Si vous pensez que la segmentation client ne fait référence qu’à des informations démographiques comme l’âge et le sexe, détrompez-vous !
Pour une stratégie de segmentation vraiment significative qui vous permet d'envoyer le bon message au bon moment, vous avez besoin d'une segmentation comportementale. Cette approche vous permet de voir quels groupes de votre audience achètent chez vous le plus souvent, dépensent le plus (et le moins) montant d'argent et d'envoyer des rappels si un visiteur a quitté votre site sans effectuer d'achat.
Table des matières
Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?
Types de segmentation comportementale
Avantages de la segmentation comportementale
Exemples de segmentation comportementale
Résumé
Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?
La segmentation comportementale est un processus marketing qui utilise le comportement des clients et l'utilisation des produits pour diviser les clients en groupes distincts. La segmentation comportementale se concentre sur la manière dont les gens achètent et utilisent votre produit, leurs connaissances à ce sujet, ainsi que la fréquence et la quantité d'utilisation qu'ils en font.
La segmentation du comportement des clients consiste à comprendre les besoins des clients en analysant leurs modèles et tendances. Par exemple, certains clients achètent-ils un produit uniquement pendant les vacances ? Répondent-ils uniquement à une offre promotionnelle spécifique ? Les marques utilisent ces données en temps réel pour adapter les offres et les campagnes marketing afin d'augmenter les ventes de chaque groupe segmenté.
Types de segmentation comportementale
Les quatre principaux types de variables de segmentation comportementale comprennent le comportement d'utilisation et d'achat, les avantages, les occasions et la fidélité :
- Comportement d’utilisation et d’achat – En fonction de la fréquence d'achat et du niveau d'engagement, les segments comportementaux basés sur l'utilisation peuvent inclure des utilisateurs lourds, moyens et légers ainsi que des non-utilisateurs, des débutants et des anciens utilisateurs.
- Avantages - Avantages et caractéristiques du produit que les clients privilégient et qui conviennent le mieux à leur style de vie. Par exemple, la qualité du produit, sa valeur, sa rapidité, sa beauté, son divertissement, sa nutrition, son goût, etc.
- Occasions – Segments comportementaux basés sur des occasions où les clients ont tendance à acheter ou à interagir avec votre marque lors d'occasions spécifiques comme les anniversaires, les mariages, les remises de diplômes, les vacances, les urgences, etc.
- Fidélité du consommateur - Les clients qui continuent d’acheter auprès de votre marque et s’engagent activement dans votre communication. Quelques exemples de segments de clientèle basés sur la fidélité sont les clients avec et sans risque de défection, les clients utilisant des codes de parrainage, la fidélité par canal (achats via une application ou un site Web), etc.
Avantages de la segmentation comportementale
Pourquoi la segmentation comportementale est-elle importante ? Explorons quelques-uns des principaux avantages pour comprendre son efficacité :
- Mieux comprendre les clients – La segmentation comportementale permet aux spécialistes du marketing de mieux comprendre chaque client, y compris ce dont il a besoin, et de prédire ses futures habitudes d'achat.
- Campagnes marketing personnalisées et pertinentes – Il n'y a pas de meilleur moyen de personnaliser la communication marketing et de mener des campagnes pertinentes qu'en segmentant les clients selon leurs habitudes, attitudes ou goûts. Les clients peuvent être en résonance avec ces campagnes personnalisées et continuer à interagir avec vous.
- Fidélisation client plus efficace – Utiliser des méthodes de communication personnalisées et prêter attention aux besoins des clients peut les encourager à poursuivre leur fidélité à votre marque. En conséquence, vous constatez une augmentation de la satisfaction et des niveaux de fidélisation des clients.
- Budget et allocation efficaces des ressources – La segmentation et la priorisation des clients qui peuvent ajouter une plus grande valeur à vie et un meilleur retour sur investissement vous permettent de planifier votre budget et d'allouer efficacement les ressources.
- Expérience client globale améliorée – Témoignages la segmentation des comportements vous permet d'ajouter une touche d'unicité et de personnalisation sur tous les points de contact numériques, améliorant ainsi l'expérience client tout au long de son parcours avec votre marque.
Exemples de segmentation comportementale
Maintenant que vous comprenez pourquoi vous n'avez pas à limiter vos campagnes marketing à la segmentation générique, voyons la segmentation comportementale en action avec cinq exemples concrets de marques gagnantes en ventes :
1. Baking Steel : e-mail ciblé pour augmenter l'engagement
Type de segmentation comportementale : Comportement d'achat
La marque avait besoin d'outils de segmentation robustes pour offrir un service client personnalisé, lancer des campagnes promotionnelles par e-mail et suivre les résultats grâce à des fonctionnalités de reporting avancées.
