Setiap tahun, musim belanja liburan tampaknya dimulai lebih awal, yang bukan hal baru bagi pemasar. Namun tahun ini, dengan inflasi tinggi yang menyebabkan ketidakpastian seputar belanja konsumen, merek e-niaga ditekan untuk menangkap penjualan lebih awal karena khawatir konsumen akan menarik kembali pembelian.
Tantangan lain bagi merek adalah memaksimalkan keuntungan di tengah fluktuasi biaya pemasaran berbayar dan performa di saluran seperti media sosial dan pencarian berbayar. Bagi banyak merek, ini berarti memfokuskan kembali upaya pada saluran keikutsertaan yang terbukti benar seperti pemasaran email dan SMS untuk meningkatkan penjualan BFCM.
Dalam laporan BFCM kami, Omnisend melihat penjualan dan kinerja email, SMS, dan saluran pemasaran web push pada bulan November, memberikan perhatian khusus pada Black Friday, Cyber Monday, akhir pekan BFCM, dan Cyber 10 (Minggu sebelum Black Friday melalui Giving Selasa).
Berikut adalah temuan utama kami dari periode pemasaran liburan BFCM ini.
Email BFCM 2022, SMS, dan temuan kunci statistik pemasaran push
Penjualan e-niaga meningkat, email dan SMS lebih efektif dari sebelumnya
- Penjualan online meningkat secara nyata mulai tanggal 6 November, menunjukkan awal musim belanja.
- Penjualan pada Black Friday dan Cyber Monday naik sedikit YoY, tetapi indikasi menunjukkan inflasi sebagai alasannya, bukan peningkatan pembelian.
- Penjualan untuk periode 29 hari yang berakhir pada Cyber Monday sedikit lebih rendah (0.58%) dibandingkan tahun 2021, sebelum memperhitungkan inflasi.
- Bahkan dengan pembelian yang lebih sedikit, jumlah pesanan yang dihasilkan melalui email, SMS, dan pemasaran pesan push semuanya meningkat dari tahun 2021, menunjukkan bahwa saluran yang semakin diandalkan ini lebih efektif dalam menghasilkan penjualan daripada yang lain.
Peningkatan pengiriman email, otomatisasi mendorong pesanan, dan Black Friday adalah rajanya
- Pengiriman kampanye promosi meningkat 28% di bulan November dan 27% selama Cyber 10 dibandingkan dengan 2021. Pengiriman otomatis meningkat 45% di bulan November dan 73% selama Cyber 10.
- Pengiriman pada Black Friday meningkat 28% dan pada Cyber Monday meningkat 30% YoY.
- Pemasaran email bertanggung jawab atas peningkatan pesanan sebesar 13.8% pada Black Friday, dan peningkatan sebesar 34.4% selama Cyber 10.
- Black Friday melihat tingkat konversi email tertinggi bulan ini. Email kampanye berakhir pada 0.13% dan pesan otomatis berakhir pada 2.5%.
- Pesan otomatis menghasilkan 27.1% pesanan selama Cyber 10 dan hanya menyumbang 1.7% email. Pada bulan November, pesan otomatis bertanggung jawab atas 30.4% pesanan dan 1.8% pengiriman email.
SMS & push masih naik
SMS:
- Merek mengirim 68% lebih banyak SMS pada Black Friday dan 47% lebih banyak selama akhir pekan Black Friday (Hari Thanksgiving hingga Cyber Monday), menghasilkan peningkatan pesanan masing-masing sebesar 57% dan 23%.
- Pengiriman SMS otomatis pada bulan November menurun sebesar 34% YoY tetapi pesanan meningkat hampir 1600%—membuktikan bahwa pesan yang relevan melalui saluran yang disukai konsumen itu penting.
- 65% dari semua pesanan kampanye SMS bulan November datang selama Cyber 10, dengan Black Friday memimpin dengan 23%.
Pesan dorong:
- Dari tahun ke tahun, merek mengirimkan pesan push 245% lebih banyak di bulan November dan 83.5% lebih banyak selama Cyber 10.
