Amazon tiene la mayor cuota de mercado entre las empresas de comercio electrónico, que asciende a 37.8% de todas las ventas. Un factor que contribuye a su éxito es la disponibilidad de diferentes modelos comerciales de cumplimiento para sus vendedores. Estos modelos comerciales abarcan los procedimientos de almacenamiento, empaque y entrega de productos a los clientes en nombre de sus vendedores. Amazon ofrece dos opciones principales: Fulfillment by Amazon (FBA) y Fulfillment by Merchant (FBM). Dropshipping, que opera como un modelo comercial distintivo, se incluye en la categoría FBM.
Ya sea que esté construyendo su imperio de Amazon vendiendo sus propios productos o complementando sus ingresos vendiendo artículos usados, es crucial que elija el método de cumplimiento más adecuado para su negocio. Determinar cuál funciona mejor depende de varios factores, como el estado actual de su negocio, sus recursos financieros y su nivel de control preferido. De cualquier manera, puede asignar las responsabilidades de almacenar productos y cumplir con los pedidos. Esto le permite concentrarse en otros aspectos de su negocio.
En este artículo, analizaremos la importancia del cumplimiento, examinaremos de cerca Amazon FBA y el dropshipping, repasaremos sus ventajas y desventajas y resaltaremos sus diferencias clave para ayudarlo a determinar la opción óptima para su tienda de comercio electrónico.
La importancia del cumplimiento
El cumplimiento juega un papel crucial en el éxito de su negocio. Sabía usted que 56% de carritos de compras abandonados están vinculados a problemas de entrega? Al seleccionar el servicio de cumplimiento de pedidos correcto, puede obtener una ventaja competitiva. Dicho servicio le ayuda de varias maneras:
- Administrar el inventario y almacenar productos de manera eficiente
- Empaquetado y etiquetado de pedidos con precisión
- Manejar las relaciones con los clientes de manera efectiva
- Asegurar la entrega oportuna del envío y proporcionar detalles de seguimiento
- Proporcionar información actualizada sobre el stock disponible.
- Atraer clientes con opciones de envío rápidas y asequibles
- Procesamiento de devoluciones y cambios de productos sin problemas
Los servicios de cumplimiento confiables son esenciales, ya que ayudan a establecer la confianza con los clientes y garantizar su satisfacción. Sin embargo, si la entrega del producto no cumple con las expectativas del cliente o si los artículos se dañan durante el transporte, puede afectar negativamente a su negocio. Estos problemas de cumplimiento pueden provocar la pérdida de clientes y obstaculizar el crecimiento.
¿Qué es Amazon FBA?
Fulfillment by Amazon (FBA) es un servicio conveniente que le permite delegar el cumplimiento de pedidos a Amazon. Logística de Amazon le permite enviar productos a un almacén de Amazon a un precio competitivo. Cuando un cliente compra su producto, Amazon se encarga de recoger, empacar y enviar el pedido. Incluso manejan el servicio al cliente y las devoluciones.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que Amazon cobra tarifas, que deben tenerse en cuenta al establecer los precios. Como vendedor de Amazon, incurrirá en algunas tarifas, especialmente si utiliza Logística de Amazon para cumplir con los pedidos. Estas son las principales tarifas de Amazon FBA:
- Tarifas de cumplimiento: Estas tarifas cubren el costo del embalaje y envío de Amazon de sus productos a los clientes. El tamaño, el peso y el destino del artículo se encuentran entre los factores que los determinan. Amazon proporciona pautas para ayudar a estimar estos costos con precisión.
- Tasa de remisión: Independientemente de si usa FBA o maneja el cumplimiento de forma independiente, se cobran tarifas de referencia. Estas tarifas, que varían según la categoría, son un porcentaje del precio del artículo y respaldan la plataforma de Amazon, la atención al cliente y las oportunidades de marketing para expandir su base de clientes.
- Tarifas de almacenamiento: Amazon almacena su inventario en sus centros logísticos hasta que se vende. Las tarifas de almacenamiento se cobran por alojar sus productos y dependen de factores como el tamaño del inventario, el peso y la época del año.
