Depuis la sortie de l'iPhone en 2007, les innovations d'Apple ont eu un impact sur le commerce électronique et le marketing du commerce électronique. Certains d'entre eux étaient de conception, comme le lancement d'Apple Pay, permettant des achats mobiles plus faciles en ligne et dans le monde physique. D'autres, comme la possibilité d'accéder aux e-mails n'importe où et à tout moment, n'ont pas été conçus spécifiquement pour le commerce, mais ont néanmoins accéléré l'efficacité du marketing par e-mail pour les marques DTC.
Plus récemment, Apple s'est directement attaqué aux stratégies de marketing de marque. Début 2021, la mise à jour iOS 14.5 d'Apple a eu un impact direct sur le marketing des médias sociaux en permettant aux utilisateurs de désactiver le suivi multi-appareils. Des marques comme Facebook, qui utilise ce type de données pour diffuser des publicités plus pertinentes, estiment que les restrictions a coûté 10 milliards de dollars à l'entreprise en 2022.
En 2021, Apple a annoncé qu'il publie sa mise à jour logicielle iOS 15, visant à nouveau le marketing tiers. La mise à jour comprenait diverses fonctionnalités de "protection de la vie privée" pour les utilisateurs d'Apple, notamment "Mail Privacy Protection". Cette fonctionnalité, pour les utilisateurs qui Opt-in, empêche les entreprises de voir si les abonnés ont ouvert leurs e-mails lors de l'utilisation de l'application Apple Mail. Au lieu de cela, un taux d'ouverture de 100 % serait signalé, ce qui aurait par la suite un impact sur la façon dont les spécialistes du marketing DTC rendent compte du succès de leurs efforts de messagerie.
Il y avait beaucoup d'incertitude quant à l'impact que cela aurait sur les stratégies de marketing par e-mail et les KPI ouverts de longue date, y compris les tests de ligne d'objet AB, les pratiques d'hygiène des listes, les segments de reciblage des utilisateurs engagés et les rapports sur les taux d'ouverture.
Un an s'est écoulé depuis la sortie et la question demeure : quel impact iOS 15 a-t-il eu sur le marketing par e-mail ?
Ce rapport présentera l'impact d'iOS 15 sur le marketing par e-mail du commerce électronique et comment les marques de commerce électronique peuvent répondre à la « nouvelle normalité » post-iOS 15.
Méthodologie
Pour ce rapport, nous avons analysé 15 milliards d'e-mails marketing envoyés par les clients Omnisend depuis la version iOS 15 du 20 septembre 2021 au 1er septembre 2022. Nous avons également analysé 20 milliards d'e-mails envoyés avant la mise à jour, remontant à 2019.
Tous les e-mails analysés étaient des campagnes promotionnelles (campagnes). Ces messages sont envoyés manuellement par les marques, tels que la promotion d'offres spéciales, de remises, de nouveaux produits et d'autres messages de type promotionnel. Étant donné que les messages automatisés sont envoyés à des utilisateurs individuels en fonction de leur comportement, ils maintiennent des taux d'ouverture 80 % plus élevés que les e-mails de campagne planifiés et ont donc été exclus de cette analyse.
Principales conclusions
iOS 15, sorti le 20 septembre 2021, a eu un impact significatif sur le taux d'ouverture du marketing par e-mail des marques, les rapports ouverts et les stratégies marketing ouvertes :
- Le taux d'ouverture moyen pour les 11 mois suivant la publication (à partir d'octobre 2021) est supérieur de 93.6 % à celui de la même période l'année précédente.
- Les taux ouverts ont résisté aux tendances saisonnières et ont augmenté chaque mois du quatrième trimestre 4.
- Par rapport aux neuf premiers mois de l'année, les taux d'ouverture du quatrième trimestre :
- Baisse de 1.9 % en 2019
- Augmentation de 0.8 % en 2020
- Augmentation de 59 % en 2021 (post-iOS 15)
- Pour les huit premiers mois de l'année, le taux d'ouverture moyen d'une année sur l'autre :
- Augmentation de 21.8 % de 2019 à 2020
- Augmentation de 18.9 % de 2020 à 2021
- Augmentation de 93.5 % de 2021 à 2022 (post-iOS 15)
Au 1er octobre 2022, les taux d'ouverture au cours des 11 mois suivant la publication sont 93.6% de plus qu'à la même période l'année précédente.
Impact du marketing par e-mail de la mise à jour iOS 15 d'Apple
Lorsque iOS 15 est sorti le 20 septembre 2021, les taux d'ouverture ont été immédiatement impactés. Cependant, l'adoption de tout nouveau logiciel est progressive et était évidente en examinant les changements de taux d'ouverture au cours des mois suivants.
Examinons les différences de taux d'ouverture au fil du temps.
Les quatre premiers mois après iOS 15
En septembre 2021, le mois de la publication, les taux ouverts ont terminé à 14.2 %. Cependant, les 20 premiers jours du mois ont vu un taux d'ouverture de 13.6 % tandis que les 10 derniers jours ont vu un taux d'ouverture de 15.5 %. Cela représente une augmentation de près de 14 % au cours des 10 premiers jours seulement.
