¿Qué tienen en común Walmart y Uber en términos de logística y gestión de la cadena de suministro, además de sus reconocidas marcas internacionales y su exitosa imagen empresarial? A nivel superficial, tanto Walmart como Uber poseen exitosas plataformas de entrega colaborativa, a saber, Walmart Spark y Uber Eats. Una mirada más cercana revela una similitud clave: su visión de aprovechar un modelo de fuerza laboral basado en trabajos por encargo desde 2015, hace casi una década, lo que refleja su compromiso inicial con soluciones innovadoras para la fuerza laboral.
Hoy en día, la entrega colaborativa ha evolucionado más allá de solo comestibles o productos alimenticios y se ha expandido a otros campos, incluidos diferentes tipos de entregas de comercio electrónico. Continúe leyendo para obtener más información sobre la entrega colaborativa, sus beneficios y desafíos, los horizontes en expansión y las tendencias futuras, particularmente sobre su impacto transformador en el comercio electrónico global, todo con una simplicidad refinada y una explicación sencilla.
Índice del contenido
Comprender el concepto de entrega colaborativa
Beneficios de la entrega colaborativa para el comercio electrónico
Riesgos y desafíos de la entrega colaborativa
Cómo funciona la entrega colaborativa en el comercio electrónico
Tendencias actuales y el futuro de la entrega colaborativa
Una malla logística colaborativa digital
Comprender el concepto de entrega colaborativa
La entrega colaborativa, a menudo denominada “crowdshipping” o “envío colectivo”, es un método de entrega que aprovecha a la comunidad local para entregar bienes y paquetes, aprovechando de manera efectiva la fuerza laboral flexible de la economía colaborativa. En lugar de depender del servicio de mensajería tradicional y centralizado, estas entregas utilizan el poder de la multitud local, dependiendo de profesionales contratados o trabajadores independientes que pueden ser autónomos, contratistas independientes, trabajadores a tiempo parcial o individuos que simplemente entregan paquetes sobre la marcha. sus rutinas diarias con sus propios vehículos.
Estos mensajeros a menudo se coordinan a través de plataformas digitales, utilizando aplicaciones de entrega colaborativas especializadas para conectar a empresas o personas que necesitan servicios logísticos con un grupo flexible de conductores. Este modelo de entrega ofrece a las empresas una gran red de mensajeros a tiempo parcial y completo, que disfrutan de la flexibilidad y la independencia del trabajo por encargo mientras satisfacen la creciente necesidad de servicios de envío rápidos, personalizados y adaptables.
En esencia, para los minoristas y las empresas de comercio electrónico en particular, esto es similar a un servicio genérico de entrega de alimentos o de transporte compartido, donde en lugar de entregar pedidos de comida rápida u ofrecer viajes, entregan el comercio electrónico y los paquetes minoristas directamente a los consumidores.
Beneficios de la entrega colaborativa para el comercio electrónico
- Fomentar un enfoque simplificado de gestión de costos
Al utilizar servicios de mensajería locales descentralizados y prácticamente bajo demanda, la entrega colaborativa proporciona fundamentalmente un modelo de entrega rentable para las empresas de comercio electrónico, ya que evita los gastos logísticos tradicionales como la gestión de flotas, las operaciones de almacén y la dotación de personal asociada. Esto permite un enfoque de gestión de costos reducidos y, en última instancia, significa más ahorros con costos de envío generales más bajos para las empresas de comercio electrónico.
- Entrega el mismo día se convierte en una realidad práctica
La entrega en el mismo día siempre ha parecido lujosa o difícilmente alcanzable en vista de la naturaleza intrínsecamente compleja de tales acuerdos, que los transportistas tradicionales encuentran difícil de gestionar debido a varios problemas operativos. En primer lugar, la naturaleza impredecible de las ventas diarias y el alto costo de mantener un equipo de entrega listo a menudo hacen que el personal de entrega el mismo día sea exigente y costoso. El enrutamiento y el despacho tradicionales tampoco son adecuados para las demandas rápidas y únicas de la entrega el mismo día, lo que genera complejos problemas organizativos. Además, los métodos de seguimiento estándar, que generalmente solo se actualizan en puntos de tránsito importantes, no logran proporcionar las actualizaciones de ubicación detalladas y en tiempo real que los clientes esperan para entregas urgentes.
Por el contrario, la entrega colaborativa, que depende de mensajeros independientes bajo demanda, permite a las empresas escalar con la demanda de manera eficiente. Esto se puede lograr asignando los mensajeros más cercanos para una entrega más rápida y adaptable a través de aplicaciones de entrega que también ofrecen un seguimiento detallado en tiempo real, lo que permite una ruta de entrega completa y una transparencia en el seguimiento del tiempo.
- Modernizado así como la satisfacción de nuestros clientes.
La naturaleza de los servicios de entrega colaborativos, que garantizan que los bienes se entreguen en momentos convenientes para los destinatarios, se está alineando cada vez más con las mayores expectativas de los clientes en este mundo digital en rápido movimiento, particularmente entre la generación más joven y conocedora de la tecnología. Al coordinar las entregas para cuando es probable que los destinatarios estén disponibles, este enfoque reduce efectivamente el tiempo y los gastos asociados con los repetidos intentos de entrega.
En general, las características clave de la entrega colaborativa, que incluyen monitoreo de paquetes en tiempo real y programación flexible, como opciones de entrega para recoger cualquier día, eliminan la incertidumbre sobre los tiempos de entrega y brindan un servicio al cliente superior, lo que en última instancia aumenta la satisfacción del cliente.