Así es como puede configurar Amazon FBA para su tienda de comercio electrónico:
- Paso 1: acceda a su cuenta de Seller Central y configure Logística de Amazon.
- Paso 2: Incluya sus productos en el catálogo de Amazon y desígnelos como inventario de Logística de Amazon.
- Paso 3: Prepare sus productos para el transporte a un centro logístico siguiendo Directrices de embalaje y requisitos de envío de Amazon.
- Paso 4: Cree un plan de envío, imprima etiquetas de identificación de envío de Amazon y envíe su envío a los centros logísticos de Amazon.
Cuando el centro logístico reciba tus productos, estarán disponibles para la venta.
¿Cuáles son los pros y los contras de Amazon FBA?
Amazon FBA ha ayudado a innumerables empresarios de comercio electrónico a mejorar y escalar sus negocios con la logística, la infraestructura y la atención al cliente de Amazon. Sin embargo, mientras FBA presenta varias ventajas, también tiene algunas desventajas. Profundicemos en un examen detallado de los pros y los contras de usar Logística de Amazon.
Beneficios de Logística de Amazon
Conveniencia
Al utilizar los servicios de cumplimiento de Amazon, todos los aspectos del cumplimiento de pedidos están a cargo de usted. La tarea manual y laboriosa de empaquetar y enviar pedidos todos los días se convierte en cosa del pasado. FBA le proporciona un equipo dedicado de empleados de almacén que se encargan de cada paso del proceso. Esto permite una expansión comercial sin esfuerzo sin preocuparse por el espacio de almacenamiento o la contratación de personal adicional. Esto es particularmente significativo a medida que aumenta el volumen de su pedido.
Envío Prime
Cuando utiliza Logística de Amazon para enumerar sus productos, se vuelven elegibles para el envío gratuito. Los listados calificados de Logística de Amazon están marcados con el logotipo de Prime, lo que indica a los clientes que Amazon se encarga del empaque, la entrega, el servicio al cliente y las devoluciones. Con Logística de Amazon, sus listados pueden llegar a la extensa base de miembros Prime de Amazon, que consta de casi 200 millones de miembros.
Gestión de servicio al cliente
Usar Logística de Amazon significa que el equipo de servicio al cliente de Amazon se encarga de atender las consultas de tus compradores. Los clientes tienen la comodidad de comunicarse con Amazon en cualquier momento. Este servicio se brinda sin costo adicional, excepto por la tarifa de procesamiento de devoluciones, que se aplica a categorías de productos específicas.
Políticas de devolución y reembolso sin esfuerzo
Con el programa FBA de Amazon, los clientes pueden acceder a un centro de devoluciones fácil de usar para iniciar varios procesos, incluidas devoluciones, reembolsos, reemplazos y reembolsos. Este enfoque centrado en el cliente garantiza una asistencia fácil para los clientes que buscan devolver sus productos comprados.
Desarrollar la confianza del cliente
El logotipo de Prime asegura a los clientes un envío rápido y un acceso conveniente al servicio de atención al cliente de Amazon para recibir asistencia. Además, sus productos normalmente se entregarán en un paquete con la marca Amazon, lo que mejorará el valor percibido por sus clientes. Esto infunde confianza en su experiencia de compra.
Expandir el alcance global
Amazon FBA le permite expandir su negocio accediendo a un mercado global. Por ejemplo, el programa FBA Pan-EU facilita la entrega rápida en los países europeos. Además, aprovechar FBA Export le permite ampliar su presencia comercial en línea en más de 100 países.
Facilitar el crecimiento empresarial
Los centros logísticos de Amazon están diseñados para acomodar su inventario sin requisitos mínimos para la cantidad de productos que se enviarán. Con los servicios especializados de FBA, puede expandir su negocio sin necesidad de capital adicional o contratar más trabajadores.
Cumplimiento multicanal
Extienda una experiencia de entrega similar a Prime a sus clientes con opciones de envío rápido para pedidos realizados en cualquier plataforma, ya sea su propio sitio web, otros mercados en línea, sitios de compras en redes sociales o sitios web directos al cliente. Cree sin problemas un cumplimiento multicanal ordene y envíe productos a clientes que no sean de Amazon, ampliando su alcance más allá de la plataforma de Amazon.
