Baik karena kurangnya niat atau keinginan untuk mendapatkan pengalaman berbelanja yang lebih baik, beberapa pelanggan tidak dapat dihindari untuk membatalkan pembelian. Gerobak yang terbengkalai merupakan tantangan yang sangat nyata bagi bisnis e-niaga.
Statistiknya sangat mencengangkan. Tingkat pengabaian keranjang belanja online cenderung meningkat, mencapai 70.19% pada tahun 2023. Hal ini menyebabkan bisnis kehilangan pendapatan penjualan rata-rata $18 miliar setiap tahun.
Meskipun niat atau minat dapat menjadi faktor pengabaian keranjang, proses pembayaran yang rumit, kurangnya opsi pembayaran, atau bahkan biaya tersembunyi juga berkontribusi.
Jadi, bagaimana Anda mengatasi pengabaian keranjang untuk memaksimalkan pendapatan?
Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi taktik yang telah terbukti dapat meningkatkan tingkat perolehan kembali, mengurangi gerobak yang ditinggalkan, dan mendapatkan kembali penjualan yang hilang.
13 solusi pengabaian keranjang belanja paling efektif untuk e-niaga
Umumnya, solusi pengabaian keranjang terbaik melibatkan kombinasi saluran yang berbeda, masing-masing dengan pesan yang dibuat dengan sempurna untuk membantu pembeli mengatasi kekhawatiran mereka.
Berikut adalah solusi pemulihan keranjang teratas yang harus Anda pertimbangkan:
1) Gunakan otomatisasi email
Pemasaran email tidak diragukan lagi merupakan cara paling hemat biaya untuk mempertahankan keterlibatan pelanggan.
Saat ini, alur kerja otomatisasi memungkinkan pemasar mengejar keterlibatan pelanggan dengan lebih efisien. Dengan perangkat lunak yang tepat, tindakan (atau kelambanan) tertentu memicu pesan yang telah dibuat sebelumnya untuk dikirim secara otomatis ke pelanggan.
Ini adalah salah satu solusi pengabaian keranjang belanja terbaik karena memungkinkan toko menjangkau pelanggan menggunakan pesan yang dipersonalisasi segera setelah mereka meninggalkan keranjangnya.
Saat menggunakan alur kerja otomatisasi email untuk pemulihan keranjang, pengaturan waktu sangatlah penting.
Pastikan pelanggan Anda menerima pesan pertama dalam waktu satu jam setelah meninggalkan situs Anda. Anda kemudian dapat mengatur dua atau lebih email pengabaian keranjang untuk meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan kembali.
Selain itu, pastikan Anda menampilkan produk yang ditinggalkan di email sehingga penerima mengingat apa yang menarik minat mereka sejak awal.
Untuk email berikutnya, menyertakan rekomendasi produk serupa dapat meningkatkan peluang konversi.
Siapkan alur kerja otomatisasi email yang efektif menggunakan Omnisend. Daftar hari ini
2) Gunakan popup niat keluar untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang
Pembeli online mudah teralihkan perhatiannya—kita semua juga demikian.
Pemberitahuan berbunyi, kami tiba-tiba teringat email yang memerlukan tanggapan, atau kami memikirkan hal lain yang perlu kami beli, dan kami berpindah tugas tanpa berpikir panjang.
Menerapkan popup niat keluar adalah cara efektif untuk mengeluarkan pelanggan dari peralihan konteks tanpa mengganggu pengalaman pengguna mereka dan salah satu solusi pengabaian keranjang yang paling efektif.
Bagaimana cara kerja teknologi pengabaian keranjang ini?
Popup niat keluar muncul ketika pengunjung akan meninggalkan situs web tanpa melakukan tindakan yang diinginkan (misalnya, menyelesaikan pembelian atau mendaftar buletin).
Biasanya, ini efektif dalam mengumpulkan langganan karena melibatkan kembali pengunjung dan memberikan satu jalan: mendaftar atau keluar.
Namun demikian, ini juga merupakan solusi pengabaian keranjang yang sangat baik untuk situs e-niaga bila digunakan untuk memberikan insentif (misalnya diskon atau voucher pengiriman gratis) yang mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian.
3) Manfaatkan pemasaran SMS
Meskipun banyak pengecer online telah mengadopsi pemasaran SMS, hanya sedikit yang menggunakannya secara khusus untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan.
Namun, SMS pengabaian keranjang sebenarnya bisa sangat efektif bila digunakan sendiri atau untuk melengkapi alur kerja otomatisasi email.
Ini adalah cara terbaik untuk mengingatkan pelanggan tentang barang yang mereka tinggalkan dan bahkan menawarkan insentif untuk mendorong mereka melanjutkan pembelian.
Alasan mengapa SMS menjadi salah satu solusi pengabaian keranjang belanja yang paling berguna terletak pada kedekatan ponsel cerdas dengan pelanggan.