- Pada Black Friday, tingkat konversi web push melonjak menjadi 0.27%, meningkat 400% selama bulan November dan 244% lebih baik daripada Cyber 10.
- Hampir seperempat orang yang mengeklik pesan push di bulan November melakukan pembelian. Itu melonjak menjadi satu dari tiga pada Black Friday.
Pada bulan November, pesan otomatis bertanggung jawab 30.4% dari pesanan dan 1.8% dari pengiriman email.
Metodologi
Untuk laporan ini, kami menganalisis lebih dari 1.8 miliar email pemasaran, 17 juta SMS, dan 22 juta pesan push web yang dikirim oleh pedagang Omnisend pada November 2022. Kami menghitung rasio konversi dengan melihat pesanan yang dikaitkan dibandingkan dengan total email/SMS/pesan push yang dikirim dan menghitung rasio klik dengan melihat jumlah klik dibandingkan dengan jumlah email/SMS/pesan push yang dikirim.
Saat membuat perbandingan YoY, kami menganalisis Cyber 10 tahun ini dengan tahun lalu, yang berlangsung dari 21 November hingga 30 November.
Kami juga menggunakan terminologi berikut:
- Kampanye promosi (kampanye): pesan yang dikirim secara manual oleh merek, seperti mempromosikan penawaran khusus, diskon, produk baru, dan pesan bergaya promosi lainnya.
- Pesan otomatis (otomatisasi): pesan otomatis yang dipicu oleh perilaku pengguna, seperti saat pengguna meninggalkan keranjang belanja, berlangganan nawala, atau melakukan pembelian.
- Cyber 10: Jangka waktu mulai hari Minggu sebelum Black Friday sampai dengan Giving Tuesday.
- Akhir pekan BFCM: Hari Thanksgiving hingga Cyber Monday
Penjualan e-niaga liburan dan bagian pemasaran dari pesanan
Prediksi belanja awal tampaknya akurat. Adobe melaporkan bahwa mulai tanggal 6 November, ada sebuah peningkatan penjualan harian rata-rata hampir $1 miliar, memindahkan rata-rata harian dari $2 miliar menjadi $3 miliar. Angka penjualan ini tetap konsisten hingga Sabtu, 19 November, sehari sebelum dimulainya Cyber 10, ketika mereka kembali meningkat menjelang Black Friday dan Cyber Monday.
Penjualan Black Friday mencapai $9.12 miliar, naik sedikit dari $9.03 pada tahun 2021, dan Cyber Monday mencatat rekor penjualan $11.3 miliar, naik dari $10.7 miliar pada tahun 2021. Namun, angka penjualan ini tidak disesuaikan dengan inflasi. Anjak inflasi hampir 8% menunjukkan bahwa angka penjualan naik karena orang membayar lebih untuk barang yang mereka beli, bukan karena ada kenaikan pembelian.
Itu menimbulkan pertanyaan, apakah konsumen membeli lebih sedikit? Tampaknya mereka.
Pada tahun 2021, konsumen membelanjakan $109.8 miliar dari 1 November hingga 29 November, Cyber Monday. Tahun ini, menghitung jumlah hari yang sama yang berakhir pada Cyber Monday, konsumen membelanjakan $109.16 miliar. Meskipun penurunan ini kecil, dengan mempertimbangkan inflasi, penjualan tampaknya turun dari tahun ke tahun.
Tetapi dengan $109 miliar dalam penjualan liburan untuk diperebutkan, bagaimana merek menarik perhatian pembeli? Karena biaya dan kinerja saluran pemasaran seperti sosial berbayar berfluktuasi sepanjang tahun, ada harapan bahwa merek akan lebih mengandalkan saluran keikutsertaan yang lebih teruji dan andal seperti pemasaran email dan SMS. Mereka melakukannya, dan konsumen merespons.
