Amazon memegang pangsa pasar terbesar di antara perusahaan eCommerce, sebesar 37.8% dari semua penjualan. Salah satu faktor yang berkontribusi terhadap keberhasilannya adalah tersedianya model bisnis pemenuhan yang berbeda untuk penjualnya. Model bisnis ini mencakup prosedur penyimpanan, pengemasan, dan pengiriman produk ke pelanggan atas nama penjual mereka. Amazon menyediakan dua opsi utama: Fulfillment by Amazon (FBA) dan Fulfillment by Merchant (FBM). Dropshipping, yang beroperasi sebagai model bisnis yang khas, termasuk dalam kategori FBM.
Baik Anda sedang membangun kerajaan Amazon dengan menjual produk Anda sendiri atau menambah penghasilan dengan menjual barang bekas, Anda harus memilih metode pemenuhan yang paling sesuai untuk bisnis Anda. Menentukan mana yang paling berhasil bergantung pada beberapa faktor, seperti keadaan bisnis Anda saat ini, sumber daya keuangan Anda, dan tingkat kontrol pilihan Anda. Apa pun itu, Anda dapat menetapkan tanggung jawab untuk menyimpan barang dan memenuhi pesanan. Hal ini memungkinkan Anda untuk berkonsentrasi pada aspek lain dari bisnis Anda.
Pada artikel ini, kita akan melihat pentingnya pemenuhan, memeriksa dengan cermat Amazon FBA dan dropshipping, membahas kelebihan dan kekurangannya, dan menyoroti perbedaan utamanya untuk membantu Anda menentukan pilihan optimal untuk toko eCommerce Anda.
Pentingnya Pemenuhan
Pemenuhan memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis Anda. Apakah Anda tahu bahwa 56% keranjang belanja ditinggalkan terkait dengan masalah pengiriman? Dengan memilih layanan pemenuhan pesanan yang tepat, Anda dapat memperoleh keunggulan kompetitif. Layanan semacam itu membantu Anda dalam berbagai cara:
- Mengelola inventaris dan menyimpan produk secara efisien
- Pengemasan dan pelabelan pesanan secara akurat
- Menangani hubungan pelanggan secara efektif
- Memastikan pengiriman pengiriman tepat waktu dan memberikan detail pelacakan
- Memberikan informasi terkini mengenai stock yang tersedia
- Menarik pelanggan dengan opsi pengiriman yang cepat dan terjangkau
- Memproses pengembalian dan penukaran produk dengan lancar
Layanan pemenuhan yang andal sangat penting karena membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka. Namun, jika pengiriman produk gagal memenuhi harapan pelanggan atau barang rusak selama transportasi, hal itu dapat berdampak negatif pada bisnis Anda. Masalah pemenuhan ini dapat menyebabkan hilangnya pelanggan dan menghambat pertumbuhan.
Apa itu Amazon FBA?
Pemenuhan oleh Amazon (FBA) adalah layanan praktis yang memungkinkan Anda mendelegasikan pemenuhan pesanan ke Amazon. FBA memungkinkan Anda mengirimkan produk ke gudang Amazon dengan harga bersaing. Saat pelanggan membeli produk Anda, Amazon menangani pengambilan, pengepakan, dan pengiriman pesanan. Mereka bahkan menangani layanan pelanggan dan pengembalian.
Namun, penting untuk diperhatikan bahwa Amazon membebankan biaya, yang harus dipertimbangkan saat menetapkan harga. Sebagai penjual Amazon, Anda akan dikenakan beberapa biaya, terutama jika Anda menggunakan FBA untuk memenuhi pesanan. Ini adalah biaya Amazon FBA utama:
- Biaya Pemenuhan: Biaya ini mencakup biaya pengemasan Amazon dan pengiriman produk Anda ke pelanggan. Ukuran, berat, dan tujuan item adalah beberapa faktor yang menentukannya. Amazon memberikan pedoman untuk membantu memperkirakan biaya ini secara akurat.
- Biaya Referensi: Terlepas dari apakah Anda menggunakan FBA atau menangani pemenuhan secara mandiri, biaya rujukan akan dikenakan. Bervariasi berdasarkan kategori, biaya ini merupakan persentase dari harga barang dan mendukung platform Amazon, dukungan pelanggan, dan peluang pemasaran untuk memperluas basis pelanggan Anda.
- Biaya Penyimpanan: Amazon menyimpan inventaris Anda di pusat pemenuhannya hingga terjual. Biaya penyimpanan dibebankan untuk menampung produk Anda dan bergantung pada faktor-faktor seperti ukuran inventaris, berat, dan waktu dalam setahun.