Pesan-pesan ini diterima secara instan dan dibaca dengan cepat. Hal ini mempermudah Anda untuk menarik perhatian pelanggan, terutama saat Anda meluangkan waktu untuk menyusun pesan yang sangat personal.
Selain itu, SMS dapat menjadi cara efektif untuk mendistribusikan insentif seperti voucher gratis ongkos kirim.
Gunakan Omnisend untuk membuat kampanye SMS pengabaian keranjang yang sangat dipersonalisasi.
4) Luncurkan iklan penargetan ulang
Jika Anda ingin mendapatkan kembali pelanggan yang hilang, menggunakan iklan penargetan ulang sebagai salah satu solusi pengabaian keranjang terbaik.
Mendapatkan pelanggan melalui iklan PPC kini jauh lebih efektif karena kemampuan penargetan yang kuat.
Sebagai solusi pengabaian keranjang untuk e-niaga, solusi ini membantu melibatkan kembali pembeli bahkan lama setelah mereka meninggalkan situs Anda.
Meskipun sasaran utama Anda tetaplah untuk mengonversi pelanggan pada kunjungan pertama, setidaknya Anda memiliki peluang untuk menarik kembali minat mereka.
Saat menggunakan iklan penargetan ulang untuk memulihkan keranjang belanja, penting untuk mengelompokkan pelanggan Anda dengan sangat detail.
Pastikan Anda mempertimbangkan barang yang mereka beli, nilai keranjang yang mereka tinggalkan, dan apakah mereka pelanggan pertama kali.
Segmentasi yang tepat akan membuat solusi pengabaian keranjang ini efektif. Ini akan memungkinkan Anda menargetkan setiap iklan dengan salinan yang dipersonalisasi yang akan meningkatkan kemungkinan klik dan, akibatnya, konversi.
5) Kurangi tingkat pengabaian keranjang dengan obrolan langsung
Menawarkan fitur obrolan langsung di situs web Anda adalah salah satu solusi pengabaian keranjang belanja paling efektif yang dapat Anda terapkan.
Pertanyaan atau keraguan tertentu sering kali menghalangi pembeli untuk melakukan pembelian. Memiliki akses mudah ke seseorang yang dapat meminimalkan dugaan dan ketidakpastian pasti akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi.
Untuk memaksimalkan fungsi obrolan langsung, pastikan fungsi tersebut dapat diakses di halaman produk dan ditampilkan dengan jelas selama proses pembayaran.
Ini adalah strategi yang sangat baik untuk memulihkan keranjang yang ditinggalkan dan mengoptimalkan konversi e-niaga dengan obrolan langsung.
Hal ini tidak hanya akan mengurangi kejadian pemulihan keranjang, namun juga berpotensi meningkatkan nilai pesanan rata-rata toko Anda.
Selain itu, dokumentasi percakapan obrolan langsung yang tepat dapat menghasilkan wawasan berharga yang akan membantu Anda mengoptimalkan seluruh proses penjualan.
Lihat bagaimana Tymo Beauty menggunakan obrolan langsung sebagai solusi pengabaian keranjang.
6) Bangun kepercayaan dengan bukti sosial
Menurut Stackla, 88% konsumen mendukung merek berdasarkan seberapa otentik persepsi mereka terhadap merek tersebut.
Selain itu, 59% percaya bahwa memublikasikan konten buatan pengguna adalah cara terbaik untuk menunjukkan keaslian.
Mengingat data ini, salah satu solusi pengabaian keranjang belanja terbaik untuk diterapkan sebenarnya tidak ada hubungannya dengan proses pembayaran sama sekali.
Kurangi kekhawatiran pembeli dengan menampilkan lencana kepercayaan dan ulasan pelanggan secara jelas di halaman produk dan dalam alur kerja pengabaian keranjang Anda.
Konten semacam itu akan berfungsi sebagai bukti sosial yang dapat mengatasi segala kekhawatiran pelanggan tentang pembelian produk Anda.
Menggunakan akun media sosial Anda untuk mendorong pelanggan berbagi pengalaman mereka dengan merek Anda juga akan sangat membantu dalam mengurangi pengabaian keranjang belanjaan.
7) Memberikan pengalaman check-out yang luar biasa
Berfokus pada pengoptimalan proses pembayaran Anda mungkin merupakan salah satu solusi pengabaian keranjang terbaik untuk situs e-niaga Anda.
Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menghasilkan dampak.
Mari kita kembali ke Asos, yang menggunakan proses checkout yang disederhanakan di mana Anda cukup menggulir langkah demi langkah, dengan langkah berikutnya disorot sehingga pelanggan tahu persis apa yang perlu mereka lakukan selanjutnya.
