Table des matières
Premiers pas sur Alibaba.com
Passer des commandes sur Alibaba.com
Demander des services après-vente
Résolution des problèmes courants
Il est temps de passer votre première commande Trade Assurance
1. Démarrer sur Alibaba.com
Alibaba.com est l'une des plus grandes places de marché B2B en ligne au monde, avec des millions de produits et plus de 200,000 XNUMX fournisseurs mondiaux. Après créer un compte acheteur, il est temps de passer à la première commande. Mais attendez, par où commencer ?
Heureusement, ce guide complet guidera les nouveaux acheteurs tout au long du processus de passation de leur première commande sur Alibaba.com, depuis la passation de la commande jusqu'à l'expérience de service client après-vente qu'ils peuvent s'attendre à recevoir. Alors, commençons!
2. Passer des commandes sur Alibaba.com
Les achats en ligne sur Alibaba.com sont plus sûrs grâce à Trade Assurance, une fonctionnalité qui protège les acheteurs contre les circonstances imprévues. Cette section simplifiera le fonctionnement de Trade Assurance et expliquera comment passer une commande protégée sur Alibaba.com.
Trade Assurance : des transactions sûres et sécurisées
assurance du commerce, un service inestimable d'Alibaba.com, garantit des transactions en ligne sûres et réussies entre acheteurs et vendeurs. Faisant office d’intermédiaire, il retient en toute sécurité le paiement de l’acheteur jusqu’à ce que la commande soit confirmée livrée. Dès confirmation, le paiement est remis au vendeur, renforçant ainsi la confiance et la sécurité.
Lorsqu'ils passent des commandes Trade Assurance sur Alibaba.com, les acheteurs peuvent bénéficier des avantages suivants :
1) Options de paiement sûres et faciles
Trade Assurance donne la priorité à la sécurité des utilisateurs au plus haut niveau. Grâce au protocole SSL de pointe, toutes les transactions sont efficacement cryptées, limitant tout accès de tiers aux informations personnelles et garantissant la prévention contre les détails des cartes de crédit ou le vol de données sensibles.
De plus, Alibaba.com est conforme aux normes PCI DSS, soulignant l’engagement de la plateforme en faveur de la sécurité des données des clients 20 heures sur 2. Offrant une gamme impressionnante de plus de XNUMX méthodes de paiement mondiales – de PayPal aux virements électroniques et Google Pay – Alibaba.com rend les transactions efficaces et conviviales, en traitant les transferts d'argent en seulement XNUMX heures.
2) Politique de remboursement et retour facile
En cas de retard d'expédition ou de non-respect des conditions convenues, les acheteurs peuvent déposer une demande de remboursement et récupérer leur argent. Alibaba.com simplifie ce processus en fournissant un service d'arbitrage en ligne.
Lorsque les fournisseurs ne parviennent pas à régler les demandes de remboursement, Alibaba.com intervient pour arbitrer et les résoudre rapidement, garantissant ainsi que les acheteurs ne sont pas seuls. De plus, avec Retour facile services, les acheteurs peuvent retourner gratuitement les produits défectueux à un entrepôt local et demander un remboursement complet.
3) Garantie de livraison à temps
Les Garantie de livraison à temps Cette fonctionnalité est délibérément conçue pour donner aux acheteurs l'assurance que leurs commandes seront livrées dans les délais convenus. Les fournisseurs s’engagent sur un délai précis en fixant un «Dernière date d'expédition.» Les acheteurs peuvent réclamer et recevoir automatiquement une compensation pour les retards de livraison sans avoir à négocier avec le fournisseur.
4) Protections après-vente
Lorsqu'ils passent des commandes Trade Assurance, les acheteurs peuvent bénéficier de services sur site tels que des conseils d'installation, un diagnostic de panne et des services de maintenance pour certaines catégories de produits. Certains fournisseurs proposent également des pièces de rechange gratuites pour les produits qualifiés qui pourraient être endommagés ou défectueux.