Inilah cara Anda mengatur Amazon FBA untuk toko eCommerce Anda:
- Langkah 1: Akses akun Seller Central Anda dan atur FBA.
- Langkah 2: Cantumkan produk Anda di katalog Amazon dan tetapkan sebagai inventaris FBA.
- Langkah 3: Persiapkan produk Anda untuk diangkut ke pusat pemenuhan dengan mengikuti Pedoman pengepakan dan persyaratan pengiriman Amazon.
- Langkah 4: Buat rencana pengiriman, cetak label ID pengiriman Amazon, dan kirim kiriman Anda ke pusat pemenuhan Amazon.
Saat pusat pemenuhan menerima produk Anda, produk tersebut akan tersedia untuk dijual.
Apa Kelebihan dan Kekurangan Amazon FBA?
Amazon FBA telah membantu banyak pengusaha eCommerce meningkatkan dan menskalakan bisnis mereka dengan logistik, infrastruktur, dan dukungan pelanggan Amazon. Namun, meski FBA menghadirkan berbagai kelebihan, FBA juga memiliki beberapa kekurangan. Mari selami pemeriksaan mendetail tentang pro dan kontra penggunaan FBA.
Manfaat FBA
Praktis
Dengan memanfaatkan layanan pemenuhan Amazon, semua aspek pemenuhan pesanan diurus untuk Anda. Tugas pengemasan dan pengiriman pesanan manual dan memakan waktu setiap hari menjadi sesuatu dari masa lalu. FBA memberi Anda tim karyawan gudang khusus yang menangani setiap langkah proses. Hal ini memungkinkan perluasan bisnis tanpa perlu khawatir tentang ruang gudang atau mempekerjakan staf tambahan. Ini sangat penting karena volume pesanan Anda meningkat.
Pengiriman Perdana
Saat Anda menggunakan FBA untuk mencantumkan produk Anda, produk tersebut memenuhi syarat untuk pengiriman gratis. Daftar FBA yang memenuhi syarat ditandai dengan logo Prime, yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa Amazon menangani pengemasan, pengiriman, layanan pelanggan, dan pengembalian. Dengan menggunakan FBA, daftar Anda dapat menjangkau basis anggota Perdana Amazon yang luas, yang terdiri dari hampir 200 juta anggota.
Manajemen Layanan Pelanggan
Menggunakan FBA berarti tim layanan pelanggan Amazon menangani pertanyaan pembeli Anda. Pelanggan memiliki kemudahan untuk menjangkau Amazon kapan saja. Layanan ini diberikan tanpa biaya tambahan, kecuali untuk Biaya Pemrosesan Pengembalian, yang berlaku untuk kategori produk tertentu.
Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana yang Mudah
Dengan program FBA Amazon, pelanggan dapat mengakses pusat pengembalian yang mudah digunakan untuk memulai berbagai proses, termasuk pengembalian, pengembalian dana, penggantian, dan penggantian biaya. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan ini memastikan bantuan yang mudah bagi klien yang ingin mengembalikan produk yang mereka beli.
Bangun Kepercayaan Pelanggan
Logo Prime meyakinkan pelanggan akan pengiriman cepat dan akses mudah ke layanan pelanggan Amazon untuk mendapatkan dukungan. Selain itu, produk Anda biasanya akan dikirim dalam paket bermerek Amazon, meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan Anda. Ini menanamkan kepercayaan dan keyakinan dalam pengalaman pembelian mereka.
Perluas Jangkauan Global
Amazon FBA memungkinkan Anda mengembangkan bisnis dengan mengakses pasar global. Misalnya, program FBA Pan-EU memfasilitasi pengiriman cepat di negara-negara Eropa. Selain itu, memanfaatkan Ekspor FBA memungkinkan Anda memperluas kehadiran bisnis online Anda di lebih dari 100 negara.
Memfasilitasi Pertumbuhan Bisnis
Pusat pemenuhan Amazon dirancang untuk mengakomodasi inventaris Anda tanpa persyaratan minimum untuk jumlah produk yang akan dikirim. Dengan layanan khusus FBA, Anda dapat memperluas bisnis Anda tanpa memerlukan modal tambahan atau mempekerjakan lebih banyak pekerja.
Pemenuhan Multi-Saluran
Perpanjang pengalaman pengiriman seperti Prime ke pelanggan Anda dengan opsi pengiriman cepat untuk pesanan yang ditempatkan di platform apa pun, baik itu situs web Anda sendiri, pasar online lainnya, situs belanja media sosial, atau situs web langsung ke pelanggan. Membuat a pemenuhan multichannel memesan dan mengirimkan produk ke pelanggan non-Amazon, memperluas jangkauan Anda di luar platform Amazon.
