¿Qué crees que mantiene a los clientes leales a una marca en particular? Por supuesto, disfrutan de los productos o servicios, pero eso no es todo.
Los programas de fidelización de clientes hacen un esfuerzo adicional para retener a los clientes. Es por eso 75 por ciento de los clientes patrocinar continuamente una marca después de su primera compra. Estos programas ayudan a mejorar compromiso con el cliente, ventas e ingresos.
Entonces, ¿qué es un programa de fidelización de clientes? Son esencialmente una estrategia de marketing que recompensa a los compradores por ser leales. Están diseñados para incentivar las compras repetidas con acceso a nuevos productos, ofertas especiales o cupones.
Y aunque estos programas pueden diferir, están unidos por su objetivo de mejorar la retención de clientes y alentarlos a realizar compras repetidas.
Este artículo analiza cuatro programas efectivos de fidelización de clientes para su las pequeñas empresas.
Índice del contenido
¿Por qué deberías tener programas de fidelización de clientes?
¿Cómo hacer que sus programas de fidelización sean únicos?
5 programas efectivos de fidelización de clientes para pequeñas empresas
Conclusión
¿Por qué deberías tener programas de fidelización de clientes?
Alrededor del 90 por ciento de las empresas tienen algún tipo de programa de recompensas para el cliente.
Aprovechar un programa de fidelización para pequeñas empresas puede orientar y atraer a su cliente ideal. Es por eso 64 por ciento de los minoristas están de acuerdo en que los programas de fidelización son la mejor forma de conectarse con sus clientes.
Los siguientes puntos son razones por las que las empresas deben tener programas de fidelización en su estrategia de marketing.
- Aumenta las ventas y los ingresos
Cuanto más interactúen sus clientes con su negocio, más significativo será el impacto en los ingresos de su negocio. Los clientes retenidos traerán continuamente ganancias a su negocio y aumentar las ventas y los ingresos.
- Mejora el compromiso del cliente
Aumentar la membresía de sus programas de lealtad comercial también aumenta la exposición de su contenido comercial o correos electrónicos. Y al fortalecer el vínculo entre sus clientes y el negocio, esto impacta en el crecimiento y la sostenibilidad de su negocio.
- adquisición de clientes
Los programas de fidelización mejoran la satisfacción del cliente y esto fomenta los defensores de sus productos o servicios. Es decir, es más probable que los clientes satisfechos influyan en nuevos clientes refiriéndolos a su negocio, lo que genera una base de clientes más amplia y una mayor retención de clientes.
Entonces, al final del día, la integración de programas de fidelización minorista en su negocio puede ser una estrategia sólida para la adquisición y retención de clientes y la lealtad a la marca.
Analicemos cómo su empresa o negocio puede mantener a los clientes involucrados en sus programas.
¿Cómo hacer que sus programas de fidelización sean únicos?
Su empresa debe tener una propuesta de alto valor para captar clientes. Esto incluye canjear puntos de recompensa fuertes que son valiosos para sus clientes.
Considere estas cinco formas de hacer que sus programas sean únicos y atractivos para los clientes:
Elige un nombre atractivo
Utilice nombres de programas interesantes para atraer la curiosidad de sus clientes e instarlos a participar. Asegúrese de que represente claramente el beneficio del cliente y que sea lo suficientemente creativo como para entusiasmarlo. Un ejemplo es Diamanati Per Tutti.
Debido a que Diamanti Per Tutti vende joyas, su programa de lealtad Diamond Club tiene un nombre sencillo y memorable que lo describe como un grupo exclusivo dedicado a las piedras preciosas.
A medida que desarrolle un nombre para su programa, hágalo fácil de recordar y creativo. Integre términos sencillos como "Recompensas", "Círculo" y "Club", para que sea memorable.
Hazlo divertido
Una vez que aproveche estos programas para fortalecer su base de clientes, será más fácil ofrecer mejores experiencias. Actividades como la gamificación y la personalización de productos también mejorarían la retención de sus clientes.
Esto asegurará que los clientes esperen los beneficios que ofrece y estarán más dispuestos a invertir su tiempo y esfuerzo a cambio de sus recompensas.
Segmentar la experiencia del usuario
Cree experiencias únicas para sus clientes utilizando sus diversos datos. Idealmente, podría involucrarlos durante un período más prolongado una vez que el programa y las recompensas encajen con precisión en su perfil de cliente.
Haga que sus recompensas y puntos sean valiosos para los miembros
Los puntos independientes no transmiten suficiente valor. Si bien las recompensas ofrecidas pueden depender del tipo de programa, deben ser lo suficientemente creativas y valiosas para resolver los desafíos de los clientes.
