Salah satu mitos paling umum tentang corong e-niaga adalah bahwa saluran tersebut harus panjang agar efektif.
Disandingkan dengan mitos ini adalah fakta bahwa memiliki terlalu banyak langkah dalam corong penjualan Anda dapat menyebabkan kinerja yang buruk.
Rahasianya adalah menjaga segala sesuatu tetap sederhana namun signifikan.
Posting ini membawa Anda melalui empat tahap saluran penjualan e-niaga yang paling penting dan membagikan beberapa strategi e-niaga saluran penjualan praktis yang dapat Anda gunakan di setiap tahap.
Mari kita membahasnya.
Daftar Isi
Apa itu saluran penjualan e-niaga?
Empat tahap corong penjualan e-niaga
Contoh corong penjualan e-niaga
Strategi pengoptimalan corong penjualan e-niaga
Kesimpulan
Apa itu saluran penjualan e-niaga?
Corong penjualan e-niaga mengacu pada serangkaian praktik pemasaran yang Anda ambil untuk membuat audiens Anda tidak mengetahui merek Anda menjadi pelanggan setia. Ini termasuk strategi pemasaran seperti membangun halaman arahan, membuat konten blog, pemasaran email, iklan berbayar, dll.
Alasan mengapa ini disebut corong adalah karena melibatkan beberapa tahap, dengan masing-masing tahap membawa Anda lebih dekat ke pelanggan yang melakukan pembelian.
Sekarang, Anda dapat mengembangkan corong penjualan e-niaga yang disesuaikan untuk bisnis Anda. Namun, secara umum, saluran penjualan e-niaga standar terdiri dari empat tahap:
- Kesadaran
- Pertimbangan
- Pembelian
- Penyimpanan
Mari kita pahami secara singkat empat tahap perjalanan pelanggan.
Empat tahap corong penjualan e-niaga
Meskipun setiap corong penjualan online berbeda-beda bergantung pada model bisnis e-niaga Anda, bagian ini berbagi empat tahapan universal untuk setiap bisnis e-niaga:
Kesadaran
Ini adalah bagian atas corong dan tempat Anda melakukan kontak pertama dengan prospek. Pada titik ini, mereka menyadari masalah mereka dan merek Anda muncul sebagai solusi yang memungkinkan
Pelanggan dapat mengenal produk Anda dengan berbagai cara antara lain:
- Kebetulan
- Melalui media sosial
- Melalui referal
- Pencarian organik
Tujuan Anda pada tahap ini adalah untuk memastikan Anda mendapatkan sebanyak mungkin orang yang tertarik dengan produk Anda. Saat melakukannya, Anda tidak ingin terdengar terlalu promosi.
Beberapa strategi yang dapat Anda gunakan antara lain:
- Pembuatan konten misalnya media sosial, podcast, dan posting blog, untuk lalu lintas relevan gratis
- Jadikan jangkauan Anda lebih tertarget dengan menggunakan metode iklan berbayar seperti Iklan Facebook
- Promosikan konten Anda tetapi hindari terdengar menjual
Pertimbangan
Pada tahap saluran penjualan Anda untuk e-niaga ini, audiens Anda tahu bahwa Anda ada.
Anda telah mempromosikan merek Anda dan mengumpulkan lalu lintas yang relevan baik melalui saluran pemasaran organik atau berbayar. Dan seperti namanya, mereka mulai menganggap produk Anda sebagai solusi potensial untuk masalah mereka.
Apa yang ingin Anda lakukan sekarang adalah mengarahkan mereka ke arah yang benar—halaman produk e-niaga Anda. Upaya pemasaran Anda di sini harus meyakinkan sehingga mereka yakin bahwa Anda adalah jawaban yang mereka cari.
Beberapa strategi e-niaga corong penjualan di sini meliputi:
- Promosikan produk melalui pemasaran email
- Gunakan bukti sosial seperti ulasan dan testimonial
- Optimalkan halaman produk Anda
Pembelian
Pada titik ini, audiens Anda yakin bahwa mereka ingin menggunakan produk Anda dan ingin melakukan pembelian. Tujuan Anda di sini adalah memastikan mereka melakukannya tanpa gangguan.
