Selon vous, qu'est-ce qui fidélise les clients à une marque en particulier ? Bien sûr, ils apprécient les produits ou services, mais ce n'est pas tout.
Les programmes de fidélisation de la clientèle font un effort supplémentaire pour fidéliser les clients. C'est pourquoi 75 pourcentage de clients fréquentent continuellement une marque après leur premier achat. Ces programmes contribuent à améliorer l'engagement des clients, les ventes et les revenus.
Alors, qu'est-ce qu'un programme de fidélisation de la clientèle ? Il s'agit essentiellement d'une stratégie de marketing qui récompense les acheteurs pour leur fidélité. Ils sont conçus pour inciter les achats répétés avec un accès à de nouveaux produits, des ventes spéciales ou des coupons.
Et bien que ces programmes puissent différer, ils sont unis par leur objectif d'améliorer la fidélisation des clients et de les inciter à effectuer des achats répétés.
Cet article traite de quatre programmes de fidélisation efficaces à exécuter pour votre les petites entreprises.
Table des matières
Pourquoi devriez-vous avoir des programmes de fidélisation de la clientèle ?
Comment rendre vos programmes de fidélité uniques ?
5 programmes de fidélisation efficaces pour les petites entreprises
Conclusion
Pourquoi devriez-vous avoir des programmes de fidélisation de la clientèle ?
Environ 90 % des entreprises disposent d’un programme de récompense client.
Tirer parti d'un programme de fidélité pour les petites entreprises peut cibler et attirer votre client idéal. C'est pourquoi 64 % des détaillants conviennent que les programmes de fidélisation sont le meilleur moyen de se connecter avec leurs clients.
Les points suivants sont des raisons pour lesquelles les entreprises devraient avoir des programmes de fidélisation dans leur stratégie marketing.
- Augmente les ventes et les revenus
Plus vos clients interagissent avec votre entreprise, plus l'impact sur les revenus de votre entreprise est important. Les clients fidélisés apporteront continuellement des bénéfices à votre entreprise et de stimuler les ventes d’approvisionnement et les chiffres d’affaires.
- Améliore l'engagement des clients
L'augmentation du nombre d'adhérents à vos programmes de fidélisation commerciale augmente également l'exposition de votre contenu ou de vos e-mails professionnels. Et en renforçant le lien entre vos clients et votre entreprise, cela a un impact sur la croissance et la durabilité de votre entreprise.
- l'achat du client
Les programmes de fidélité améliorent la satisfaction des clients, ce qui encourage les défenseurs de vos produits ou services. Autrement dit, les clients satisfaits sont plus susceptibles d'influencer de nouveaux clients en les référant à votre entreprise, ce qui se traduit par une clientèle plus large et une fidélisation accrue de la clientèle.
Ainsi, en fin de compte, l'intégration de programmes de fidélisation au détail dans votre entreprise peut être une stratégie solide pour l'acquisition, la fidélisation et la fidélité à la marque des clients.
Discutons de la manière dont votre entreprise ou votre entreprise peut fidéliser les clients dans vos programmes.
Comment rendre vos programmes de fidélité uniques ?
Votre entreprise doit avoir une proposition de grande valeur pour engager les clients. Cela inclut l'échange de points de récompense solides qui sont précieux pour vos clients.
Considérez ces cinq façons de rendre vos programmes uniques et attrayants pour les clients :
Choisissez un nom attrayant
Utilisez des noms de programmes intrigants pour susciter la curiosité de vos clients et les inciter à participer. Assurez-vous qu'il décrit clairement les avantages pour le client et qu'il est suffisamment créatif pour l'enthousiasmer. Un exemple est Diamanati Per Tutti.
Parce que Diamanti Per Tutti vend des bijoux, son programme de fidélité Diamond Club porte un nom simple et mémorable qui le décrit comme un groupe exclusif qui se consacre aux pierres précieuses.
Au fur et à mesure que vous développez un nom pour votre programme, rendez-le facile à retenir et créatif. Intégrez des termes simples comme "Récompenses", "Cercle" et "Club", pour le rendre mémorable.
Amuse-toi
Une fois que vous tirez parti de ces programmes pour renforcer votre clientèle, il devient plus facile d'offrir de meilleures expériences. Des activités telles que la gamification et la personnalisation des produits amélioreraient également la fidélisation de vos clients.
Cela garantira que les clients attendent avec impatience les avantages que vous offrez et seront plus disposés à investir leur temps et leurs efforts en échange de vos récompenses.
Segmenter l'expérience utilisateur
Créez des expériences uniques pour vos clients en utilisant leurs différentes données. Idéalement, vous seriez en mesure de les engager sur une période plus longue une fois que le programme et les récompenses correspondent parfaitement à leur personnalité client.
Rendez vos récompenses et vos points précieux pour les membres
Les points autonomes ne transmettent pas assez de valeur. Bien que les récompenses offertes puissent dépendre du type de programme, elles doivent être suffisamment créatives et précieuses pour résoudre les problèmes des clients.
