Amazon détient la plus grande part de marché parmi les entreprises de commerce électronique, s'élevant à 37.8% de toutes les ventes. L'un des facteurs contribuant à son succès est la disponibilité de différents modèles commerciaux d'exécution pour ses vendeurs. Ces modèles commerciaux englobent les procédures de stockage, d'emballage et de livraison des produits aux clients pour le compte de leurs vendeurs. Amazon propose deux options principales : Fulfillment by Amazon (FBA) et Fulfillment by Merchant (FBM). Le dropshipping, qui fonctionne comme un modèle commercial distinctif, relève de la catégorie FBM.
Que vous construisiez votre empire Amazon en vendant vos propres produits ou que vous complétiez vos revenus en vendant des articles d'occasion, il est essentiel que vous choisissiez la méthode d'exécution la plus adaptée à votre entreprise. Déterminer ce qui fonctionne le mieux dépend de plusieurs facteurs, tels que l'état actuel de votre entreprise, vos ressources financières et votre niveau de contrôle préféré. Dans les deux cas, vous pouvez attribuer les responsabilités de stockage des marchandises et d'exécution des commandes. Cela vous permet de vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise.
Dans cet article, nous examinerons l'importance de l'exécution, examinerons de près Amazon FBA et le dropshipping, passerons en revue leurs avantages et leurs inconvénients et soulignerons leurs principales différences pour vous aider à déterminer le choix optimal pour votre boutique de commerce électronique.
L'importance de l'accomplissement
L'épanouissement joue un rôle crucial dans le succès de votre entreprise. Saviez-vous que 56% des paniers abandonnés sont liés à des soucis de livraison ? En sélectionnant le bon service de traitement des commandes, vous pouvez obtenir un avantage concurrentiel. Un tel service vous assiste de différentes manières :
- Gérer efficacement les stocks et stocker les produits
- Emballage et étiquetage précis des commandes
- Gérer efficacement la relation client
- Assurer la livraison des envois en temps opportun et fournir des détails de suivi
- Fournir des informations à jour sur le stock disponible
- Attirer les clients avec des options d'expédition rapides et abordables
- Traitement fluide des retours et échanges de produits
Des services d'exécution fiables sont essentiels car ils aident à établir la confiance avec les clients et à assurer leur satisfaction. Cependant, si la livraison des produits ne répond pas aux attentes des clients ou si les articles sont endommagés pendant le transport, cela peut avoir un impact négatif sur votre entreprise. Ces problèmes d'exécution peuvent entraîner la perte de clients et entraver la croissance.
Qu'est-ce que Amazon FBA?
Fulfillment by Amazon (FBA) est un service pratique qui vous permet de déléguer l'exécution des commandes à Amazon. Expédié par Amazon vous permet d'expédier des produits vers un entrepôt Amazon à un tarif compétitif. Lorsqu'un client achète votre produit, Amazon s'occupe de la cueillette, de l'emballage et de l'expédition de la commande. Ils gèrent même le service client et les retours.
Cependant, il est important de noter qu'Amazon facture des frais, qui doivent être pris en compte lors de la fixation des prix. En tant que vendeur Amazon, vous devrez payer quelques frais, en particulier si vous utilisez FBA pour exécuter les commandes. Voici les principaux frais Amazon FBA :
- Frais d'exécution : Ces frais couvrent le coût de l'emballage et de l'expédition de vos produits par Amazon aux clients. La taille, le poids et la destination de l'article sont parmi les facteurs qui les déterminent. Amazon fournit des directives pour aider à estimer ces coûts avec précision.
- Frais de parrainage : Que vous utilisiez Expédié par Amazon ou que vous gériez l'exécution indépendamment, des frais de recommandation sont facturés. Variant selon la catégorie, ces frais correspondent à un pourcentage du prix de l'article et prennent en charge la plate-forme, le support client et les opportunités marketing d'Amazon pour élargir votre clientèle.
- Frais de stockage : Amazon stocke votre stock dans ses centres de distribution jusqu'à ce qu'il soit vendu. Des frais de stockage sont facturés pour le stockage de vos produits et dépendent de facteurs tels que la taille des stocks, le poids et la période de l'année.
