Su estrategia de marketing de participación del cliente tiene un objetivo: involucrar a los clientes en conversaciones significativas sobre su marca. Pero, ¿cómo te aseguras de que estás dando los pasos correctos?
Construir relaciones con los clientes es clave para cualquier negocio exitoso. Le ayuda a crear lealtad, fomentar la confianza y aumentar la retención de clientes. Por eso es tan importante contar con un plan integral de marketing de participación del cliente.
En esta guía, veremos cómo puede crear una estrategia de marketing de participación del cliente efectiva.
Índice del contenido
¿Qué es el compromiso del cliente?
Definición de marketing de participación del cliente
Ejemplos de marketing de participación del cliente
Cómo hacer una estrategia de marketing de participación del cliente
¿Qué es el compromiso del cliente?
El compromiso del cliente es el proceso de utilizar estrategias, procesos y tecnologías para conectarse con los clientes y mantenerlos comprometidos. En otras palabras, es una forma de establecer relaciones con su público objetivo en todos los canales y puntos de contacto.
Para asegurarse de atraer clientes constantemente, use canales como correo electrónico, marketing por SMS, redes sociales y otras herramientas digitales para llegar a ellos. Cada uno de estos le permite adaptar sus mensajes a clientes individuales, lo que aumenta la probabilidad de que interactúen con su marca.
Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico personalizado a los clientes que no han estado activos durante un tiempo o dirigirse a ellos con descuentos y ofertas especiales.
Aquí hay una imagen que muestra las cuatro etapas del compromiso.
¿Qué es el marketing de participación del cliente?
El marketing de participación del cliente se refiere a los métodos que utilizan las marcas para conectarse con sus clientes de manera efectiva a través de varios canales y puntos de contacto. Es una forma de construir relaciones con los clientes para aumentar la lealtad y las ventas.
Utilizando estrategias, procesos y tecnologías de participación del cliente, las empresas pueden llegar a los clientes de diferentes maneras. Desde campañas de correo electrónico y publicaciones en redes sociales hasta marketing por SMS y mensajes personalizados, puede usar una variedad de tácticas para aumentar la participación del cliente.
La siguiente imagen ilustra las cuatro etapas del marketing de participación del cliente con indicaciones de las tareas correspondientes involucradas en cada fase.
Ejemplos de marketing de participación del cliente
Los ejemplos más comunes de marketing de interacción con el cliente son:
- Ventana emergente de registro de correo electrónico
- Correo de bienvenida
- Actualización del producto
- Correo electrónico de cumpleaños
- Actualización del programa de fidelización
1. Ventana emergente de registro de correo electrónico
Una ventana emergente de registro de correo electrónico es una forma efectiva para que las empresas atraigan rápidamente a los visitantes del sitio web y los conviertan en clientes. La ventana emergente muestra un formulario que permite a los clientes registrarse para recibir correos electrónicos, lo que permitirá a las empresas mantenerse en contacto con ellos a través de ofertas y actualizaciones relevantes.
Una ventana emergente de registro de correo electrónico típica se parece al siguiente ejemplo de Organic Aromas. Vea cómo incluye incentivos para que los clientes se unan, como descuentos u ofertas exclusivas. Organic Aromas experimentó un aumento del 150 % en su creación de correo electrónico después de implementar esta ventana emergente de registro de correo electrónico en su sitio web.
2. Correo electrónico de bienvenida
A bienvenidos email es un buen ejemplo de marketing de participación del cliente porque es una forma en que las empresas se conectan con los clientes y muestran aprecio. También son una excelente manera para que las empresas presenten a los clientes su marca, metas, objetivos y metodología.
Con un correo electrónico de bienvenida, puede presentarse de una manera que resuene en los clientes y los haga sentir parte de algo más grande. Esto es importante para construir relaciones con los clientes a lo largo del tiempo y aumentar la lealtad hacia su negocio.