Inconvenientes de Logística de Amazon
Tarifas sustanciales
Una desventaja importante de Logística de Amazon son sus tarifas sustanciales, que pueden llegar al 30 o 40 % del precio de su producto, según el tamaño y el peso del artículo. Calcular estas tarifas por adelantado es vital para las evaluaciones de rentabilidad. Además de las tarifas mencionadas anteriormente, también se deben considerar las tarifas del plan de venta y las tarifas ocasionales de almacenamiento a largo plazo.
SellerBench de Threecolts puede realizar un seguimiento de sus tarifas diariamente y trabajar con Amazon para rectificar cualquier inexactitud y solicitar el reembolso de los sobrecargos anteriores.
Restricciones de capacidad de inventario
Amazon ha introducido un sistema de capacidad de almacenamiento para FBA para evitar que los vendedores excedan los límites de inventario. Su puntaje de índice de rendimiento de inventario (IPI) y el historial de ventas determinarán la cantidad que puede enviar.
Mayores tasas de retorno
Aunque ofrece comodidad a los clientes, la simplicidad de devolver artículos en Amazon puede generar tasas de devolución más altas que en otros mercados en línea.
¿Qué es el Dropshipping?
El dropshipping es un método comercial en el que los vendedores delegan las tareas de adquisición, almacenamiento y entrega de productos a un tercero, generalmente un proveedor. Con dropshipping, puede vender productos en línea sin comprar inventario de antemano. Es un modelo favorito entre los vendedores en plataformas como Amazon, eBay y Shopify debido a su simplicidad y bajos requisitos de inversión inicial.
El dropshipping de Amazon se incluye en el modelo comercial Fulfilled by Merchant (FBM). Con el dropshipping de Amazon, puede exhibir productos y administrar una tienda en línea. Una vez que un cliente realiza una compra, usted reenvía el pedido al dropshipper e informa al cliente que sus productos están siendo enviados. El dropshipper luego maneja el proceso de cumplimiento real, aunque según algunos acuerdos, es posible que aún esté a cargo del servicio al cliente. Por el contrario, el servicio de dropshipping maneja los aspectos físicos y la entrega.
Es esencial comprender que Amazon impone un política de envío directo que debe cumplirse para evitar sanciones. Cualquier violación de esta política puede resultar en la pérdida de los privilegios de venta a través de FBM e incluso en la suspensión de su cuenta.
Para cumplir con los pedidos mediante un dropshipper, tenga en cuenta las siguientes pautas:
- Asegúrese de que todas las facturas, albaranes, empaques externos y cualquier información que lo acompañe lo identifiquen exclusivamente como el vendedor. No debe mencionarse a su proveedor o fabricante.
- Evite adquirir artículos de proveedores en línea alternativos y organizar el envío directo a su cliente.
- Retire todos los albaranes, facturas, empaques externos u otros elementos que revelen la participación de un dropshipper de terceros antes de enviar el pedido.
- Asumir la responsabilidad de aceptar y procesar las devoluciones de los clientes.
- Cumplir con todos los Acuerdo de soluciones empresariales de Amazon Services.
El dropshipping de Amazon involucra a tres jugadores clave: el vendedor registrado (SoR), los fabricantes y los mayoristas. Como SoR, usted es responsable de vender productos a los consumidores finales, establecer precios, registrar los ingresos y manejar los impuestos sobre las ventas. Los fabricantes producen bienes y, aunque comprarles puede requerir compras al por mayor, algunos ofrecen servicios de envío directo. Los mayoristas actúan como intermediarios, comprando a los fabricantes y vendiendo a los minoristas con un ligero recargo. Aunque su función principal es servir a los minoristas, los mayoristas también pueden brindar servicios de envío directo.
El proceso de dropshipping puede diferir según los arreglos vigentes. Generalmente, el sistema comienza con un acuerdo formal entre el vendedor y el dropshipper. Cuando un cliente realiza un pedido en línea, el vendedor lo recibe y lo reconoce. Se envía un mensaje de confirmación al cliente para su tranquilidad. Luego, el vendedor comparte la información del pedido con el dropshipper, quien maneja el empaque y el envío, asegurando que el cliente reciba los productos y completando el proceso.