Voici comment vous pouvez configurer Amazon FBA pour votre boutique de commerce électronique :
- Étape 1 : Accédez à votre compte Seller Central et configurez FBA.
- Étape 2 : répertoriez vos produits dans le catalogue Amazon et désignez-les comme inventaire FBA.
- Étape 3 : Préparez vos produits pour le transport vers un centre de distribution en suivant Consignes d'emballage et conditions d'expédition d'Amazon.
- Étape 4 : créez un plan d'expédition, imprimez des étiquettes d'identification d'expédition Amazon et expédiez votre expédition aux centres de distribution d'Amazon.
Lorsque le centre de distribution recevra vos produits, ils seront disponibles à la vente.
Quels sont les avantages et les inconvénients d'Amazon FBA ?
Amazon FBA a aidé d'innombrables entrepreneurs de commerce électronique à améliorer et à faire évoluer leurs activités avec la logistique, l'infrastructure et le support client d'Amazon. Cependant, si FBA présente divers avantages, il présente également certains inconvénients. Examinons en détail les avantages et les inconvénients de l'utilisation de FBA.
Avantages de Expédié par Amazon
Pratique
En utilisant les services d'exécution d'Amazon, tous les aspects de l'exécution des commandes sont pris en charge pour vous. La tâche manuelle et fastidieuse d'emballer et d'expédier les commandes chaque jour appartient au passé. FBA met à votre disposition une équipe dédiée d'employés d'entrepôt qui gère chaque étape du processus. Cela permet une expansion sans effort de l'entreprise sans se soucier de l'espace d'entreposage ou de l'embauche de personnel supplémentaire. Ceci est particulièrement important à mesure que votre volume de commandes augmente.
Expédition principale
Lorsque vous utilisez Expédié par Amazon pour répertorier vos produits, ils deviennent éligibles à la livraison gratuite. Les listes FBA qualifiées sont marquées du logo Prime, indiquant aux clients qu'Amazon s'occupe de l'emballage, de la livraison, du service client et des retours. En utilisant FBA, vos annonces peuvent atteindre la vaste base de membres Prime d'Amazon, qui compte près de 200 millions de membres.
Gestion de Service à la clientèle
L'utilisation de FBA signifie que l'équipe du service client d'Amazon s'occupe de répondre aux demandes de vos acheteurs. Les clients ont la possibilité de contacter Amazon à tout moment. Ce service est fourni sans frais supplémentaires, à l'exception des frais de traitement des retours, qui s'appliquent à des catégories de produits spécifiques.
Politiques de retour et de remboursement sans effort
Avec le programme FBA d'Amazon, les clients peuvent accéder à un centre de retour convivial pour lancer divers processus, y compris les retours, les remboursements, les remplacements et les remboursements. Cette approche centrée sur le client garantit une assistance facile aux clients souhaitant retourner leurs produits achetés.
Construire la confiance du client
Le logo Prime garantit aux clients une livraison rapide et un accès pratique au service client d'Amazon pour obtenir de l'aide. De plus, vos produits seront généralement livrés dans un emballage de marque Amazon, améliorant ainsi leur valeur perçue pour vos clients. Cela instille la confiance dans leur expérience d'achat.
Étendre la portée mondiale
Amazon FBA vous permet de développer votre activité en accédant à un marché mondial. Par exemple, le programme FBA Pan-EU facilite une livraison rapide dans les pays européens. De plus, tirer parti de FBA Export vous permet d'élargir votre présence commerciale en ligne dans plus de 100 pays.
Faciliter la croissance des entreprises
Les centres de distribution d'Amazon sont conçus pour accueillir votre inventaire sans exigence minimale quant au nombre de produits à envoyer. Avec les services spécialisés de FBA, vous pouvez développer votre entreprise sans avoir besoin de capital supplémentaire ni d'embaucher plus de travailleurs.
Exécution multicanal
Offrez à vos clients une expérience de livraison de type Prime avec des options d'expédition rapides pour les commandes passées sur n'importe quelle plate-forme, qu'il s'agisse de votre propre site Web, d'autres marchés en ligne, de sites d'achat sur les réseaux sociaux ou de sites Web destinés directement aux clients. Créez en toute transparence un réalisation multicanal commandez et expédiez des produits à des clients non Amazon, élargissant ainsi votre portée au-delà de la plate-forme Amazon.