Tome el chocolate Ta'ok por ejemplo. En su correo electrónico de bienvenida, el cofundador, Jerry Toth, compartió su historia sobre cómo creó la marca de chocolate. Después de estar obsesionado con el cultivo del cacao, él solo hizo chocolate sin ninguna maquinaria, en medio de un bosque. Un par de años más tarde, otros colegas se unieron a él para establecer una empresa. Este tipo de narración ayuda a los clientes a conocer una marca y crea una conexión con ellos.
“Tuvimos un momento de sorpresa cuando reconocimos que el correo electrónico podría ser una herramienta poderosa para captar clientes…”
James Le Compte, director ejecutivo de To'ak Chocolate, explica por qué el correo electrónico está al frente y en el centro de su estrategia de interacción con el cliente:
👉 Cómo To'ak Chocolate atrae a los clientes con correos electrónicos
3. Actualización de producto
Enviar actualizaciones periódicas de productos a los clientes es una forma efectiva de involucrarlos y mantenerlos informados sobre las actividades de su negocio. Ofrecen una manera fácil para que las empresas notifiquen a sus clientes sobre nuevos productos, funciones o actualizaciones de los existentes. También es una excelente manera de construir relaciones mostrando a los clientes que valoras su opinión y sus comentarios.
Por ejemplo, Omnisend envió un correo electrónico a los clientes llamado "Novedades" e incluía una actualización sobre una nueva función de creación de correo electrónico. También describió las características que están disponibles con el nuevo constructor, lo que hizo que los clientes se emocionaran por probarlo.
4. Correo electrónico de cumpleaños
Una forma de mostrar su aprecio por la lealtad de sus clientes es enviándoles un correo electrónico de cumpleaños. También puede utilizar el correo electrónico de cumpleaños como una oportunidad para sorprender a los clientes con ofertas exclusivas o descuentos en su día especial. Por lo general, los correos electrónicos de cumpleaños generan un 179 % más de clics, un 481 % más de transacciones y un 342 % más de ingresos por correo electrónico.
Por ejemplo, Nine Lives Bazaar envió un correo electrónico de cumpleaños a sus clientes ofreciéndoles un cupón de $ 25 para darse un capricho en su cumpleaños, válido solo por tres días. Este correo electrónico tuvo un gran éxito y aumentó las ventas, ya que los clientes estaban más inclinados a comprar en Nine Lives Bazaar para aprovechar el cupón.
5. Actualización del programa de fidelización
Una actualización del programa de lealtad es una excelente manera de involucrar a los clientes y mantenerlos actualizados sobre el progreso que están haciendo en su programa de lealtad. Motiva a los clientes a continuar haciendo compras en tu tienda al darles la oportunidad de ganar recompensas y descuentos.
Tome Holo Taco por ejemplo. La marca nail art cuenta con un programa de fidelización donde los clientes pueden acumular puntos cuando realizan compras. Al visitar la página de lealtad en su sitio web, los clientes pueden canjear sus puntos por recompensas y canjearlos por descuentos o productos gratuitos. Esto alienta a los clientes a seguir comprando en Holo Taco y ayuda a generar lealtad.
Cómo desarrollar una estrategia de marketing de participación del cliente
El marketing de participación del cliente puede ser una forma efectiva de fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar la lealtad hacia su negocio. Para aprovechar al máximo esta estrategia, sigue estos pasos:
- Planifica tu estrategia
- Mapear la experiencia de los clientes
- Crear contenido de marketing
- Usa aplicaciones de marketing
- Revisa tu estrategia
1. Planifica tu estrategia
La planificación es el primer paso para desarrollar una estrategia exitosa de marketing de participación del cliente. Antes de preparar su estrategia, debe identificar sus objetivos, comprender las necesidades y preferencias de los clientes, analizar los datos de los clientes e investigar a la competencia.
Investigación de clientes
Al comenzar a planificar su estrategia de marketing de participación del cliente, es importante saber a quién se dirige y cuáles son sus necesidades y preferencias. Comprender a sus clientes es la clave para crear una estrategia de marketing de participación del cliente efectiva.
No solo necesita saber quiénes son sus clientes, sino que también necesita saber por qué le compran. ¿Qué hace que sigan volviendo? ¿Les gustan las ofertas especiales o los descuentos? Investigar las respuestas a estas preguntas lo ayudará a adaptar su estrategia y crear contenido que resuene con los clientes.