La meilleure combinaison de récompenses comprendra diverses options basées sur des points sans submerger les membres du programme.
Par exemple, Harry, une marque et un salon de rasage de commerce électronique, a exécuté un programme de parrainage avec des récompenses tangibles supplémentaires pour les référents. Leur niveau de récompense était le suivant;
- Référez 5 amis; Obtenez une crème à raser gratuite
- Référez 10 amis; Obtenez un rasoir gratuit.
- Référez 25 amis; Obtenez un rasoir premium gratuit
- Référez 50 amis; Bénéficiez d'un rasage gratuit pendant une année complète.
Ils ont également offert 10 % de réduction sur un premier achat aux références pour rendre le programme précieux pour toutes les parties impliquées.
Comme pour Harry, vos récompenses de niveau supérieur doivent inclure des récompenses ambitieuses pour inciter les clients à atteindre le sommet. Ainsi, même si seuls quelques membres les rachètent, d'autres membres peuvent voir l'ensemble du programme comme précieux.
Facilitez la tâche des clients pour gagner et échanger leurs récompenses
Quel que soit le programme de fidélisation de la clientèle, les clients doivent pouvoir effectuer un retrait une fois qu'ils ont atteint un seuil requis. Cela les gardera satisfaits et n'aura aucun problème à vous référer des gens.
Néanmoins, assurez-vous que toutes les récompenses de fidélité sont faciles à gagner pour stimuler la participation des clients à d'autres programmes que vous pourriez proposer à l'avenir.
5 programmes de fidélité efficaces pour les petites entreprises
Les entreprises peuvent efficacement fidéliser leurs clients grâce à de bons programmes de fidélité. Ces incitations bien choisies vous donnent un avantage sur vos concurrents dans votre créneau commercial. Voici une liste de programmes de fidélisation de la clientèle pour lesquels opter :
1. Programmes de parrainage
Plutôt que de surveiller des sondages ou de rédiger des avis, vous pouvez tirer parti du marketing client pour partager des expériences de marque avec des partenaires et des amis. Cela a du sens parce que 84 pourcentage de clients prétendre faire confiance aux recommandations faites par les acheteurs précédents avant de faire des achats.
Non seulement cela maximise la fidélisation de la clientèle, mais cela encourage également les clients à référer facilement votre entreprise à d'autres. C'est pourquoi des entreprises comme Revolut signalé une augmentation de 700 pour cent dans l'acquisition de clients grâce à leur programme de parrainage entre 2018 et 2019 seulement.
Alors, comment développez-vous un programme de parrainage ?
Commencez par identifier vos incitations de parrainage : Tout d'abord, décidez ce qui constituerait une excellente incitation pour les anciens et les nouveaux clients. Ensuite, décidez à quel stade les arbitres peuvent débloquer ces avantages et avantages.
Cela peut se produire lorsqu'ils ont référé un certain nombre de personnes - et plus les références sont élevées, plus les récompenses sont importantes.
Concentrez-vous sur l'offre aux clients de récompenses basées sur la valeur : Les entreprises dotées de programmes de fidélité doivent apprendre à être exclusives et à s'abstenir d'offrir des récompenses hors du parc. Choisissez plutôt une structure qui s'harmonise avec votre stratégie. Cela peut inclure la personnalisation des codes de référence ou l'augmentation des dividendes à mesure que les clients recommandent plus de personnes. Intégrez d'autres formes de marketing de référence : Les stratégies de marketing de référence telles que le marketing d'affiliation et le marketing de bouche à oreille traditionnel peuvent stimuler l'acquisition de clients et influencer les ventes.
Par exemple, Alibaba propose un programme de parrainage et de gain où les référents peuvent gagner des crédits lorsque leur filleul s'enregistre et publie une demande d'achat sur la plateforme.
2. Programmes partenaires
Les partenariats de fidélité sont similaires aux relations de co-marketing entre deux entreprises ou plus.
Cependant, cet accord mutuel n'est bénéfique pour votre entreprise que lorsque le service ou le produit de la marque de votre partenaire complète le vôtre pour apporter une excellente valeur aux clients.
Par exemple, si vous êtes un grand magasin, avec une augmentation du nombre de « nouvelles mamans », vous pouvez envisager des partenariats avec une marque de préparations pour bébés et une marque de vêtements pour bébés afin de co-créer de la valeur pour les acheteurs.
Pourquoi? Cela augmentera le taux d'acquisition de clients pour cet ensemble de clients.
Ainsi, pour que votre partenariat fonctionne, vous pouvez demander à vos partenaires de promouvoir votre boutique sur leurs réseaux sociaux pour attirer leur public dans votre boutique afin qu'ils soient éligibles aux récompenses. Vous pouvez également offrir des récompenses similaires aux clients existants.
Gardez à l'esprit que ce n'est qu'un exemple. Les partenariats de fidélité peuvent se produire dans différents secteurs ou industries.