Inconvénients de FBA
Frais substantiels
L'un des principaux inconvénients de FBA réside dans ses frais substantiels, qui peuvent atteindre 30 à 40% du prix de votre produit, en fonction de la taille et du poids de l'article. Le calcul de ces frais à l'avance est essentiel pour les évaluations de rentabilité. Outre les frais mentionnés ci-dessus, les frais de plan de vente et les frais de stockage occasionnels à long terme doivent également être pris en compte.
Le SellerBench de Threecolts peut suivre vos frais quotidiennement et travailler avec Amazon pour rectifier toute inexactitude et demander le remboursement des surcharges précédentes.
Restrictions de capacité d'inventaire
Amazon a introduit un système de capacité de stockage pour FBA afin d'empêcher les vendeurs de dépasser les limites d'inventaire. Votre score IPI (Inventory Performance Index) et votre historique de ventes détermineront la quantité que vous pouvez envoyer.
Augmentation des taux de retour
Bien qu'il soit plus pratique pour les clients, la simplicité du retour d'articles sur Amazon peut entraîner des taux de retour plus élevés que sur d'autres marchés en ligne.
Qu'est-ce que Dropshipping?
Le dropshipping est une méthode commerciale dans laquelle les vendeurs délèguent les tâches d'acquisition, de stockage et de livraison des produits à un tiers, généralement un fournisseur. Avec le dropshipping, vous pouvez vendre des produits en ligne sans acheter de stock au préalable. C'est un modèle préféré des vendeurs sur des plateformes comme Amazon, eBay et Shopify en raison de sa simplicité et de ses faibles besoins d'investissement initial.
Le dropshipping Amazon relève du modèle commercial Fulfilled by Merchant (FBM). Avec Amazon dropshipping, vous pouvez présenter des produits et gérer une boutique en ligne. Une fois qu'un client a effectué un achat, vous transférez la commande au dropshipper et informez le client que ses produits sont en cours d'expédition. Le dropshipper gère ensuite le processus d'exécution proprement dit, bien que dans le cadre de certains accords, vous puissiez toujours être en charge du service client. En revanche, le service dropshipping gère les aspects physiques et la livraison.
Il est essentiel de comprendre qu'Amazon applique une politique de livraison directe à respecter pour éviter les sanctions. Toute violation de cette politique peut entraîner la perte des privilèges de vente via FBM et même la suspension de votre compte.
Pour traiter les commandes à l'aide d'un dropshipper, gardez à l'esprit les directives suivantes :
- Assurez-vous que toutes les factures, bordereaux d'expédition, emballages externes et toutes les informations qui les accompagnent vous identifient exclusivement en tant que vendeur. Il ne doit y avoir aucune mention de votre fournisseur ou fabricant.
- Évitez d'acheter des articles auprès de fournisseurs en ligne alternatifs et d'organiser une expédition directe à votre client.
- Retirez tous les bordereaux d'expédition, factures, emballages externes ou autres éléments révélant la participation d'un dropshipper tiers avant d'envoyer la commande.
- Assumer la responsabilité d'accepter et de traiter les retours des clients.
- Respectez toutes les Contrat de services commerciaux Amazon Services.
Le dropshipping Amazon implique trois acteurs clés : le vendeur de disques (SoR), les fabricants et les grossistes. En tant que SoR, vous êtes responsable de la vente des produits aux consommateurs finaux, de la fixation des prix, de l'enregistrement des revenus et de la gestion de la taxe de vente. Les fabricants produisent des biens et, bien que les achats auprès d'eux puissent nécessiter des achats en gros, certains proposent des services de livraison directe. Les grossistes agissent en tant qu'intermédiaires, achetant aux fabricants et vendant aux détaillants avec une légère majoration. Bien que leur rôle principal soit de servir les détaillants, les grossistes peuvent également fournir des services de dropshipping.
Le processus de dropshipping peut différer en fonction des arrangements en place. Généralement, le système commence par un accord formel entre le vendeur et le dropshipper. Lorsqu'un client passe une commande en ligne, le vendeur la reçoit et la reconnaît. Un message de confirmation est envoyé au client pour se rassurer. Le vendeur partage ensuite les informations de la commande avec le dropshipper, qui gère l'emballage et l'expédition, s'assure que le client reçoit les produits et termine le processus.
