Les plates-formes tout-en-un (pensez à Shopify) ont rendu trop facile pour n'importe qui et sa grand-mère de s'installer rapidement.
Écoutez-moi. Il y a une grande différence entre la création d'une boutique en ligne et le lancement d'une entreprise de commerce électronique prospère.
Pour réussir, vous devrez rechercher et développer un produit compétitif et créer un site Web professionnel avec une livraison rapide et un service client efficace, tout en créant une marque mémorable.
Je ne veux pas vous décourager avec une longue liste de tâches ; ce n'est pas de cela qu'il s'agit.
Nous sommes là pour vous aider à réussir. Dans cet article, vous trouverez neuf étapes pour démarrer votre entreprise de commerce électronique du bon pied.
1. Recherchez la viabilité de votre vision
Avant de commencer à construire quoi que ce soit, vous voudrez rechercher la viabilité de votre vision.
Les tendances des requêtes de recherche confirment-elles que ce produit ou ce magasin est quelque chose que les gens recherchent ? Quelle sera votre position sur le marché et peut-elle être rentable ?
Tendances des requêtes de recherche : est-ce quelque chose que les gens veulent ?
Vous pouvez vous faire une idée du niveau d'intérêt en utilisant Google Trends et un bon outil de recherche de mots clés.
Google Trends est un outil de recherche en ligne qui cartographie la popularité des requêtes larges dans la recherche Google dans différentes régions et langues au fil du temps.
Par exemple, supposons que je souhaite ouvrir une boutique de cadeaux pour enfants. Google Trends montre que les recherches de jeux de société pour enfants ont diminué depuis quelques années, en particulier pendant la période des fêtes.
Cependant, les recherches de jouets en bois semblent cohérentes.
Sur cette base, les jouets en bois peuvent constituer un meilleur créneau de produits que les jeux de société.
Un outil de recherche de mots clés est également utile dans la phase de recherche. Ahrefs' Explorateur de mots-clés, par exemple, vous permet de voir plus de détails comme les requêtes de recherche associées et les statistiques de la concurrence.
Poursuivant avec l'exemple du magasin de jouets en bois, l'explorateur de mots clés m'indique qu'une requête de recherche connexe, "jouets à empiler en bois", comporte en moyenne 500 recherches mensuelles. Et la ligne de tendance augmente.
J'aurais également besoin de très peu ou pas de backlinks pour me classer dans le top 10 sur la base du faible score de difficulté des mots clés (KD).
Nous pouvons le confirmer dans l'aperçu SERP où nous voyons que les petits sites de commerce électronique de niche se classent dans le top 10, aux côtés des géants comme Target et Amazon :
Sur cette base, il semble que les jouets à empiler en bois soient une tendance émergente qui n'est pas encore trop compétitive.
Etude client : Quelle sera votre position sur le marché ?
En plus de ce qui intéresse les gens, vous devez savoir pourquoi ils achètent et ce qu'ils veulent voir amélioré.
Pour comprendre pourquoi les gens achètent, rejoignez les forums de l'industrie, lisez les avis sur des produits similaires et recueillez les commentaires directement des acheteurs potentiels avec des enquêtes et des sondages.
La collecte des commentaires de votre public vous aidera à informer et à renforcer la position de votre marque sur le marché.
Continuez à écouter pendant que votre produit se déploie. Rester en contact avec votre clientèle est essentiel au succès des marques.
Recherche de prix : combien sont-ils prêts à payer ?
La tarification concerne tout, des finances de votre entreprise au positionnement de votre produit sur le marché.
Toutes les stratégies de tarification ont une formule sous-jacente impliquant les coûts (le montant que vous dépensez), la marge bénéficiaire (l'argent restant après les coûts) et la majoration (ce que vous ajoutez au coût de production).
Essayez la méthode du prix de revient majoré si vous avez besoin d'un moyen relativement simple et rapide de fixer un prix de départ.
C'est facile. Pour fixer votre premier prix, additionnez tous les coûts liés à la mise sur le marché de votre produit, puis ajoutez votre marge bénéficiaire à ces coûts.
Comparez ce prix de vente à ce que les concurrents facturent et explorez modèles de prix historiques. Ou, pour le dire simplement, apprenez à connaître ce que votre clientèle est prête à dépenser.
2. Trouver la bonne source pour le(s) produit(s)
Une fois que vous avez déterminé quels produits vous souhaitez vendre, la prochaine étape consiste à trouver qui les fabriquera.
Vous pouvez créer des produits faits à la main, travailler avec un fabricant ou revendre des produits existants.
Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu des avantages et des inconvénients des différentes options d'approvisionnement.
Création de produits artisanaux
Les produits faits à la main sont perçus comme de haute qualité, cette option permet donc aux vendeurs de facturer un prix supérieur.
Vous aurez le plus de contrôle sur la conception et la qualité car vous créez le produit en petits lots.
Le problème avec tout faire à la main, c'est que c'est difficile à mettre à l'échelle. Il n'y a qu'un nombre limité de widgets qu'une personne peut créer en une journée.
Travailler avec un fabricant pour créer des produits
Travailler avec un fabricant résoudra le problème de croissance, mais cela prend du temps et coûte cher.
Vous chercherez un fabricant, puis travaillerez avec lui pour construire des prototypes selon vos spécifications et, enfin, passerez votre première commande, en gros.
Wix a un bon guide sur la façon de trouver un fabricant qui comprend quelques annuaires américains et des annuaires étrangers.
Faites juste attention à ne pas sauter sur la première opportunité de fabrication qui correspond à votre budget. Prenez votre temps pour connaître leur qualité de service (et leur légitimité). Demandez si vous pouvez consulter leur licence, s'il existe une quantité minimale de commande et le délai d'exécution moyen.
Revendre des produits existants par l'intermédiaire d'un fournisseur
De nombreuses personnes choisissent d'entrer dans l'espace du commerce électronique en revendant des produits existants, car il est facile à mettre à l'échelle et ne nécessite pas de coûts initiaux élevés.
Le processus est assez simple. Vous trouvez des fournisseurs via des annuaires en ligne, commandez des produits et les expédiez à votre lieu de stockage ou directement aux clients (alias dropshipping).
Commencez par naviguer répertoires en ligne, en demandant des recommandations de grossistes au sein de votre réseau ou en vous associant à des sites bien connus tels que AliExpress or faire.
Bien que la revente présente le moins d'obstacles au démarrage, gardez à l'esprit que vous n'aurez pas un produit unique ou un contrôle sur la qualité et que vous risquez de rencontrer des problèmes de chaîne d'approvisionnement.
3. Créez un nom et rendez l'entreprise légitime
Une fois que vous avez un plan solide pour votre entreprise de commerce électronique, il est temps de choisir un nom et de remplir toutes les formes juridiques pour le rendre légitime.
Lorsque vous choisissez un nom pour votre entreprise, vous voudrez quelque chose qui parle du produit que vous vendez et de votre marché cible. Après tout, vous voulez que votre marque soit mémorable afin que les clients puissent facilement vous trouver lorsqu'ils sont prêts à acheter.
Une fois que vous avez un nom en tête, vérifiez qu'une autre entreprise ne l'a pas déjà pris ou le nom de domaine. Si le domaine est enregistré, essayez quelques variantes avant de revenir sur la planche à dessin proverbiale.
Voici à quoi ressemble la recherche du nom de l'entreprise dans mon état :
Ensuite, au niveau national, voici à quoi ressemble le système de recherche électronique de marques (TESS).
Et enfin, vous pouvez effectuer une vérification rapide de la disponibilité du domaine via le fournisseur d'hébergement de votre choix.
Enfin et surtout, assurez-vous de vous conformer aux lois et réglementations locales. Cela comprend le choix de la structure juridique de votre entreprise et le dépôt des brevets et des marques nécessaires.
Essayer de déchiffrer tous les trucs juridiques peut sembler intimidant. Heureusement, il y a plusieurs prestataires de services juridiques en ligne pour aider à rendre le processus judiciaire aussi facile que possible.
4. Choisir une plateforme e-commerce pour créer un site internet
Maintenant que vous avez légalement démarré votre activité de commerce électronique, il est temps de créer votre site Web.
La construction proprement dite de votre site aura lieu sur une plate-forme de commerce électronique, et il y en a beaucoup parmi lesquelles choisir.
Changer de plate-forme en cours de route devient vraiment compliqué, il est donc dans votre intérêt de choisir une plate-forme facile à gérer et qui répond à la plupart des exigences de référencement.
Le trafic organique des moteurs de recherche pourrait potentiellement être votre plus grande source de trafic, vous ne devez donc pas négliger cet aspect.
Pour rester le plus neutre possible, nous avons listé les plates-formes de commerce électronique les plus populaires, selon la part de marché:
WooCommerce
WooCommerce est la plateforme de commerce électronique la plus populaire, avec une part de marché de 36.68 % dans le monde.
