ما هي الطريقة الجيدة لإبقاء المتسوقين ملتصقين بتطبيقك؟ بالنسبة لمستخدمي Temu، يبدو الأمر كذلك "الدوران للفوز" وهي ميزة تتيح للمستخدمين الجدد فرصة الفوز بقسائم تسوق فورية تتراوح قيمتها بين 100 و200 دولار أمريكي.
ساعدت العروض الترويجية الفعالة مثل هذه، إلى جانب استراتيجيات التسويق الذكية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، Temu على أن يصبح تطبيق التسوق الأكثر تنزيلًا في عام 2023.
يقال إن نجاح Temu أثر على TikTok في عام 2022 تطبيق الوسائط الاجتماعية الأكثر تنزيلًا، لإطلاق سوق التجارة الإلكترونية في أغسطس ٢٠١٥. من الطبيعي إذن أن تقوم أمازون أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في العالم من حيث القيمة السوقية والإيرادات، بدأت تشعر بأنها مهددة من خلال صعود تيمو.
في هذه المدونة، سنوضح الاختلافات الرئيسية بين منذ وأمازون من حيث خلفية أعمالهم وتركيزهم، واستراتيجيات التسويق، والجمهور المستهدف، وتلبية الطلبات، والمرتجعات، بالإضافة إلى السياسات العامة وبيئة البائع.
جدول المحتويات
Temu vs. Amazon: الخلفية والملكية
تركيز العمل
الجمهور المستهدف واستراتيجيات التسويق
تنفيذ الطلب والمرتجعات
بيئة البائع وسياساته
معركة مستمرة بين النجم الصاعد والعملاق الحاكم
Temu vs. Amazon: الخلفية والملكية
من المستحيل مناقشة تاريخ وملكية أمازون دون ذكر ذلك جيف بيزوس. حاليا ثالث أغنى شخص في العالموأغنى رجل في العالم لمدة أربع سنوات متتالية من 2017 إلى 2021، أسس بيزوس أمازون من مرآبه بالقرب من سياتل، وأطلقها كمكتبة متواضعة على الإنترنت مع زوجته آنذاك في عام 1994. ومنذ تلك اللحظة فصاعدًا، انتقل إلى تحويل أمازون إلى أكبر عملاق للتجارة الإلكترونية في العالم.
على الرغم من أن شركة Temu تتبنى "جذورها الأمريكية"، حيث تذكر على موقعها على الإنترنت أنها تأسست في بوسطن، ماساتشوستس في عام 2022، فمن المعروف أن خلفية شركة Temu متشابكة بعمق مع الملكية الصينية، وتحديدًا من خلال شركتها الأم، PDD Holdings. تمتلك PDD أيضًا Pinduoduo، ثالث أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في الصين أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في العالم، وتفاخرت بإيرادات تقدر بـ 20.92 مليار دولار أمريكي في فترة الـ 12 شهرًا الأخيرة.
تركيز العمل
ربما تكون الشعارات الخاصة بالعلامات التجارية هي أفضل طريقة لتلخيص كيفية تعاملهم مع الأعمال، وإبراز الاختلافات الأساسية بين العلامتين التجاريتين بإيجاز. على سبيل المثال، تتخذ شركة Temu نهجًا رائدًا في الأسعار، بينما تؤمن أمازون بوضع العميل في المقام الأول.
ويعكس شعار شركة Temu "تعاون، خفض الأسعار" أيضًا نهج البيع بالجملة الذي تتبعه الشركة الشقيقة Pinduoduo، مما يساعد المشترين في الحصول على أسعار مستهدفة أفضل. على العكس من ذلك، تدرك أمازون أن السعر ليس كل شيء، وتسعى جاهدة أيضًا للتأكد من تلبية الاحتياجات والتوقعات العامة للعملاء، بأسعار تنافسية عالية.