Untuk mencapai ini, Anda harus mengoptimalkan strategi pemasaran di tempat Anda.
Berikut beberapa tindakan yang dapat Anda lakukan.
- Kirim email yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku audiens
- Optimalkan halaman checkout dengan membuatnya senyaman mungkin
- Kirim pengingat pengabaian keranjang untuk mengingatkan mereka agar menyelesaikan pembelian
- Sertakan CTA yang menarik, diskon, dan pengiriman gratis.
Penyimpanan
Pada tahap ini, Anda telah berhasil mengubah audiens Anda menjadi pelanggan dan mereka sekarang berada di bagian bawah corong penjualan Anda. Sekarang Anda ingin mengubahnya menjadi pelanggan setia.
Menurut data yang dikumpulkan oleh Smile.io pada tahun 2023, setelah satu kali pembelian, pelanggan memiliki kemungkinan 27% untuk kembali ke toko Anda. Selanjutnya, mereka masing-masing 49% dan 62% akan kembali setelah pembelian kedua dan ketiga.
Itulah betapa pentingnya tahap ini. Berikut cara membuat pelanggan Anda kembali ke toko Anda:
- Gunakan program loyalitas untuk menghargai pelanggan yang kembali
- Kirim pesan terima kasih melalui pemasaran email
- Buat audiens Anda tetap terlibat melalui pemasaran email
Contoh corong penjualan e-niaga
Mari uraikan cara umum toko online mendorong lalu lintas dan penjualan: melalui iklan berbayar.
Katakanlah Anda menjalankan toko pakaian online dan mendedikasikan 70% anggaran pemasaran perusahaan Anda untuk iklan berbayar. Anda akan menggunakan platform media sosial Anda yang paling efektif, yang dalam contoh ini adalah Iklan Facebook, untuk memperkenalkan merek Anda dan mengarahkan lalu lintas ke halaman arahan dengan penjualan 20%.
Di laman landas, Anda menampilkan sembulan dengan diskon tambahan 10% untuk pelanggan pertama kali guna memotivasi mereka untuk membeli. Jika mereka membeli, bagus—Anda mengasuh mereka dengan email dan sms.
Jika mereka meninggalkan keranjang atau pergi begitu saja, Anda akan mengirim pengingat email keranjang yang ditinggalkan atau menargetkan ulang mereka melalui media sosial. Anda kemudian dapat mengarahkan mereka ke halaman arahan promosi dan ke saluran e-niaga Anda.
Berikut adalah gambar yang menggambarkan seperti apa proses itu nantinya
Strategi pengoptimalan corong penjualan e-niaga
Di bagian ini, kita akan membahas beberapa strategi saluran penjualan e-niaga menarik yang dapat Anda gunakan untuk menargetkan pelanggan di setiap tahap perjalanan pembelian mereka.
Berinvestasi dalam iklan berbayar
Tahap: Kesadaran
Iklan berbayar adalah cara yang lebih cepat untuk menyebarkan berita tentang merek Anda dan menarik lalu lintas bertarget. Ini berlaku untuk iklan bayar per klik dan iklan media sosial.
Statistik menunjukkan bahwa pengeluaran di pasar media sosial global diproyeksikan akan tercapai $207.1 miliar pada tahun 2023. Dari semua platform media sosial, Facebook memiliki jumlah pengguna bulanan tertinggi (2.9 miliar), menjadikan Iklan Facebook salah satu taruhan terbaik Anda.
Jika Anda memilih PPC, Anda dapat menjelajahi Iklan Belanja Google untuk corong pembelian e-niaga Anda. Ini lebih efektif dibandingkan dengan iklan teks karena memungkinkan Anda untuk menampilkan gambar produk dan harga dari feed belanja Anda, seperti:
Jika Anda baru mengenal iklan berbayar, ada baiknya memilih satu saluran dan menguasainya terlebih dahulu, lalu beralih ke bentuk iklan berbayar lainnya.
