Notifications push : types, cas d'utilisation, conseils stratégiques [+ exemples]

Les notifications push sont des outils puissants et utiles pour diffuser votre message rapidement, facilement et efficacement. Beaucoup pensent que les notifications push sont intrusives, mais ce canal devient de plus en plus populaire car les rendre attrayantes et pertinentes est plus simple que la plupart ne le pensent. Ils arrivent sur l'écran d'accueil des appareils de vos utilisateurs et constituent un excellent moyen de rester en contact avec les clients, les clients et les abonnés.

Dans cet article, nous allons explorer les différents types de notifications push, quelques exemples et comment vous pouvez utiliser ce canal pour en faire un élément clé de votre stratégie marketing.

Dans cet article:

• Que sont les notifications push ?
• Notifications push : statistiques
• Comment fonctionnent les notifications push
• Types de notifications push
• Où vous pouvez utiliser les notifications push
• Campagnes de notifications push des entreprises
• Conseils pour votre stratégie de notification push

Que sont les notifications push ?

Les notifications push sont des messages cliquables qui s'affichent sur l'écran d'accueil de l'appareil d'un utilisateur. Ils sont généralement courts et précis, s'affichant sur l'écran de verrouillage sans ouvrir aucune application. 

Considérez les notifications push comme un message texte mais avec des visuels et plus d'interactivité. Outre le corps du texte et un visuel, il peut également comporter un titre et une icône que vous pouvez personnaliser.

Les notifications push en chiffres

Les notifications push ont parfois mauvaise réputation et sont perçues comme ennuyeuses ou dépassées. Pourtant, les chiffres racontent une histoire différente. Nous avons étudié les stratégies de nos utilisateurs et avons trouvé ces faits intéressants :

Comment fonctionnent les notifications push ?

Paragraphe I : explication : une application (comme Omnisend) vous donne un serveur pour rendre possible l'envoi de pushs. Ensuite, ce service est utilisé pour transférer le message vers les appareils mobiles ou les ordinateurs de bureau de l'utilisateur.

Paragraphe II : L'envoi de pushs est possible grâce à Google Messagerie Firebase Cloud (FCM). Il s'agit simplement d'un service gratuit de Google qui permet aux développeurs tiers d'envoyer des messages push à Android, iOS, Windows et à d'autres appareils de manière fiable et efficace. Voici une explication visuelle de son fonctionnement :

Types de notifications push

La plupart des appareils prennent en charge les notifications push. Il existe trois principaux types de push : 

DÉVELOPPEMENT

Les notifications push Web sont des messages qui apparaissent sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles sélectionnés (comme Chrome, Safari et Firefox). Ils fonctionnent de la même manière que les push basés sur des applications pour atteindre les utilisateurs de bureau qui n'ont pas d'application. 

Desktop

Les notifications push de bureau sont exactement comme les push Web, mais elles apparaissent sur les ordinateurs Windows et Mac. Ces notifications sont envoyées via une application que l'utilisateur doit installer sur son bureau.

Breeze Mobile 

Les notifications push mobiles apparaissent sur les appareils et tablettes iOS et Android. Il s'agit du type de notifications push le plus courant et sont devenus l'un des outils clés des stratégies de marketing mobile. Ils peuvent contenir du texte, des images et d'autres éléments interactifs. 

Où utiliser les notifications push ?

Les notifications push sont efficaces pour plusieurs activités et peuvent aider à atteindre divers objectifs. Voici quelques-unes des utilisations les plus populaires de cette chaîne :

Engager les acheteurs en ligne

Lorsqu'une personne parcourt votre boutique en ligne et ajoute des articles à son panier mais ne finalise pas l'achat, vous pouvez lui envoyer une remise ou une offre spéciale. De cette façon, vous leur rappelez leur panier et les encouragez à finaliser l'achat. Dans l'exemple ci-dessous, une notification push d'anniversaire est utilisée pour offrir une remise exclusive afin d'inciter le client à acheter.

