C'est une chaude soirée d'hiver. Vous êtes en route pour le cinéma local pour voir ce qui se passe. Il y a une grande foule à l'entrée, et vous n'êtes pas sûr de vouloir passer par là.
Soudain, un préposé apparaît, vous guide dans le théâtre, vous donne un pot de votre pop-corn préféré et vous place devant un écran. Le film commence et vous réalisez qu'il appartient à votre genre préféré et que le casting contient vos acteurs préférés de tous les temps.
Voici à quoi ressemble le ciblage comportemental lorsqu'il est bien exécuté *wink.*
Table des matières
Qu'est-ce que le ciblage comportemental ?
Types de ciblage comportemental
Comment fonctionne le ciblage comportemental ?
Exemples de ciblage comportemental
Outils de ciblage comportemental
Marketing comportemental : résumé
Qu'est-ce que le ciblage comportemental ?
Le ciblage comportemental vous permet de regrouper les clients en segments en fonction de leurs intérêts, préférences et données comportementales, et d'afficher des campagnes marketing personnalisées qui correspondent au profil comportemental de chaque utilisateur.
Dans cet article, nous couvrirons les différents types de ciblage comportemental, un bref aperçu de son fonctionnement, ainsi que quelques exemples et outils pour un ciblage comportemental réussi.
Le ciblage comportemental exploite les données sur les actions d'un utilisateur sur votre application ou votre site Web, le type de produits qu'il ajoute/supprime de son panier, ce qu'il ajoute à ses listes de souhaits, son historique de navigation et son comportement d'achat. Les données comportementales avancées incluent également des informations démographiques sur l'âge de l'utilisateur, son secteur d'activité, sa situation géographique, son identité de genre, son niveau de revenu, etc.
Examinons quelques façons dont le ciblage comportemental peut être exploité par les entreprises.
Types de ciblage comportemental
Comme toute autre stratégie marketing, il existe un certain nombre de façons d'aborder et de déployer le ciblage comportemental, telles que le reciblage, la personnalisation Web, la personnalisation des offres, la personnalisation des e-mails et l'engagement des applications. Voici ce que chacun implique :
Retargeting (également connu sous le nom de remarketing)
Combien de fois avez-vous recherché un produit, pour l'oublier plus tard ? Tu n'es pas seul. Études montrent que les taux d'abandon de panier s'élèvent à 70 %, ce qui signifie que 2 acheteurs sur 3 abandonnent un achat qui les intéressait.
Voici où le reciblage peut aider. Avec le reciblage, les marques peuvent envoyer des campagnes qui rappellent aux clients les produits qui les intéressaient.
Retargeting permet aux marques d'afficher des campagnes marketing et des publicités personnalisées sur plusieurs points de contact tels que les médias sociaux, le marketing par e-mail et les publicités display. Pensez à un e-mail qui dit : "Voici une réduction de 10 % sur le chargeur que vous avez aimé" ou à une annonce qui dit : "Votre réservation d'hôtel est presque terminée !"
Pour un reciblage efficace, les marques doivent cartographier le comportement des clients et le lier à des campagnes significatives qui incitent l'utilisateur à agir.
Personnalisation Web
N'est-ce pas agréable de vous connecter à votre compte Netflix et de cliquer sur le premier film dans la section "Continuer à regarder" ? Il s'agit d'un exemple classique de personnalisation Web : créer une expérience en ligne qui s'adapte au comportement et aux préférences de votre utilisateur.
Les utilisateurs commencent à s'attendre à une personnalisation du site Web de chaque marque avec laquelle ils interagissent, et les entreprises doivent investir dans cela immédiatement.
Une bonne expérience de personnalisation Web repose sur le comportement des utilisateurs et affiche les produits qu'ils aiment déjà, les produits qui pourraient les intéresser et la manière la plus optimale et personnalisée pour eux de naviguer sur votre site Web à chaque étape de leur achat voyage.
Personnalisation de l'offre
Parfois, les utilisateurs peuvent être intéressés par un produit ou une offre, mais peuvent avoir besoin d'un coup de pouce pour clôturer la conversion. C'est là que le ciblage comportemental peut vous aider.
En utilisant le ciblage comportemental, les entreprises peuvent afficher une communication personnalisée avec des incitations qui encouragent les utilisateurs à conclure l'affaire. Ces incitations peuvent aller de remises, d'avis positifs de clients, de coups de pouce pour terminer le processus, ou même d'un simple rappel des avantages du produit. Jetez un œil à l'e-mail personnalisé de clôture de l'offre d'Airbnb :
Personnalisation du courrier électronique
L'e-mail est l'un des meilleurs canaux pour tirer parti du ciblage comportemental. Votre entreprise peut envoyer des messages personnalisés, e-mails personnalisés qui résonnent avec les besoins de tout utilisateur, en fonction de sa position dans le parcours client.
Pour les utilisateurs qui s'intéressent à la musique rock, par exemple, une plateforme de streaming musical pourrait envoyer par e-mail des suggestions de listes de lecture rock. Pour les autres intéressés par l'achat d'une guitare ou d'un clavier, la marque pourrait envoyer un e-mail avec des réductions sur ces produits.