Kelemahan FBA
Biaya substansial
Salah satu kelemahan utama FBA adalah biayanya yang besar, yang bisa mencapai 30–40% dari harga produk Anda, bergantung pada ukuran dan berat barang. Menghitung biaya ini di muka sangat penting untuk penilaian profitabilitas. Selain biaya yang disebutkan di atas, biaya paket penjualan dan biaya penyimpanan jangka panjang sesekali juga harus dipertimbangkan.
SellerBench dari Threecolts dapat melacak biaya Anda setiap hari dan bekerja sama dengan Amazon untuk memperbaiki ketidakakuratan dan mencari penggantian untuk biaya berlebih sebelumnya.
Pembatasan Kapasitas Inventaris
Amazon telah memperkenalkan sistem kapasitas penyimpanan untuk FBA untuk mencegah penjual melebihi batas persediaan. Skor Indeks Kinerja Inventaris (IPI) dan riwayat penjualan Anda akan menentukan jumlah yang dapat Anda kirim.
Peningkatan Tingkat Pengembalian
Meskipun menawarkan kemudahan bagi pelanggan, kemudahan pengembalian barang di Amazon dapat menghasilkan tingkat pengembalian yang lebih tinggi daripada pasar online lainnya.
Apa itu Dropshipping?
Dropshipping adalah metode bisnis di mana penjual mendelegasikan tugas untuk memperoleh, menyimpan, dan mengirimkan produk ke pihak ketiga, biasanya pemasok. Dengan dropshipping, Anda bisa menjual produk secara online tanpa harus membeli inventory terlebih dahulu. Ini adalah model favorit di antara penjual di platform seperti Amazon, eBay, dan Shopify karena kesederhanaannya dan persyaratan investasi awal yang rendah.
Dropshipping Amazon termasuk dalam model bisnis Fulfilled by Merchant (FBM). Dengan dropshipping Amazon, Anda dapat memamerkan produk dan menjalankan toko online. Setelah pelanggan melakukan pembelian, Anda meneruskan pesanan ke dropshipper dan memberi tahu pelanggan bahwa produk mereka sedang dikirim. Dropshipper kemudian menangani proses pemenuhan yang sebenarnya, meskipun berdasarkan beberapa perjanjian, Anda mungkin masih bertanggung jawab atas layanan pelanggan. Sebaliknya, layanan dropshipping menangani aspek fisik dan pengiriman.
Penting untuk dipahami bahwa Amazon memberlakukan a kebijakan dropship yang harus dipatuhi untuk menghindari hukuman. Pelanggaran apa pun terhadap kebijakan ini dapat mengakibatkan hilangnya hak istimewa penjualan melalui FBM dan bahkan penangguhan akun Anda.
Untuk memenuhi pesanan menggunakan dropshipper, perhatikan panduan berikut:
- Pastikan bahwa semua faktur, slip pengepakan, kemasan eksternal, dan informasi yang menyertainya secara eksklusif mengidentifikasi Anda sebagai penjual. Seharusnya tidak disebutkan pemasok atau pabrikan Anda.
- Hindari memperoleh barang dari vendor online alternatif dan mengatur pengiriman langsung ke pelanggan Anda.
- Hapus semua slip pengepakan, faktur, kemasan eksternal, atau item lain yang mengungkapkan partisipasi dropshipper pihak ketiga sebelum mengirimkan pesanan.
- Bertanggung jawab untuk menerima dan memproses pengembalian dari pelanggan.
- Patuhi semua itu Perjanjian Solusi Bisnis Layanan Amazon.
Dropshipping Amazon melibatkan tiga pemain kunci: seller of record (SoR), produsen, dan grosir. Sebagai SoR, Anda bertanggung jawab untuk menjual produk ke konsumen akhir, menetapkan harga, mencatat pendapatan, dan menangani pajak penjualan. Produsen memproduksi barang, dan meskipun membeli dari mereka memerlukan pembelian dalam jumlah besar, beberapa menawarkan layanan dropshipping. Pedagang grosir bertindak sebagai perantara, membeli dari produsen dan menjual ke pengecer dengan sedikit markup. Meskipun peran utama mereka melayani pengecer, grosir juga dapat menyediakan layanan dropshipping.