على سبيل المثال، تعطي أمازون الأولوية للتسليم السريع وفي الوقت المحدد، بالإضافة إلى جودة المنتج. وبإقرانها بمجموعة واسعة من المنتجات ذات المصادر العالمية، يصبح لديك قوة تجارية هائلة. في المقابل، الأغلبية, إن لم يكن كلها تقريبا من منتجات Temu تأتي من الصين. علاوة على ذلك، غالبًا ما تكون هذه السلع بدون علامات تجارية، وعامة، وخالية من الرتوش، مما يسمح بتقديمها بأسعار منخفضة للغاية ولكنها تثير الغضب لكونها مسرفة وحتى خطرة.
الجمهور المستهدف واستراتيجيات التسويق
يلبي كل من Amazon وTemu احتياجات العملاء المستهدفين المتميزين. تخدم أمازون مستهلكي التجزئة والشركات العالمية من خلال موقع Amazon.com وموقع Amazon Business الذي يركز على الأعمال بين الشركات (B2B). وعلى العكس من ذلك، تستهدف شركة Temu مستهلكي التجزئة، وخاصة المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، عبر تطبيقها. وقد دفعت أيضًا للتوسع في أوروبا وأستراليا ونيوزيلندا.
تركز استراتيجية التسويق لشركة Temu أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تشجع المستخدمين على أن يصبحوا "سفراء" من خلال مشاركة رموز الإحالة، بالإضافة إلى برامج الشركاء التابعين والمؤثرين. في مناطق مختلفة، يمكن للمشاركين كسب "عملات النجوم" المجانية أو ما يصل إلى 20٪ عمولات. تجذب هذه الشركات التابعة والإحالات الآخرين لإجراء عمليات شراء عبرها سلع بأسعار منخفضة للغاية, تجارب التسوق الغنية بالألعاب، و سياسة إرجاع مجانية لمدة 90 يومًا.
في حين أن العديد من الشركات لا تزال تعتمد بشكل كبير على التسويق عبر البريد الإلكتروني، والذي يكون عرضة لمرشحات البريد غير الهام والتصفية السهلة، تستخدم Temu التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، لاستكمال حملات البريد الإلكتروني المستهدفة والشخصية، للوصول إلى العملاء بشكل أفضل.
في المقابل، قامت أمازون، التي تقترب من الذكرى السنوية الثلاثين لتأسيسها، بتنفيذ استراتيجيات تسويقية مختلفة أثناء تطويرها، بما في ذلك برامج تحسين محركات البحث والبرامج التابعة التي تركز على الاحتفاظ بالعملاء وولائهم. في السنوات الأخيرة، ركزت أمازون بشكل خاص على رئيس والأمازون البرنامج عبارة عن خدمة اشتراك توفر توصيلًا سريعًا ووصولاً حصريًا إلى الأحداث المشابهة لها اليوم الاول، والمعروفة بالعروض والخصومات لفترة محدودة.
تنفيذ الطلب والمرتجعات
تقدم Temu التوصيل المجاني داخل أيام 6-25، مع خيار سريع يتراوح من أيام 2-3. ينطبق الشحن المجاني على جميع المنتجات تقريبًا، ويستفيد العملاء من أ قائمة شاملة اتصالات الناقل في حالة وجود أي مشاكل التسليم. بالإضافة إلى ذلك، توفر Temu فترة إرجاع مدتها 90 يومًا بموجب شروطها برنامج حماية المشتريات Temu، مع خيارات استرداد الأموال عبر الدفع الأصلي أو كرصيد Temu.
في المقابل، لدى أمازون خيارات توصيل متنوعة، بما في ذلك التسليم في نفس اليوم لمشتركي Prime، ولكن بتكاليف متفاوتة. وتقتصر عوائدها على 30 يومااعتمادًا على المنتج وسياسات بائع أمازون. أمازون طرق استرداد الأموال يشمل ذلك عن طريق بطاقة الائتمان، وبطاقة الخصم، وبطاقات هدايا أمازون، مع أوقات معالجة مختلفة تصل إلى 30 يومًا.
