Índice del contenido
Puntos fuertes de HubSpot Sales Hub:
Debilidades de HubSpot Sales Hub:
Funciones de HubSpot CRM que ayudan a crear transparencia:
Funciones de HubSpot CRM que mejoran la eficiencia:
Iniciador del centro de ventas de HubSpot
HubSpot Centro de ventas profesional
Centro de ventas HubSpot Enterprise
En pocas palabras,

Si estás en el mercado del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), probablemente hayas oído hablar de HubSpot. Hay una razón por la que este software de gestión de ventas tiene un reconocimiento tan amplio: es el único CRM de nivel empresarial que es asequible y escalable para equipos de ventas pequeños y medianos.

Después de completar numerosas implementaciones de HubSpot Sales Hub para nuestros clientes y usarlo para nuestras propias necesidades de CRM, hemos desarrollado una apreciación profunda de todo lo que HubSpot tiene para ofrecer. Los detallamos a continuación, junto con algunas cosas que debes saber antes de comprar el software HubSpot Sales Hub para tu equipo.

Fortalezas y debilidades de HubSpot Sales Hub

HubSpot es un software CRM que ofrece seis centros diferentes: Centro de ventas, Centro de marketing, Centro de servicio al cliente, Centro de CMS, Centro de operaciones y Centro de comercio. Cada centro tiene un nivel Starter, un nivel Professional y un nivel Enterprise. Los Hubs se pueden combinar para obtener un descuento significativo en los paquetes de CRM Suite de HubSpot. Casi todas las capacidades de ventas están contenidas en Sales Hub de HubSpot, así que eso es lo que discutiremos hoy.

Cada plataforma de CRM tiene fortalezas y debilidades, y HubSpot Sales Hub no es una excepción. Conocer los posibles pros y contras del CRM que desea comprar es una parte esencial del proceso de investigación. Continúe leyendo para conocer lo que hemos descubierto como usuarios experimentados de HubSpot.

FORTALEZAS DEL HUB DE VENTAS HUBSPOT:

Excelente experiencia de usuario desde Sales Hub Starter hasta Sales Hub Enterprise

Al elegir un software CRM, una de las cosas más importantes a tener en cuenta es la combinación de escalabilidad y experiencia de usuario. En otras palabras, su CRM de ventas debe ser lo suficientemente fácil de usar para que a sus representantes les guste y se comprometan a usarlo, y debe ser lo suficientemente escalable para seguir siendo una buena opción a medida que su negocio crece.

HubSpot es el único CRM empresarial que incluye todas las funciones que puedas necesitar, junto con una excelente experiencia de usuario para todos los tamaños de equipos y precios.

No recomendamos otros CRM empresariales como NetSuite y ACT debido a lo anticuados y anticuados que se ven y se sienten. Salesforce y ZohoOne no son mucho mejores. Descubrimos que a los equipos de ventas que utilizan estas herramientas simplemente no les gusta usarlas tanto como los CRM que no son empresariales, y consideran que todas ellas tienen curvas de aprendizaje más pronunciadas. HubSpot te brinda la solidez (y escalabilidad) de un CRM empresarial sin poner en peligro la aceptación de tu equipo.

Capacidades de automatización de ventas casi ilimitadas

HubSpot tiene casi todos los flujos de trabajo y automatización de tareas que puedas necesitar. Sales Hub Professional es suficiente automatización para la mayoría de los equipos y cuesta un máximo de $500/mes para cinco usuarios, mientras que Sales Hub Starter ($20/mes) es solo suficiente automatización para equipos pequeños que recién comienzan. De cualquier manera, esto es muchos más opciones de automatización que un CRM no empresarial como Pipedrive.

Debido a que HubSpot Sales Hub es uno de los CRM de ventas más grandes, existen opciones para integrarse con casi todos los software que usas en HubSpot App Marketplace. Esto no significa que todas las integraciones serán útiles para su flujo de trabajo, pero tiene más opciones que con un CRM no empresarial.

CRM de ventas asequible para equipos de ventas pequeños, con capacidad casi ilimitada para escalar a medida que crece

Si bien el CRM de nivel básico ofrece técnicamente herramientas gratuitas, cualquiera que se tome en serio las ventas querrá el plan HubSpot Sales Hub Starter. Esto cuesta $20 al mes para dos usuarios ($10 por cada usuario adicional) y proporciona excelentes herramientas de ventas para un CRM de nivel básico. No le brindará tareas automatizadas ni prospección, pero es fácil de configurar, aprender y utilizar para su beneficio.

Capacitación y recursos de ventas de alta calidad.