Meskipun proses checkout desktop yang sederhana sangat penting, Anda juga harus memastikan pengalaman yang baik di perangkat seluler karena pembelian melalui ponsel cerdas dan tablet terus meningkat.
Selain itu, pastikan keranjang belanja disimpan bahkan ketika pengguna mengabaikan proses pembayaran—dan jika keranjang belanja tidak disimpan, pilih sistem daftar keinginan untuk melacak produk yang menarik minat pelanggan Anda.
Produk yang disimpan akan memungkinkan pembeli melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan, yang akan meningkatkan peluang mereka untuk menyelesaikan pembelian.
8) Memberikan informasi harga yang transparan
Alasan umum pengabaian keranjang adalah biaya tak terduga yang baru diketahui pelanggan saat checkout.
Menurut Statista, 47% pembeli di AS meninggalkan keranjang belanjaan mereka karena biaya tambahan yang terlalu tinggi.
Ada beberapa solusi pengabaian keranjang e-niaga yang dapat Anda gunakan untuk masalah ini.
Untuk memulainya, tampilkan harga akhir di halaman produk Anda. Ini termasuk biaya pengiriman, pajak, dan biaya lainnya.
Alternatifnya, Anda dapat meletakkan kalkulator pengiriman di halaman produk atau pembayaran sehingga pelanggan dapat menghitung pengiriman mereka berdasarkan kode pos, sehingga mendapatkan gambaran berapa harga akhirnya.
Terkadang, harga akhir—termasuk semua biaya—dapat mengintimidasi sebagian pelanggan. Anda dapat berkolaborasi dengan perusahaan pembayaran pihak ketiga seperti Clearpay untuk membantu pelanggan menyebarkan pembayaran seperti yang dilakukan boohoo.
Perjelas opsi ini di halaman produk atau checkout. Anda juga dapat meminta pengguna yang ragu pada titik pembayaran untuk menggunakan opsi pembayaran yang ditangguhkan.
9) Aktifkan checkout tamu
Laporan Statista yang disebutkan sebelumnya menemukan bahwa 25% pelanggan yang mengabaikan pesanan mereka saat checkout melakukannya karena situs web mengharuskan mereka membuat akun.
Ini adalah alasan terpopuler kedua untuk pengabaian keranjang.
Pelanggan Anda mengharapkan kenyamanan, yang menjadikan penyediaan pembayaran cepat sebagai salah satu solusi pengabaian keranjang e-niaga yang harus Anda gunakan.
Mengizinkan check-out tamu memungkinkan mereka melakukan proses checkout dengan cepat dan tidak rumit di toko online Anda.
Mari kita lihat bagaimana lululemon menerapkan solusi pengabaian keranjang ini. Pelanggan dapat melakukan pembayaran tanpa membuat akun.
Anda dapat mengumpulkan alamat email, nama, dan nomor telepon mereka untuk membantu mereka melacak pesanan mereka.
Jika pendaftaran diperlukan untuk mengakses layanan Anda, integrasikan prosedur pendaftaran sederhana ke dalam proses pembayaran.
Halaman pendaftaran Amazon, misalnya, hanya memiliki empat bidang.
Singkirkan langkah, klik, atau formulir masukan yang tidak perlu yang dapat membuat pelanggan Anda frustrasi. Berikut beberapa tip untuk menggunakan solusi pengabaian keranjang ini:
- Pertahankan maksimal empat bidang, semakin sedikit semakin baik
- Pengguna tidak perlu memasukkan alamat email dan nama pengguna. Alamat email bisa menjadi nama pengguna
- Hindari penggunaan Captcha
10) Jadikan proses checkout aman
Survei Wawasan Konsumen Global PwC menemukan bahwa 82% konsumen bersedia membagikan sejumlah data pribadi demi pengalaman pelanggan yang lebih baik. Namun, 49% tidak ingin berbagi lebih dari yang diperlukan.
Perlihatkan bahwa situs web Anda aman dengan:
- Memiliki sertifikat SSL (gembok kecil di kiri atas bilah alamat browser Anda). Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa data mereka dilindungi dengan enkripsi.
- Memiliki URL yang aman. Ini dimulai dengan "HTTPS" bukan "HTTP".
- Menggunakan tema modern. Tata letak yang ketinggalan jaman, gambar yang hilang, dan cacat desain membuat situs Anda tampak tidak dapat dipercaya.
- Memiliki beberapa metode pembayaran aman yang terkenal, seperti PayPal.
- Bersikap transparan dengan detail kontak, alamat, dan informasi pendaftaran bisnis Anda.
Berikut adalah contoh situs web H&M. Sertifikat SSL, URL aman, dan berbagai metode pembayaran tepercaya memudahkan pembeli memberikan informasi pembayaran mereka tanpa rasa takut.