¿Cuáles son los pros y los contras del dropshipping?
Aproximadamente 20-30% de todos los vendedores de Amazon use el envío directo como un ajetreo secundario y aún así obtenga una ganancia decente. Este modelo de negocio sencillo y de bajo riesgo ofrece ventajas e inconvenientes para los que debe estar preparado.
Beneficios de Dropshipping
Inversión mínima
El dropshipping requiere una inversión mínima en comparación con el etiquetado privado y la venta al por mayor. Incluso puede operar sin inventario. Al recibir el pago de una venta, puede utilizar parte de los fondos para adquirir el producto de su proveedor, quien se encarga del envío. Esto elimina la necesidad de una inversión inicial en inventario.
Gastos generales más bajos
El dropshipping puede reducir los gastos generales porque no eres responsable de almacenar o enviar los productos.
Flexibilidad de ubicación
El modelo de dropshipping le permite ejecutar su tienda de comercio electrónico desde cualquier lugar. Sin embargo, es crucial verificar la legitimidad y accesibilidad de su proveedor de dropshipping elegido para evitar posibles problemas con los envíos de productos.
Automatización completa
Operar un negocio de dropshipping totalmente automatizado en Amazon se puede lograr con la ayuda de varias plataformas de gestión de mercado específicas de Amazon como Threecolts, Jungle Scout y ChannelAdvisor. Estas plataformas le permiten automatizar la mayoría de los aspectos de su negocio, permitiéndole no intervenir en su mayor parte.
Conveniencia
Investigar para dropshipping es más simple con los productos existentes de los fabricantes en Amazon. Varias opciones de software, como SellerRunning de Threecolts, pueden ayudarlo a expandir su alcance en Amazon y evaluar a la competencia.
Inconvenientes del Dropshipping
Dura competencia
La competencia es intensa en la industria del dropshipping debido a las bajas barreras de entrada. Con otros vendedores de Amazon que ofrecen productos idénticos, la diferenciación es limitada. Como resultado, el precio se convierte en un factor crítico para determinar si un producto se destaca.
Ganancias más pequeñas
Las empresas de dropshipping a menudo tienen márgenes de ganancia reducidos. Los proveedores requieren un pago fijo y es posible que las ventas adicionales no sean efectivas, ya que los clientes buscan un mejor valor en otro lugar.
Calidad del Producto
Su control sobre el proceso de cumplimiento de pedidos es limitado, lo que afecta su capacidad para supervisar y garantizar la calidad del producto.
Dependencia
En el dropshipping, confías en la información del proveedor para las consultas de los clientes, ya que no eres el propietario de los productos. Sin embargo, existe el riesgo de que los proveedores proporcionen detalles de envío inexactos. Además, verificar la información detallada del producto con los proveedores requiere más tiempo.
¿Cuáles son las principales diferencias entre Logística de Amazon y Dropshipping?
Tanto Amazon FBA como dropshipping ofrecen cumplimiento de pedidos manos libres. Sin embargo, hay diferencias clave:
- Inventario: En Amazon FBA, usted posee el inventario y utiliza la red de cumplimiento de Amazon. Usted compra pedidos al por mayor por adelantado y los envía a los centros FBA de Amazon. En dropshipping, no paga por el inventario hasta que recibe los pedidos de los clientes y su proveedor envía directamente los productos.
- Momento del envío: El dropshipping implica listar un producto para la venta y realizar un pedido con su proveedor solo después de recibir el pedido de un cliente. Con Amazon FBA, ya tiene el inventario almacenado en los centros logísticos de Amazon, listo para su envío inmediato.
- Servicio al Cliente: Amazon brinda servicio al cliente y administra las devoluciones para los vendedores que usan Logística de Amazon, liberando a los vendedores de esas responsabilidades. En el dropshipping, el manejo del servicio al cliente y las devoluciones generalmente recae sobre los hombros del vendedor.
