف Dealfront المحملة بالكامل أكثر من الأدوات الأخرى في قائمتنا، ولكنها أقوى بكثير من معظم الأدوات. نوصي باستخدام Dealfront عبر ZoomInfo باعتبارها أفضل أداة متميزة لجذب العملاء المحتملين.

المميزات:

• جودة بيانات ممتازة عند العثور على العملاء المتوقعين الخارجيين
• تحديد العملاء المتوقعين الواردين وجمع معلومات المبيعات من حركة مرور موقع الويب
• إعادة استهداف زوار موقع الويب بالإعلانات والتسويق القائم على الحساب (ABM)
• الإثراء بالجملة لقوائم العملاء المحتملين الموجودة، والبحث حسب نية المشتري
• استهداف قائم على الذكاء الاصطناعي وملفات تعريف أعمق للشركة في الطبقة الاحترافية

التسعير:

تبلغ تكلفة الخطة الأساسية 199 دولارًا شهريًا مقابل 208 نقطة شهريًا. تُستخدم الاعتمادات لاستهداف العملاء المتوقعين الخارجيين أو تتبع زوار الويب الوافدين. لمزيد من العملاء المحتملين، قم بالترقية إلى Pro (999 دولارًا شهريًا مقابل 1,250 نقطة في الشهر) أو قم بشراء أرصدة الرصاص بكميات كبيرة (على سبيل المثال، 1,200 نقطة مقابل 999 دولارًا).

Hunter

يعد Hunter خيارًا مناسبًا للميزانية للعثور على معلومات الاتصال الرئيسية. إنهم يتباهون بقاعدة بيانات تضم أكثر من 100 مليون عنوان بريد إلكتروني، ولكن جودة البيانات يمكن أن تكون مشكوك فيها والعديد منها عبارة عن تخمينات (على سبيل المثال، "firstname.lastname@domain.com") وليست جهات اتصال تم التحقق منها.

المميزات:

• قم بتحميل ملفات CSV لإثراء قوائم العملاء المتوقعين الحاليين بشكل مجمّع بعناوين بريد إلكتروني جديدة
• البحث عن الشركات بناءً على التقنيات المستخدمة في مجالها
• إمكانات التواصل عبر البريد الإلكتروني مضمنة في المستويات المدفوعة

التسعير:

يعتمد التسعير على عمليات البحث والتحقق، وليس العملاء المحتملين المقدمين. يحتاج المستخدمون إلى رصيد واحد للبحث واعتماد آخر للتأكد من صحة المعلومات (وقد تظل النتيجة ثقة جزئية). لهذا السبب، فإن فئة المبتدئين (49 دولارًا شهريًا مقابل 500 عمليات البحث) لا يكفي إرسال 25 بريدًا إلكترونيًا يوميًا. سيحتاج معظم المستخدمين إلى مستوى النمو (149 دولارًا شهريًا مقابل 5,000 دولار). البحث).

صاروخ ريتش

يعد RocketReach مكلفًا إلى حد ما ويحتوي على منحنى تعليمي قليل، ولكنه يتمتع بجودة بيانات ووظائف أفضل بكثير من معظم أدوات الاستهداف الموجودة في السوق. يعد هذا خيارًا رائعًا إذا كنت بحاجة إلى بيانات عملاء محتملين عالية الجودة بدون حجم كبير، حيث إنها تصبح باهظة الثمن بما يتجاوز 200 عميل محتمل شهريًا.