Pengiriman dan pesanan naik tidak hanya untuk pemasaran email dan SMS tetapi juga untuk pemberitahuan push web. Angka-angka ini menunjukkan bahwa konsumen tidak hanya beralih ke saluran ini sebagai bagian dari perjalanan belanja mereka, tetapi juga menanggapinya selama waktu tersibuk dalam setahun.
Kampanye pemasaran email BFCM 2022
Tahun ini, merchant mengirimkan hampir dua miliar email promosi di bulan November, meningkat 28.5% dari tahun 2021. Jumlah total email kampanye yang dikirim selama Cyber 10 tahun ini adalah 820 juta, meningkat 26.9% YoY.
Lima hari pengiriman tertinggi dalam sebulan adalah selama akhir pekan BFCM:
- Black Friday (141 juta)
- Cyber Monday (118 juta)
- Hari Thanksgiving (88 juta)
- Minggu, 27 November (80 juta)
- Sabtu, 26 November (76 juta)
Pengiriman seringkali merupakan indikator yang baik tentang kapan merek mengharapkan konsumen untuk berbelanja, jadi masuk akal jika lima hari pengiriman teratas adalah selama akhir pekan BFCM.
Angka penjualan menunjukkan peningkatan belanja pada awal November, dan itu tercermin dalam jumlah pengiriman email, terutama pesan otomatis berbasis perilaku.
Dalam 14 hari pertama bulan November, pengiriman pengabaian keranjang meningkat sebesar 52%, dan pengiriman pengabaian penelusuran meningkat sebesar 241%. Hal ini menghasilkan peningkatan pesanan masing-masing sebesar 66% dan 86%. Untuk kampanye email promosi, pengiriman meningkat sebesar 30% selama waktu ini, menghasilkan peningkatan pesanan sebesar 17%.
Kampanye email selama Cyber 10
| Tanggal* | Mengirim | Angkat lebih dari 2021 |
|---|---|---|
| 11/20/2022 | 45,757,120 | 25.9% |
| 11/21/2022 | 65,160,161 | 36.5% |
| 11/22/2022 | 64,374,957 | 22.63% |
| 11/23/2022 | 76,172,571 | 25.72% |
| Thanksgiving | 88,021,822 | 21% |
| Black Friday | 141,240,002 | 27.95% |
| 11/26/2022 | 77,375,323 | 26.16% |
| 11/27/2022 | 79,948,119 | 32.56% |
| Cyber Monday | 118,140,398 | 29.65% |
| Memberikan hari Selasa | 63,991,675 | 21.01% |
* Tanggal kalender 2022 dibandingkan dengan tanggal yang sesuai untuk Cyber 10, 2021. Misalnya, Black Friday 2022 dibandingkan dengan Black Friday 2021.
Tingkat konversi pemasaran email
Secara keseluruhan, rasio konversi untuk seluruh musim belanja turun dari tahun sebelumnya. Seperti yang telah kami catat, hal ini biasa terjadi jika disertai dengan peningkatan pengiriman yang besar.
Tingkat konversi keseluruhan untuk November turun 13% YoY, dari 0.11% menjadi 0.9%. Tingkat konversi selama akhir pekan BFCM dan Cyber 10 berakhir pada 0.10%.
Pada Black Friday, hampir satu dari sepuluh orang yang mengeklik email promosi melanjutkan pembelian. Tingkat konversi email promosi memuncak pada 0.13%, membantu akun harian untuk 23.4% dari semua pesanan email Cyber 10.