Quels sont les avantages et les inconvénients du dropshipping ?
Environ 20 à 30 % de tous les vendeurs Amazon utilisez le dropshipping comme une activité secondaire tout en réalisant un profit décent. Ce modèle commercial simple et à faible risque offre des avantages et des inconvénients auxquels vous devez être préparé.
Avantages de Dropshipping
Investissement minimal
Le dropshipping nécessite un investissement minimal par rapport à l'étiquetage privé et à la vente en gros. Vous pouvez même fonctionner sans inventaire. Dès réception du paiement d'une vente, vous pouvez utiliser une partie des fonds pour acquérir le produit auprès de votre fournisseur, qui s'occupe de l'expédition. Cela élimine la nécessité d'un investissement initial dans les stocks.
Frais généraux inférieurs
Le dropshipping peut réduire les frais généraux car vous n'êtes pas responsable du stockage ou de l'expédition des produits.
Flexibilité de l'emplacement
Le modèle dropshipping vous permet de gérer votre boutique en ligne de n'importe où. Cependant, il est crucial de vérifier la légitimité et l'accessibilité du fournisseur de dropshipping que vous avez choisi pour éviter d'éventuels problèmes d'expédition de produits.
Automatisation complète
L'exploitation d'une entreprise de dropshipping entièrement automatisée sur Amazon est réalisable à l'aide de diverses plates-formes de gestion de marché spécifiques à Amazon, telles que Threecolts, Jungle Scout et ChannelAdvisor. Ces plates-formes vous permettent d'automatiser la plupart des aspects de votre entreprise, ce qui vous permet d'être le plus souvent autonome.
Pratique
La recherche de dropshipping est plus simple avec les produits existants des fabricants sur Amazon. Diverses options logicielles telles que SellerRunning de Threecolts peuvent vous aider à étendre votre portée sur Amazon et à évaluer la concurrence.
Inconvénients du dropshipping
Une vive concurrence
La concurrence est intense dans l'industrie du dropshipping en raison des faibles barrières à l'entrée. Avec d'autres vendeurs Amazon proposant des produits identiques, la différenciation est limitée. Par conséquent, le prix devient un facteur critique pour déterminer si un produit se démarque.
Bénéfices plus petits
Les entreprises de dropshipping ont souvent de faibles marges bénéficiaires. Les fournisseurs exigent un paiement fixe et la vente incitative peut ne pas être efficace car les clients recherchent une meilleure valeur ailleurs.
Qualité du produit
Votre contrôle sur le processus d'exécution des commandes est limité, ce qui a un impact sur votre capacité à superviser et à garantir la qualité des produits.
Dépendance
Dans le dropshipping, vous vous fiez aux informations du fournisseur pour les demandes des clients, car vous ne possédez pas les produits. Cependant, il existe un risque de détails d'expédition inexacts de la part des fournisseurs. De plus, la vérification des informations détaillées sur les produits auprès des fournisseurs prend plus de temps.
Quelles sont les principales distinctions entre FBA et Dropshipping ?
Amazon FBA et dropshipping offrent tous deux un traitement des commandes mains libres. Cependant, il existe des différences essentielles :
- Inventaire: Dans Amazon FBA, vous possédez l'inventaire et utilisez le réseau de distribution d'Amazon. Vous achetez des commandes groupées à l'avance et les envoyez aux centres FBA d'Amazon. Dans le dropshipping, vous ne payez pas les stocks tant que vous ne recevez pas les commandes des clients et que votre fournisseur n'expédie pas directement les produits.
- Heure d'expédition : Le dropshipping consiste à mettre un produit en vente et à passer une commande auprès de votre fournisseur uniquement après avoir reçu une commande client. Avec Amazon FBA, vous disposez déjà de l'inventaire stocké dans les centres de distribution d'Amazon, prêt pour une expédition immédiate.
- Service Client : Amazon fournit un service client et gère les retours pour les vendeurs à l'aide de FBA, soulageant les vendeurs de ces responsabilités. Dans le dropshipping, la gestion du service client et des retours incombe généralement au vendeur.