Il est téléchargeable gratuitement (ce qui a probablement quelque chose à voir avec son utilisation généralisée), open-source et possède de nombreux plugins utiles qui vous donnent un contrôle total sur vos paramètres de référencement.
Si vous avez déjà un site WordPress et que vous avez les connaissances techniques pour utiliser les fonctionnalités avancées, WooCommerce est la meilleure option.
Squarespace
Les boutiques en ligne Squarespace se sont classées au deuxième rang, avec une part de marché de 14.49 % en 2022.
Il y a des années, essayer d'optimiser un site Squarespace pour la recherche était vraiment frustrant. J'avais l'impression d'avoir les mains liées. Pourtant, j'ai quand même réussi à atteindre ce chiffre d'affaires de 1 million de dollars malgré les capacités de référencement minimales.
Beaucoup de choses ont changé depuis lors, et je recommanderais Squarespace à la foule non technique en raison du constructeur Web par glisser-déposer et de l'onglet SEO sur la page facile à utiliser.
Shopify
Shopify était la troisième plus grande plateforme de commerce électronique en 2022, avec 10 %.
L'hébergement, le créateur de site Web, la passerelle de paiement, le suivi des commandes et les outils de marketing sont tous inclus, sans processus d'installation complexe ni temps d'attente.
Si vous n'avez pas encore de forte préférence, optez pour Shopify. Ce n'est pas parfait, mais c'est la meilleure solution prête à l'emploi pour la plupart des gens en termes de fonctionnalités et de gestion.
Wix
Wix était la quatrième plus grande plateforme de commerce électronique en 2022, à 6.44 %.
Comme Squarespace, Wix propose une interface conviviale et des modèles pour créer un site Web professionnel avec peu d'expérience technique.
Bien que Wix ait ajouté une tonne de fonctionnalités de référencement, certains inconvénients importants subsistent, comme une structure de lien étrange et un gonflement du code. Ce n'est pas l'idéal car la vitesse compte dans le référencement et optimisation du taux de conversion. Malheureusement, le temps de réponse du serveur Wix pourrait être meilleur.
5. Configurez une passerelle de paiement pour autoriser les transactions
Votre site Web de commerce électronique n'est pas complet tant que vous n'avez pas mis en place une passerelle de paiement afin que les clients puissent payer les produits qu'ils souhaitent acheter.
Les passerelles de paiement font référence à la technologie qui aide les vendeurs à recevoir les paiements des clients.
Lorsque vous choisissez un processeur de paiement pour votre boutique en ligne, pensez au volume et à la valeur de vos transactions.
Par exemple, supposons que vous ayez beaucoup de transactions de grande valeur. Dans ce cas, il est logique d'utiliser un processeur de paiement qui facture des frais mensuels fixes et des frais de transaction peu élevés.
Ci-dessous, nous avons listé les processeurs de paiement les plus courants par part de marché :
PayPal
PayPal est la passerelle de paiement la plus populaire, détenant 42.83 % du marché. Il prend en charge Visa, Mastercard, American Express, Citibank, etc.
Les données suggèrent que les paiements activés par PayPal se convertissent à 88.7 %, et 52 % des clients mobiles effectueront probablement des achats en ligne supplémentaires s'ils considèrent PayPal comme une option de paiement.
Stripe
Si vous recherchez une passerelle de paiement prenant en charge plusieurs devises et s'intégrant bien à WooCommerce, Stripe est une excellente option. Il est disponible dans plus de 25 pays et détient une part de marché de 18.65 %.
Shopify Payer les versements
Shopify Pay Installments est le troisième plus grand processeur de paiement. Il est unique car il permet aux clients de payer leurs commandes en quatre versements sans intérêt. Il est disponible en 22 pays au moment de la publication.
Plusieurs options de paiement augmentent efficacement les ventes car vous étendez votre portée à chaque client potentiel.
Amazon
Amazon Pay est le quatrième plus grand processeur de paiement, à 5.04 %.
Amazon Pay permet aux clients d'utiliser les informations de leur compte Amazon pour effectuer des achats en ligne sur votre boutique en ligne.
L'avantage d'utiliser Amazon Pay est qu'il augmente la confiance des clients, la confiance et les taux de conversion.
6. Choisissez une méthode d'expédition pour envoyer les produits aux clients
Tout comme vous avez besoin d'un processeur de paiement pour accepter les paiements, vous avez également besoin d'un système d'expédition pour envoyer des produits à vos clients.
Allez-vous maintenir l'inventaire, emballer et expédier les commandes « en interne » ou sous-traiter l'expédition à un fournisseur tiers ?