بيئة البائع وسياساته
لعبت منصات التجارة الإلكترونية مثل Amazon وTemu دورًا حاسمًا في تحديد تجربة البائع عبر الإنترنت. تعمل أمازون كمنصة تسوق شاملة، حيث تبيع منتجات علامتها التجارية الخاصة ومنتجات البائعين الخارجيين مع فرض سياسات صارمة ضد السلع المقلدة للحفاظ على جودة السوق. تعمل شروطها وأحكامها على موازنة عروضها ووجود البائعين الخارجيين.
في المقابل، فإن موقف Temu في النظام البيئي للبائع غير واضح إلى حد ما. إنه الشروط والأحكام تشير إلى أنها تعمل فقط كسوق، مع التركيز على الدعم الفني وإبعاد نفسها عن مسؤوليات ما بعد البيع. لكن، أسئلة وأجوبة منفصلة تظهر على موقعها مشاركتها في خدمة العملاء، والإرجاع، والمبالغ المستردة، مما يؤدي إلى عدم وضوح حدود دورها.
وفي الوقت نفسه، تشير بعض المصادر إلى أن تيمو يتبع أ نموذج إدارة البائع "المُدار بالكامل".، وخاصة مساعدة البائعين الصينيين في مجال الخدمات اللوجستية والتنفيذ ودعم العملاء. يشير هذا النهج إلى أن بائعي Temu يركزون بشكل أساسي على الحصول على السلع وضمان جودة المنتج، مع محدودية السيطرة على أسعار بيعها، على النقيض من المسؤوليات الأوسع للبائعين على منصات أخرى.
معركة مستمرة بين النجم الصاعد والعملاق الحاكم
من المتوقع أن تستمر المواجهة بين Temu وAmazon - وهما منافسان يستثمران بكثافة في التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين ويركزان عليها. لقد تطورت شركة Temu، على الرغم من أنها جديدة نسبيًا، بسرعة في تركيزها التجاري واستراتيجياتها التسويقية، حيث تستهدف بشدة جمهورًا أصغر سنًا ومهتمًا بوسائل التواصل الاجتماعي. في الوقت نفسه، تظل أمازون عملاق التجارة الإلكترونية ذو الخبرة مع نموذج أعمال متنوع، وتضع نفسها بطريقة تجذب مجموعة واسعة من العملاء الذين يقدرون المنتجات عالية الجودة، والتسليم فائق السرعة في نفس اليوم، ومكافآت الولاء.
تتمتع كل من Amazon وTemu بسياسات معقدة للوفاء والإرجاع واسترداد الأموال، بينما تقدم نظامًا بيئيًا مميزًا للبائع يجذب أنواعًا مختلفة من الشركات إلى مداراتها. في حين تستفيد أمازون من عقود من الخبرة التشغيلية والاعتراف العالمي بالعلامة التجارية، تتمتع شركة Temu بالمرونة الكافية للاستجابة لمتطلبات السوق المستهدفة بأسعار منخفضة. في الواقع، وفقا ل أحدث التقارير المتعددةيُعتقد أن أمازون فقدت عددًا كبيرًا من المستخدمين لصالح Temu منذ أوائل عام 2023، بما في ذلك ما يقدر بمليون مستخدم يوميًا من أمازون في المملكة المتحدة.
على الجانب الآخر، على الرغم من حجم تنزيل التطبيقات المرتفع للغاية، قد تتكبد PDD Holdings نفقات كبيرة فيما يتعلق بـ Temu، حيث تتوقع شركة China Merchants Securities أن المنصة ستخسر بعضًا من أموالها. 500 مليون دولار أمريكي إلى 900 مليون دولار أمريكي هذا العام. باختصار، سواء كنت بائعًا يسعى للانضمام إلى إحدى هذه المنصات أو مستهلكًا يفكر في عملية الشراء التالية عبر الإنترنت، فإن المعركة بين هذين العملاقين في مجال التجارة الإلكترونية تستحق المراقبة والتعلم منها عن كثب.
للبقاء على اطلاع على الأخبار المشابهة التي تجتاح عالم التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى الحصول على رؤى وتحديثات الصناعة وأفكار الأعمال، تفضل بزيارة علي بابا يقرأ اليوم!