Communication dans l'application avec les utilisateurs

Les notifications push peuvent vous aider à entrer en contact avec vos utilisateurs lorsqu'ils utilisent déjà votre application. Vous pouvez leur envoyer un rappel, les informer des nouvelles fonctionnalités de l'application ou les alerter des mises à jour importantes. Starbucks utilise des notifications push géo-ciblées pour informer les clients à proximité et proposer des remises spéciales.

Alertes d'urgence des autorités

L'utilisation la plus importante des notifications push est d'informer les utilisateurs des urgences ou d'autres situations urgentes. Les autorités locales, les agences gouvernementales et les hôpitaux peuvent envoyer des messages d'avertissement et assurer la sécurité des personnes dans les moments difficiles. Le bureau de gestion des urgences du comté de LA utilise des notifications push pour informer les citoyens sur la préparation aux catastrophes et les ordres d'évacuation. 

Campagnes de notification push pour les entreprises en ligne

Les entreprises en ligne peuvent utiliser les notifications pour rester en contact avec leurs clients, partager des remises et des promotions ou annoncer des événements à venir. Voici quelques idées pour votre prochaine campagne de notifications push :

1. Confirmation de commande

Les notifications de confirmation de commande sont utiles pour les clients qui ont besoin de suivre leurs commandes. Envoyez le message lorsque vous recevez une commande et faites-leur savoir qu'elle est en cours de traitement.

2. Message de récupération de panier abandonné

Réengager les clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais ne les ont pas encore achetés est un élément important de toute stratégie de commerce électronique. Envoyez des rappels opportuns sur ces articles et incluez un code de réduction ou la livraison gratuite pour une motivation supplémentaire. 

3. Annonce des nouveautés

Envoyez un message push lorsque vous recevez de nouveaux arrivages dans votre magasin. Présentez les articles et associez-les à la page du produit afin que les clients puissent facilement les explorer. Vous pouvez également offrir une remise comme incitation à l'achat, comme dans l'exemple ci-dessous.  

4. Inscription au contenu du blog

Encouragez les utilisateurs à s'abonner au contenu de votre blog et informez-les lorsque vous publiez un nouvel article. Concentrez-vous sur la valeur qu'ils retireront de la lecture de votre article et incluez un aperçu du contenu dans votre message. 

5. Promotion des ventes

Les ventes sont parmi les moments les plus lucratifs pour les entreprises. Envoyez une notification push pour annoncer le début de votre vente et fournissez un lien vers la page de vente comme dans l'exemple ci-dessous : 

6. Promotion d'offres spéciales

Les offres spéciales peuvent vous aider à augmenter vos ventes et à acquérir de nouveaux clients, alors utilisez les notifications push pour les promouvoir. Envoyez un rappel concernant l'offre avant qu'elle n'expire et mettez en évidence le produit spécifique qui est en vente.  

7. Offre de vente incitative pour augmenter la valeur moyenne des commandes

Si vous souhaitez augmenter la valeur moyenne des commandes de vos clients, envoyez-leur une offre de vente incitative. Suggérer des produits liés à leur achat et donner des incitations pour acheter plus d'articles à la fois. Les offres de mise à niveau et les produits complémentaires comme les écouteurs dans l'exemple ci-dessous peuvent être un excellent moyen d'augmenter les ventes. 

Stratégie de notifications push

Comme tout outil marketing, vous devez utiliser les notifications push de manière réfléchie. La vidéo ci-dessous est un excellent guide pour créer une stratégie de notification push efficace. Nous avons également résumé les principaux points à retenir que vous pouvez parcourir. 

1. Choisissez le bon timing

Il est important de vous assurer d'avoir le bon timing pour envoyer des notifications push. Évidemment, vous ne devriez pas l'envoyer lorsqu'ils sont endormis, ou même particulièrement occupés.

Les meilleures pratiques suggèrent d'envoyer des notifications push tôt le matin (avant le travail, vers 8h-9h), pendant le déjeuner (jusqu'à 2h) et le soir (après le travail, environ 7h-9h).

