El comercio electrónico ha crecido rápidamente en los últimos años y se espera que siga creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 14.7% a 2027. La logística para respaldar ese crecimiento también ha evolucionado para cumplir con el suministro, el envío y el almacenamiento de una gran variedad de productos disponibles. Los clientes esperan ver las existencias disponibles de un vendedor en tiempo real antes de tomar su decisión de compra, y esperan una entrega rápida y visibilidad de seguimiento.
Hay muchas ventajas de almacenar productos. Es una parte crítica del comercio electrónico eficiente que se presenta en varias etapas dentro de la cadena de suministro. Este artículo explica cómo los centros de cumplimiento de almacén encajan en la cadena de suministro del comercio electrónico y qué se requiere para cumplir con las expectativas del comercio electrónico.
Índice del contenido
Cómo encaja el almacenamiento en el comercio electrónico
Criterios de selección del centro logístico
Consideraciones clave de almacenamiento de comercio electrónico
Cómo encaja el almacenamiento en el comercio electrónico
Almacenes. encajar en la cadena de suministro del comercio electrónico para almacenar y enviar mercancías como parte del cumplimiento de pedidos. Un centro de cumplimiento es un almacén que procesa los pedidos de comercio electrónico de los clientes que están vinculados a las ventas en línea de un vendedor o minorista. El cumplimiento generalmente se subcontrata a un proveedor de logística externo (3PL). El vendedor comprará productos al por mayor y los almacenará en el centro logístico hasta que lleguen los pedidos de los clientes para productos individuales.
El centro de cumplimiento entonces administra el inventario del vendedor, recoge y empaca los artículos y envía los pedidos directamente al cliente final.
almacenamiento de inventario
Cuando el cliente final compra artículos en línea a través de una tienda de comercio electrónico, esto inicia una actualización del inventario del almacén y un proceso de logística de comercio electrónico fluido. Este nivel de disponibilidad de información requiere una Sistema de Administración de Inventario que se conecta al front-end de comercio electrónico.
Encontrar un producto para comprar
El vendedor de comercio electrónico vende artículos en línea al cliente final y presenta sus productos a través de una tienda en línea. El cliente puede ver cuántos productos se han pedido anteriormente, cuántos están actualmente en stock, reseñas de productos del cliente y puede ver una estimación de cuánto tiempo llevará enviar ese artículo una vez que se realiza el pedido.
Asignación de productos y abandono del carrito
Cuando los clientes encuentran un producto que les gusta, lo agregan a sus carritos de compras. Una vez 'agregado al carrito', ese producto se reserva temporalmente dentro del inventario. Si el cliente luego abandona el sitio web sin ordenar (abandono del carrito), el stock permanece reservado por un tiempo predeterminado antes de que ocurra un ajuste de inventario. Alternativamente, el cliente puede eliminar el artículo de su carrito de compras y el artículo se reasigna al stock existente.
Esto puede suceder miles de veces por minuto en una tienda de comercio electrónico ocupada y presenta desafíos para la gestión de inventario. Si el stock no se actualiza correctamente, esto puede generar un inventario fantasma en el que la tienda en línea muestra un inventario que no se encuentra físicamente. Esto crea problemas para el vendedor y el centro logístico, y es probable que genere clientes insatisfechos.
Colocación y cumplimiento de pedidos
Una vez que el cliente realiza un pedido, realiza el pago en línea e ingresa las preferencias de entrega, comienza el proceso de cumplimiento. El nivel de existencias se actualiza por completo, se inician las instrucciones de selección y embalaje del almacén y se reserva el envío a través del proveedor elegido o predeterminado. El vendedor también considerará reabastecer los artículos vendidos.
Recepción del envío
Los niveles de inventario se agregan o agotan en cualquier proceso de envío y recepción. Cuando se ha comprado un producto, se toma del estante de almacenamiento, se empaca para su envío y luego se envía. El remitente proporciona actualizaciones de seguimiento a través de la tienda de comercio electrónico o directamente al cliente, o ambos.
Cuando los vendedores repongan los productos, organizarán la compra y el envío de los artículos al por mayor desde el almacén del fabricante.
