في مجال التجارة الإلكترونية ، فإن وتيرة التطور سريعة جدًا. تتطور هذه الصناعة باستمرار ، حيث تجلب باستمرار الاتجاهات الجديدة والتقنيات الناشئة إلى المقدمة. لذلك من المهم أن تكون في الطليعة كبائع تجزئة عبر الإنترنت وأن تظل قادرًا على المنافسة في قطاع التجارة الإلكترونية.
من خلال معرفة ما هو في الأفق ، فإن التخطيط لاستراتيجية عملك بشكل مناسب سيمكنك من أن تكون قادرًا على المنافسة في هذا المشهد المتغير باستمرار. على هذا النحو قد تتساءل ، ما هي اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية التي تستحق الانتباه إليها في عام 2022؟ استمر في القرائة لتجدها!
جدول المحتويات
تنفيذ التجارة الإلكترونية المستدامة
خيارات سداد مرنة
معالجة الطلبات بشكل أسرع وأسهل
استخدام تسويق محتوى الفيديو
إشراك العملاء في التجارة الاجتماعية
تحسين تجربة العملاء من خلال التخصيص
تحسين التجارة المتنقلة
تسعير حساس للسياق في الوقت الفعلي
توصيل أوقات التسليم بكفاءة مع العملاء
زيادة تحليل رحلة العميل
مع تدابير المسافة الأخيرة ، فإن التحول الأكثر وضوحًا الذي يؤثر على التجارة الإلكترونية الساحة هي تغيير أساسي في أنماط وسلوكيات شراء المستهلك. لقد ولّد توقعات متزايدة حول تجارب الأشخاص عبر الإنترنت. إذن كيف يتم تنفيذ هذا في عام 2022؟ يوجد أدناه 10 التجارة الإلكترونية الاتجاهات التي يجب الانتباه إليها لتظل مستدامة في الصناعة.
تنفيذ التجارة الإلكترونية المستدامة
إذا كنت ترغب في كسب ثقة وولاء عملائك الحاليين (والمحتملين) ، فمن المهم أن تفكر في الكيفية التي ستكون بها ، كشركة تجارة إلكترونية ، أكثر كفاءة من حيث الطاقة والبيئة. ممارسة الأعمال الأكثر استدامة لأي بائع هي استخدام مواد تغليف أو شحن أكثر مراعاة للبيئة. يمكن القيام بذلك من خلال إزالة البلاستيك والحاويات المصنوعة من العديد من المواد المتنوعة ، مما يجعل العبوات سهلة الفك وإعادة التدوير في نهاية المطاف ، والتقليل. مما يجعل من الصعب تفكيكها وإعادة تدويرها في النهاية ، ويقلل من الحجم الكلي لمواد الحشو وطبيعتها الضخمة.
خيارات سداد مرنة
يمثل تزويد المتسوقين بمجموعة من بدائل الدفع ، لا سيما بدون تلامس للحصول على تجربة دفع مريحة ورشيقة ، تطورًا قويًا إضافيًا من المقرر أن يستمر في المستقبل المنظور.
يؤدي توفير مجموعة متنوعة من طرق الدفع على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والمصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الأفراد إلى إنشاء صيغة رابحة لزيادة معدلات التحويل إلى أقصى حد ، وأكثر من ذلك عند الشراء من خلال الأجهزة المحمولة.
يعد توفير حلول تمويل متعددة في عملية الدفع بشكل فعال أمرًا ضروريًا ، بالإضافة إلى أنه ميزة إضافية ، حيث يمكن للعملاء الاختيار على الأرجح للمطالبة بامتياز اختيار الطريقة التي يفضلونها للدفع مقابل مشترياتهم. على سبيل المثال ، لوحظ أن العديد من الشركات عبر الإنترنت توفر الآن خيارات سداد الأقساط من خلال منصات مثل Klarna. يبدو أن طريقة الدفع هذه أصبحت أكثر شيوعًا في قطاع التجارة الإلكترونية.
معالجة الطلبات بشكل أسرع وأسهل
على مدى الأشهر الثلاثة الماضية ، شهدت التجارة الإلكترونية أكثر من 3 سنوات من التوسع الهائل. نتيجة لهذا التسارع السريع ، ارتفع عدد الطلبات بشكل كبير ، وتعطلت سلسلة التوريد ، وتغيرت أنماط سلوك العملاء ، وحدثت أشياء أخرى كثيرة.