Amazon a changé les attentes des clients concernant l'expédition. Pour cette raison, offrir des options d'expédition rapides et abordables (même gratuites) peut aider à réduire l'abandon du panier et à augmenter les conversions.
La livraison gratuite peut sembler ne profiter qu'au client, mais cela peut être une solution gagnant-gagnant pour les deux parties.
Par exemple, vous pouvez offrir la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant. Ce faisant, vous répondez aux attentes des clients en matière de livraison gratuite et augmentez le total moyen des commandes.
Et n'oubliez pas de considérer l'expédition de retour gratuite. Les retours jouent un rôle important dans l'acquisition de nouveaux clients. Plus de 70 % des consommateurs interrogés conviennent que l'expérience de retour joue un rôle important dans la fidélisation des clients.
7. Engagez le service client pour répondre aux questions et aux préoccupations
Le lancement de votre site Web n'est que le début. Une fois votre boutique en ligne en ligne, vous aurez besoin d'un excellent service client pour répondre aux questions de vos clients et vous assurer qu'ils sont satisfaits de leurs achats.
Au début, demandez à un membre clé du personnel, tel que vous-même ou un directeur marketing, d'agir en tant que responsable de toutes les demandes des clients.
Ce contact direct avec votre public fournit des informations précieuses sur les domaines de croissance et de conception de produits.
Une fois que cela devient trop lourd pour une seule personne, ce travail peut être délégué à un représentant du service client à temps partiel ou à temps plein.
La façon de mieux servir votre clientèle va varier ; Voici quelques points de contact du service client à prendre en compte :
Chat en direct
Les clients recherchent une gratification instantanée. S'ils ont une question, ils veulent une réponse dès que possible.
Si vous ne pouvez pas les aider immédiatement, vous risquez de les perdre au profit d'un concurrent qui n'est qu'à un clic.
Depuis que 83 % des acheteurs en ligne ont besoin d'aide pour passer une commande, le chat en direct (avec de vraies personnes, pas des bots) est indispensable.
Réseaux sociaux
Une étude de Bain & Company a révélé que les entreprises qui répondaient aux demandes de service client sur les réseaux sociaux gagnaient 20% à 40% de ventes en plus de ces clients.
Vous pouvez configurer des alertes pour vous faire savoir quand votre entreprise est en cours de discussion, répondre aux questions des utilisateurs, donner des mises à jour sur les nouveaux produits et résoudre les problèmes qu'ils pourraient avoir.
Selon un article.
C'est exact. Le courrier électronique bat le chat en direct (23 %) et les sites de messagerie sociale (21 %) en ce qui concerne les préférences du service client.
La leçon ici n'est pas de « déprioriser » les e-mails au profit des nouvelles technologies, mais de conserver plusieurs canaux de communication dans un système unifié afin que les demandes des clients puissent être résolues rapidement.
8. Commercialisez votre entreprise de commerce électronique
La passion, un produit unique et un beau site Web ne suffisent pas pour que les clients vous remarquent (malheureusement).
Vous devrez investir du temps et de l'argent dans une combinaison de référencement, de publicités, de réseaux sociaux, de marketing vidéo, etc.
Nous avons parlé au consultant d'une entreprise de commerce électronique à huit chiffres (ButcherBox) qui a partagé six preuves éprouvées stratégies marketing e-commerce juste pour toi.
Vous trouverez ci-dessous un bref résumé des moyens de commercialiser votre boutique en ligne :
Optimisation de moteur de recherche (SEO)
SEO vous aide à vous classer plus haut dans les résultats de recherche pour les requêtes de recherche pertinentes. Cela implique généralement la recherche de mots-clés, la création de contenu, le renforcement des liens, et des améliorations techniques.
Cependant, le référencement pour le commerce électronique fait monter les enchères. Il y a beaucoup de détails auxquels vous devrez faire face, mais nous vous soutenons avec notre guide du débutant pour le référencement e-commerce.
La publicité en ligne
La publicité en ligne est chaque fois que vous placez une annonce sur Google, Facebook, Instagram, etc., que ce soit au paiement par clic, au paiement par impression ou autre chose.
Les annonces sont efficaces car les marques peuvent cibler le message de l'annonce sur des utilisateurs spécifiques, y compris à quel point la personne est proche d'acheter le produit.
Prenez Vuori (marque de vêtements de performance), par exemple ; la marque DTC a atteint une valorisation sans précédent de 4 milliards de dollars en seulement six ans.
Fondatrice Joe Kudla attribue à la publicité en ligne la raison pour laquelle la marque l'a créée depuis ses modestes débuts.