Comment passer et suivre une commande Trade Assurance
Maintenant que nous comprenons comment Trade Assurance améliore les achats en ligne en les rendant plus faciles et plus sûrs, explorons comment passer une commande Trade Assurance sur Alibaba.com en cinq étapes simples :
Étape 1 : Identifier un fournisseur d'assurance commerciale
Avant de commencer, les acheteurs doivent s'assurer que le fournisseur choisi prend en charge Trade Assurance. Cela peut être fait en accédant à «Filtre" et en cochant la case intitulée "assurance du commerce", comme le montrent les captures d'écran ci-dessous. Cette action affinera les résultats de la recherche pour afficher uniquement les produits proposés par les fournisseurs prenant en charge Trade Assurance.
Étape 2 : régler les détails de la commande avec le fournisseur
Une fois que les acheteurs ont sélectionné un produit éligible, il est crucial de finaliser tous les détails de la transaction avec le fournisseur. Cela peut être réalisé de deux manières, selon la nature du produit :
a) Pour les produits prêts à être expédiés :
Si les acheteurs souhaitent acheter des articles standardisés prêts à être expédiés, ils peuvent sélectionner la quantité, les couleurs et les tailles préférées et cliquer sur « »Lancer la commande.» Ensuite, ils peuvent terminer en procédant au paiement.
b) Pour les produits personnalisés :
Pour les articles personnalisés exigeant des logos ou des motifs spécifiques, les acheteurs peuvent trouver avantageux de contacter le fournisseur via Messenger, de demander un devis ou de soumettre une demande de commande pour finaliser les spécifications, comme indiqué dans les captures d'écran ci-dessous.
💡Remarque : Les acheteurs peuvent accéder à « Mon Alibaba > Commandes > Projet de commande d’assurance commerciale » pour envoyer la commande directement à un fournisseur avec lequel ils ont déjà travaillé. Alternativement, ils peuvent passer leur commande Trade Assurance directement ici.
Étape 3 : Payez la commande via Alibaba.com
Une fois la commande confirmée, les acheteurs peuvent finaliser leur paiement selon l'une des trois options suivantes :
- Option A: Payez en ligne via la page de paiement. Pour cette option, les acheteurs peuvent utiliser des cartes de débit/crédit et d'autres méthodes de paiement en ligne comme PayPal ou Apple Pay.
- Option B: Payez par virement bancaire en utilisant les coordonnées bancaires officielles d'Alibaba.com affichées sur la page de paiement.
- Option C: Alternativement, les acheteurs peuvent ajouter la commande à leur panier et décider de payer plus tard. Pour utiliser l'option C, les acheteurs doivent suivre ces étapes :
1. Accédez à Commandes > Tous les ordres, et sélectionnez la commande qu'ils souhaitent payer.
2. Cliquez sur 'Envoyer le paiement initial' ou 'Assurez-paiement' sur la page des détails de la commande pour lancer le processus de paiement.
3. Choisissez leur mode de paiement préféré et cliquez sur «Payer maintenant. »
4. Enfin, pour confirmer si le paiement a bien été effectué, les acheteurs doivent cliquer sur le bouton «Dossiers de paiement» après leur processus de paiement et suivez l’état de leur transaction.
Rappel gentil: Avant de payer, vous pouvez vérifier les détails de la commande, confirmer le délai d'expédition, etc. Vous pouvez cliquer sur l'article dans la commande pour accéder à la page des détails de la commande.
💡Remarque : Pour une liste exhaustive des méthodes de paiement disponibles et de leurs frais associés pour les commandes Trade Assurance, veuillez cliquez ici . Veuillez noter que lors d'un paiement avec une méthode non prise en charge ou directement sur le compte bancaire d'un fournisseur, la commande ne sera PAS protégée par le service Trade Assurance d'Alibaba.com.
Étape 4 : Suivre et surveiller la commande
Les acheteurs peuvent facilement suivre leurs commandes en accédant à Mon Alibaba > Commandes > Toutes les commandes. Sur cette page, ils peuvent surveiller les transactions en cours, les paiements en attente et les commandes expédiées.
Étape 5 : Confirmer la livraison de la commande
Une fois l’envoi arrivé, les acheteurs doivent sélectionner «Confirmer la livraison» pour finaliser leur commande. Le délai de livraison dépend du mode d'expédition. Si le colis est en route, l'envoi peut être suivi par l'une des méthodes suivantes :
1) Connectez-vous au compte et accédez à Mon Alibaba -> Gestion des commandes -> Détails de la commande -> Détails d'expédition.