Riesgos y desafíos de la entrega colaborativa
- Control de calidad y seguridad.
El control de calidad y la seguridad son las principales preocupaciones, ya que depender de mensajeros, principalmente trabajadores a tiempo parcial o no profesionales, puede generar problemas de confianza relacionados con la integridad de los productos, especialmente en casos de pérdida de paquetes o artículos dañados, así como posibles problemas legales y de seguros. complejidades. En consecuencia, la gestión de la confianza y la reputación surgen como complejidades adicionales que surgen de estas preocupaciones, y los usuarios exigen cada vez más sistemas sólidos para mitigar el posible fraude y mantener la calidad del servicio.
- Local gestión de experiencia y escalabilidad
La capacidad de brindar una experiencia de servicio de entrega consistente y confiable puede ser un desafío, ya que la confiabilidad de las entregas puede variar significativamente en comparación con los servicios internos o estandarizados proporcionados por una empresa de logística profesional centralizada, debido a diferencias en capacitación, cultura y estándares. . En consecuencia, los transportistas de comercio electrónico pueden inevitablemente encontrar dificultades para mantener experiencias consistentes para los clientes y, a su vez, tener dificultades con la representación indirecta de su marca en la puerta del cliente. Mientras tanto, la escalabilidad puede depender de la disponibilidad fluctuante de los mensajeros locales, lo que presenta obstáculos logísticos durante períodos de alta demanda.
Cómo funciona la entrega colaborativa en el comercio electrónico
El proceso operativo de entrega colaborativa para el comercio electrónico refleja fielmente el de los consumidores personales, aunque con un toque de responsabilidad y coordinación adicionales. Para iniciar el proceso, los remitentes de comercio electrónico tienen la opción de acceder a la plataforma digital para buscar cotizaciones instantáneas con los detalles necesarios de recogida y entrega y seleccionar un mensajero en consecuencia.
Una vez que se configuran todos los detalles y se selecciona el mensajero, comienza el proceso de entrega. Los mensajeros se comprometen a seguir las instrucciones específicas proporcionadas por los remitentes, incluidas todas las tareas de carga y descarga necesarias para garantizar que los artículos se entreguen de forma segura y se coloquen exactamente donde se necesitan.
Finalmente, a medida que la entrega está en marcha, todas las partes involucradas pueden monitorear activamente el progreso a través de la plataforma para realizar un seguimiento y actualizaciones en tiempo real de cada paso. El pago, junto con cualquier propina adicional aplicable, se puede realizar al finalizar la entrega. También se pueden recopilar y evaluar los comentarios de los clientes sobre la experiencia general. Todo el proceso dentro de la plataforma ejemplifica la transparencia y la conveniencia, brindando a los remitentes de comercio electrónico más control sobre su experiencia de entrega al tiempo que reduce los gastos generales de logística y mejora la velocidad de entrega.
Tendencias actuales y el futuro de la entrega colaborativa
Los avances tecnológicos están dando forma significativamente a las tendencias de entrega de crowdsourcing, ya sean las tendencias actuales o futuras previstas. Las tendencias actuales en la entrega mediante crowdsourcing, por ejemplo, gravitan fuertemente hacia tecnologías como IoT y la computación en la nube, y abarcan innovaciones en la optimización de rutas, así como experimentos de entrega con drones para un servicio más rápido. Además, la gestión de datos, el software innovador y la ubicación estratégica de almacenes se encuentran entre las tendencias de desarrollo actuales que mejoran la infraestructura logística en la entrega colaborativa.
La trayectoria de la entrega colaborativa está en un fuerte ascenso, con proyecciones que indican una expansión significativa. Un informe de investigación global reveló que cerca del 90% de los minoristas espera emplear la entrega colaborativa para ciertos pedidos para 2028. Se cree que numerosas empresas y autónomos que aprovechan esta floreciente tendencia están impulsando un crecimiento futuro tan prometedor.
Se prevé que los avances en los procesos de entrega colaborativos se realicen continuamente a través de tecnologías sofisticadas de planificación de rutas y comunicación con el cliente. Se prevé que estas mejoras refinarán tiempos de llegada estimados más dinámicos y la agilidad para modificar rutas instantáneamente, garantizando que las entregas sean rápidas y confiables.
Una malla logística colaborativa digital
En el mundo en constante evolución de la entrega de comercio electrónico, la entrega colaborativa surge como una solución innovadora que se hace eco del modelo operativo de los servicios de viajes compartidos, pero que está especialmente diseñada para productos minoristas directos al consumidor. Brinda a las plataformas de comercio electrónico la capacidad de reducir costos significativamente y al mismo tiempo brindar servicios de entrega en el mismo día que satisfacen las demandas de entrega cada vez más rápidas y flexibles con seguimiento en tiempo real que buscan los consumidores. El sistema no sólo aumenta los ahorros para las empresas sino que también enriquece la experiencia del cliente, todo visto desde un ángulo atractivo.
A pesar de los beneficios, no se deben pasar por alto los desafíos relacionados con la calidad, la coherencia de la marca y la escalabilidad. Tanto las tendencias actuales como futuras de la entrega colaborativa están profundamente influenciadas por los avances tecnológicos, con el enfoque predominante en la optimización de rutas a través de la gestión de datos y software, así como la implementación de hardware innovador, como la entrega con drones. De cara al futuro, la tendencia hacia redes de entrega descentralizadas que utilizan tecnología avanzada promete revolucionar aún más la industria.
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