Una vez que el centro logístico recibe el nuevo envío, se desglosa y se asigna a los estantes de almacenamiento. A cada tipo de producto se le asigna un número de SKU (unidad de mantenimiento de existencias), que se diferencia por características como el color, el estilo y el tamaño. A cada artículo de producto individual también se le asigna un código de barras. Los SKU y los códigos de barras son información de seguimiento importante para el almacenamiento, el conteo de existencias, la recolección, el empaque y el envío.
Distribución
Cuando un vendedor vende sus productos en un área geográfica amplia, como los Estados Unidos, es más eficiente operar múltiples centros de distribución repartidos por todo el país.
La distribución del inventario es un aspecto importante para llevar los productos del fabricante a los centros logísticos. Este proceso de dividir el inventario en varias ubicaciones de centros logísticos permite al vendedor acercar los productos al cliente final y acelerar el proceso general de envío.
Devoluciones y post-venta
Hacer que un cliente devuelva un producto insatisfactorio es una oferta de servicio necesaria, pero potencialmente complicada. Los vendedores de comercio electrónico y los centros logísticos deben gestionar bien las devoluciones. El vendedor no solo debe tratar de recuperar los costos, sino que debe trabajar con el centro logístico para inspeccionar el artículo devuelto para ver si se puede volver a empaquetar, agregar nuevamente al inventario y revender. Las devoluciones pueden llevar bastante tiempo y ser costosas.
Para el vendedor, construir una buena reputación en línea es muy importante para garantizar la confianza y satisfacción del cliente. Un vendedor prudente utilizará las devoluciones como una experiencia positiva para que el proceso sea lo más cómodo y agradable posible para el cliente. Por lo tanto, es importante acertar en la experiencia posterior a la venta, asegurando la repetición del negocio y la construcción continua de la relación con el cliente.
Criterios de selección del centro logístico
Para cualquiera que seleccione un centro de cumplimiento de comercio electrónico, hay una serie de factores a considerar.
Tipo de producto
Los centros de cumplimiento se construyen para los productos que envían y cumplen. Un centro logístico que almacena piezas de maquinaria pesada funcionará de manera diferente a uno que almacena productos pequeños en cajas o cartones.
Estacionalidad del producto
Este factor hace una diferencia en la utilización del espacio. Los vendedores con productos que requieren grandes volúmenes en ciertos períodos, como Navidad, necesitarán arreglos de almacenamiento flexibles con el centro logístico que están utilizando.
Número de SKU
Puede haber una ventaja en elegir un centro que opere la asignación de fechas y el almacenamiento de productos que normalmente se envían juntos en las proximidades en función de la naturaleza de los productos que se están entregando.
Costos de almacenamiento en almacén
El costo de almacenar productos es un factor de decisión claro, especialmente en circunstancias donde hay un alto inventario y poca rotación.
Ubicación del almacén
Hay claras ventajas en encontrar un almacén que tenga una buena conectividad de infraestructura de transporte con fácil acceso a aeropuertos, puertos, redes ferroviarias o viales.
Ubicación de los consumidores
Seleccione ubicaciones de centros logísticos que ofrezcan a la mayoría de los clientes envíos eficientes y oportunos a un costo razonable.
Servicios de valor añadido
Es importante encontrar un centro de cumplimiento que pueda proporcionar números de inventario y posibles tiempos de envío a la tienda. También es útil encontrar uno que pueda procesar devoluciones de productos.
Consideraciones clave de almacenamiento de comercio electrónico
Los centros de cumplimiento brindan un tipo único de almacenamiento que necesariamente responde mejor al cliente final que otros tipos de almacenamiento. La naturaleza de la tienda de comercio electrónico requiere que los procesos y los recuentos de existencias que normalmente se manejan dentro del almacén respondan mejor a las necesidades del cliente.
El escaparate de comercio electrónico proporciona una ventana al centro de cumplimiento al mostrar cuántos artículos hay actualmente en stock y luego, una vez comprados en línea, muestra que los artículos están empacados y enviados. Esto significa que los centros logísticos deben tener un recuento de inventario preciso, servicios rápidos de recolección y empaque, y conectividad de envío rápida. Un buen sistema de gestión de almacenes, con conectividad de datos de tienda, es una parte esencial del almacenamiento de comercio electrónico para que esto sea una realidad.
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