Baking Steel a choisi Omnisend pour segmenter les clients et créer de puissants flux de travail automatisés. La segmentation des clients en fonction de leurs tâches spécifiques à l'achat (paniers abandonnés, événement post-achat, etc.) et l'automatisation des e-mails personnalisés pour chaque segment les ont aidés à atteindre des publics diversifiés avec des messages hyper-ciblés.
En conséquence, la marque a constaté un taux d'ouverture des e-mails 139.74 % plus élevé et un revenu par e-mail considérablement plus élevé de 214 % pour les campagnes post-achat lancées après la segmentation des clients en fonction du comportement d'achat.
2. Netflix : recommandations de contenu personnalisées
Type de segmentation comportementale : Utilisation du produit
Netflix est l'un des meilleurs exemples de segmentation comportementale basée sur l'utilisation des applications par ses utilisateurs. La plateforme de streaming vidéo suit les habitudes d'utilisation de ses utilisateurs, par exemple la fréquence d'utilisation, le temps passé sur l'application, les types de films ou d'émissions de télévision visionnés, etc.
En conséquence, Netflix propose des expériences de visionnage sur mesure à ses millions d’utilisateurs en recommandant des émissions et des films. De plus, Netflix envoie des e-mails promotionnels personnalisés aux utilisateurs segmentés, les persuadant de se connecter à l'application. Il s'agit d'une belle tentative d'améliorer la fidélisation de la clientèle avec une touche de personnalisation.
3. Amundsen Sports : promotion avec un produit cible dont les clients ont besoin
Type de segmentation comportementale : Avantages
L'équipe d'Amundsen Sports a eu du mal à concevoir des e-mails promotionnels qui correspondent à différentes personnalités d'acheteur. Ils ont trouvé du réconfort dans les solutions d'automatisation des e-mails d'Omnisend pour personnaliser les e-mails tels que les confirmations de commande, les abandons de produits, les post-achats, etc.
La technique utilisée ? Grâce à Omnisend, la marque a créé des flux de travail intuitifs fondés sur la segmentation et conçu des e-mails pour accueillir de nouveaux clients, récupérer les clients inactifs avec des séquences d'e-mails de panier abandonné, et bien plus encore.
La marque a ajouté des avantages produits en ciblant les besoins des clients dans sa messagerie. Par exemple, l'e-mail de leur panier abandonné présente une photo de personnes profitant de la nature utilisant le produit d'Amundsen, suivie de quelques phrases sur les avantages de passer du temps à l'extérieur, suffisamment pour inciter les lecteurs à terminer leur achat ou à continuer leurs achats.
4. To'ak Chocolate : Obtenez un délicieux cadeau pour la fête des pères
Type de segmentation comportementale : Occasions et situations
To'ak Chocolat a renforcé sa marque numérique grâce au marketing par e-mail. Ils ont commencé par créer une série d'e-mails de bienvenue automatisés pour les nouveaux abonnés à l'aide d'Omnisend et ont partagé l'histoire de leur marque et leur mission visant à établir des liens solides dès le départ.
La marque a doublé ses promotions par courrier électronique lors d'événements spéciaux comme la fête des pères. Ils ont utilisé une messagerie personnalisée pour chaque client en utilisant les modèles d'e-mails prédéfinis d'Omnisend et ont inclus des offres exclusives et des cadeaux gratuits.
5. B-Wear : e-mail d'appréciation du client
Type de segmentation comportementale : Fidélité du consommateur
L'équipe marketing de B-Wear a cherché à analyser les points de données pour savoir quels clients ils avaient réussi à fidéliser par rapport à ceux qu'ils avaient perdus. Ils ont expérimenté des listes segmentées basées sur l'historique d'achats, les niveaux d'engagement des clients, les clients ayant besoin d'offres pour continuer leurs achats, etc.
L'analyse des achats passés et de l'engagement a permis à B-Wear de segmenter ses clients les plus fidèles. La marque leur a envoyé des incitations exclusives dans le cadre de leurs séquences d'e-mails « d'appréciation client », stimulant ainsi les achats répétés.
Résumé
L’idée derrière la segmentation comportementale des clients est simple. Comme le dit l'expression : « les actions sont plus éloquentes que les mots » et les clients sont définis par leurs actions plutôt que par qui ils sont et d'où ils viennent.
La segmentation comportementale est plus centrée sur le client, plus précise et plus efficace que les autres segmentations. Mais il n’existe pas de solution universelle pour la segmentation comportementale du marché. Vous pouvez segmenter vos clients en fonction de leur historique d'utilisation des produits, de leurs achats occasionnels, de leur fidélité à la marque et des avantages du produit.
Si vous souhaitez connaître parfaitement vos clients, créer des campagnes de marketing par e-mail pertinentes et vous concentrer sur la fidélisation des clients tout en économisant votre budget marketing, la segmentation comportementale doit faire partie de votre stratégie.
Source à partir de Omnisend
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