Tingkat konversi kampanye email dan pangsa pesanan
| Tanggal | Tingkat konversi | % dari pesanan November | % dari pesanan Cyber 10 |
|---|---|---|---|
| November | 0.09% | - | - |
| 11/20/2022 | 0.09% | 2.45% | 5.0% |
| 11/21/2022 | 0.10% | 3.91% | 8.0% |
| 11/22/2022 | 0.11% | 4.31% | 8.8% |
| 11/23/2022 | 0.11% | 5.22% | 10.7% |
| Thanksgiving | 0.12% | 6.65% | 13.6% |
| Black Friday | 0.13% | 11.40% | 23.4% |
| 11/26/2022 | 0.08% | 3.76% | 7.7% |
| 11/27/2022 | 0.07% | 3.51% | 7.2% |
| Cyber Monday | 0.08% | 5.72% | 11.7% |
| Memberikan hari Selasa | 0.05% | 1.90% | 3.9% |
| Cyber 10 | 0.10% | 48.83% | - |
| Akhir Pekan BFCM | 0.10% | 31.05% | 63.6% |
Satu catatan menarik. Rabu, 9 November hingga Kamis, 11 November terlihat peningkatan YoY dalam rasio klik-untuk-konversi, satu-satunya rentang tiga hari di bulan November yang membukukan peningkatan YoY yang positif. Meskipun alasannya tidak jelas, mungkin ada hubungannya dengan pencabutan beban hari pemungutan suara.
Takeaways kampanye email:
- Email tetap menjadi bagian penting dari perjalanan belanja konsumen, dan merek berhak mengandalkannya, mengirimkan email 28% lebih banyak daripada yang mereka lakukan pada tahun 2021.
- Pembeli beralih ke email selama hari belanja tersibuk tahun ini. Email Black Friday bertanggung jawab atas 11% dari semua pesanan November dan 23% pesanan selama Cyber 10.
- Secara keseluruhan, pemasaran email mengalami peningkatan pesanan sebesar 13.8% pada Black Friday dan peningkatan sebesar 34.4% selama Cyber 10.
Email otomatis selama BFCM
Email otomatis berbasis perilaku adalah alat ampuh untuk melibatkan pembeli dan meningkatkan penjualan e-niaga. Pada bulan November, pesan otomatis melihat tingkat konversi hampir 4000% lebih besar daripada kampanye email promosi.
Pedagang di Omnisend mengirimkan lebih dari 33 juta email otomatis selama bulan November, dengan hari pengiriman terbesar adalah Black Friday dengan 1.9 juta. Dengan lebih banyak pengiriman dan tingkat konversi yang lebih besar, pesanan meningkat sebesar 57% selama tahun 2021.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, pesan otomatis seperti keranjang dan pengabaian penelusuran melihat peningkatan besar dalam pengiriman di awal November, menyoroti bahwa konsumen sedang berbelanja dan merek menargetkan pembeli yang berniat tinggi tersebut dengan pesan berbasis perilaku untuk menghasilkan penjualan.
In 14 hari pertama bulan November:
- Pengabaian keranjang pengiriman meningkat sebesar 52% dan pesanan meningkat sebesar 66%.
- Pengiriman pengabaian produk meningkat sebesar 54% dan pesanan meningkat sebesar 66%.
- Telusuri pesan pengabaian meningkat sebesar 241% dan pesanan meningkat sebesar 86%.
Dari tahun ke tahun, pedagang melihat:
- Pada bulan November, pengiriman otomatis meningkat sebesar 45.5%, dan pesanan meningkat sebesar 48.9%.
- Selama Cuber 10, pengiriman meningkat 60% dan pesanan meningkat 59%.
Menganalisis jenis email otomatis yang dikirim, kami melihat bahwa email tersebut sebagian besar terkait dengan niat belanja yang tinggi. Tidak mengherankan, pesan pengabaian keranjang melihat jumlah pengiriman tertinggi. Banyak pembeli menggunakan keranjang mereka sebagai daftar keinginan dan mengabaikannya untuk mencari penawaran yang lebih baik atau diskon melalui email. Pelanggan baru mencari pendaftaran diskon perkenalan untuk email, yang menjelaskan banyaknya pesan selamat datang yang dikirim.
Datang di urutan ketiga adalah kombinasi dari pesan penelusuran dan pengabaian produk. Pesan-pesan ini dikirim ke pembeli yang menjelajahi situs web tetapi tidak memasukkan barang ke keranjang mereka. Pesan-pesan ini sangat efektif untuk melibatkan kembali pembeli dan mengarahkan mereka untuk membeli, dengan setiap pesan mengonversi lebih dari 1100% lebih baik daripada kampanye promosi.