Es importante actualizar periódicamente tus habilidades de ventas, y la academia de capacitación y los servicios de incorporación de HubSpot ofrecen un valor increíble. Los cursos para aprender a usar HubSpot no solo son excelentes, sino que también tienen algunos de los mejores cursos de capacitación en ventas en línea que jamás hayamos visto, y todo esto viene incluido con tu suscripción. El blog gratuito de HubSpot tiene artículos actualizados para cada característica y proceso, así como habilidades, conceptos, metodologías y más de ventas y marketing.

DEBILIDADES DEL HUB DE VENTAS HUBSPOT:

HubSpot Sales Hub no es ideal para la prospección automatizada

Para obtener secuencias de correo electrónico automatizadas, necesitará Sales Hub Professional, con un precio de ~$500/mes. Incluso entonces, tendrá capacidades y configuraciones de prospección menos automatizadas que las que tendría con una herramienta de prospección dedicada.

Es por eso que a menudo recomendamos combinar Sales Hub Starter con Reply, que cuesta ~$90/mes para ambas aplicaciones e incluye una buena integración nativa entre las dos. Una de las otras herramientas de participación de ventas que recomendamos es Growbots, que incluye herramientas de prospección y orientación y también funciona bien con HubSpot.

Para realizar una prospección completa en HubSpot, necesitarás Sales Hub Enterprise ($1,200/mes). Este nivel de HubSpot Sales Hub está repleto de funciones, pero no vale la pena comprarlo si , solamente Lo necesito para prospección.

El proceso de compra de HubSpot puede resultar molesto

HubSpot es una empresa grande y la experiencia de ventas puede ser impredecible dependiendo del representante de ventas que contrate. Están abiertos a muchas negociaciones, lo que puede ser bueno o malo según sus necesidades. Si bien apreciamos que una empresa SaaS facilite el proceso de compra, poder negociar puede ser una ventaja para usted si solo necesita una característica de un nivel o Hub diferente, o si está dispuesto a agrupar Hubs de productos, pagar anualmente. o firmar un contrato a largo plazo.

Con muchos contactos de marketing, HubSpot Marketing Hub puede resultar caro

La gran mayoría de las empresas no experimentarán este problema de escala. Si desea comercializar activamente a más de 10,000 3,600 contactos, terminará gastando ~$120 por mes. Afortunadamente, Sales Hub no tiene el mismo problema y es mucho más asequible para los equipos de marketing a escala (~$10 por usuario para más de XNUMX usuarios).

Funciones de HubSpot CRM que revolucionarán tu proceso de ventas

Para tener éxito, los equipos de ventas deben tener metodologías de ventas escritas, aplicables, transparentes y eficientes. Las dos últimas cualidades, transparencia y eficiencia, no son posibles sin funciones de CRM como las que enumeramos a continuación.

CARACTERÍSTICAS DE HUBSPOT CRM QUE AYUDAN A CREAR TRANSPARENCIA:

1. Sincronización bidireccional de correo electrónico a través de la extensión de ventas de HubSpot

Esta función, que está disponible tanto para usuarios gratuitos como de pago, es una de las formas más sencillas de crear transparencia para su equipo. Cuando está habilitada, la extensión HubSpot Sales sincroniza automáticamente todos los correos electrónicos entrantes y salientes, ya sea a través de Gmail, Outlook o cualquier otro proveedor, con el contacto o empresa correspondiente en el CRM. Una vez que esto se ejecuta en segundo plano, las conversaciones con clientes potenciales y clientes existentes se graban y son accesibles, lo que facilita que cualquiera pueda ponerse al día en menos tiempo si es necesario.

2. Llamadas de HubSpot y/o integraciones de VoIP

Las llamadas de HubSpot pueden ser una excelente opción si las llamadas salientes no son una parte importante de tu proceso de ventas. Cada nivel de HubSpot Sales Hub incluye un bloque de minutos cada mes (HubSpot Sales Hub Starter: 500 minutos, Sales Professional: 3,000 minutos y Sales Hub Enterprise: 12,000 XNUMX minutos), por lo que si solo te comunicas con clientes o clientes potenciales ocasionalmente, esto podría ser suficiente para satisfacer sus necesidades.

Cuando la grabación de llamadas está habilitada, HubSpot grabará cada llamada y adjuntará la grabación al registro del contacto, lo que permite la revisión y el asesoramiento de las llamadas, así como la capacidad de escuchar conversaciones pasadas, lo cual es ideal para la transparencia.