Proses dropshipping mungkin berbeda berdasarkan pengaturan yang berlaku. Umumnya, sistem dimulai dengan kesepakatan formal antara penjual dan dropshipper. Saat pelanggan memesan secara online, penjual menerima dan mengakuinya. Pesan konfirmasi dikirim ke pelanggan untuk jaminan. Penjual kemudian membagikan informasi pesanan dengan dropshipper, yang menangani pengemasan dan pengiriman, memastikan pelanggan menerima produk dan menyelesaikan prosesnya.
Apa Pro dan Kontra dari Dropshipping?
Sekitar 20–30% dari semua penjual Amazon gunakan dropshipping sebagai usaha sampingan dan tetap menghasilkan keuntungan yang layak. Model bisnis yang lugas dan berisiko rendah ini menawarkan keuntungan dan kerugian yang harus Anda persiapkan.
Manfaat Dropship
Investasi Minimal
Dropshipping membutuhkan investasi minimal dibandingkan dengan pelabelan pribadi dan grosir. Anda bahkan dapat beroperasi tanpa inventaris. Setelah menerima pembayaran untuk penjualan, Anda dapat menggunakan sebagian dana untuk memperoleh produk dari pemasok Anda, yang menangani pengiriman. Ini menghilangkan kebutuhan untuk investasi inventaris di muka.
Overhead Lebih Rendah
Dropshipping dapat mengurangi biaya overhead karena Anda tidak bertanggung jawab untuk menyimpan atau mengirimkan produk.
Fleksibilitas Lokasi
Model dropshipping memungkinkan Anda menjalankan toko eCommerce Anda dari mana saja. Namun, sangat penting untuk memverifikasi keabsahan dan aksesibilitas pemasok dropshipping pilihan Anda untuk mencegah potensi masalah dengan pengiriman produk.
Otomatisasi Penuh
Mengoperasikan bisnis dropshipping yang sepenuhnya otomatis di Amazon dapat dicapai dengan bantuan berbagai platform manajemen pasar khusus Amazon seperti Threecolts, Jungle Scout, dan ChannelAdvisor. Platform ini memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan sebagian besar aspek bisnis Anda, memungkinkan Anda untuk lepas tangan di sebagian besar waktu.
Praktis
Meneliti dropshipping lebih sederhana dengan produk yang ada dari produsen di Amazon. Berbagai opsi perangkat lunak seperti SellerRunning Threecolts dapat membantu memperluas jangkauan Amazon Anda dan menilai persaingan.
Kekurangan Dropship
Persaingan yang ketat
Persaingan sangat ketat di industri dropshipping karena hambatan masuk yang rendah. Dengan penjual Amazon lain yang menawarkan produk serupa, diferensiasi terbatas. Akibatnya, harga menjadi faktor penting dalam menentukan apakah suatu produk menonjol.
Keuntungan Lebih Kecil
Bisnis dropshipping seringkali memiliki margin keuntungan yang tipis. Pemasok memerlukan pembayaran tetap, dan upselling mungkin tidak efektif karena pelanggan mencari nilai yang lebih baik di tempat lain.
Kualitas Produk
Kontrol Anda atas proses pemenuhan pesanan terbatas, memengaruhi kemampuan Anda untuk mengawasi dan memastikan kualitas produk.
Ketergantungan
Dalam dropshipping, Anda mengandalkan informasi pemasok untuk pertanyaan pelanggan, karena Anda tidak memiliki produknya. Namun, ada risiko detail pengiriman yang tidak akurat dari pemasok. Selain itu, memverifikasi informasi produk terperinci dengan pemasok membutuhkan waktu ekstra.
Apa Perbedaan Utama Antara FBA dan Dropshipping?
Baik Amazon FBA dan dropshipping menawarkan pemenuhan pesanan hands-free. Namun, ada perbedaan utama:
- Inventaris: Di Amazon FBA, Anda memiliki inventaris dan menggunakan jaringan pemenuhan Amazon. Anda membeli pesanan massal di muka dan mengirimkannya ke pusat FBA Amazon. Dalam dropshipping, Anda tidak membayar inventaris sampai Anda menerima pesanan pelanggan dan pemasok Anda langsung mengirimkan produk.
- Waktu pengiriman: Dropshipping melibatkan daftar produk untuk dijual dan melakukan pemesanan dengan pemasok Anda hanya setelah menerima pesanan pelanggan. Dengan Amazon FBA, inventaris Anda sudah disimpan di pusat pemenuhan Amazon, siap untuk pengiriman segera.
- Layanan Pelanggan: Amazon menyediakan layanan pelanggan dan mengelola pengembalian untuk penjual menggunakan FBA, membebaskan penjual dari tanggung jawab tersebut. Dalam dropshipping, menangani layanan pelanggan dan pengembalian biasanya berada di pundak penjual.