المميزات:

• قاعدة بيانات ضخمة تضم أكثر من 700 مليون ملف شخصي
• قوائم العملاء المحتملين الحالية المثرية بشكل مجمّع (الطبقة الاحترافية) والعملاء المحتملين لإدارة علاقات العملاء (الطبقة النهائية)
• البحث على أساس التقنيات المستخدمة
• المخططات التنظيمية واتجاهات الشركة (المستوى النهائي)

التسعير:

على غرار Hunter، يتم الدفع مقابل RocketReach لكل عملية بحث. قد تحتاج إلى عمليات بحث متعددة للعثور على عميل متوقع واحد. مستوى الدخول الخاص بهم (80 دولارًا شهريًا لـ 80 عملية بحث) مخصص للبريد الإلكتروني فقط ومحدود الحجم للغاية. يحتاج معظم المستخدمين إلى الطبقة الاحترافية (150 دولارًا شهريًا مقابل 200 عملية بحث) أو الطبقة النهائية (300 دولارًا شهريًا مقابل 500 عملية بحث). توفر الخطط السنوية خصمًا بنسبة 50% على هذه الأسعار، لكننا نوصي باختبار البيانات أولاً أثناء استخدام الخطة الشهرية.

تكنولوجيا المبيعات الأخرى

الأدوات التالية ليست خاصة بالمبيعات، ولكننا ندرجها هنا لأنها جزء أساسي من عملية مشاركة المبيعات المبسطة والشفافة.

الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

يحتاج كل فريق مبيعات إلى نظام هاتف مخصص لمندوبي المبيعات لديهم. حتى لو كان لديك أكثر الممثلين تخصصًا، فإن الهواتف المحمولة تشتت الانتباه للغاية وتفتقر إلى الشفافية وقدرات التسجيل التي تتمتع بها خدمة VoIP الجيدة.

هناك الكثير من منصات VoIP للاختيار من بينها، ولكن إليك ثلاثة منها:

مكالمة جوية — رائدة في الصناعة مع برنامج الاتصال القوي وخيارات مركز الاتصال المتقدمة. يتكامل بشكل جيد للغاية مع أي برنامج CRM رئيسي.

كيكي — منصة VoIP أخرى عالية الأداء مزودة ببرنامج اتصال قوي وإسقاط البريد الصوتي والرسائل النصية القصيرة الآلية. يتكامل جيدًا مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) الشائعة.

اتصل وحسب — خيار مناسب للميزانية مزود ببرنامج اتصال قوي وكل الإمكانيات التي توفرها Aircall تقريبًا، باستثناء عدد قليل من خيارات مركز الاتصال الذي يركز على المؤسسة. يتكامل جيدًا مع معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) الرئيسية.

إذا كنت تستخدم HubSpot أو تحتاج إلى أرقام هواتف متعددة، فإننا نوصي بـ Aircall نظرًا للتكامل الممتاز وسهولة الاستخدام بشكل عام. إذا كنت تحتاج إلى رقم هاتف واحد فقط، فإننا نوصي باستخدام JustCall لأنه أقل تكلفة، خاصة مع وجود أقل من ثلاثة أرقام هواتف.

ذكاء المحادثة

خطوة فوق نصوص المكالمات وتسجيلاتها، تمنحك معلومات الاتصال بيانات في الوقت الفعلي يمكنك استخدامها أثناء إجراء المكالمة (وبعدها) لتسليط الضوء على النقاط الرئيسية والأسئلة وعناصر العمل. يعد Gong خيارًا معروفًا لمعلومات الاتصال، ومع ذلك، فقد يكلف الآلاف شهريًا، مما يجعله بعيدًا عن متناول العديد من الشركات الناشئة والشركات الصغيرة. ولحسن الحظ، هناك العديد من الخيارات بأسعار معقولة. على الرغم من أنها ليست كاملة الميزات تمامًا مثل Gong، إلا أن هذه الأنظمة الأساسية تلبي الحد الأدنى من متطلباتنا لبرنامج ذكاء المحادثة:

• قم بتسجيل المكالمات تلقائيًا على Zoom وGoogle Meet من خلال الانضمام إلى الاجتماع كحاضر.
• قم بتدوين مكالمات المبيعات باستخدام GPT لجعل النسخ أكثر دقة من أي شيء كان موجودًا قبل الذكاء الاصطناعي.
• حفظ الاجتماعات تلقائيًا باستخدام الطوابع الزمنية للوجبات السريعة أو المواضيع أو الأسئلة التي تمت تغطيتها في المكالمة. انقر فوق ما يهمك وسيقوم بتشغيل هذا الجزء من المكالمة.