Voici un exemple typique de la manière dont les e-mails peuvent être personnalisés en fonction du ciblage comportemental :
Engagement de l'application
Gardez un œil sur la façon dont les utilisateurs naviguent dans votre application, s'ils se déplacent dans le parcours client idéal ou s'ils abandonnent après une interaction particulière.
Le ciblage comportemental peut vous aider à optimiser le parcours du client avec votre application et à créer des expériences adaptées à ses besoins et à ses préférences.
Pensez à une application de livraison de nourriture qui vous montre vos restaurants et cuisines préférés dès que vous l'ouvrez.
Comment fonctionne le ciblage comportemental ?
Voici un rapide ELI5 (expliquez comme si j'avais cinq ans) sur la façon dont ciblage comportemental œuvres.
Tout d'abord, un rappel sur les cookies : les cookies aident les sites Web à stocker des informations sur chaque visiteur. Ils permettent aux sites Web de se souvenir de ce que les utilisateurs ont fait lors de leur visite, de leurs préférences et, par conséquent, de leur comportement.
Le ciblage comportemental exploite les cookies pour conserver un journal des activités d'un utilisateur sur votre site Web et créer un personnalité approximative. En fonction du seau de personnalité dans lequel un utilisateur est regroupé, vous pouvez envoyer des communications qui résonnent avec lui. Il s'agit d'un processus en plusieurs étapes qui ressemble à ceci :
- Collecte de données
- Analyse de précision
- Segmentation
- Application des connaissances
Étape 1 : Collecte des données
Cette étape s'appuie sur les cookies pour collecter des informations sur la façon dont vos utilisateurs réagissent et se comportent sur votre site Web.
Étape 2 : analyse de la précision
Au cours de cette étape, les marques doivent valider si les informations collectées sont exactes et s'il existe des écarts. Sur la base de l'analyse, les marques peuvent passer à l'étape suivante.
Étape 3 : segmentation
À ce stade, les entreprises peuvent regrouper différents types de personnalité et marqueurs comportementaux en segments. Assurez-vous de créer des segments complets qui répondent aux différents aspects du comportement d'un client.
Étape 4: Application
Une fois que vous avez identifié différents segments, vous pouvez créer différentes stratégies de marketing qui correspondent aux exigences de chacun segment comportemental. Cela implique l'élaboration pertinente campagnes et décider quelle stratégie serait la plus pertinente pour un profil comportemental particulier.
Exemples de ciblage comportemental
Maintenant que vous avez compris les types de ciblage comportemental et leur fonctionnement, examinons des exemples pratiques de marques gagnantes grâce au ciblage comportemental.
#1 MVMT : Annonce de reciblage
Comme nous l'avons vu précédemment, le reciblage est une excellente occasion de rappeler aux utilisateurs un produit qui les intéresse et donne aux marques un pied dans la porte pour sceller la conversion.
Si vous avez un site Web où les gens recherchent des produits et ne les ajoutent pas toujours au panier ou n'effectuent pas le paiement, il est temps de tirer parti du reciblage ! Vous pouvez créer des profils comportementaux et afficher différents thèmes de publicités sur les réseaux sociaux pour chaque segment.
Voici comment MVMT Watches, une marque de montres, de lunettes et d'accessoires haut de gamme, exploite le reciblage basé sur le comportement sur Facebook, pour un client qui a visité le site Web mais n'a pas effectué d'achat :
#2 Taylor Stitch : Remarketing sur site
Le remarketing sur site est un excellent moyen de tirer parti du ciblage comportemental. Cela implique de créer une expérience en ligne personnalisée pour votre client, de suggérer des produits qui pourraient l'intéresser et d'inciter à l'achat. Cela indique au client que vous vous souciez de ses préférences et de ses intérêts, et augmente l'expérience globale avec votre marque.
Découvrez comment Taylor Stitch, une marque de vêtements en ligne, affiche des recommandations personnalisées en fonction du profil comportemental d'un utilisateur :
# 3 Island Olive Oil Company: e-mail de bienvenue
Dans le monde du marketing, les premières impressions peuvent faire ou défaire votre marque. Les clients ne prêteront pas attention à une marque qui ne répond pas à leurs attentes.
C'est pourquoi les e-mails de bienvenue sont si importants. Ils sont souvent le premier point de contact de votre communication avec le client et ils contribuent à créer une impression positive de votre marque.
Les e-mails de bienvenue sont un excellent moyen de tirer parti du ciblage comportemental et de créer des campagnes sur mesure qui permettent au client de se sentir connu et aimé. Si cela est fait correctement, les e-mails de bienvenue peuvent créer des clients nourris et engagés qui se convertissent facilement.