11) Tawarkan opsi pengiriman dan pengembalian yang bagus
Beberapa pelanggan mungkin ragu untuk membeli dari toko online dan mungkin lebih mempercayai toko fisik.
Mereka cenderung ragu apakah barang akan tiba tepat waktu. Dan jika barang tersebut tidak sesuai dengan harapan mereka, mereka pasti ingin tahu apakah mereka dapat mengembalikannya.
Dapatkan kepercayaan mereka dengan memberikan kebijakan pengiriman dan pengembalian terbaik. Ini adalah salah satu solusi pengabaian keranjang terbaik yang dapat Anda gunakan.
Pengiriman, khususnya, adalah salah satu penyebab utama ditinggalkannya keranjang.
Namun kabar baiknya adalah sebagian besar pelanggan bersedia membayar ekstra demi kenyamanan. Anda dapat memberikan beberapa opsi pengiriman. Tawarkan pengiriman cepat secara gratis dan kenakan biaya untuk pengiriman ekspres.
Miliki kebijakan pengembalian yang jelas dan transparan seperti yang dilakukan H&M.
Di halaman produk atau pembayaran Anda, beri tahu pelanggan bahwa mereka dapat mengembalikan produk dengan mudah dan gratis dalam proses satu langkah. KAXI memanfaatkan solusi pengabaian keranjang ini dengan menawarkan pengembalian dana penuh untuk pengembalian.
12) Berikan opsi daftar keinginan di situs Anda
Terkadang, pengabaian keranjang belanja bukanlah maksud pelanggan. Mereka mungkin tertarik pada suatu produk tetapi belum siap membelinya.
Tapi itu terdaftar sebagai tingkat pengabaian keranjang yang tinggi di situs web Anda.
Dalam hal ini, solusi pemulihan keranjang yang efektif adalah dengan membuat daftar keinginan untuk pelanggan tersebut. Mereka dapat menyimpan item dan menyelesaikan pembelian nanti.
Daftar keinginan memungkinkan pelanggan membuat koleksi produk yang mereka minati. Daftar keinginan mengurangi tingkat keranjang belanja yang ditinggalkan dengan menyimpan item di akun pelanggan untuk pengalaman berbelanja yang lebih cepat di masa depan.
Anda juga akan mengetahui produk yang mereka minati, sehingga memudahkan pembuatan kampanye pemasaran yang lebih bertarget.
Asos memiliki sistem hebat yang memberi tahu pelanggan bahwa kereta hanya akan disimpan selama satu jam, menggunakan FOMO (atau takut ketinggalan). Setelah jam tersebut habis, produk yang ditinggalkan akan dipindahkan ke daftar keinginan secara otomatis.
Setelah jam tersebut habis, produk yang ditinggalkan akan dipindahkan ke wishlist (item yang disimpan) secara otomatis.
Untuk membuat solusi pengabaian situs yang efektif dengan membuat daftar keinginan yang efektif, ikuti tips berikut:
- Memungkinkan pembeli membuat banyak daftar keinginan dan menamainya.
- Buat kampanye yang dipersonalisasi berdasarkan daftar keinginan pelanggan.
- Saat pelanggan keluar dari halaman produk, gunakan popup untuk mendorong mereka membeli daftar keinginan dengan harga diskon.
- Jadikan produk tersebut dapat dibagikan kepada pembeli yang ingin berbagi produk pilihan dengan teman dan keluarga.
Gunakan otomatisasi pemasaran email dan SMS untuk menargetkan ulang pelanggan berdasarkan item di daftar keinginan mereka menggunakan Omnisend. Mulai gratis
13) Bermurah hati dengan diskon
Pembeli selalu mencari penawaran terbaik dan situs perbandingan seperti Shopzilla telah mempermudah perbandingan harga produk di berbagai situs.
Jika pelanggan tidak mendapatkan penawaran bagus di situs web Anda, bisa dipastikan mereka akan mendapatkannya di tempat lain. Atau mereka akan meninggalkan keranjangnya sampai Anda menyediakannya.
Salah satu solusi pengabaian keranjang terbaik yang dapat Anda gunakan adalah kode promo otomatis yang muncul saat pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka dan hendak meninggalkan halaman (niat keluar).
Bersikap murah hati dengan kode diskon mungkin berarti memberikan pukulan yang dapat diterima terhadap margin Anda, namun ini akan memungkinkan Anda mengamankan pembelian sekarang dan mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda.
Alternatifnya, alur kerja pengabaian keranjang 3 bagian mungkin bisa membantu, dan meninggalkan kode diskon untuk pesan pilihan terakhir.
Kemungkinannya adalah jika pelanggan Anda menunggu diskon, menerima satu atau dua email mungkin membuat mereka tidak sabar untuk menyelesaikan pembelian.
Lihat infografis pengabaian keranjang selengkapnya di sini
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh omnisend.com secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