يمكن القول إن تقصير دورة حياة النقر إلى العميل سيكون له التأثير الأكبر على تشكيل سلاسل التوريد متعددة القنوات في المستقبل. على نحو متزايد ، يستمر تعيين المعيار أعلى بالنسبة للأعمال التجارية (B2B). على مدار عام 2021 وما بعده ، توقع المتسوقون - المستهلكون من القطاع الخاص والمشترين من الشركات مجتمعين - أن يتوقعوا توزيعًا سريعًا وسلسًا. وفقًا لذلك ، سيكون العبء على الشركات B2B لاستيعاب وإنشاء نظام إيكولوجي سريع للوفاء. البحث من ماكينزي كشفت أنه من بين العوامل الرئيسية التسعة التي تشكل قيمة العميل في التجارة متعددة القنوات ، هناك خمسة عوامل مرتبطة باللوجستيات.
يتضمن تطوير خارطة طريق تنفيذ القنوات المتعددة في عام 2022 معالجة الاحتكاك في مجالات العملية التي تهم العملاء. اكتشف بالضبط الأشياء التي تهم المتسوقين حقًا عند تقديم طلباتهم.
استخدام تسويق محتوى الفيديو
أحدث غادة عادل تشير الدراسة إلى أن ما يصل إلى 67٪ من المستهلكين يتأثرون بسهولة بالمراجعات عبر الإنترنت وشهادات الفيديو. على هذا النحو ، نظرًا لأن مقاطع الفيديو التوضيحية للمنتجات وشهادات الفيديو الترويجية تخفف المتسوقين من لغز تقديم طلب لسلعة لم يروها من قبل ، فإن هذا منطقي تمامًا.
وبالتالي ، من خلال عرض تقييمات العملاء الأصلية ، فإن الاستثمار في الفيديو التسويق سيمكنك من عرض الدليل الاجتماعي ودفع المشاركة السهلة والحيوية. كما أنه يخفف بشكل كبير من احتمالية حدوث عوائد باهظة الثمن ، حيث يمكن للعملاء أن يطمئنوا إلى ما سيحصلون عليه بالضبط.
إشراك العملاء في التجارة الاجتماعية
التجارة الاجتماعية تسخر قوة المنصات الإعلامية الاجتماعية تعتزم الترويج للمنتجات الجديدة والبضائع والخدمات الحالية وبشكل مباشر أكثر من خلال تطبيق النظام الأساسي ، بدلاً من إعادة التوجيه إلى موقع ويب آخر. إنه يبسط تجربة الشراء ويتيح للعملاء في النهاية تحديد موقع كل ما يريدون شراءه بسهولة وبسرعة.
تحسين تجربة العملاء من خلال التخصيص
في التجارة الإلكترونية ، يركز التخصيص على تقديم تجربة مخصصة للمتسوقين أثناء التسوق عبر الإنترنت من خلال توظيف مجموعة متنوعة من جهود التسويق المختلفة ، على سبيل المثال ، نشر المحتوى ، وإقرار المنتجات الجديدة ، وتقديم عروض مخصصة استجابةً لنشاط المستخدمين السابق ، والتسوق السلوك وتاريخ الإنفاق والبيانات الخاصة. الآن بعد أن أسس الوباء عادة تسوق جديدة ، أصبح تخصيص التجارة الإلكترونية أمرًا حيويًا بشكل متزايد ليس فقط لإغراء العملاء المستهدفين ولكن في الوقت نفسه تعزيز نسبة التحويل والمشتريات المتكررة للعميل بشكل كبير.
تحسين التجارة الإلكترونية عبر الجوال
تشير التجارة عبر الهاتف المحمول إلى المعاملات الرقمية ومعالجة الفواتير والأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية الأخرى. في عام 2021 ، رجل دولة كشفت أن أكثر من 7 مليارات شخص يستخدمون الهواتف المحمولة ، وهو رقم من المتوقع أن يرتفع أكثر في عام 2022. مع مثل هذا المستوى من الاستخدام الواسع ، فإن تحسين مواقع التجارة الإلكترونية على الهاتف المحمول أمر ضروري للوصول إلى جمهور عريض.