Pesan otomatis menghasilkan 27.1% pesanan selama Cyber 10 dan hanya menyumbang 1.7% email. Pada bulan November, pesan otomatis bertanggung jawab atas 30.4% pesanan dan 1.8% pengiriman email.
Performa Otomasi Email BFCM (Cyber 10)
| Otomatisasi | Mengirim | Angkat kirim | Tingkat konversi | Peningkatan rasio konversi | Angkat pesanan |
|---|---|---|---|---|---|
| Pengabaian Gerobak | 5,556,334 | 72.97% | 2.77% | 0.01% | 72.99% |
| Stok Kembali | 7,177 | NA | 6.05% | NA | NA |
| Ulang tahun | 67,759 | 84.75% | 0.76% | 32.22% | 144.29% |
| Jelajahi Pengabaian | 977,794 | 220.63% | 0.60% | −44.35% | 78.42% |
| Cross-sell | 404,590 | −21.02% | 0.56% | 66.52% | 31.52% |
| Pembeli Lepas | 1,216,285 | 31.50% | 0.83% | 4.29% | 37.14% |
| Pasca Pembelian | 392,739 | 42.07% | 1.04% | 7.55% | 52.80% |
| Pengabaian Produk | 1,683,825 | 68.64% | 1.21% | 1.22% | 70.70% |
| Ulasan Produk | 120,602 | −32.78% | 1.09% | −11.88% | −40.77% |
| Selamat Datang | 3,928,084 | 109.88% | 2.55% | −27.06% | 53.65% |
| Pesan Transaksional | |||||
| Konfirmasi pesanan | 747,868 | 17.13% | 2.21% | 8.22% | 26.75% |
| Konfirmasi pengiriman | 249,547 | 40.79% | 1.19% | 4.42% | 47.00% |
Pengambilan email otomatis: Email otomatis terus menghasilkan penjualan. Mereka bertanggung jawab atas 27% dari semua pesanan email dan kurang dari 2% pengiriman email selama Cyber 10. Merek yang menggunakan otomatisasi berbasis perilaku menuai hasilnya, dan dari semua akun, lebih banyak merek yang diberi hadiah. Ada 73% lebih banyak pengiriman otomatis selama Cyber 10 YoY.
Merek harus terus berinvestasi dalam email otomatis yang menghasilkan penjualan terbanyak, terutama keranjang belanja, penelusuran, pengabaian produk, dan pesan selamat datang.
Pemasaran SMS selama Black Friday dan Cyber Monday
SMS telah berkembang secara konsisten selama beberapa tahun terakhir, khususnya selama liburan. Tahun ini tidak terkecuali.
Pada bulan November, merek mengirimkan kampanye SMS 64.5% lebih banyak dibandingkan tahun sebelumnya, melampaui lebih dari 16 juta pesan yang dikirim. Tidak mengherankan, hari pengiriman tertinggi dalam sebulan jatuh selama Cyber 10, dengan Black Friday (2.9 juta), sehari setelah Black Friday (2.1 juta), dan Thanksgiving Day (1 juta) memimpin.
Peningkatan pengiriman yang besar biasanya menyertai penurunan rasio klik. Tingkat klik keseluruhan untuk SMS kampanye berakhir November sebesar 10.9%, penurunan YoY sebesar 20.7%. Black Friday dan Thanksgiving Day adalah dua hari yang mencatat rasio klik di atas rata-rata. Dan meskipun Black Friday mencatat rasio klik di bawah rata-rata, jumlah pesan yang dikirim dan rasio konversi mengungguli hari-hari lainnya.
Cyber Monday adalah satu-satunya hari di akhir pekan BFCM yang mengalami penurunan pesanan. Bukan kebetulan, merek mengirimkan pesan SMS 52% lebih sedikit dibandingkan tahun lalu. Kami tidak yakin apa alasannya, mungkin karena merek berupaya keras pada Black Friday, mengirim 68% lebih banyak SMS pada hari itu.