Planificación de canales
Una vez que haya identificado su público objetivo y sus necesidades, es importante determinar los canales que utilizará para llegar a ellos. El marketing por correo electrónico, las redes sociales y los SMS son algunos de los canales más populares para las campañas de participación del cliente, pero hay muchas otras opciones disponibles para usted.
Las diferentes audiencias usan diferentes canales y plataformas sociales, por lo que es importante seleccionar aquellos que tienen más probabilidades de interactuar con su contenido. Por ejemplo, si su público objetivo tiene entre 25 y 35 años, es probable que estén en Instagram y Facebook. Si son mayores, es posible que prefieran recibir boletines por correo electrónico o correo directo.
El éxito de su estrategia de interacción con el cliente depende de los recursos que tenga a su disposición. Debe contar con un equipo con las habilidades y el conocimiento adecuados para ejecutar su estrategia de manera efectiva. También necesita planificar cuánto tiempo y dinero puede invertir en la estrategia.
Muchas empresas utilizan software de participación del cliente para optimizar sus esfuerzos y administrar los datos y la comunicación del cliente. Estas soluciones de software pueden ser una excelente manera de aumentar la eficiencia, automatizar procesos y sacar más provecho de sus esfuerzos de participación del cliente.
El establecimiento de objetivos
Una vez que haya planificado su estrategia e identificado los recursos que necesita, es hora de establecer sus objetivos. Dependiendo de lo que espera lograr con sus esfuerzos de marketing de participación del cliente, puede establecer objetivos como aumentar la retención de clientes, aumentar las ventas o impulsar el tráfico del sitio web.
Sus objetivos deben ser INTELIGENTES: Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Oportunos. Esto hará un seguimiento de su progreso y medirá el éxito de su estrategia.
2. Mapea la experiencia de tus clientes
Mapear la experiencia del cliente puede ayudarlo a identificar los puntos de contacto donde los clientes interactúan con su negocio y comprender qué impulsa sus decisiones. Esto creará una experiencia cohesiva para el cliente y garantizará que los clientes tengan una interacción positiva con su marca.
Para configurar una estrategia efectiva de participación del cliente, aquí hay algunos pasos que puede seguir:
- Definir puntos de contacto de comunicación:
Identifique los canales que los clientes pueden usar para comunicarse con su empresa, como correo electrónico, chat en el sitio web, redes sociales y llamadas telefónicas. - Enumere los objetivos y necesidades de los clientes en cada punto de contacto:
Comprenda qué buscan los clientes en cada punto de contacto y cómo puede ayudarlos. - Elija los canales de marketing a utilizar:
Seleccione los canales más adecuados para llegar a su público objetivo.
La imagen muestra un viaje de cliente simple que no incluye ningún canal de marketing.
3. Crea contenido de marketing
Una vez que haya identificado los canales y los puntos de contacto que utilizan sus clientes, es hora de crear contenido para los canales de marketing. El contenido debe ser útil y relevante para los clientes, por lo que es importante comprender sus necesidades y preferencias, como publicaciones de blog útiles o videos informativos.
Ejemplo: contenido de la estrategia de correo electrónico:
- Correo de bienvenida
El correo electrónico de bienvenida es la oportunidad perfecta para presentarles a sus clientes su marca, agradecerles por registrarse u ofrecer un descuento. - Correo electrónico del boletín
Use boletines para mantener a los clientes actualizados con las últimas noticias, descripciones de productos, descuentos y promociones. - Correo electrónico de anuncio de venta
Anuncie ventas o descuentos para entusiasmar a los clientes y alentarlos a realizar una compra. - Correo electrónico de saludos de cumpleaños
Envíe a los clientes un mensaje personalizado en su cumpleaños para mostrar su interés y aumentar la lealtad del cliente. - Correo electrónico de recuperación del carrito (automático)
Use la automatización para enviar a los clientes un recordatorio cuando hayan dejado artículos en su carrito sin completar la compra. - Correo electrónico de abandono del producto
Envíe un correo electrónico a los clientes cuando abandonen la página de un producto sin comprar el producto.