Quels facteurs doivent être pris en compte lors du choix entre FBA et Dropshipping ?
Pensez à ces facteurs lors du choix d'un modèle d'exécution pour votre boutique de commerce électronique :
- Dépense financière : Amazon FBA et le dropshipping sont des options à petit budget, mais Amazon FBA exige des frais, ce qui rend le dropshipping plus adapté à une entreprise à petit budget.
- Accessibilité client : Le dropshipping peut avoir des limites pour atteindre certaines zones de livraison, tandis qu'Amazon FBA permet aux entreprises d'étendre leur marché à l'international.
- Potentiel de revenus : Les deux modèles sont confrontés à une forte concurrence et à des fluctuations de revenus, nécessitant un plan stratégique à long terme pour des bénéfices stables.
- Contrôle de qualité: Avec Amazon FBA, vous pouvez maintenir la qualité des produits avant de les envoyer aux centres de distribution, contrairement au dropshipping, où vous manquez de contrôle sur la qualité des produits.
- Caractéristiques supplémentaires: Amazon FBA propose des politiques de retour pratiques, un suivi des stocks et des promotions d'expédition, qui ne sont pas disponibles en dropshipping.
Comment choisir entre Amazon FBA et Dropshipping
Tenez compte des paramètres et des questions suivants pour déterminer le modèle le plus adapté à votre entreprise :
- Niveau d'expérience: Êtes-vous nouveau dans la vente en ligne ? Si tel est le cas, le dropshipping permet de tester facilement les produits et d'apprendre du processus.
- Budget: De combien de capital disposez-vous ? Le dropshipping nécessite un investissement initial minimal, ce qui le rend idéal pour ceux qui disposent de fonds limités. En revanche, Amazon FBA implique l'achat et le stockage des stocks, ainsi que les frais associés.
- Niche: Votre produit s'aligne-t-il mieux avec FBA ou dropshipping ? Les articles personnalisés ou de niche peuvent bien fonctionner avec le dropshipping, tandis que les produits à forte demande avec la concurrence peuvent bénéficier de l'expédition plus rapide d'Amazon FBA.
- Préférence de charge de travail : Combien de temps et d'expertise pouvez-vous allouer ? Le dropshipping nécessite moins d'efforts dans la logistique d'expédition et le service client, mais nécessite de rechercher et de vérifier les fournisseurs. Amazon FBA demande plus de temps pour gérer les stocks, l'expédition et le support client, ainsi que pour comprendre la plate-forme d'Amazon.
- Objectifs d'affaires: Souhaitez-vous construire une marque à long terme ou vous concentrer sur des bénéfices immédiats ? Le dropshipping permet l'expérimentation et les tests, tandis qu'Amazon FBA prend en charge la construction de la marque.
- Aspirations à l'échelle : Vous cherchez à développer votre activité de manière significative ? Amazon FBA est avantageux pour créer une marque et réaliser des volumes de ventes plus importants.
En répondant à ces questions, vous pouvez déterminer quel modèle correspond le mieux à vos objectifs commerciaux et correspond à vos ressources.
Réflexions finales
FBA et dropshipping offrent des opportunités de succès dans le commerce électronique. Amazon FBA fournit des réseaux d'exécution mondiaux et un support client fiable, mais nécessite un investissement initial. Avec le dropshipping, vous gérez le catalogue de produits tandis que les fournisseurs s'occupent de la gestion des commandes et de la logistique, mais le contrôle de la qualité des produits est limité.
Si vous êtes un preneur de risques visant à développer votre marque, Amazon FBA est un bon choix. Si vous êtes un entrepreneur prudent, le dropshipping est une option appropriée. Vous pouvez également envisager les deux modèles si cela est financièrement faisable ; assurez-vous simplement d'évaluer les avantages et les inconvénients et d'utiliser des outils pour exposer vos recherches avant de prendre une décision. Que vous choisissiez Amazon FBA ou le dropshipping, gérez votre entreprise via une plateforme de gestion des vendeurs Amazon telle que ThreeColts afin de pouvoir tirer parti d'outils, de ressources et d'informations précieux et de vous développer avec succès.
Source à partir de Trois poulains
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