Membuat konten blog
Tahap: Kesadaran
Tidak punya anggaran iklan? Jangan khawatir. Membuat konten blog adalah cara yang efektif untuk menarik lalu lintas organik ke situs web Anda tanpa mengeluarkan banyak biaya. Yang perlu Anda lakukan hanyalah membagikan informasi yang sudah Anda ketahui tentang produk Anda dengan audiens Anda.
Pastikan konten blog Anda menyoroti kepribadian merek unik Anda. Berikut adalah beberapa tips tentang cara membuat dan mempromosikan konten blog Anda secara efektif.
- Jadikan posting blog Anda relevan dan berguna untuk audiens e-niaga corong Anda
- Sertakan gambar dan video ilustrasi untuk membuat konten Anda lebih menarik
- Gunakan bahasa yang menarik dan pastikan untuk membuat blog Anda eksplisit, misalnya berikan ilustrasi kapan pun diperlukan tentang bagaimana produk Anda memecahkan masalah audiens Anda, seperti contoh dari ini Cokelat To'ak:
- Sertakan penyebutan halus produk Anda di konten blog. Pastikan untuk tidak terdengar terlalu promosi, jadi ada transisi alami ke fase pertimbangan corong penjualan.
Optimalkan halaman produk Anda
Tahap: Pertimbangan
Anda daftar produk adalah cara terbaik untuk meyakinkan pelanggan pada tahap pertimbangan untuk melakukan pembelian.
Berikut adalah beberapa tip tentang bagaimana Anda dapat mempromosikan halaman produk Anda
- membuat deskripsi produk yang lebih baik: Di sini, Anda harus menyoroti masalah yang Anda coba selesaikan untuk prospek Anda dan menjelaskan bagaimana produk Anda memecahkan masalah itu. Ini contoh dari Baking Steel.
- Buat CTA yang lebih baik: Pastikan tombol ajakan bertindak Anda melampaui perintah "Beli Sekarang" dan "Daftar" yang biasa. Alih-alih, buatlah mereka lebih persuasif dan menarik, misalnya "Saya ikut" atau "Temukan Lebih Banyak Barang", dll.
- Ulasan di tempat: Anda dapat menunjukkan review produk di situs web Anda untuk mengesankan audiens Anda dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian:
- Munculan niat keluar: Waktu popup ini tepat dapat membantu pengunjung Anda menghabiskan lebih banyak waktu di situs web Anda dan juga merupakan cara yang efektif untuk menawarkan diskon kepada pengunjung pertama Anda.
Tambahkan ulasan ke email pemasaran
Melalui email marketing, Anda dapat tetap berhubungan dengan pemirsa dan membuat produk Anda selalu diingat. Ini juga cara yang bagus untuk mendapatkan bukti sosial di depan pelanggan Anda pada tingkat yang lebih pribadi.
Ini membantu memindahkan pelanggan dari tahap pertimbangan ke tahap selanjutnya dari corong pemasaran e-niaga.
Inilah cara To'ak membagikan ulasan pelanggannya secara efektif kepada pemirsanya melalui pemasaran email:
Saat membagikan bukti sosial melalui email Anda, tip yang bermanfaat adalah menyertakan ulasan sebagai bagian dari Anda baris subjek untuk membuat mereka menarik. Misalnya, Anda dapat menjadikan tajuk Anda sebagai kutipan langsung dari pelanggan.
Gunakan taktik keterlibatan pengunjung situs web
Tahap: Pembelian
Setelah pengunjung Anda mencapai tahap pembelian corong konversi e-niaga Anda, itu tidak selalu berarti bahwa mereka akan menjadi pelanggan. Jadi, Anda memerlukan strategi untuk membuat mereka tetap menjelajahi toko Anda cukup lama untuk melakukan pembelian.
Beberapa taktik yang dapat Anda gunakan untuk melibatkan mereka lebih banyak meliputi:
- penggunaan popup: Ini membantu Anda mengonversi pelanggan dengan menawarkan diskon atau meminta mereka mendaftar ke buletin Anda.
- Menyarankan item terkait: Pertahankan keterlibatan pelanggan Anda dengan menampilkan item yang terkait dengan produk yang mereka jelajahi.