La mejor combinación de recompensas incluirá varias opciones basadas en puntos sin abrumar a los miembros del programa.
Por ejemplo, Harry's, una marca y salón de afeitado de comercio electrónico, ejecutó un programa de referencia con recompensas tangibles incrementales para los remitentes. Su nivel de recompensa fue el siguiente;
- Refiera a 5 amigos; Consigue una crema de afeitar gratis
- Refiera a 10 amigos; Consigue una maquinilla de afeitar gratis.
- Refiera a 25 amigos; Consigue una maquinilla de afeitar premium gratis
- Recomendar a 50 amigos; Obtenga afeitado gratis durante un año completo.
También ofrecieron un 10% de descuento en la primera compra a las referencias para que el programa fuera valioso para todas las partes involucradas.
Al igual que Harry's, sus recompensas de nivel superior deben incluir recompensas ambiciosas para que los clientes se animen a llegar a la cima. Entonces, incluso si solo unos pocos miembros los canjean, otros miembros pueden ver el programa completo como valioso.
Haga que sea fácil para los clientes ganar y canjear sus recompensas
Independientemente del programa de fidelización de clientes, los clientes deben poder cobrar una vez que alcanzan el umbral requerido. Esto los mantendrá satisfechos y no tendrán problemas para recomendarle personas.
Sin embargo, asegúrese de que todas las recompensas de lealtad sean fáciles de ganar para impulsar la participación de los clientes en otros programas que pueda ofrecer en el futuro.
5 programas de fidelización efectivos para pequeñas empresas
Las empresas pueden retener a los clientes de manera efectiva con buenos programas de fidelización. Estos incentivos bien elegidos le dan una ventaja sobre los competidores en su nicho de negocio. Aquí hay una lista de programas de fidelización de clientes para optar por:
1. Programas de referencia
En lugar de monitorear encuestas o escribir reseñas, puede aprovechar el marketing de clientes para compartir experiencias de marca con socios y amigos. Esto tiene sentido porque 84 por ciento de los clientes pretender confiar en las recomendaciones hechas por compradores anteriores antes de realizar compras.
No solo maximiza la retención de clientes, sino que también los alienta a recomendar su negocio a otros con facilidad. Por eso, empresas como Revolut informó un aumento del 700 por ciento en la adquisición de clientes a través de su programa de referencia solo entre 2018 y 2019.
Entonces, ¿cómo se desarrolla un programa de referencia?
Comience identificando sus incentivos de referencia: Primero, decida qué sería un excelente incentivo para clientes nuevos y antiguos. Luego, decida en qué etapa los árbitros pueden desbloquear estas ventajas y beneficios.
Esto podría ser cuando hayan referido a un cierto número de personas, y cuanto más referencias, mayores serán las recompensas.
Concéntrese en ofrecer a los clientes recompensas basadas en el valor: Las empresas con programas de lealtad deben aprender a ser exclusivas y desistir de ofrecer recompensas fuera del parque. En su lugar, elija una estructura que combine con su estrategia. Esto puede incluir la personalización de códigos de recomendación o el aumento de los dividendos a medida que los clientes recomiendan a más personas. Integre otras formas de marketing de referencia: Las estrategias de marketing de referencia, como el marketing de afiliados y el marketing de boca en boca tradicional, pueden impulsar la adquisición de clientes, lo que influye en las ventas.
Por ejemplo, Alibaba ofrece una programa referir y ganar donde los remitentes pueden ganar créditos cuando su referencia se registra y publica una solicitud de compra en la plataforma.
2. Programas de socios
Las asociaciones de lealtad son similares a las relaciones de marketing conjunto entre dos o más empresas.
Sin embargo, este acuerdo mutuo solo es beneficioso para su negocio cuando el servicio o producto de la marca de su socio complementa el suyo para brindar un excelente valor a los clientes.
Por ejemplo, si es un minorista de una tienda por departamentos, con un aumento en el grupo demográfico de "nuevas mamás", puede considerar asociarse con una marca de fórmula para bebés y una marca de ropa para bebés para crear valor para los compradores.
¿Por qué? Aumentará la tasa de adquisición de clientes para este conjunto de clientes.
Por lo tanto, para que su asociación funcione, puede pedirles a sus socios que promocionen su tienda en sus canales sociales para atraer a su audiencia a su tienda para que sean elegibles para recibir recompensas. También puede ofrecer recompensas similares a los clientes existentes.
Tenga en cuenta que este es solo un ejemplo. Las asociaciones de lealtad pueden ocurrir en diferentes sectores o industrias.