Bien sûr, la seule règle d'or demeure : toujours tester, alors essayez quelques variétés et voyez celle qui convient le mieux à votre magasin.

2. Ajouter des visuels

Utilisez des visuels pour attirer l'attention de l'utilisateur et faire ressortir votre message. Les visuels vous aident également à communiquer le message rapidement et efficacement. Par exemple, si vous faites la promotion d'une vente ou d'une offre spéciale, utilisez une image de l'article en vente.

Voici quelques conseils pour choisir les visuels :

• Utilisez des couleurs vives et contrastées
• Inclure des images ou de courtes vidéos qui présentent votre produit
• Gardez le texte concis et précis
• Testez différents messages

3. Ajoutez l'objectif principal au début de la notification

Transmettez l'objectif principal de la notification dans les deux premières phrases. Les notifications push ont une limite de mots et de caractères, vous voulez donc vous assurer que le destinataire ne manque pas les points clés.

Par exemple, si vous faites la promotion d'une vente, écrivez « Ne manquez pas notre réduction de 50 % – se termine demain ! » Voici quelques conseils pour rédiger des notifications push efficaces :

• Ecrire à la voix active
• Focus sur les avantages pour l'utilisateur
• Inclure un appel à l'action
• Relisez votre message avant de l'envoyer. 
• Utiliser les émotions

Lorsque vous utilisez des émotions dans vos notifications, les clients sont plus susceptibles d'agir. Dans l'exemple ci-dessous, la notification utilise la peur de passer à côté (FOMO) pour encourager les clients à profiter de l'offre avant son expiration.

4. Écrivez sur un ton conversationnel

Gardez un ton amical et informel lors de la rédaction de vos notifications push. Un ton de conversation vous aide à vous connecter avec les clients à un niveau personnel. Il établit une véritable connexion avec l'utilisateur et le rend plus susceptible d'agir.

Créez un message simple et facile à suivre pour obtenir les meilleurs résultats. Ne soyez pas trop vendeur ou insistant, ce qui peut décourager les gens. Voici quelques conseils pour écrire sur un ton conversationnel :

• Utiliser un langage simple et courant
• Poser des questions
• Incluez de l'humour ou des jeux de mots pour détendre l'ambiance
• Évitez les termes trop techniques ou le jargon

L'exemple ci-dessous utilise l'expression "Tic tac" pour capturer le sentiment d'urgence sans paraître trop insistant.

5. Faites en sorte que vos notifications push soient basées sur le comportement

Tenez compte des besoins et des comportements de vos utilisateurs lors de la création des notifications. Les notifications basées sur le comportement sont adaptées aux actions et aux intérêts spécifiques de l'utilisateur et ont des taux d'engagement plus élevés.

La création de notifications basées sur le comportement nécessite que vous ayez accès aux données sur le comportement de l'utilisateur et l'utilisation de votre application ou de votre site Web. Configurez des workflows qui déclenchent des notifications en fonction d'actions spécifiques de l'utilisateur. Voici quelques conseils pour créer des notifications basées sur le comportement :

• Segmentez les utilisateurs en fonction de leurs intérêts
• Créer des messages ciblés basés sur les données des utilisateurs
• Testez différents messages pour trouver le bon équilibre entre personnalisation et promotion

L'exemple ci-dessous met en évidence un workflow qui envoie une notification personnalisée lorsque l'utilisateur s'inscrit.

Notifications push : résumé 

Les notifications push sont un élément important de toute stratégie de marketing mobile. Ils peuvent vous aider à engager les clients, à les fidéliser, à générer des conversions et à accroître l'engagement. Utilisez-les en combinaison avec des stratégies pour obtenir les meilleurs résultats.

Pour tirer le meilleur parti de vos notifications push, concentrez-vous sur le timing, les visuels, les messages, les émotions et le comportement. Utilisez ce guide pour créer des messages efficaces qui attireront l'attention de vos utilisateurs et inciteront à l'action. Si vous souhaitez en savoir plus sur les notifications push, consultez nos articles de blog sur le sujet.

Source à partir de Omnisend

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