¿Qué factores deben tenerse en cuenta al elegir entre Logística de Amazon y Dropshipping?
Piense en estos factores al elegir un modelo de cumplimiento para su tienda de comercio electrónico:
- Desembolso financiero: Tanto Amazon FBA como el dropshipping son opciones de bajo presupuesto, pero Amazon FBA requiere tarifas, lo que hace que el dropshipping sea más adecuado para un negocio de bajo presupuesto.
- Accesibilidad del cliente: El dropshipping puede tener limitaciones para llegar a ciertas áreas para la entrega, mientras que Amazon FBA permite a las empresas expandir su mercado internacionalmente.
- Potencial de ingresos: Ambos modelos enfrentan alta competencia y fluctuaciones de ingresos, lo que requiere un plan estratégico a largo plazo para obtener ganancias estables.
- Control de calidad: Con Amazon FBA, puede mantener la calidad del producto antes de enviarlo a los centros logísticos, a diferencia del envío directo, donde no tiene control sobre la calidad del producto.
- Características adicionales: Amazon FBA ofrece prácticas políticas de devolución, seguimiento de inventario y promociones de envío, que no están disponibles en dropshipping.
Cómo elegir entre Amazon FBA y Dropshipping
Considere los siguientes parámetros y preguntas para determinar el modelo más adecuado para su negocio:
- Nivel de experiencia: ¿Eres nuevo en la venta en línea? Si es así, el envío directo permite probar fácilmente el producto y aprender del proceso.
- Presupuesto: ¿Cuánto capital tienes? Dropshipping requiere una inversión inicial mínima, lo que lo hace ideal para aquellos con fondos limitados. Por el contrario, Amazon FBA implica la compra y el almacenamiento de inventario, junto con las tarifas asociadas.
- Nicho: ¿Su producto se alinea mejor con FBA o dropshipping? Los artículos personalizados o de nicho pueden funcionar bien con el envío directo, mientras que los productos de alta demanda con la competencia pueden beneficiarse del envío más rápido de Amazon FBA.
- Preferencia de carga de trabajo: ¿Cuánto tiempo y experiencia puede asignar? El dropshipping requiere menos esfuerzo en la logística de envío y el servicio al cliente, pero requiere investigar y examinar a los proveedores. Amazon FBA exige más tiempo para administrar el inventario, el envío y la atención al cliente, así como para comprender la plataforma de Amazon.
- Objetivos de negocio: ¿Su objetivo es construir una marca a largo plazo o centrarse en los beneficios inmediatos? Dropshipping permite la experimentación y las pruebas, mientras que Amazon FBA admite la creación de marca.
- Escalando aspiraciones: ¿Está buscando expandir su negocio significativamente? Amazon FBA es ventajoso para crear una marca y lograr mayores volúmenes de ventas.
Al responder estas preguntas, puede determinar qué modelo se alinea mejor con sus objetivos comerciales y se ajusta a sus recursos.
Consideraciones Finales:
Tanto Logística de Amazon como el dropshipping ofrecen oportunidades de éxito en el comercio electrónico. Amazon FBA proporciona redes de cumplimiento globales y soporte al cliente confiable, pero requiere una inversión inicial. Con dropshipping, usted administra el catálogo de productos mientras que los proveedores manejan la gestión de pedidos y la logística, pero el control de calidad del producto es limitado.
Si es un tomador de riesgos que busca construir su marca, Amazon FBA es una buena opción. Si eres un emprendedor cauteloso, el dropshipping es una opción adecuada. También puede considerar ambos modelos si es financieramente factible; solo asegúrese de evaluar los pros y los contras y use herramientas para exponer su investigación antes de decidir. Ya sea que elija Amazon FBA o dropshipping, administre su negocio a través de una plataforma de administración de vendedores de Amazon como ThreeColts para que pueda aprovechar valiosas herramientas, recursos e información y crecer con éxito.
Fuente de tres potros
La información establecida anteriormente es proporcionada por Threecolts independientemente de Alibaba.com. Alibaba.com no representa ni garantiza la calidad y confiabilidad del vendedor y los productos.