Et très honnêtement, si nous ne nous étions pas autant penchés sur cela (le marketing direct), nous n'aurions probablement pas réussi.
Vuori a utilisé une combinaison d'annonces dynamiques Google Merchant Center et Facebook, de publications sponsorisées par Facebook et d'audiences similaires construites à partir de sa liste de diffusion. Il a porté une attention particulière à coût par acquisition pour évaluer ce qui fonctionnait.
Médias sociaux
Avec une nouvelle entreprise, vous jonglerez beaucoup, alors choisissez UN plate-forme de médias sociaux sur laquelle se concentrer. Idéalement, celui qui équilibre l'endroit où votre public passe du temps avec un média avec lequel vous vous sentez à l'aise de travailler.
Par exemple, si vous aimez créer des mises à plat ou des photographies de produits, Instagram ou Pinterest vous seront très utiles.
Si vous êtes extraverti et que vous aimez être devant la caméra, vous brillerez sur TikTok ou YouTube.
La clé est la cohérence. Évitez de trop vous disperser en essayant de développer tous vos profils de médias sociaux. Concentrez-vous sur la complémentarité de vos talents naturels, ainsi vous continuerez.
En savoir plus: Trouver des influenceurs : 6 étapes faciles pour choisir les bons
Marketing vidéo
Le marketing vidéo fonctionne bien pour le commerce électronique car il montre comment vos produits sont utilisés et comment ils peuvent bénéficier au client.
De nombreuses plateformes de marketing vidéo vous permettent de vendre directement via l'application, comme YouTube, Facebook Live et Instagram Stories.
Bien que gourmande en ressources, la vidéo n'est pas un canal sur lequel dormir. Une étude récente a révélé que 73% des répondants préfèrent regarder une courte vidéo pour en savoir plus sur un produit ou un service.
Et Google le sait.
Au cours d'un épisode de la "Recherche Off the Record" Podcast, Danielle Marshak, chef de produit Google, a déclaré : "Nous pensons que ce type de contenu (vidéo) pourrait être utile pour de nombreux types de requêtes de recherche, et nous avons expérimenté la manière de le montrer plus souvent aux utilisateurs."
Les vidéos gagnent déjà en importance sur Google, apparaissant dans la page principale des résultats de recherche, les résultats de recherche vidéo, Google Images et Découvrez.
Prenant l'exemple Vuori d'en haut. Plus de 1,200 XNUMX des mots-clés pour lesquels il se classe dans Google déclenchent également des résultats vidéo dans le SERP :
Considérant Chaîne YouTube d'Ahrefs a plus de 360,000 14 abonnés et XNUMX millions de vues, on peut dire sans se tromper que nous connaissons une chose ou deux sur le marketing vidéo. Lire notre guide du débutant sur le marketing vidéo pour commencer.
Email Marketing
Courriels promotionnels : que vous les aimiez ou non, ils sont un excellent moyen de développer votre commerce de détail.
En effet, le trafic de votre liste de diffusion n'est pas le type éphémère que vous recevez souvent des publications sur les réseaux sociaux ou des publicités payantes. Il ramène les personnes qui se sont déjà engagées avec vous sur votre site.
C'est comme le dépliant dans votre boîte aux lettres à la maison par rapport au panneau d'affichage sur l'autoroute.
Obtenez le scoop d'un spécialiste du marketing qui a développé plusieurs listes de diffusion par dizaines de milliers en ce guide pour développer une liste de diffusion.
9. Analysez vos résultats pour éclairer la stratégie marketing
Au fur et à mesure que vous recevez des commandes, suivez tactiques de marketing fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas.
Au fil du temps, vous pourrez ajuster et modifier votre stratégie de marketing pour trouver ce qui convient le mieux à votre entreprise.
Voici quelques mesures que je surveille pour optimiser les stratégies de marketing e-commerce :
- Taux d'achat au détail (achats divisés par le nombre de vues du produit).
- Valeur moyenne des commandes.
- Valeur vie client.
- Le nombre de retours ou de remboursements (par campagne marketing).
L'analyse régulière de vos résultats peut identifier les domaines qui doivent être améliorés, afin que vous puissiez apporter des modifications pour développer votre entreprise.
Apprenez à mesurer la valeur vie client et d'autres KPI marketing essentiels dans notre liste de KPI marketing à suivre.
Réflexions finales
Voilà, un guide en neuf étapes pour démarrer une entreprise de commerce électronique.
Ne laissez pas la quantité de travail vous submerger ou vous décourager. L'étape numéro 1 la plus importante est de commencer.
Source à partir de Ahrefs
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