Para mejorar la participación del consumidor, considere refinar su contenido en función de los comentarios de los clientes y los datos de rendimiento. Esto le ayudará a ajustar su estrategia para satisfacer las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes.
Una imagen que muestra cómo saludar a los clientes usando más de un canal.
4. Usa aplicaciones de marketing
Una excelente manera de mejorar la participación del cliente es usar aplicaciones de marketing. Puede usar estas aplicaciones para múltiples propósitos, como recopilar datos sobre el comportamiento de los clientes, probar campañas para maximizar su efectividad y automatizar las tareas de participación del cliente. Puede facilitar la comunicación con los clientes y mejorar la experiencia del cliente.
Considere estas aplicaciones:
- Omnisend (correos electrónicos + ventanas emergentes + notificaciones push)
Esta aplicación ayuda a captar clientes con correos electrónicos, mensajes y notificaciones push personalizados. Mediante el uso de campañas automatizadas, la aplicación puede aumentar las conversiones y las ventas. - HubSpot (CRM)
Esta aplicación proporciona capacidades de gestión de relaciones con los clientes (CRM) mediante el almacenamiento y la gestión de los datos de los clientes, la automatización de las tareas de marketing y ventas, el seguimiento de la participación de los clientes y la generación de información sobre los clientes. - Tidio (Chat en vivo)
Con el chat en vivo de Tidio, puede enviar mensajes y ofertas dirigidas a los clientes, realizar un seguimiento de las conversaciones y resolver consultas al instante para generar confianza. - Sonríe (programa de fidelidad)
Adaptada a su negocio, esta aplicación lo ayuda a crear programas de fidelización con recompensas de puntos, descuentos y campañas de recomendación. Permite a los clientes ganar recompensas y sentirse valorados cada vez que compran en su negocio. - Typeform (encuestas)
Use esta aplicación para obtener comentarios instantáneos de los clientes sobre su experiencia con su negocio. Con las encuestas, puede comprender las necesidades de los clientes y diseñar campañas de marketing más efectivas.
5. Revise su estrategia de marketing de participación del cliente
Es crucial revisar periódicamente su estrategia de marketing de participación del cliente para asegurarse de que esté actualizada y sea efectiva. Analice los datos de los clientes y realice un seguimiento del rendimiento de cada campaña para identificar qué funciona y qué no. También puede utilizar los comentarios de los clientes para realizar mejoras en sus campañas.
También es crucial realizar un seguimiento de las métricas correctas. Las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones son métricas importantes que pueden ayudarlo a medir el éxito de su estrategia de marketing de participación del cliente. También debes fijarte en el número de clientes activos, valor del tiempo de vida del cliente (CLV) y la tasa de participación general.
Al monitorear estas métricas regularmente, puede ajustar sus campañas cuando sea necesario y asegurarse de que su estrategia cumpla con sus objetivos.
Marketing de participación del cliente: Resumen
El compromiso del cliente es la clave para aumentar la lealtad a la marca y la retención de clientes a largo plazo. Al desarrollar una sólida estrategia de compromiso con el cliente, las empresas pueden aumentar significativamente su base de clientes y aprovechar esas relaciones para el futuro. Con la combinación correcta de segmentación de clientes, comunicación personalizada, mensajes personalizados y actividades gratificantes, puede crear una experiencia de cliente inigualable.
Ya sea un cuestionario interactivo o un código de descuento de paquete especial enviado por correo electrónico o SMS, tiene muchas opciones para resolver las necesidades de sus clientes para involucrarlos en conversaciones significativas.
No olvide probar Omnisend: es una de las plataformas líderes que ofrece campañas automatizadas e increíbles opciones de personalización para cualquier tipo de negocio.
Fuente de Omnisend
Descargo de responsabilidad: Omnisend proporciona la información establecida anteriormente independientemente de Alibaba.com. Alibaba.com no representa ni garantiza la calidad y confiabilidad del vendedor y los productos.