Faktor Apa Yang Harus Dipertimbangkan Saat Memilih Antara FBA dan Dropshipping?
Pikirkan tentang faktor-faktor ini saat memilih model pemenuhan untuk toko eCommerce Anda:
- Pengeluaran keuangan: Baik Amazon FBA dan dropshipping adalah opsi beranggaran rendah, tetapi Amazon FBA memerlukan biaya, membuat dropshipping lebih cocok untuk bisnis beranggaran rendah.
- Aksesibilitas pelanggan: Dropshipping mungkin memiliki batasan dalam menjangkau area tertentu untuk pengiriman, sementara Amazon FBA memungkinkan bisnis memperluas pasar mereka secara internasional.
- Potensi pendapatan: Kedua model menghadapi persaingan yang tinggi dan fluktuasi pendapatan, membutuhkan rencana strategis jangka panjang untuk keuntungan yang stabil.
- Kontrol kualitas: Dengan Amazon FBA, Anda dapat mempertahankan kualitas produk sebelum mengirimkannya ke pusat pemenuhan, tidak seperti dropshipping, di mana Anda tidak memiliki kendali atas kualitas produk.
- Fitur tambahan: Amazon FBA menawarkan kebijakan pengembalian yang nyaman, pelacakan inventaris, dan promosi pengiriman, yang tidak tersedia di dropshipping.
Cara Memilih Antara Amazon FBA dan Dropshipping
Pertimbangkan parameter dan pertanyaan berikut untuk menentukan model yang paling cocok untuk bisnis Anda:
- Tingkat pengalaman: Apakah Anda baru mengenal jualan online? Jika demikian, dropshipping memungkinkan pengujian produk yang mudah dan belajar dari prosesnya.
- Anggaran: Berapa banyak modal yang Anda miliki? Dropshipping membutuhkan investasi awal yang minimal, menjadikannya ideal bagi mereka yang memiliki dana terbatas. Sebaliknya, Amazon FBA melibatkan pembelian dan penyimpanan inventaris, bersama dengan biaya terkait.
- Ceruk: Apakah produk Anda lebih selaras dengan FBA atau dropshipping? Item yang disesuaikan atau khusus mungkin cocok dengan dropshipping, sementara produk dengan permintaan tinggi dengan persaingan mungkin mendapat manfaat dari pengiriman Amazon FBA yang lebih cepat.
- Preferensi beban kerja: Berapa banyak waktu dan keahlian yang dapat Anda alokasikan? Dropshipping membutuhkan lebih sedikit upaya dalam pengiriman logistik dan layanan pelanggan tetapi memerlukan penelitian dan pemeriksaan pemasok. Amazon FBA menuntut lebih banyak waktu untuk mengelola inventaris, pengiriman, dan dukungan pelanggan, serta memahami platform Amazon.
- Tujuan bisnis: Apakah Anda bertujuan untuk membangun merek jangka panjang atau berfokus pada keuntungan langsung? Dropshipping memungkinkan eksperimen dan pengujian, sementara Amazon FBA mendukung pembangunan merek.
- Aspirasi penskalaan: Apakah Anda ingin memperluas bisnis Anda secara signifikan? Amazon FBA bermanfaat untuk menciptakan merek dan mencapai volume penjualan yang lebih besar.
Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda dapat menentukan model mana yang paling sesuai dengan target bisnis Anda dan cocok dengan sumber daya Anda.
Final Thoughts
FBA dan dropshipping menawarkan peluang untuk sukses di eCommerce. Amazon FBA menyediakan jaringan pemenuhan global dan dukungan pelanggan yang andal tetapi membutuhkan investasi di muka. Dengan dropshipping, Anda mengelola katalog produk sementara pemasok menangani manajemen pesanan dan logistik, tetapi kontrol kualitas produk terbatas.
Jika Anda seorang pengambil risiko yang ingin membangun merek Anda, Amazon FBA adalah pilihan yang baik. Jika Anda seorang pengusaha yang berhati-hati, dropshipping adalah pilihan yang cocok. Anda juga dapat mempertimbangkan kedua model tersebut jika layak secara finansial; pastikan untuk menilai pro dan kontra dan menggunakan alat untuk menguraikan penelitian Anda sebelum memutuskan. Apakah Anda memilih Amazon FBA atau dropshipping, kelola bisnis Anda melalui platform manajemen penjual Amazon seperti ThreeColts sehingga Anda dapat memanfaatkan alat, sumber daya, dan wawasan yang berharga dan tumbuh dengan sukses.
Sumber dari Threecolt
Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Threecolts secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