Si tienes un equipo de ventas que realiza cientos de llamadas por día, probablemente querrás optar por un VoIP que se integre bien con HubSpot, como Aircall o Kixie. Estas plataformas más sólidas crean transparencia a través del registro y registro automático de llamadas, junto con colas, marcadores avanzados y otras herramientas de llamadas de gran volumen.

HubSpot Sales Hub se conecta fácilmente con HubSpot Customer Service Hub para brindar atención al cliente en tiempo real con chat en vivo o chatbots.

3. Análisis de ventas detallados e informes personalizados

HubSpot tiene sólidas herramientas de informes tanto para el nivel gratuito de CRM como para el inicial de Sales Hub. Los usuarios de HubSpot Sales Hub Professional y Enterprise tienen acceso a opciones de informes aún más sólidas, junto con análisis de ventas que te ayudarán a mantener el pulso sobre la efectividad y productividad de tus vendedores.

Los informes de actividad detallados y los paneles personalizables significan que cada miembro de su equipo de ventas puede mantenerse informado y consciente de las métricas de actividad personal y del equipo que conducirán directamente a su éxito.

CARACTERÍSTICAS DE HUBSPOT CRM QUE MEJORAN LA EFICIENCIA:

La eficiencia es el esfuerzo requerido por parte de los representantes de ventas al hacer avanzar los acuerdos a través del proceso de ventas, desde la puntuación de clientes potenciales hasta el momento de cerrar los acuerdos. Con demasiada frecuencia, los representantes de ventas acaban dedicando demasiado tiempo a tareas repetitivas o incluso innecesarias. Al volverse más eficiente, su equipo podrá dedicar más tiempo a vender. Una y otra vez hemos visto que la eficiencia del equipo de ventas se traduce en mayores ingresos.

HubSpot Sales Hub ofrece múltiples herramientas para mejorar la eficiencia de los representantes. A continuación, enumeramos algunos de nuestros favoritos.

1. Optimice los correos electrónicos de ventas con plantillas y fragmentos

A diferencia de las plantillas de marketing por correo electrónico masivo, las plantillas y fragmentos de correo electrónico de ventas de HubSpot están diseñados para correos electrónicos de ventas personalizados e individuales. Crear correos electrónicos con plantillas en lugar de reinventar la rueda cada vez que necesita comunicarse con un cliente potencial o cliente es una de las formas más fáciles de aumentar la eficiencia. Los fragmentos enlatados son similares a las plantillas, pero están destinados a fragmentos pequeños de información, como términos legales específicos o respuestas a preguntas frecuentes.

2. Evite que los clientes potenciales se pierdan con el seguimiento automatizado

Cuando se trata de ventas, lo importante es el seguimiento. En promedio, sólo el 2% de las ventas se realizan durante el primer punto de contacto. Eso significa que si no realiza un seguimiento, incluso con un simple correo electrónico de seguimiento, se está perdiendo potencialmente el 98% de sus ventas. Esa no es una cantidad pequeña.

Pero incluso sabiendo que el seguimiento es clave, es demasiado fácil para los representantes dejar que los clientes potenciales se pierdan. Afortunadamente, con HubSpot Sales Hub es fácil automatizar las tareas de seguimiento según el tiempo transcurrido desde el último contacto, el comportamiento del cliente potencial e incluso la etapa del trato. Las automatizaciones de ventas están disponibles para los usuarios de Sales Hub Starter to Enterprise, por lo que no hay excusa para no usarlas para crear tareas y recordatorios de seguimiento.

3. Sea más coherente con el alcance de ventas utilizando secuencias

De todas las herramientas de participación de ventas que ofrece HubSpot Sales Hub, las secuencias pueden ser una de las más subestimadas. Muchos confunden las secuencias con una campaña de goteo automático, pero en HubSpot las secuencias son en realidad cadencias semiautomáticas que te permiten llegar a los clientes potenciales de una manera variada e intencional a lo largo de tu proceso de ventas.

Básicamente, cualquier actividad de divulgación de ventas (correos electrónicos individuales, llamadas, mensajes de texto y mensajes de LinkedIn, junto con otros recordatorios de tareas) se puede agregar a una secuencia con retrasos naturales entre cada paso.

Aquí hay un ejemplo:

• Día 1: Enviar solicitud de conexión de LinkedIn + enviar el primer correo electrónico frío
• Día 2: Si se acepta la conexión de LinkedIn, envíe el primer mensaje de LinkedIn
• Día 5: Enviar segundo correo electrónico frío
• Día 8: Enviar segundo mensaje de LinkedIn
• Día 10: Enviar tercer correo electrónico frío
• Día 11: Hacer la primera llamada telefónica
• Día 16: Hacer una segunda llamada telefónica

Si un cliente potencial responde a un correo electrónico o programa una reunión desde tu enlace de programación, HubSpot puede cancelar su inscripción automáticamente de la secuencia para que puedas continuar la conversación de forma orgánica.