2) Si le colis a été expédié numériquement, utilisez le numéro de suivi associé sur ce outil en ligne.
💡Remarque : Pour les commandes expédiées via Ocean/Truck/Air, les acheteurs peuvent consulter directement le prestataire logistique correspondant ou consulter sur leur site officiel les informations de suivi. Il est conseillé de maintenir la communication avec le fournisseur pour les mises à jour sur l’avancement de la livraison.
3. Demander des services après-vente
Après avoir passé une commande Trade Assurance, les acheteurs ne sont pas laissés seuls. S'il y a des problèmes avec la qualité du produit ou des retards d'expédition, ils peuvent demander un remboursement en ouvrant un litige. Voyons comment initier un litige et le gérer efficacement.
Comment ouvrir un litige pour une commande Trade Assurance
L'ouverture d'un litige dépend fortement du statut de la commande, car les litiges ne peuvent être initiés qu'une fois le paiement reçu. Si le paiement est toujours en attente, l'acheteur doit choisir de cliquer sur «Annuler la commande‘ pour clôturer la transaction à la place.
Ouvrir un litige depuis un ordinateur
Pour les acheteurs accédant à Alibaba.com via un ordinateur, voici les étapes à suivre :
1. Recherchez la commande en accédant à «Commandes -> Toutes les commandes'onglet, puis cliquez sur "Afficher plus» sur la commande spécifique pour accéder à sa page de détail.
2. Cliquez sur 'Demander un remboursement' sur la page de détail de la commande pour ouvrir un litige.
3. Remplissez précisément le formulaire de contestation et cliquez sur «Envoyer.» N'oubliez pas que lorsque vous fournissez des documents de preuve, la taille maximale du fichier est de 10 Mo. Les formats de fichiers acceptés sont jpg, jpeg, png, gif et zip. Les acheteurs peuvent soumettre jusqu'à 5 fichiers, mais ils doivent éviter d'utiliser des caractères spéciaux (tels que «;",":», ou «- ") dans leurs noms de fichiers.
Ouvrir un litige depuis un appareil mobile
Pour les acheteurs utilisant le Application Alibaba.com, Suivez ces étapes:
1. Localisez la commande pour laquelle l'acheteur souhaite soulever un litige en accédant à «Tous les ordres.
2. Sur la page de détail de la commande, appuyez sur «Demander un remboursement‘ pour lancer le processus de litige.
/
3. Remplissez le formulaire de contestation et cliquez sur «Continuer. »
Après avoir soumis le litige, que ce soit depuis un ordinateur ou un appareil mobile, attendez-vous à attendre la réponse du fournisseur. Pour garantir que le litige soit traité efficacement et en leur faveur, les acheteurs doivent suivre ces conseils utiles :
a. Gardez une trace de l'état du litige et gérez le litige sur la page des détails de la commande. Visiter le 'La gestion des commandes' page, recherchez la commande et cliquez sur 'Voir la demande de remboursement‘ pour revoir le statut.
b. Assurez-vous de télécharger des preuves photo ou vidéo à temps s’il y a un «Télécharger des preuves» sur la page de litige.
c. À partir du 4ème jour, les acheteurs peuvent faire remonter le cas manuellement et demander à l'équipe chargée des litiges d'Alibaba d'intervenir, ou ils peuvent autoriser une escalade automatique le 31ème jour.
d. Découvrez ceci étape par étape guide pour connaître les tenants et les aboutissants du processus de résolution des litiges d’Alibaba.com.
e. La résolution de l'affaire n'a pas de délai précis en raison de facteurs variables, tels que l'efficacité de la réponse des deux parties. Pour accélérer le processus, travaillez en étroite collaboration avec l’agent chargé des litiges une fois que le problème est signalé.
Comment gérer un litige pour une commande Trade Assurance
Même après qu’un acheteur a ouvert un litige, des mesures doivent être prises pour gérer et répondre rapidement en fonction de l’état du litige.
Le différend est toujours en négociation
Lorsqu'un différend est encore en cours de négociation, suivez les étapes suivantes :
- Étape 1: Aller à 'Mes Commandes' puis 'Tous les ordres' comme le montre la capture d'écran ci-dessous. Identifiez la commande litigieuse et cliquez sur 'Voir la demande de remboursement.' Cela redirigera l'acheteur vers la page de détails du litige.