Ce qui s'est passé pendant le reste de l'année a été une adoption progressive et évidente. Les taux ouverts en octobre ont augmenté de 21 %, terminant le mois à 17.2 %. Novembre a encore augmenté de 13 %, terminant le mois avec un taux d'ouverture de 19.4 %. Décembre a clôturé l'année en hausse de 14 %, terminant le mois avec un taux d'ouverture de 22.1 %.
Taux d'ouverture moyens pour les quatre premiers mois après iOS 15
| Mois (2021) | taux d'ouverture | Ascension par rapport à la période précédente |
|---|---|---|
| sept. 1-20 | 13.6% | - |
| Septembre 21 30- | 15.5% | 13.7% |
| Octobre | 17.2% | 20.6% |
| Novembre | 19.4% | 12.9% |
| Décembre | 22.1% | 14.2% |
L'augmentation du quatrième trimestre était-elle une tendance saisonnière ?
La réponse est non. Cette même tendance n'a été observée ni en 2019 ni en 2020.
Le taux d'ouverture moyen au quatrième trimestre 4 était supérieur de 2021 % à celui des neuf premiers mois de l'année. En 59, l'augmentation du quatrième trimestre n'était que de 2020 %. En 4, il y a eu une baisse de 0.8% du taux d'ouverture. En comparant spécifiquement le T2019, les taux d'ouverture d'une année sur l'autre ont augmenté de 2 % par rapport au T4 92.6. En 4, ils n'ont augmenté que de 2020 % par rapport à 2020.
Taux d'ouverture moyens du quatrième trimestre, 4-2019
| Année (Q4) | taux d'ouverture | Lift au cours des 9 derniers mois | Remontée par rapport au 4e trimestre, sur un an |
|---|---|---|---|
| 2019 | 8.2% | −1.99% | - |
| 2020 | 10.2% | 0.84% | 24.20% |
| 2021 | 19.7% | 59.31% | 92.60% |
Comparaison des huit premiers mois de l'année
Janvier 2022 a marqué trois mois complets depuis la sortie d'iOS 15, laissant beaucoup de temps pour l'adoption par les utilisateurs. La question de savoir quel serait l'impact durable sur les taux d'ouverture restait entière. Pour répondre à cette question, nous avons examiné les taux d'ouverture des huit premiers mois et les avons comparés d'une année sur l'autre.
En 2019, le taux d'ouverture des e-mails de janvier à août était de 8.3 %. En 2020, le taux d'ouverture est passé à 10.2 %, soit une augmentation de 21.8 % d'une année sur l'autre. En 2021, le taux d'ouverture est passé à 12.1 %, soit une augmentation de 18.9 % d'une année sur l'autre. Au cours des huit premiers mois de 2022 (post-iOS 15), les taux d'ouverture ont grimpé à 23.4 %, soit une augmentation de 93.5 % d'une année sur l'autre.
Taux d'ouverture moyens pour les huit premiers mois, 2019-2022
| janvier – août | taux d'ouverture | Ascenseur annuel |
|---|---|---|
| 2019 | 8.3% | - |
| 2020 | 10.2% | 21.8% |
| 2021 | 12.1% | 18.9% |
| 2022 | 23.4% | 93.5% |
C'est définitif : iOS 15 a eu un impact significatif sur les taux d'ouverture du marketing par e-mail pour les marques de commerce électronique et la dépendance au taux d'ouverture, une mesure principale du marketing par e-mail, appartient au passé. C'est maintenant aux marques d'ajuster leurs stratégies.
Comment les marques de commerce électronique peuvent s'adapter à iOS 15
Que vous soyez une marque qui s'est préparée aux changements et que vous cherchiez à optimiser votre stratégie ou que vous attendiez des preuves de l'impact avant de procéder à des ajustements, voici cinq façons de passer d'une stratégie de marketing par e-mail ouverte à un engagement optimisé. stratégie basée.
- Combinez l'activité d'ouverture et de clic pour identifier les contacts non engagés. L'envoi d'e-mails, programmés ou automatisés, basés sur des non-ouvertures ne suffira plus. Combiner l'activité des clics et les données ouvertes est une méthode de ciblage plus intelligente. Alors que le manque d'ouvertures identifiera certains contacts inactifs, la création de segments qui incluent l'activité de clic pour les utilisateurs d'Apple Mail fournira plus de clarté quant à qui est et qui n'interagit pas avec vos e-mails.
- Optimisez les lignes d'objet des e-mails et le texte de pré-en-tête. Les taux d'ouverture peuvent être gonflés, mais n'ignorez pas la ligne d'objet. Continuez à créer des lignes d'objet qui incitent les abonnés à ouvrir. Cela inclut l'utilisation d'un texte de pré-en-tête pour fournir plus de contexte et prendre en charge la ligne d'objet. Les emojis sont un excellent moyen d'ajouter de la couleur et de capter l'attention à la fois dans la ligne d'objet et dans le pré-en-tête.