Cependant, grâce à des partenariats marketing, les deux ou plusieurs parties peuvent combiner et exploiter la solide réputation et les ressources disponibles de chaque entreprise, pour co-créer de la valeur, pénétrer de nouveaux marchés, générer des prospects et augmenter les ventes.
Pour tirer parti des partenariats formels dans le cadre de vos programmes de fidélisation, il doit d'abord y avoir un bénéfice mutuel. La plupart du temps, vos partenaires réfèrent des personnes de leur réseau et vous donnez à ces partenaires une commission prédéterminée.
Par conséquent, les programmes partenaires ont besoin d'une structure de revenus attrayante, d'une stratégie d'admission des partenaires et de niveaux pour accueillir les personnes qui souhaitent devenir partenaires.
Par exemple, les plateformes de vente de cours en ligne comme Kajabi, récompensez les partenaires officiels avec une commission à vie de 30 % pour les parrainages qui restent actifs après leur phase d'essai gratuite. L'adoption de ce modèle permet à la plateforme de gérer facilement la gestion de la fidélisation de ses partenaires.
3. Programmes de fidélité à prix réduits
Les programmes de fidélisation à rabais font la plupart du temps partie d'un programme de fidélisation client plus défini, plutôt qu'autonomes - bien qu'il existe des exceptions.
Vous pouvez inclure des remises comme récompenses pour les parrainages, les abonnements payants, les affiliations ou les récompenses d'anniversaire uniques.
Cependant, si vous utilisez des remises de fidélité dans le cadre d'un programme plus vaste, il sera utile de le faire en utilisant les données client pour personnaliser l'expérience d'achat. Pour offrir aux clients des remises cohérentes et prévisibles, identifiez les membres associés avec un marqueur comme leur numéro de téléphone enregistré, un code QR ou une carte.
Et au fur et à mesure que vous vous familiarisez avec le comportement et les tendances d'achat de vos clients, vous pouvez améliorer leur expérience, ce qui se traduit par une fidélité encore plus grande. Des rabais comme ceux-ci donnent aux clients une raison de rester fidèles.
4. Programme de fidélité basé sur des points
Les programmes de fidélité basés sur des points visent à récompenser les clients en fonction de leurs actions. Les clients réguliers gagnent des points, des remises en argent ou des bonus en effectuant des actions spécifiques.
Des actions telles que parrainer de nouveaux clients, répéter des achats et s'abonner à des newsletters commerciales sont des moyens de gagner ces points. Comme ces points sont flexibles, ils s'accumulent et fidélisent la clientèle en incitant à des achats réguliers.
5. Programme VIP
Les programmes VIP offrent des produits ou services exclusifs et haut de gamme à quelques clients « dignes » qui paient pour eux.
Un exemple de programme VIP serait un programme de fidélité payant.
Les programmes de fidélité payants sont quelque peu similaires à un modèle de programme de fidélité traditionnel. Les membres acceptent de payer des frais d'adhésion récurrents à l'avance avant d'obtenir des avantages. Idéalement, ce paiement offre aux clients des avantages immédiats et continus alors qu'ils continuent d'effectuer des achats auprès de votre entreprise.
L'adhésion 88 VIP d'Alibaba est un programme de fidélité innovant à plusieurs niveaux qui récompense ses clients les plus fidèles dans ses filiales Taobao et Tmall.
Les utilisateurs intéressés avec moins de 1,000 888 points doivent payer une cotisation annuelle de 140 yuans, soit environ 88 dollars, pour passer au niveau 1,000 VIP. Alors que les utilisateurs avec plus de 88 XNUMX points d'adhésion paient XNUMX yuans par an.
Les membres 88VIP bénéficient de livraisons gratuites le jour même, de 5 % de réduction sur les achats et de coupons pour plusieurs produits et services haut de gamme.
Exclusivité mise à part, le programme 88VIP place avec succès l'expérience d'achat du client au centre de la scène. Cela motive les nouveaux utilisateurs à s'inscrire ou les membres existants à mettre à niveau.
En fait, les statistiques montrent que 62 pourcentage de clients dépenserait plus pour une marque après avoir rejoint un programme de fidélité payant, ce qui en fait l'un des meilleurs programmes de fidélité dans lesquels vous pouvez investir.
Conclusion
Construire un programme de fidélisation client commence par donner la priorité à l'expérience client. Bien que les programmes de fidélité ne puissent pas résoudre tous les problèmes de vos clients, ils constituent simplement un meilleur moyen de remercier les clients pour leur fidélité et de les inciter à acheter à nouveau.
Vous voulez également que votre programme de récompenses en ligne ressemble à une communauté. Cela donne aux gens la possibilité de concourir pour des prix tout en partageant leurs expériences et leurs histoires positives liées à votre marque.
En tirant parti de tous les programmes de fidélité eCommerce abordés dans cet article, vous pouvez augmenter vos chances de gagner de nouveaux clients et de les fidéliser.