Kampanye SMS selama BFCM
| Tanggal | Mengirim | Rasio klik | Tingkat konv | Pesan lift |
|---|---|---|---|---|
| November | 16,612,060 | 10.92% | 0.21% | 28.78% |
| Thanksgiving | 1,042,647 | 11.74% | 0.23% | 40.80% |
| Black Friday | 2,986,802 | 8.23% | 0.27% | 57.44% |
| Cyber Monday | 549,135 | 12.59% | 0.17% | −61.96% |
| Cyber 10 | 10,395,076 | 10.24% | 0.21% | 19.79% |
| Akhir Pekan BFCM | 7,604,392 | 9.55% | 0.21% | 23.41% |
Sementara kampanye SMS terjadwal memberi dorongan pada merek, begitu pula SMS otomatis. Merek mengirim 1.1 juta SMS otomatis pada bulan November, setengahnya datang selama Cyber 10. Meskipun 1 juta pengiriman ini menunjukkan penurunan 30.9% YoY, alasan penurunannya sederhana. Pertumbuhan keseluruhan SMS otomatis tahun lalu mencapai 258%. Saat merek menjadi lebih canggih tentang kapan harus mengirim SMS otomatis, mereka mengirim lebih sedikit pesan yang lebih bertarget.
tingkat konversi SMS dan perintah
Tingkat konversi untuk SMS kampanye berakhir pada 0.21% untuk November dan Cyber 10. Ini menunjukkan penurunan YoY sekitar 21% untuk keduanya. Sekali lagi, dengan peningkatan pengiriman, hal ini diharapkan. Sementara pesanan meningkat 28.8% pada bulan November dan 19.8% selama Cyber 10, rentang sepuluh hari bertanggung jawab atas 64.9% dari semua pesanan kampanye SMS bulan November.
Black Friday adalah pemenang yang jelas untuk mendorong penjualan SMS. Hari itu bertanggung jawab atas 23.2% dari semua pesanan di bulan November, dan 132.6% lebih banyak pesanan daripada hari terdekat berikutnya—sehari setelah Black Friday.
Tingkat konversi SMS otomatis meningkat lebih dari 2200% selama Cyber 10 dan lebih dari 2400% untuk bulan November. Secara keseluruhan, Cyber 10 bertanggung jawab atas 32.5% dari pesanan SMS otomatis bulan November.
Tingkat konversi SMS selama Cyber 10
| Tanggal | Kampanye | Otomatisasi |
|---|---|---|
| November | 0.21% | 16.15% |
| 11/20/2021 | 0.17% | 12.80% |
| 11/21/2021 | 0.34% | 5.65% |
| 11/22/2021 | 0.23% | 9.05% |
| 11/23/2021 | 0.22% | 6.06% |
| Thanksgiving | 0.23% | 12.80% |
| Black Friday | 0.27% | 13.19% |
| 11/26/2021 | 0.16% | 13.73% |
| 11/27/2021 | 0.16% | 11.94% |
| Cyber Monday | 0.17% | 18.59% |
| Memberikan hari Selasa | 0.14% | 9.90% |
| Cyber 10 | 0.21% | 11.37% |
| Akhir Pekan BFCM | 0.21% | 14.04% |
Takeaway pemasaran SMS: SMS terus berkembang dan kini menjadi komponen yang mapan untuk strategi pemasaran merek, terutama selama liburan. Pengiriman kampanye meningkat secara signifikan selama periode BFCM yang menghasilkan lebih banyak pesanan dari sebelumnya, termasuk peningkatan pengiriman sebesar 68% pada Black Friday.
SMS otomatis mungkin lebih mengesankan dari itu. Menggunakan SMS dalam alur kerja otomatis yang sama seperti email terbukti efektif. Pesanan SMS otomatis pada bulan November meningkat 1600% meskipun mengirim pesan 34% lebih sedikit. Pikirkan tentang bagaimana merek Anda dapat memanfaatkan ini.
Dorong kinerja BFCM pesan
Pada paruh pertama tahun 2022, merek mengirimkan 260% lebih banyak pesan kampanye push dan 27% lebih banyak pesan push otomatis YoY. Tren ini berlanjut selama liburan. Selama Cyber 10, merek mengirim 83.4% lebih banyak kampanye dan 141.5% lebih banyak pesan push otomatis. Secara keseluruhan, merek mengirimkan pesan push 245% lebih banyak di bulan November dibandingkan tahun sebelumnya.
Sementara kampanye push banyak digunakan dan terlibat selama Cyber 10, itu adalah taktik yang digunakan sepanjang bulan.
Lima hari pengiriman tertinggi di bulan November adalah:
- Kamis, 17 November (1.1 juta)
- Jumat, 4 November (1 juta)
- Senin Siber (991,980)
- Rabu, 2 November (990,330)
- Jumat, 11 November (989,051)
Tingkat konversi untuk pesan push berakhir November sebesar 0.05% sedangkan Cyber 10 melihat tingkat konversi meningkat menjadi 0.07%. Akhir pekan BFCM juga melihat peningkatan dalam rasio konversi, mengakhiri rentang lima hari di 0.09%.
Pesan push mengonversi mereka yang terlibat. Pada bulan November, 24% orang yang mengklik pesan melakukan pembelian. Selama Cyber 10, ini meningkat menjadi 25%, dan akhir pekan BFCM meningkat menjadi hampir 28%.
Black Friday, seperti email dan SMS, adalah hari paling efektif untuk pesan push web. Tingkat konversi untuk hari itu adalah 0.25% dari hampir setengah juta yang dikirim, dan satu dari tiga orang yang mengeklik pesan push web melanjutkan untuk menyelesaikan pembelian. Hal ini menyebabkan Black Friday menghasilkan 10.3% dari semua pesanan di bulan November dan 48.5% lebih banyak dari hari tertinggi kedua, Kamis, 10 November.
Dorong pesan selama Cyber 10
| Tanggal | Rasio klik | Tingkat konversi | Rasio klik-untuk-konversi |
|---|---|---|---|
| November | 0.21% | 0.05% | 24.28% |
| 11/20/2021 | 0.53% | 0.11% | 20.69% |
| 11/21/2021 | 0.17% | 0.03% | 19.42% |
| 11/22/2021 | 0.28% | 0.08% | 28.65% |
| 11/23/2021 | 0.23% | 0.04% | 19.28% |
| Thanksgiving | 0.26% | 0.07% | 27.79% |
| Black Friday | 0.75% | 0.25% | 32.86% |
| 11/26/2021 | 0.17% | 0.06% | 33.87% |
| 11/27/2021 | 0.31% | 0.09% | 29.19% |
| Cyber Monday | 0.30% | 0.06% | 20.12% |
| Memberikan hari Selasa | 0.23% | 0.05% | 22.30% |
| Cyber 10 | 0.28% | 0.07% | 25.87% |
| Akhir Pekan BFCM | 0.32% | 0.09% | 28.20% |
Takeaway push web: Pesan push terus menjadi lebih umum untuk merek e-niaga, mungkin karena berhasil. Hampir seperempat orang yang mengeklik pesan push di bulan November kemudian melakukan pembelian. Lebih mengesankan lagi, pada Black Friday yang melonjak menjadi satu dari tiga.
Jika Anda belum melakukannya, mulailah menjelajahi penggunaan pesan push web, dan pastikan untuk menyertakannya dalam otomatisasi email dan SMS yang sama untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan merek Anda.
Rekap tahun 2022 dan apa yang dapat dilakukan merek
Tahun ini, musim belanja liburan dimulai lebih awal. Dan meskipun penjualan e-niaga meningkat dari tahun lalu, penyesuaian inflasi menunjukkan bahwa konsumen membelanjakan lebih banyak tetapi membeli lebih sedikit.