Pour obtenir de l'aide supplémentaire sur la ligne d'objet, vous pouvez utiliser ce outil de test de ligne d'objet pour vous assurer que les vôtres sont optimisées.
- Critères de test AB : Le taux d'ouverture a toujours été le KPI de référence pour les tests de ligne d'objet, mais vous ne pouvez plus compter uniquement sur eux. Après tout, le but de l'e-mail est de conduire à l'action. Envisagez d'utiliser l'activité des clics et des ventes pour déterminer quels messages sont les plus performants pour atteindre l'objectif réel : les ventes.
- Utiliser l'activité des clics dans les flux de travail automatisés. Une stratégie courante avec la messagerie automatisée consiste à déclencher les messages suivants en fonction de l'activité ouverte de l'e-mail précédent, par exemple en renvoyant un message de bienvenue non ouvert. Au lieu de cela, les marques peuvent déclencher des messages ultérieurs en fonction du fait que le message précédent a été cliqué ou non.
Cette stratégie présente des avantages de personnalisation encore plus importants. En utilisant l'activité de clic, les marques peuvent créer des messages et des flux basés sur le lien spécifique cliqué. Par exemple, les marques pourraient envoyer un deuxième message de bienvenue centré sur les chaussures pour hommes à toute personne ayant cliqué sur le lien chaussures pour hommes dans le message d'origine tout en créant un chemin séparé pour ceux qui ont cliqué sur les robes pour femmes.
- Intégrez les SMS. En 2021, les marques ont envoyé 45 % de SMS en plus qu'au cours des deux années précédentes combinées. Envoie continuer à augmenter en 2022. Le SMS est un canal efficace et de plus en plus adopté pour réengager les abonnés inactifs, commercialiser les désabonnements par e-mail, réduire le bruit de la boîte de réception les jours d'envoi d'e-mails à volume élevé comme le Black Friday, envoyer des messages urgents et améliorer l'ensemble des achats des clients de l'expérience.
Cela est particulièrement vrai dans les workflows automatisés. Les SMS automatisés convertissent 349% mieux que les SMS promotionnels. Incorporez-les dans tous les flux de travail de messagerie, en particulier dans les séries d'accueil, d'abandon de panier et d'abandon de navigation.
Réflexions finales sur iOS 15 et le marketing par e-mail
Les résultats sont clairs. iOS 15 a changé la donne pour les spécialistes du marketing par e-mail en influençant la façon dont les spécialistes du marketing par e-mail voient les taux d'ouverture. Comme toutes les autres innovations Apple, les marques doivent évoluer pour tenir compte de cela nouveau marketing par e-mail normal, où les taux d'ouverture sont 93.6% plus élevés que d'habitude.
Passer d'une stratégie basée sur l'ouverture à une stratégie plus basée sur l'engagement n'est pas une mauvaise chose. En fait, le contraire est vrai. Accorder plus d'attention aux actions des utilisateurs permettra aux marques d'envoyer des messages plus pertinents et de créer de meilleures expériences client, ce qui entraînera en fin de compte une augmentation des ventes.
Points clés
Regardez au-delà des taux d'ouverture en tant que métrique et concentrez-vous sur ce qui pousse les abonnés à ouvrir un e-mail. Voici les principaux enseignements de l'impact d'iOS 15 sur le marketing par e-mail et comment les marques peuvent les appliquer pour augmenter leurs ventes pour la période des fêtes.
- Les taux d'ouverture ont augmenté de près de 94 % au cours des 11 mois suivant la sortie d'iOS 15. Les marques ne doivent plus utiliser uniquement le taux d'ouverture comme indicateur de rapport principal.
- Combinez l'activité d'ouverture et de clic dans vos segments d'engagement. Ne comptez pas uniquement sur les ouvertures pour identifier les contacts non engagés, car vous aurez de faux négatifs.
- Continuez à optimiser les lignes d'objet et le texte de pré-en-tête pour maximiser les ouvertures. Utilisez le texte de pré-en-tête pour soutenir la ligne d'objet et transmettre des informations supplémentaires. Les émoticônes et les caractères spéciaux dans les deux peuvent être attrayants pour les destinataires des e-mails. Vous pouvez utiliser cet outil gratuit pour testez l'efficacité de vos lignes d'objet.
- Utilisez l'activité des clics dans vos workflows automatisés. Envoyez des messages de suivi dans une série selon que les utilisateurs ont cliqué sur le message d'origine et même sur quoi ils ont cliqué. Cela vous permet d'envoyer le message le plus pertinent à vos abonnés.
- Segmentez vos e-mails de campagne. La segmentation vous permet de délivrer des emails pertinents. Plus vos e-mails sont pertinents, plus les abonnés sont susceptibles d'ouvrir de futurs e-mails.
- Intégrez les SMS à votre stratégie marketing. SMS continue d'augmenter dans l'adoption et l'utilisation. L'ajout de SMS permet aux marques de commercialiser auprès des clients via un canal opt-in différent et peut être un excellent canal pour réengager les abonnés aux e-mails inactifs.
Source à partir de Omnisend
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