لقد اختبرنا العديد من حلول ذكاء المحادثة ذات الأسعار المعقولة، وقمنا بتضييق نطاقها إلى اثنين نوصي بهما:

Read.ai — يبدو أنه تم تصميمه لفرق أكبر، أو لمديري المبيعات الذين يقومون بمراجعة أداء مندوبي المبيعات بشكل جماعي. عشرات الاجتماع الأداء والمشاركة. يقدم ملاحظات حول مشاركة الحضور وسرعة التحدث والانقطاعات والمصطلحات غير الشاملة والتحيز والمزيد. يوثق كل اجتماع ما يلي: الملخص والفصول والموضوعات وعناصر العمل والأسئلة الرئيسية. يمكن أن يكون التسجيل معيبًا.

Tl:dv — أسلوب أبسط من Read.ai: تحتوي تقارير الاجتماعات على "معلومات سريعة" طوال المكالمة. يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل جيد في التوصية بذلك، بالإضافة إلى أنه يضع زرًا في برنامج الاجتماع الخاص بك حتى تتمكن من تعيين العلامات يدويًا بنقرة واحدة أثناء المكالمة. إنه أمر رائع عندما تعلم في الوقت الفعلي أن هناك شيئًا مهمًا. هناك عمليات تكامل لتسجيل المكالمات والميزات تلقائيًا في HubSpot أو Salesforce أو Slack، ويمكنك بسهولة إنشاء مقاطع من الوجبات السريعة أو اللحظات الرئيسية الأخرى ومشاركتها.

المقترحات والعقود والتوقيع

تؤدي الأدوات الموجودة في هذه الفئة وظيفتين أو ثلاثًا من هذه الوظائف:

• اقتراحات - تقديم بيانات العمل والتسعير والمزيد للعملاء المحتملين الذين لم يدخلوا بعد في مسار تحويل المبيعات
• عقود - تحميل عقود كاملة للعملاء لإدخال معلوماتهم في الحقول المخصصة وإنشاء اتفاقيات ملزمة قانونًا
• انقر فوق التفاف - يتيح للمستخدمين تحديد مربع لقبول الاتفاقيات، وهو أمر ملزم قانونًا ولكنه ليس مدير عقود قويًا متكامل الخدمات كما هو مذكور أعلاه

على الرغم من وجود الكثير من الخيارات للاختيار من بينها، إلا أن هذه بعض من أفضل الخيارات للفرق الصغيرة والمتوسطة الحجم:

PandaDoc - أداة كاملة الخدمة تتضمن المقترحات والعقود والنقرات والمزيد. محرر السحب والإفلات سهل الاستخدام حيث تكون المقترحات قابلة للتخصيص إلى حد ما، وتبدو جيدة (ليست رائعة)، وسعر معقول، يبدأ من حوالي 25 دولارًا شهريًا.

اقتراح - أداة كاملة الخدمة تتضمن المقترحات والعقود والنقرات والمزيد. يتيح محرر السحب والإفلات إمكانية التخصيص بشكل كبير، ولكنه مبتذل وعربات التي تجرها الدواب، والمقترحات تبدو بعيدة كل البعد عن الجمال. السعر معقول ولكنه يبدأ من 50 دولارًا شهريًا، وهو ضعف تكلفة Pandadoc.

قويلر — فقط للمقترحات واتفاقيات النقر. يمكن للمستخدمين الذين ليس لديهم خلفية تصميمية إنشاء مقترحات جميلة بسهولة. التخصيص غير موجود ولكن السعر معقول عند 35 دولارًا شهريًا.

إذا كنت تريد الأداة الشاملة الأكثر اكتمالًا، فاستخدمها PandaDoc. لقد جربنا الثلاثة في IRC وهذا هو الذي نفضله (ومازلنا نستخدمه).