Sin embargo, a través de asociaciones de marketing, ambas o más partes pueden combinar y aprovechar la sólida reputación y los recursos disponibles de cada empresa para crear valor, penetrar en nuevos mercados, generar clientes potenciales y aumentar las ventas.
Para aprovechar las asociaciones formales como parte de sus programas de fidelización, primero debe haber un beneficio mutuo. La mayoría de las veces, sus socios recomiendan personas de su red y usted les da a estos socios una comisión predeterminada.
Como resultado, los programas de socios necesitan una estructura de ingresos atractiva, una estrategia de admisión de socios y niveles para acomodar a las personas que desean convertirse en socios.
Por ejemplo, las plataformas de venta de cursos en línea como Kajabi, recompense a los socios oficiales con una comisión de por vida del 30 por ciento por las referencias que permanezcan activas más allá de su fase de prueba gratuita. La adopción de este modelo facilita que la plataforma maneje la gestión de lealtad para sus socios.
3. Programas de fidelización de descuentos
Los programas de fidelización de descuentos son la mayoría de las veces parte de un programa de fidelización de clientes más definido, en lugar de ser independientes, aunque existen excepciones.
Puede incluir descuentos como recompensas por referencias, membresías pagas, afiliados o recompensas únicas de cumpleaños.
Sin embargo, si está utilizando descuentos por lealtad como parte de un programa más grande, será útil hacerlo utilizando los datos del cliente para personalizar la experiencia de compra. Para ofrecer a los clientes descuentos consistentes y predecibles, identifique a los miembros asociados con un marcador como su número de teléfono registrado, código QR o una tarjeta.
Y a medida que se familiarice con el comportamiento y las tendencias de compra de sus clientes, podrá mejorar su experiencia, lo que resultará en una lealtad aún mayor. Los incentivos de descuento como estos brindan a los clientes una razón para permanecer leales.
4. Programa de fidelización basado en puntos
Los programas de fidelización basados en puntos se centran en recompensar a los clientes en función de sus acciones. Los clientes regulares ganan puntos, reembolsos en efectivo o bonos al realizar acciones específicas.
Acciones como recomendar nuevos clientes, repetir compras y suscribirse a boletines comerciales son formas de ganar estos puntos. Dado que estos puntos son flexibles, se acumulan y fidelizan a los clientes fomentando las compras regulares.
5. Programa VIP
Los programas VIP ofrecen productos o servicios premium exclusivos a unos pocos clientes "dignos" que pagan por ellos.
Un ejemplo de un programa VIP sería un programa de fidelización de pago.
Los programas de lealtad pagados son algo similares a un modelo de programa de lealtad tradicional. Los miembros aceptan pagar una tarifa de membresía recurrente por adelantado antes de obtener los beneficios. Idealmente, este pago brinda a los clientes beneficios inmediatos y continuos a medida que continúan realizando compras en su empresa.
La membresía VIP 88 de Alibaba es un innovador programa de lealtad por niveles que recompensa a sus clientes más leales en sus subsidiarias Taobao y Tmall.
Los usuarios interesados con menos de 1,000 puntos deben pagar una cuota de membresía anual de 888 yuanes (unos 140 dólares) para pasar al nivel 88 VIP. Mientras que los usuarios con más de 1,000 puntos de membresía pagan 88 yuanes al año.
Los miembros de 88VIP disfrutan de entregas gratuitas el mismo día, 5% de descuento en compras y cupones para varios productos y servicios premium.
Dejando a un lado la exclusividad, el programa 88VIP coloca con éxito la experiencia de compra del cliente en el centro del escenario. Esto motiva a los nuevos usuarios a registrarse o a los miembros existentes a actualizarse.
De hecho, las estadísticas muestran que 62 por ciento de los clientes gastaría más en una marca después de unirse a un programa de fidelización pagado, lo que lo convierte en uno de los mejores programas de fidelización en los que puede invertir.
Conclusión
La creación de un programa de fidelización de clientes comienza con la priorización de la experiencia del cliente. Aunque los programas de fidelización no pueden resolver todos los problemas de sus clientes, son simplemente una mejor manera de agradecer a los clientes por su fidelidad y animarlos a comprar de nuevo.
También desea que su programa de recompensas en línea se sienta como una comunidad. Esto brinda a las personas la oportunidad de competir por premios mientras comparten sus experiencias e historias positivas relacionadas con su marca.
Al aprovechar todos los programas de lealtad de comercio electrónico discutidos en este artículo, puede aumentar sus posibilidades de ganar nuevos clientes y retenerlos.