- Tawarkan pengiriman gratis: Menawarkan pengiriman gratis untuk pelanggan Anda adalah insentif besar bagi mereka untuk membeli dari Anda. Ini juga membantu pelanggan menempatkan pesanan bernilai lebih tinggi, karena Anda akan mengambil satu biaya dari piring mereka.
- Gunakan pesan chatbot: Dengan menyediakan obrolan langsung untuk pelanggan di situs Anda, mereka dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan tentang produk Anda saat muncul.
Kirim email "pengabaian".
Tahap: Pembelian
Pelanggan dapat dengan mudah terganggu dan meninggalkan atau "meninggalkan" situs Anda kapan saja saat menjelajah. Di sinilah email pengabaian masuk.
Anda dapat mengirim pengabaian penelusuran dan gerobak terlantar email untuk mengingatkan pelanggan Anda untuk terus berbelanja atau melanjutkan ke pembayaran masing-masing. Dengan cara ini, Anda akan terhindar dari kehilangan potensi pendapatan.
Melalui alat pemasaran email seperti Omnisend, Anda dapat mempersonalisasi email ini berdasarkan perilaku pelanggan Anda. Ini termasuk:
- Mengirim penawaran pemasaran yang dipersonalisasi bersama dengan pengingat Anda.
- Menawarkan insentif terbatas waktu untuk menciptakan rasa urgensi
- Menyarankan item terkait untuk cross-sell dan upsell ke pelanggan.
Libatkan pelanggan dengan email pemasaran yang relevan
Tahap: Penyimpanan
Seperti yang disebutkan, pemasaran email adalah saluran yang bagus untuk membangun loyalitas pelanggan. Namun, untuk membuatnya efektif, Anda perlu mempekerjakan beberapa orang praktik terbaik pemasaran email yang secara efektif memelihara dan melibatkan daftar email Anda.
Berikut adalah beberapa tipnya:
- Pastikan email Anda relevan dengan audiens Anda
- Lakukan pengujian A/B email untuk memantau performa
- Gunakan CTA yang menarik
- Kirim email yang dipersonalisasi berdasarkan detail pelanggan dan perilaku penelusuran
- Atur waktu email Anda untuk meningkatkan tarif terbuka Anda
- Kirim email ramah seluler
Beberapa email pasca pembelian gagasan antara lain:
- Pesan “terima kasih” untuk membuat pelanggan Anda merasa dihargai
- Email pencapaian bisnis untuk meningkatkan keterlibatan
- Promosi edisi terbatas untuk pelanggan setia tertentu
- email "Selamat Ulang Tahun".
Membuat dan mempromosikan program loyalitas
Tahap: Penyimpanan
Program loyalitas adalah cara yang efektif untuk melibatkan pelanggan sambil juga memberi mereka penghargaan karena bertahan dengan merek Anda. Hadiah program loyalitas dapat berupa apa saja mulai dari poin yang dapat ditukarkan, diskon dan kupon, untuk pengiriman cepat.
Setelah Anda mengidentifikasi hadiah yang sempurna untuk pelanggan setia Anda, Anda kemudian dapat memilih cara mempromosikan program ini. Berikut beberapa tipnya:
- Gunakan pasca pembelian pesan pemasaran email untuk mengumumkan program Anda
- Posting tentang itu di situs web Anda untuk menarik perhatian pelanggan Anda
- Buat halaman terima kasih dan gunakan untuk mengumumkan program Anda
- Posting program loyalitas Anda di media sosial
Kesimpulan
Melacak bagaimana pelanggan Anda bergerak ke saluran penjualan e-niaga membantu Anda membuat strategi pemasaran yang lebih bertarget.
Beberapa prospek akan sampai ke dasar corong dengan cepat, sementara yang lain perlu sedikit dorongan. Kuncinya adalah membedakan bagaimana Anda memasarkan masing-masing.
Pemasaran email adalah salah satu saluran paling efektif yang dapat Anda gunakan untuk membawa pelanggan ke dasar corong penjualan dan mempertahankannya di sana. Yang Anda butuhkan hanyalah alat otomatisasi email yang canggih.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