العمليات الداخلية والاتصالات

بعض أكبر التحديات التي تواجه كونك مندوب مبيعات لا علاقة لها بالمبيعات. التواصل الداخلي حول المنتجات والعمليات والتوقعات يمكن أن يؤدي إلى نجاح فريقك أو فشله. ولحسن الحظ، هناك مجموعة واسعة من المنصات التي تجعل سد هذه الفجوة أسهل من أي وقت مضى.

فيما يلي العديد من الأشياء التي نستخدمها ونوصي بها بانتظام:

كلوكيفي - تطبيق تتبع الوقت هذا بسيط وموثوق ويتمتع بقدرات رائعة على إعداد التقارير. يمكنك أيضًا استخدامه للجدولة وطلبات الإجازة.

1Password – يشبه مدير كلمات المرور هذا برنامج LastPass ولكننا نعتقد أنه أسهل في الاستخدام. إلى جانب ترقية الأمان، سيجعلك مديرو كلمات المرور أكثر استعدادًا عند مغادرة مندوبي المبيعات أو إنهاء خدمتهم.

فترة ركود - يعمل Slack على جمع الفرق الداخلية والخارجية معًا عبر المواقع والمناطق الزمنية وأساليب العمل، بدلاً من حصر العمل في الاتصالات المنعزلة عبر البريد الإلكتروني. نحن نحب أيضًا أن يكون كل المحتوى الموجود في قنوات Slack قابلاً للبحث، لذلك من السهل العثور على المحادثات السابقة أو إطلاع أعضاء الفريق الجدد على آخر المستجدات.

Notion - Notion هي مساحة العمل المتصلة حيث يحدث عمل أفضل وأسرع. نحن نستخدم Notion لاستضافة دليل المبيعات وإجراءات التشغيل الموحدة ومستندات العمل الخاصة بنا. إنه أمر رائع لإنشاء مواقع الويكي، ومتتبعات المشاريع، وقواعد البيانات المعقدة.

كاتب - يتيح لك Scribe تحويل أي عملية إلى دليل خطوة بخطوة على الفور. إنها الطريقة الأسهل لتوصيل العمليات وإجراءات التشغيل القياسية (SOP) بسهولة.

تلوح في الأفق - بدلاً من بذل الجهد لتوثيق تقدمك كتابيًا، ما عليك سوى الضغط على زر التسجيل وتحديث أعضاء فريقك بفيديو غير متزامن. كما تعد هذه المنصة رائعة للتواصل ذهابًا وإيابًا عندما لا يفي البريد الإلكتروني أو Slack بذلك.

أسانا – Asana هو البرنامج رقم 1 في إدارة المنتجات والمشاريع. إنه يعمل بشكل جيد مع الفرق الصغيرة ويتوسع بسهولة مع نموك. الجزء المفضل لدينا عن أسانا؟ فهو يجعل التواصل والشفافية حول المشاريع والمهام بسيطة وقابلة للبحث. بالإضافة إلى أن تكامل Zoom يسمح بعقد مؤتمرات الفيديو.

في عالم الأعمال سريع الخطى اليوم، يمكن أن يشكل اختيار تكنولوجيا المبيعات المناسبة الفرق بين الفشل والنجاح. عند اختيار التكنولوجيا لفريق المبيعات لديك، ابحث عن أدوات عالية الجودة وسهلة الاستخدام وتتكامل بشكل جيد مع الأنظمة الأساسية الأخرى. الهدف هو إنشاء عمليات فعالة وشفافة تسمح لفريقك بقضاء وقت أقل في المهام غير المتعلقة بالمبيعات ووقت أطول في البيع الفعلي. إن اتخاذ الخيارات الصحيحة في تكنولوجيا المبيعات يمكن أن يوفر الميزة التنافسية اللازمة للازدهار في سوق اليوم شديد التنافسية.

مصدر من com.ircsalessolutions

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة ircsalessolutions.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات