De nombreux spécialistes du marketing pensent que le courrier électronique, avec sa base d'utilisateurs massive, fonctionne mieux que les SMS pour atteindre les gens. Mais ce n’est peut-être pas tout à fait vrai.
Lorsque nous examinons de près le marketing par SMS et le marketing par e-mail, le choix n'est pas aussi simple qu'on le pense. Les deux canaux ont leurs avantages et leurs cas d’utilisation spécifiques.
Les marketeurs avisés savent qu’il ne s’agit pas de choisir l’un plutôt que l’autre. Il s’agit de savoir comment les combiner pour obtenir de meilleurs résultats.
Dans cet article, vous découvrirez non seulement les différences entre les deux, mais également comment les utiliser ensemble.
Table des matières
Quelle est la différence entre le marketing par SMS et le marketing par e-mail ?
Avantages du marketing par SMS
Avantages du marketing par courriel
Comment utiliser ensemble le marketing par SMS et le marketing par e-mail ?
Comment choisir la meilleure plateforme de marketing par e-mail et SMS
SMS vs Email : la beauté réside dans la combinaison des deux
Quelle est la différence entre le marketing par SMS et le marketing par e-mail ?
Le marketing par SMS et par e-mail diffère de diverses manières, qui définissent leur potentiel marketing variable. Voici quelques-unes de ces différences :
- Limite de caractères et longueur du contenu: Les messages SMS sont limités à 160 caractères, ce qui nécessite un message concis. Les e-mails permettent un contenu beaucoup plus long.
- Un média riche: SMS utilise principalement du texte avec certaines plateformes prenant en charge des images ou de courtes vidéos. Les e-mails peuvent héberger des images, des vidéos, des GIF et d'autres éléments interactifs.
- Tarifs d'urgence et de lecture: Les SMS ont des taux de lecture plus élevés en raison de leur livraison instantanée et sont idéaux pour une communication rapide. Les e-mails conviennent aux newsletters ou aux campagnes marketing étendues qui se déroulent sur une période donnée.
- Hyperlien: Les SMS contiennent souvent des URL courtes et simples menant à diverses pages Web, tandis que les e-mails proposent un mélange d'hyperliens et d'URL simples.
- La structure des coûts: Les coûts des SMS sont souvent par message, en particulier pour les SMS internationaux. Les e-mails peuvent avoir des coûts basés sur le nombre d'abonnés ou d'envois.
- Portée mondiale: Les SMS ne nécessitent pas Internet et parviennent aux utilisateurs directement sur leur téléphone. Les e-mails nécessitent un accès à Internet et peuvent être limités par des filtres anti-spam.
Les SMS sont brefs et rapides avec des taux d'ouverture élevés, tandis que les e-mails se concentrent sur un contenu détaillé et divers formats. Les deux sont précieux. La clé est de savoir quand les utiliser.
Maintenant que vous avez découvert ce qui rend chaque plateforme unique, examinons les indicateurs clés que les spécialistes du marketing suivent lorsqu'ils utilisent les canaux de courrier électronique et de SMS.
taux d'ouverture
Les messages texte sur les appareils mobiles attirent généralement une attention immédiate, ce qui conduit à ce que la plupart d'entre eux soient ouverts et lus rapidement.
Les e-mails, en revanche, ont tendance à se perdre dans une boîte de réception bondée. En conséquence, de nombreux e-mails passent inaperçus, car les utilisateurs n’ouvrent généralement que ceux dont l’objet est accrocheur ou ceux qui se trouvent dans des onglets spécifiques.
Taux de clics
Les messages texte sont généralement brefs, ce qui permet aux destinataires de comprendre facilement le contenu, de voir le lien et de cliquer dessus. La simplicité des SMS incite souvent les gens à entreprendre l'action souhaitée.
En revanche, les e-mails peuvent être longs et contenir plusieurs liens, ce qui peut entraîner un CTR inférieur.
du taux de conversion
Alors que les SMS peuvent inciter les gens à agir rapidement, les e-mails offrent des informations plus détaillées et peuvent susciter un intérêt au fil du temps.
Convaincre les gens d'agir peut être plus difficile à l'aide d'e-mails, vous aurez donc besoin de textes convaincants et de CTA convaincants.
Délivrabilité
Les SMS et les e-mails peuvent avoir du mal à atteindre les appareils des utilisateurs. Les e-mails peuvent se retrouver dans des dossiers de spam ou se perdre parmi de nombreux autres e-mails, tandis que les messages SMS peuvent ne pas être transmis si le numéro est bloqué ou si les paramètres du téléphone sont restrictifs.
Cependant, les SMS apparaissent généralement directement dans la boîte de réception principale, ce qui les rend plus susceptibles d'être remarqués.
Prix
En règle générale, les SMS sont le canal le plus coûteux, car la plupart des fournisseurs de services vous demandent de payer par message. Les coûts varient en fonction de votre localisation et de celle des destinataires ainsi que du nombre de messages.
Techniquement, les e-mails ne coûtent rien. Cependant, si vous utilisez une plateforme de marketing par e-mail, vous devrez payer les frais d'abonnement pour cela. Bien qu'il puisse y avoir des limites mensuelles de courrier électronique, vous n'avez pas nécessairement besoin de payer par courrier électronique.
Statistiques SMS vs email
Comprendre les mesures de performances des différents canaux est important. En comparant les mesures de marketing par SMS et par e-mail, vous pouvez avoir un aperçu des domaines sur lesquels vous devez concentrer vos efforts pour obtenir les meilleurs retours.
Voici quelques données du dernier rapport Omnisend pour fournir une image plus claire de la façon dont ces canaux se comparent les uns aux autres.
| SMS | ||
| taux d'ouverture | 98% | 24.38% |
| Taux de clics | 11.03% | 1.32% |
| du taux de conversion | 0.16% | 0.07% |
| Délivrabilité | 98% | 80 à 90 % |
| Prix | Les messages SMS ont tendance à être plus chers que les e-mails. | Les messages SMS ont tendance à être plus chers que les e-mails. |
Avantages du marketing par SMS
Alors que les entreprises explorent différentes stratégies de marketing, le marketing par SMS montre systématiquement sa valeur, mettant en évidence une gamme d'avantages évidents.
Examinons les principaux avantages du marketing par SMS.
1. Livraison immédiate et alertes opportunes
Les messages SMS sont parfaits pour envoyer des mises à jour en temps opportun, des ventes flash aux annonces importantes. Le timing joue un rôle important dans le marketing par SMS, il est donc préférable de connaître le meilleur moment pour envoyer des SMS pour des taux de conversion plus élevés.
Voici un exemple de la façon dont un message texte opportun peut générer des ventes supplémentaires.
Lorsque Facebook était en panne, Mom Life Must Haves utilisait les SMS pour promouvoir une offre spéciale réservée à ses abonnés SMS.
2. Taux d'ouverture et engagement élevés
Selon les données internes d'Omnisend, les messages texte sont souvent ouverts. C'est idéal pour les spécialistes du marketing comme vous, car la plupart des messages que vous envoyez seront vus.
Les SMS vous permettent d'envoyer des messages texte personnalisés pour vous aider à faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux.
Nous vérifions tous nos messages lors de jours spéciaux, comme les anniversaires. Basic Piece utilise cette idée de manière créative en envoyant des messages d'anniversaire personnalisés comme indiqué ci-dessous.
3. Messagerie directe et portée mobile
Étant donné que les messages SMS sont courts et faciles à lire, ils permettent une communication percutante. Il vous permet d'atteindre votre public directement sur son téléphone et d'attirer une attention immédiate.
4. Consentement d'inscription
Avec le marketing par SMS, les destinataires donnent leur autorisation avant que vous leur envoyiez un message. Cela garantit que vous communiquez avec un public qui souhaite avoir de vos nouvelles, plutôt que d'envoyer des SMS indésirables.
5. Segmentation
Grâce à la segmentation, vous pouvez regrouper votre audience par centres d'intérêt ou par historique d'achats. Cela permet une messagerie personnalisée, augmentant les chances de se connecter de manière significative avec chaque destinataire.
6. Rapport coût-efficacité
Le marketing par SMS est abordable mais offre toujours d'excellents résultats. C'est un choix judicieux si vous souhaitez de bons rendements sans trop dépenser. Pour plus de détails sur les coûts, consultez le guide d'Omnisend sur la tarification du marketing SMS.
7. Intégration
Vous pouvez mélanger les SMS avec d'autres canaux de communication. Cette flexibilité vous permet d'entrer en contact avec les clients de plusieurs manières, garantissant ainsi une portée et un impact plus larges.
8. Des résultats mesurables
Les campagnes SMS fournissent des mesures mesurables, donnant des informations utiles pour une amélioration continue.
Grâce à ces informations, vous pouvez créer des campagnes convaincantes qui vous permettent de vous connecter avec vos publics cibles et de créer un engagement durable.
Avantages du marketing par courriel
Le marketing par e-mail est important pour les entreprises car il est bénéfique à plusieurs égards. Examinons les principaux avantages qu'il offre.
1. Contenu riche, narration et polyvalence
Les e-mails peuvent inclure des histoires, des images, des vidéos et bien plus encore, vous permettant de partager des messages avec différents formats de contenu. Cela offre plus de polyvalence que les SMS.
Vous pouvez même ajouter des animations pour montrer le style de votre marque, comme Lou & Gray l'ont fait dans l'exemple ci-dessous.
2. Segmentation et personnalisation
Les e-mails sont parfaits pour cibler des groupes spécifiques de personnes. En segmentant vos listes de diffusion, vous pouvez envoyer des messages personnalisés à différents groupes.
Avec les e-mails dynamiques, le contenu peut changer en temps réel, ce qui rend les e-mails plus personnalisés. Cela rend plus susceptibles les gens de les ouvrir et de les lire.
Vous voulez commencer à envoyer des e-mails plus personnels ? Inspirez-vous de ces exemples de segmentation client.
3. Communication directe
Grâce au marketing par e-mail, vous avez le pouvoir de parler directement à vos clients. Ce canal de communication individuel vous permet d'envoyer des messages personnalisés et opportuns.
Qu'il s'agisse d'offres exclusives, des dernières actualités ou de mises à jour de produits, vos e-mails arrivent directement dans la boîte de réception des destinataires, créant ainsi un lien fort entre vous et votre public.
4. Lead nurturing et flux de travail automatisés
Avec le marketing par e-mail, vous pouvez automatiser les messages en fonction de déclencheurs spécifiques tels que les comportements des utilisateurs ou les inscriptions.
Par exemple, si un client potentiel regarde un produit mais ne l'achète pas, un e-mail automatisé peut lui rappeler d'effectuer un achat et même lui proposer une offre spéciale.
De tels e-mails ciblés et opportuns vous aident à entretenir des prospects, en les guidant facilement tout au long du parcours d'achat.
5. Création de marque et contenu long
Une communication fréquente est un moyen efficace de construire une marque plus forte, et le marketing par e-mail rend cela possible. Non seulement vous pouvez créer, automatiser et envoyer plusieurs e-mails, mais vous n'avez pas à vous soucier des restrictions de longueur.
6. Tests A/B et optimisation continue
Les performances des e-mails sont traçables. Ainsi, vous pouvez toujours tester plusieurs versions de courrier électronique pour voir laquelle fonctionne le mieux.
En effectuant des tests A/B et en obtenant des commentaires, vous pouvez améliorer vos e-mails en termes de contenu, de conception et de stratégie globale.
7. Mesures mesurables et rentabilité
Avec le marketing par e-mail, vous pouvez facilement suivre les performances de vos messages.
Voici un instantané du tableau de bord Omnisend montrant les résultats de plusieurs campagnes de marketing par e-mail :
De plus, mettre en œuvre une simple stratégie de marketing par courrier électronique ne coûte pas une fortune. La plupart des plateformes de marketing par e-mail facturent en fonction de la taille de la liste de diffusion. Ainsi, vous dépensez davantage à mesure que votre marque se développe.
Plongez dans notre guide des coûts de marketing par e-mail pour découvrir ce qu'il faut pour mener une campagne de marketing par e-mail rentable.
8. Portée mondiale
Avec les e-mails, vous pouvez facilement atteindre un large public à travers le monde. Ainsi, quelles que soient les barrières géographiques, le marketing par e-mail est un moyen efficace de partager votre message et d'interagir avec votre public.
9. Conformité
Vous n'avez pas à craindre d'enfreindre les lois sur la protection des données lorsque vous utilisez le marketing par courrier électronique. Votre travail consiste à créer des e-mails attrayants, tandis que votre plateforme de marketing par e-mail veillera à ce que vous restiez conforme aux réglementations telles que le RGPD et CAN-SPAM.
Comment utiliser ensemble le marketing par SMS et le marketing par e-mail ?
Les données internes d'Omnisend montrent que les campagnes utilisant à la fois le marketing par SMS et le marketing par e-mail sont 429 % plus susceptibles d'inciter les gens à acheter quelque chose.
Cela signifie que lorsque vous utilisez à la fois les SMS et les e-mails, davantage de personnes sont susceptibles d'agir.
Voici une illustration montrant quelques cas d'utilisation des deux canaux :
Marketing par SMS vs marketing par e-mail
| SMS | |
| Offres de bienvenue | Courriel de bienvenue |
| Offres spéciales urgentes | Courriels promotionnels |
| Confirmation de commande et mises à jour d'expédition | Parcourir ou e-mails d'abandon de panier |
| Service à la clientèle | Courriels transactionnels |
| Ventes et promotions à durée limitée | E-mails d'anniversaire |
| Offres personnalisées | E-mails de vacances |
| Merci offres | E-mails de vente incitative et croisée |
| MMS | De retour en stock ou réapprovisionnement des e-mails |
| E-mails de demande d’examen et de commentaires des clients |
Curieux de connaître les résultats que vous pouvez obtenir en combinant le marketing par SMS et par e-mail ? Voici un exemple de marque obtenant des rendements élevés via ces canaux Vêtements de sport B-Wear. Ils obtiennent 40% de leurs ventes à partir d'e-mails de bienvenue, de rappels de panier abandonné et de SMS.
Ainsi, la combinaison de SMS et de campagnes par e-mail fonctionne bien et garantit un engagement et une conversion optimaux de l'audience.
Comment choisir la meilleure plateforme de marketing par e-mail et SMS
Choisir le bon logiciel de marketing par e-mail et SMS est crucial pour une campagne marketing réussie. Ainsi, trouver la meilleure solution nécessite une réflexion approfondie.
Voici quelques fonctionnalités importantes à rechercher lors de la sélection d’un logiciel de marketing par e-mail et SMS :
- Campagnes intégrées
- Flux de travail automatisés
- Portée mondiale de la messagerie
- Rapport coût-efficacité
Vous ne voulez pas chercher trop loin ? Essayez Omnisend. Il combine de manière transparente le marketing par SMS et le marketing par e-mail pour vous aider à mener des campagnes véritablement omnicanales.
Outre de solides capacités de marketing par e-mail, vous bénéficiez de crédits SMS gratuits et d'options d'automatisation étendues pour optimiser vos campagnes.
Utilisez Omnisend pour faire passer vos campagnes de marketing par e-mail et SMS au niveau supérieur.
SMS vs Email : la beauté réside dans la combinaison des deux
Le marketing par SMS et par e-mail possède chacun des atouts uniques. Lorsqu’ils sont combinés, ils offrent un mélange puissant pour un engagement client amélioré.
En comprenant quand et comment utiliser chaque canal, vous pouvez optimiser votre portée pour un impact maximal.
Avec ce guide, vous êtes mieux équipé pour exploiter les synergies des deux, garantissant une communication plus efficace et plus résonnante avec votre public.
La clé du succès réside dans la combinaison stratégique de la puissance du marketing par SMS et par e-mail. Bonne chance!
Source à partir de Omnisend
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