تسعير حساس للسياق في الوقت الفعلي
نظرًا لأن التضخم يجبر الشركات على مواجهة قرار حاسم ، فإن الحفاظ على استراتيجيات التسعير التنافسي لم يكن أبدًا أمرًا حيويًا. يمكّن نهج تسعير الجدول الزمني السياقي الموردين الرئيسيين من القدرة على الاستفادة من الأسعار المخصصة. بالإضافة إلى ذلك ، في الوقت نفسه ، يوفر تكييفًا للأسعار التنافسية عبر العملاء والقنوات في الوقت الفعلي. نتيجة لذلك ، يمكنك التنافس للحصول على أسعار أفضل وتعزيز ولاء مخصص.
في العام المقبل ، من المتوقع أن يكون التسعير السياقي أمرًا بالغ الأهمية. في أبسط مستوياته ، فإنه يمكّن شركات B2B من تقديم أسعار مخصصة للعملاء. للقيام بذلك ، يتعين على الشركات الحصول على نظرة ثاقبة لأنماط استهلاك العميل طوال عملية الشراء بأكملها. يعمل التوسع المتزايد في الدفع عبر الهاتف المحمول بشكل أفضل مع تحليلات التجارة الإلكترونية واتجاه التخصيص في التجارة.
قم بتوصيل أوقات التسليم بكفاءة مع العملاء
يُعد إخطار عملائك بتأخيرات الإرسال أمرًا حيويًا لتقديم تجربة عملاء مثالية. يمكن أن يكون أحد أفضل الأساليب بما في ذلك تحديد توقعات واضحة وواقعية مع العملاء أحد أكثر الطرق فعالية للوصول إليهم ، وعلى الأخص فيما يتعلق بالتأخير في طلبات الشحن. اجعلهم على اطلاع بالمشكلات والتأخيرات المحتملة ولا تجعلهم يتساءلون.
زيادة تحليل رحلة العميل
يكمن جوهر تحليلات رحلة العميل في العلم الذي يتم من خلاله تحليل سلوك العميل عبر نقاط اتصال مختلفة ، ثم يتم قياس تأثير هذا السلوك على نتائج الأعمال بمرور الوقت.
تعد القدرة على جمع وتعلم جميع أنواع البيانات عبر الإنترنت من بين المكافآت الرئيسية للتجارة الإلكترونية بين الشركات. يمكنك استخدام تحليلات التجارة الإلكترونية لتحسين وظائف متجرك الإلكتروني.
دعونا نرى كيف تقوم بتحليل رحلات العميل.
# 1. تحديد نقاط الاتصال بمرحلة الرحلة.
- الوعي: ينقر العملاء على الرابط الخاص بك من موقع ويب تابع.
- الاهتمام والموافقة: مشاهدة فيديو توضيحي للمنتج
- التحويل: تكوين حساب مدفوع
- الخدمة: تفاعلات دعم العملاء مع العميل
- الدعوة: استخدام أكواد الخصم للعملاء الحاليين.
# 2. قياسات تفاعل العملاء
تعرف على جميع طرق الاتصال التي يمكنك من خلالها التعامل مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين (على سبيل المثال ، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو عبر موقع الويب الخاص بك) ودمجها في منصة ذكاء أعمال مخصصة. بمجرد القيام بذلك ، ابدأ بقياس معدلات المشاركة بين قنوات متعددة وتحديد القياسات الأكثر أهمية بالنسبة لك من حيث أهداف عملك.
# 3. استخدم dDeveloper خريطة رحلة العميل بالبيانات التي تم جمعها
باستخدام البيانات المستمدة من تحليل رحلة العميل ، يمكن تطوير خريطة رحلة العميل التي تصف عادةً تجربة العميل الشاملة ، بينما يسلط آخرون الضوء على استيعاب الوظيفة الجديدة للمنتج.
وفي الختام
تتغير التجارة الإلكترونية بسرعة ، لكن الاستعداد لهذه التغييرات لديه القدرة على مساعدتك في تقديم تجارب محسّنة وتنمية علاقات أقوى وأعمق ودائمة مع عملائك. وبالتالي ، فإن دمج تجربة العملاء مع مجموعة كبيرة من المنتجات هو أمر بالغ الأهمية لعملك. افتح الأبواب لمستقبل يحقق أرباحًا تجارية كبيرة من خلال شراء المنتجات العصرية على Alibaba.com اليوم!