Découvrez ce brillant e-mail de bienvenue de la Island Olive Oil Company:
Cet e-mail de bienvenue a aidé la Island Olive Oil Company à générer :
- 11% taux de conversion
- CTR 998 % supérieur à celui des e-mails promotionnels
- Augmentation du RPE (revenu par e-mail) de 3,274 XNUMX % par rapport aux campagnes promotionnelles
#4 Pipcorn Heirloom Snacks : e-mail de récupération de panier abandonné
Les utilisateurs abandonnent les paniers pour de nombreuses raisons imprévues, et ces utilisateurs ont souvent juste besoin d'un rappel pour terminer leurs transactions. En effet, les utilisateurs qui abandonnent les paniers ont déjà affiché une intention d'achat élevée, et les marques doivent capitaliser sur cette intention avant qu'elle ne disparaisse.
Études montrent que les e-mails d'abandon de panier ont un taux d'ouverture de 41 %. Les meilleurs s'inspirent du manuel de ciblage comportemental et envoient des e-mails personnalisés en fonction du comportement de chaque client.
Voici un super e-mail de récupération de panier abandonné de Pipcorn, une marque D2C qui vend des collations traditionnelles.
#5 Amazon : Souvent achetés ensemble
Pour marques en ligne, l'un des KPI (indicateurs clés de performance) les plus importants est la CLTV, c'est-à-dire la valeur vie client. La LTV est une mesure du revenu moyen généré par un utilisateur pour votre entreprise tout au long de son association avec votre marque.
Il en coûte beaucoup moins cher d'augmenter la LTV d'un client existant que d'en acquérir un nouveau. C'est là que des stratégies telles que "Souvent achetés ensemble" sont utiles. Vous pouvez afficher les produits que des clients similaires ont achetés avec un produit particulier. Cela encourage subtilement les utilisateurs à augmenter la valeur de leur panier et, par conséquent, leur LTV.
Le meilleur exemple vient d'Amazon, qui incite toujours les utilisateurs à acheter un lot de produits à un tarif légèrement réduit :
Outils de ciblage comportemental
Une bonne stratégie de ciblage comportemental dépend directement des capacités de l'outil utilisé pour la mettre en œuvre. Un excellent outil de ciblage comportemental peut faciliter le processus et introduire un potentiel d'automatisation fiable qui rend le ciblage comportemental moins intimidant pour les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise.
Voici quelques exemples d'outils de ciblage comportemental :
Omnisend
Utilisé pour: Outil tout-en-un de marketing par e-mail et SMS pour le commerce électronique
Tarification: À partir de 0 $ / mois
Omnisend vous permet de segmenter vos utilisateurs en fonction de leur fiançailles, Intérêts et activitées. Avec Omnisend, vous pouvez surveiller si les utilisateurs ont effectué certaines actions (telles que des clics ou des likes) avec vos campagnes promotionnelles, ouvert des e-mails ou des messages et implémenter le suivi Web sur votre site Web.
Vous pouvez clignotant vos contacts en fonction de leur comportement d'achat aussi, comme ce qu'ils ont acheté chez vous, et s'ils ont acheté des produits spécifiques ou un certain nombre de produits.
Vous pouvez également segmenter les utilisateurs en fonction de leur activité web, c'est-à-dire comment ils se comportent sur votre site Web, qu'ils viennent de le consulter ou qu'ils aient accédé à une page ou à un produit spécifique.
Omnisend vous aide également à segmenter les contacts en fonction de événements personnalisés vous créez ou téléchargez. Ces événements sont spécifiques à votre configuration et peuvent couvrir n'importe quoi, comme la pointure, le modèle de voiture, etc.
Consultez les liens suivants :
👉 Utilisez Omnisend gratuitement
👉 Voir les histoires de réussite des entreprises utilisant Omnisend
Hubspot
Utilisé pour: Plateforme de CRM et d'inbound marketing
Tarification: Commence à $ 0 / mois
Hubspot aide les spécialistes du marketing à utiliser le ciblage comportemental pour personnaliser la portée marketing à grande échelle. Vous pouvez créer des segments comportementaux et personnaliser votre messagerie pour proposer les meilleures offres à chaque segment.
Mailchimp
Utilisé pour: Services d'automatisation du marketing et d'email marketing
Tarification: Commence à $ 0 / mois
Mailchimp vous aide à utiliser le ciblage comportemental pour envoyer des campagnes personnalisées et automatiser des messages ciblés en réponse à des actions spécifiques. Vous pouvez également obtenir une vue complète de la façon dont les utilisateurs interagissent avec vous.
Marketing comportemental : résumé
En conclusion, le ciblage comportemental est un excellent moyen de maximiser vos campagnes marketing et de faire en sorte que les clients se sentent connus et aimés. Cette stratégie consiste à segmenter vos clients en fonction de leurs caractéristiques comportementales et à leur envoyer des campagnes pertinentes en fonction de leur profil.
Le ciblage comportemental utilise des cookies pour suivre les actions et les préférences d'un utilisateur sur votre site Web, et des outils comme Omnisend vous aident à lier ces segments comportementaux à des campagnes significatives avec lesquelles les utilisateurs résonnent.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, jetez un oeil à Omnisend dès maintenant ! Réservez votre place aujourd'hui!
Source à partir de Omnisend
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