Las secuencias solo están disponibles para los usuarios de HubSpot Sales Hub Professional y Enterprise, pero definitivamente vale la pena considerarlas si tu equipo está realizando un gran volumen de ventas.

Más funciones de HubSpot Sales Hub que nos encanta usar:

• Propiedades personalizadas – esto le permite realizar un seguimiento e informar sobre las ventas específicas y los datos de clientes que son importantes para usted y su negocio.
• Múltiples canales de acuerdos – Puede utilizar cada canal de acuerdos para un producto o proceso de ventas diferente.
• Programador de reuniones – envíe a los contactos un enlace para que puedan reservar fácilmente reuniones a una hora que se adapte a su agenda.
• Correos personalizados – utilice campos dinámicos en plantillas para crear fácilmente correos electrónicos personalizados en segundos.
• Seguimiento de correo electrónico – Reciba notificaciones ilimitadas cuando los contactos vean y hagan clic en correos electrónicos rastreados.
• Automatización de la rotación de leads – Distribuya los clientes potenciales entrantes de manera justa a cada miembro de su equipo de ventas.
• Automatización de la canalización de ventas – cree ofertas automáticamente y muévalas a través del proceso de ventas según criterios predefinidos.
• Biblioteca de documentos – almacene y comparta documentos con enlaces rastreables para tener datos claros sobre qué piezas de garantía de ventas se están convirtiendo.

Cómo elegir entre Sales Hub Starter, Professional y Enterprise

Con todas las comodidades que HubSpot tiene para ofrecer, no siempre es obvio qué nivel de Sales Hub se adaptará mejor a tus necesidades. Si bien cada situación es única, existen algunas pautas generales que le ayudarán a orientarse en la dirección correcta.

ARRANQUE DEL CENTRO DE VENTAS HUBSPOT

Este nivel de HubSpot extremadamente asequible te brinda todo lo que necesitas en un CRM básico, al mismo tiempo que te permite crecer y expandirte en el futuro.

Elige HubSpot Sales Hub Starter si:

• Solo necesita una funcionalidad básica de CRM sin automatizaciones ni informes detallados
• Estás trabajando con un equipo pequeño y un presupuesto limitado.
• Recién estás comenzando, pero quieres estar preparado para un crecimiento significativo en el futuro cercano.

Es posible que HubSpot Sales Hub Starter no sea la opción adecuada si:

• Necesitas automatizar procesos de ventas o crear informes personalizados
• Necesita múltiples canales de negociación

HUB DE VENTAS HUBSPOT PROFESIONAL

Si bien este nivel de HubSpot aumenta de precio, también hay un aumento significativo en lo que puedes hacer con Sales Hub Professional.

Elige HubSpot Sales Hub Professional si:

• Quiere aumentar la eficiencia de los representantes de ventas automatizando seguimientos y recordatorios de tareas.
• Necesita secuencias, análisis de ventas y guías
• Necesita puntuación de clientes potenciales y rotación automatizada de clientes potenciales

Es posible que HubSpot Sales Hub Professional no sea una buena opción si:

• Quieres organizar a los usuarios en equipos.
• Necesita objetos personalizados, objetivos personalizados o puntuación de clientes potenciales predictiva
• Te estás integrando con Salesforce o una API personalizada

EMPRESA DE CENTRO DE VENTAS HUBSPOT

HubSpot Sales Hub Enterprise te permite hacer prácticamente cualquier cosa que puedas imaginar con tu CRM, pero no es barato. HubSpot Sales Hub Professional satisfará las necesidades del 99% de las organizaciones de ventas no empresariales, pero existen algunas razones por las que quizás quieras elegir la empresa.

Elige HubSpot Sales Hub Enterprise si:

• Tiene varios equipos de ventas y gerentes de ventas.
• Necesita información sobre conversaciones, objetos personalizados u objetivos personalizados
• Quiere automatizar casi todo, desde las inscripciones de secuencias hasta la puntuación predictiva de clientes potenciales.
• Necesita integrarse con Salesforce o una API personalizada

LÍNEA DE FONDO:

Ya sea que tengas un equipo de ventas establecido o recién estés comenzando, HubSpot Sales Hub tiene la funcionalidad y las herramientas que necesitas para administrar tu equipo de ventas, mejorar el rendimiento de las ventas y escalar de manera efectiva.

Fuente de ircsalessolutions

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