Dengan kenaikan biaya dan kinerja yang berfluktuasi tahun lalu di saluran berbayar seperti media sosial, ada penekanan baru yang diharapkan pada saluran yang berkinerja lebih konsisten seperti pemasaran email untuk mendorong penjualan. Dan kami melihatnya.
Ada peningkatan pengiriman dan pesanan email, SMS, dan pesan push, dan pada hari belanja terbesar, merek mengandalkan saluran ini untuk mendorong tindakan. Black Friday mendapatkan kembali kemilaunya, mengamankan tingkat konversi tertinggi dan jumlah pesanan untuk email, SMS, dan pesan push web, membuktikan bahwa pelanggan melihat ke saluran opt-in ini untuk membantu perjalanan belanja mereka.
Berikut adalah takeaways terbesar dan cara merek e-niaga dapat bersiap untuk sisa musim ini.
Email pemasaran
- Indikasinya adalah konsumen berbelanja lebih awal tetapi membeli lebih sedikit, lebih menekankan pada mengamankan penjualan sebanyak mungkin secepat mungkin.
- Pengiriman kampanye promosi meningkat sebesar 28% pada bulan November dan 27% selama Cyber 10 dibandingkan dengan 2021. Pengiriman otomatis meningkat sebesar 45% pada bulan November dan 73% selama Cyber 10.
- Selama Cyber 10, pengiriman kampanye promosi meningkat sebesar 27% dan pengiriman otomatis meningkat sebesar 45%, menghasilkan peningkatan pesanan sebesar 34.4%.
- Pesan otomatis menghasilkan 27.1% pesanan selama Cyber 10 dan hanya menyumbang 1.7% email. Pada bulan November, pesan otomatis bertanggung jawab atas 30.4% pesanan dan 1.8% pengiriman email.
Pemasaran SMS
- Merek mengirim 68% lebih banyak SMS pada Black Friday dan 47% lebih banyak selama akhir pekan Black Friday (Hari Thanksgiving hingga Cyber Monday), menghasilkan peningkatan pesanan masing-masing sebesar 57% dan 23%.
- Pengiriman SMS otomatis pada bulan November menurun sebesar 34% YoY tetapi pesanan meningkat hampir 1600%—membuktikan bahwa pesan yang relevan melalui saluran yang disukai konsumen itu penting.
Pesan push
- Dari tahun ke tahun, merek mengirimkan pesan push 245% lebih banyak di bulan November dan 83.5% lebih banyak selama Cyber 10.
- Hampir seperempat orang yang mengeklik pesan push di bulan November melakukan pembelian. Itu melonjak menjadi satu dari tiga pada Black Friday.
Bagaimana merek e-niaga dapat beradaptasi dengan hasil BFCM
- Fokus pada nilai bagi konsumen. Merek harus berfokus pada membangun kepercayaan konsumen dengan secara mencolok mempromosikan nilai tambah dan pembeda kompetitif mereka dalam pesan email mereka, baik dalam kampanye maupun otomatisasi. Nilai tambah ini mencakup kebijakan pengiriman dan pengembalian, menampilkan testimonial pelanggan yang memperkuat layanan pelanggan, perusahaan, dan produk, menggunakan ulasan produk untuk memandu konsumen menuju pembelian, dan mempromosikan program loyalitas.
- Maksimalkan penggunaan otomatisasi. Dengan email otomatis yang menghasilkan 29% dari semua pesanan email, menggunakannya untuk mengomunikasikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat akan terbayar. Pesan otomatis yang paling harus dipusatkan oleh merek adalah pengabaian keranjang belanja, penelusuran dan pengabaian produk, serta pesan selamat datang.
- Terapkan SMS dan pesan push. SMS dan pesan push adalah dua saluran opt-in yang terus tumbuh secara konsisten dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Liburan telah melihat peningkatan pengiriman dan pesanan. Dengan pesan SMS otomatis yang mengonversi 1600% lebih baik daripada SMS kampanye, menambahkannya ke alur kerja email yang sudah efektif dapat memberi pelanggan pengalaman berbelanja yang lebih baik yang mengarah ke penjualan.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