- Étape 2: Si le litige en est au stade de l’attente de la réponse du fournisseur, les acheteurs ont la possibilité de «Modifier la demande de remboursement, ''Annuler la demande de remboursement,' ou 'Demandez à Alibaba.com de servir de médiateur‘. A l’inverse, s’il attend la réponse de l’acheteur, l’utilisateur peut vérifier la proposition du fournisseur et opter soit pour «Accepter la résolution' ou 'Modifier la demande de remboursement.
💡Remarque : Si la 'Accepter la résolution' est sélectionnée, le dossier est clôturé avec une résolution en place. Toutefois, si 'Modifier la demande de remboursement' est choisi, les utilisateurs peuvent soumettre une nouvelle proposition et les négociations se poursuivent. Néanmoins, les utilisateurs peuvent engager l'équipe de résolution d'Alibaba.com en choisissant l'option «Demandez à Alibaba.com de servir de médiateur'option.
Le litige s'est intensifié et est en cours de traitement
Lorsqu'un litige s'est aggravé et est en cours de traitement, les acheteurs doivent suivre les étapes suivantes :
- Étape 1: En cliquant sur le 'Demandez à Alibaba.com de servir de médiateur', l'équipe de résolution d'Alibaba.com interviendra généralement dans un délai de trois jours ouvrables.
- Étape 2: L'agent désigné commencera à examiner le dossier et, si nécessaire, demandera à l'acheteur de fournir plus de preuves. Il est important de télécharger toutes les preuves demandées dans le délai spécifié pour éviter la clôture automatique du dossier.
- Étape 3: Une fois que les acheteurs auront soumis leurs preuves, l'agent procédera à des vérifications supplémentaires dans un délai de trois jours ouvrables. À ce stade, la patience est la clé.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois qu’un acheteur a ouvert un litige, fourni les preuves nécessaires et conclu un accord avec le fournisseur, le délai d’exécution pour recevoir son remboursement dépend de plusieurs facteurs.
Alibaba.com traite généralement les paiements dans les trois jours ouvrables suivant une résolution. Cependant, le délai nécessaire pour que le remboursement parvienne sur le compte de l’acheteur peut varier en fonction du mode de paiement choisi. Par exemple, les remboursements effectués sur un solde PayPal prennent généralement entre 3 et 5 jours ouvrables après le traitement.
Si un virement bancaire (T/T) était utilisé comme mode de paiement, les acheteurs pourraient s'attendre à une attente légèrement plus longue, d'environ sept jours ouvrables ou plus. Cliquez ici pour une compréhension approfondie des différents modes de paiement et de leurs délais de remboursement respectifs.
Peut-on contester une commande 30 jours après réception de la confirmation de réception ?
Trade Assurance exige généralement que les acheteurs ouvrent un litige dans les 30 jours suivant la réception de la confirmation de leur commande. Cependant, il existe deux scénarios uniques dans lesquels l'acheteur peut toujours bénéficier d'une assistance pour ouvrir un litige au-delà de la limite de 30 jours :
- Toujours sous protection des produits : Si un acheteur peut fournir la preuve que sa commande est toujours dans les jours de protection depuis sa réception et que l'option d'ouvrir un litige sur la page des détails de la commande n'est pas disponible. Dans de tels cas, l’équipe de résolution d’Alibaba.com intervient pour gérer le dossier pour l’acheteur.
- Violation d'autres accords par le fournisseur : Dans les situations où la période de protection Trade Assurance est expirée, mais que le fournisseur a négligé d'autres accords, tels que la fourniture de réparations après-vente ou l'envoi de remplacements, les acheteurs ont un recours. Ils ont la possibilité d'ouvrir un litige hors ligne et l'équipe de résolution d'Alibaba.com fournira une assistance à l'acheteur.
💡Remarque : Lorsqu’ils soulèvent un litige hors ligne, les acheteurs doivent éviter de sélectionner «assurance du commerce.» Voici une étape par étape sur la manière de soulever correctement un litige hors ligne.
4. Dépannage des problèmes courants
Examinons maintenant certains problèmes courants auxquels les acheteurs sont confrontés lorsqu'ils effectuent des paiements ou attendent des expéditions, et apprenons comment les résoudre.
