Con más de 200 millones de usuarios y miles de millones de visitas al sitio cada mes, Amazon es una de las mejores plataformas de comercio electrónico que pueden usar las empresas.
Pero con las actualizaciones constantes del algoritmo del sitio y la cantidad de competidores que se unen cada día, vender en Amazon puede ser difícil. Muchas empresas venden millones de artículos en Amazon y otras venden muy pocos. Aparece la frustración, los gastos se salen de control y los vendedores se quedan con artículos que nadie quiere.
Si está haciendo pocas o ninguna venta, no se pierde toda esperanza. Lee los siguientes consejos de venta para convertirte en un experto vendiendo en Amazon.
Índice del contenido
Domina el arte de la atención al cliente
Obtenga su empaque y marca correctos
Mantener una estrategia de precios competitiva.
Elija un proveedor de confianza
Crear una estrategia de cumplimiento
Hacer listados fáciles de usar
Concéntrese en algunas categorías clave
Mantenga un registro de su inventario
Impulsa el tráfico con las redes sociales
Presta atención a los comentarios de los clientes
Obtenga más información con Alibaba
1. Domina el arte de la atención al cliente
El servicio al cliente es una prioridad para Amazon. Sus clientes se sienten de la misma manera. La mayoría de los consumidores sienten que el servicio al cliente es más importante para ellos que el producto en sí.
La investigación ha demostrado que el 68% de los clientes están dispuestos a pagar más por productos y servicios si la empresa ofrece un excelente servicio al cliente. Otros estudios encontraron que es probable que el 93% de los clientes realicen compras repetidas con vendedores que brindan un servicio al cliente de alta calidad. Por lo tanto, su negocio necesita tener fuertes habilidades de servicio al cliente.
Cumpla con lo siguiente para brindar un excelente servicio al cliente:
– Responda a todas las revisiones, comentarios y consultas de manera oportuna, incluidas las negativas.
– Evite discutir con el consumidor y en su lugar demuestre empatía y comprensión.
– Proporcionar rápido envío.
– Tener una política de devolución justa.
2. Obtenga su empaque y marca correctos
Para algunos vendedores, el empaque y la marca del producto pueden ser una ocurrencia tardía. Sepa que el empaque y la marca son cruciales para la reputación de su negocio. Si no obtiene estos aspectos clave de su negocio correctamente, es posible que sus pedidos no lleguen a sus destinos una vez que se hayan enviado. Esto es debido a las costumbres.
Como probablemente sepa, los pedidos de Amazon se pueden enviar a todo el mundo. El problema con el envío global es que cada nación tiene sus propias normas aduaneras para el embalaje del producto. La aduana puede confiscar sus mercancías si no cumple con sus requisitos (por ejemplo, si olvida colocar la etiqueta adhesiva correcta en su paquete). Familiarícese con las reglas del país al que realiza el envío y verifique que haya cumplido con los requisitos antes de enviar los pedidos.
La marca es también un factor crítico en el proceso de venta. El logotipo de su empresa debe estar visible en todos los pedidos, en su página de Amazon y cuando interactúa con los clientes. Es más probable que los consumidores lo recuerden si se familiarizan con su marca y estarán más dispuestos a regresar.
3. Mantén una estrategia de precios competitiva
Nunca ha sido fácil establecer un precio. Usted no quiere ir demasiado alto por miedo a ponerle precio a la gente con sus artículos, pero tampoco quiere ir demasiado barato por miedo a quedarse sin negocio.
Necesitas un competitivo estrategia para colocar precios para tener éxito en la obtención de beneficios. Esto significa que establece su precio en línea con los precios de la competencia para evitar perder clientes y participación de mercado.
4. Elija un proveedor de confianza
Ninguna empresa quiere terminar con existencias de baja calidad de proveedores pobres. Después de todo, si un cliente recibe un artículo que no cumple con sus expectativas, es casi seguro que lo devolverá y escribirá una mala crítica.
El problema con los proveedores es que no tendrás la oportunidad de conocerlos. Solo compre a proveedores mayoristas líderes en Alibaba.com si desea obtener un stock de alta calidad.