Comment déterminer la cause d’un défaut de paiement ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un paiement peut échouer. Il est important de considérer les causes potentielles suivantes :
- Fonds insuffisants ou disponibilité du crédit : C’est l’une des raisons les plus courantes d’un échec de paiement. La transaction sera refusée si le compte ne dispose pas d’un solde suffisant ou d’une disponibilité de crédit.
- Compte gelé : Si, pour une raison quelconque, le compte est gelé, les paiements seront également interrompus.
- Informations de carte invalides : La saisie d'un numéro de carte erroné ou d'une date d'expiration inexacte peut entraîner le refus de la transaction.
- Informations de facturation incorrectes : Une adresse de facturation incohérente ou un code de vérification du code de carte (CCV) saisi de manière inexacte peut également entraîner un échec de paiement.
💡Remarque : En cas d’échec de paiement, la première étape optimale serait de contacter l’émetteur de la carte. Ils peuvent aider à identifier la nature exacte du problème. Toutefois, si les acheteurs ne parviennent toujours pas à résoudre le problème, ils peuvent choisir de tenter de payer avec une autre carte ou d'essayer d'autres méthodes de paiement disponibles.
Pourquoi ne parvenez-vous pas à finaliser le paiement d’une commande Trade Assurance ?
Si les acheteurs ont déjà essayé de résoudre les problèmes ci-dessus mais ne parviennent toujours pas à finaliser leur paiement, le problème peut résider dans le mode de paiement lui-même. Cliquez sur la méthode choisie dans la liste ci-dessous pour obtenir une explication détaillée de la raison pour laquelle la panne a pu se produire et les solutions potentielles :
Pourquoi votre paiement n'a-t-il pas été reçu pour la commande ?
Une fois que les acheteurs ont effectué le paiement d’une commande, le traitement de l’argent prend un certain temps. Le délai peut varier en fonction du mode de paiement utilisé et de la devise du paiement.
Par exemple, les paiements effectués en USD via une carte de débit ou de crédit sont généralement traités dans un délai d'une à deux heures. En revanche, si les acheteurs effectuaient un paiement en AUD via un virement bancaire international, cela pourrait prendre 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les délais de traitement pour chaque combinaison de mode de paiement et de devise :
Que pouvez-vous faire si une commande est incorrectement confirmée comme reçue ?
Il est essentiel de savoir qu’avec les commandes Trade Assurance, les marchandises sont automatiquement marquées comme reçues après une certaine période. Par exemple, si les articles sont envoyés par expédition Express avec suivi, le système confirmera automatiquement la réception le 15ème jour après l'expédition. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les délais de confirmation en fonction de chaque mode de transport :
| Mode de transport | Délai de livraison des marchandises | Heure de confirmation automatique | |
Express | Avec parcours logistique | Livré dans les 15 jours après expédition | Sur le 15th jour de l'expédition des marchandises |
| Livré dans les 25 jours après expédition | Date de livraison des marchandises | ||
| Non livré plus de 25 jours après l'expédition | Sur le 25th jour de l'expédition des marchandises | ||
| Anomalies de trajectoire | / | / | |
| Sans parcours logistique | / | Sur le 45th jour de l'expédition des marchandises | |
| Air/Terre/Poste | / | Sur le 30th jour de l'expédition des marchandises | |
| Transport maritime | / | Sur le 60th jour de l'expédition des marchandises | |
Si le système confirme la réception, mais que l'acheteur n'a pas encore reçu ses marchandises, il doit d'abord vérifier l'état de l'expédition. Si les articles doivent arriver dans le délai garanti, l'acheteur peut attendre sans soucis. Dans le cas contraire, il est recommandé de discuter d’une résolution avec le vendeur, ou l’acheteur peut déposer un litige dans les 30 jours calendaires.
5. Il est temps de passer votre première commande Trade Assurance
Et c’est fini ! Les acheteurs disposent désormais de toutes les informations dont ils ont besoin pour commander sur Alibaba.com en toute confiance. Assurez-vous de regarder ceci guide d'approvisionnement détaillé pour trouver des produits et des fournisseurs fiables sur Alibaba.com tout en évitant les erreurs courantes des débutants. Alors qu'est-ce que tu attends? Visite Alibaba.com et commencez à magasiner dès aujourd'hui !