5. Crea una estrategia de cumplimiento
Hacer llegar tus pedidos al comprador lo antes posible es importante cuando vendes en Amazon. Si no cumple con los criterios de entrega de Amazon, será multado por métricas operativas deficientes.
Amazon mide una variedad de datos de cumplimiento, incluida la proporción de pedidos que llegan a tiempo, el porcentaje de paquetes que reciben un primer escaneo del transportista a tiempo, el porcentaje de pedidos enviados con la opción de envío correcta, la tasa de devolución/reembolso y más .
Si supera continuamente el objetivo en todas estas medidas, calificará para la entrega garantizada y reducirá su tiempo de entrega a menos de 24 horas. Como resultado, Amazon elevará sus listados de productos.
6. Haz listados fáciles de usar
Implemente listados amigables para el consumidor para crear una base sólida. Esto comienza con la elaboración de títulos, listas de viñetas y descripciones convincentes y fáciles de leer. Hágalos informativos y asegúrese de que cumplan con los requisitos de conteo de caracteres de Amazon. Utilice imágenes de alta resolución de sus artículos desde numerosas perspectivas para demostrar el funcionamiento y el tamaño.
Una fotografía hermosa y limpia y títulos y descripciones bien formateados marcan la diferencia en la apariencia profesional de su marca en línea cuando los consumidores buscan artículos en su categoría.
7. Concéntrese en algunas categorías clave
Es difícil llegar a los clientes si no eres una marca conocida. Si desea saber cómo vender más en Amazon, intente vender artículos en categorías populares como salud y bienestar, hogar y cocina, accesorios para mascotas y juguetes. Esta es una mejor manera de satisfacer la gran demanda de audiencias integradas.
Este tipo de categorías reflejan temas que son importantes en la vida cotidiana, lo que le da mayor solidez a estos artículos cuando se venden.
8. Mantén un registro de tu inventario
Si no tiene un sistema de gestión establecido, mantener su inventario de Logística de Amazon (FBA) se vuelve cada vez más difícil. La gestión eficiente del inventario le impide vender artículos que no tiene en stock y pagar por el almacenamiento de artículos que probablemente no se venderán.
Hacer un seguimiento de los niveles de inventario de Logística de Amazon no solo ahorra dinero, sino que también garantiza la satisfacción del cliente. Verifique la puntuación del índice de rendimiento de su inventario (IPI) de forma regular consultando el panel de rendimiento de su inventario. Esta puntuación será de 0 a 100, y cuanto más baja sea, más dinero ahorrará.
9. Impulsa el tráfico con las redes sociales
Una de las formas más efectivas de promocionar sus productos en Amazon es anunciarse en plataformas de redes sociales como Facebook, Pinterest e Instagram. La comercialización de productos en las redes sociales es una excelente manera de llegar a su público objetivo específico, aumentar el conocimiento de la marca y atraer clientes leales. Aproximadamente el 55% de los clientes han realizado compras a través de las redes sociales. Realice publicaciones diarias, use hashtags e interactúe con otras cuentas para aumentar la visibilidad de su cuenta.
10. Preste atención a los comentarios de los clientes
La satisfacción del cliente es un factor necesario para el crecimiento empresarial. Alrededor del 95% de los clientes leen las reseñas de los clientes antes de realizar una compra. Vas a hacer más ventas si tus críticas son en su mayoría positivas. Para lograr esto, deberá asegurarse de que sus clientes estén satisfechos con sus pedidos y su servicio al cliente.
Su clasificación de vendedor está determinada por la cantidad de críticas positivas o negativas que tiene. El algoritmo está diseñado para garantizar que los vendedores con muchas críticas negativas nunca lleguen a las listas principales.
Las reseñas positivas también aumentarán la probabilidad de entrar en la Buy Box de Amazon. Esta es una característica que aparece en el lado derecho de la página de un producto y lo distingue de otros listados, instando a los clientes a agregar el artículo a su carrito.
Realice un seguimiento de las reseñas de productos y comuníquese personalmente con los clientes para preguntarles si están satisfechos con sus artículos. La lectura activa de sus reseñas le dará una idea de las áreas que necesita mejorar.
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