Segmentasi email adalah cara paling ampuh untuk mendapatkan ROI terbesar dari upaya pemasaran Anda. Meski terlihat rumit, sebenarnya sederhana saja.
Di akhir artikel ini, Anda akan mengelompokkan daftar pelanggan Anda seperti seorang profesional (dan mendapatkan lebih banyak pendapatan sebagai tambahan).
Daftar Isi
Apa itu segmentasi email?
Mengapa segmentasi email penting?
Strategi segmentasi pemasaran email
Cara memulai segmentasi email
Segmentasi email: Selesai
Apa itu segmentasi email?
Segmentasi email adalah teknik untuk membagi pelanggan email Anda menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil berdasarkan karakteristik bersama, seperti demografi, lokasi geografis, perilaku, riwayat pembelian, dll. Idenya adalah untuk mempersonalisasi email dan mengirim pesan yang dapat diterima oleh setiap pelanggan.
Mengapa segmentasi email penting?
Pelanggan Anda akan memiliki minat, hobi, dan motivasi yang berbeda-beda, jadi mengirimkan email umum tanpa mempertimbangkan berbagai kebutuhan mereka bukanlah metode yang paling efektif—Anda berisiko mengalami keterlibatan yang rendah dan bahkan mungkin masuk ke folder spam.
Dan saat itulah segmentasi email meningkat.
Jika Anda melakukan segmentasi email dengan benar, Anda akan memperhatikan hal-hal berikut:
- Peningkatan keterlibatan kampanye: Saat Anda mengirimkan pesan yang lebih relevan kepada pelanggan, kemungkinan besar mereka akan berinteraksi dengannya. Dengan mengurangi jumlah pelanggan di segmen Anda, Anda dapat menyesuaikan pesan Anda agar dapat merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
- Peningkatan loyalitas dan retensi pelanggan: Dengan merespons kebutuhan pelanggan secara spesifik, Anda meningkatkan citra merek Anda di benak mereka. Personalisasi pengalaman mereka menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka benar-benar penting bagi Anda. Ini membantu Anda menciptakan hubungan yang lebih mendalam dengan pelanggan Anda.
- Lebih sedikit berhenti berlangganan dan spam: Pesan Anda akan selalu relevan bila Anda mengikuti praktik terbaik segmentasi daftar email. Pesan yang relevan cenderung tidak terlihat seperti spam dan tidak diinginkan, karena Anda memberikan apa yang diinginkan pelanggan. Hal ini meningkatkan keterkiriman dan reputasi kepercayaan domain Anda dengan lebih sedikit kampanye email yang dikirim ke spam.
Segmentasi email memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan. Ketika Anda bisa melakukan itu, pelanggan Anda akan memberi imbalan kepada Anda.
Strategi segmentasi pemasaran email
Kami telah mengumpulkan sebelas segmen pemasaran email beserta tips praktis yang dapat Anda terapkan untuk toko online Anda:
- Sumber pendaftaran
- Pelanggan baru-baru ini
- Perilaku pembelian
- Tahap siklus hidup pelanggan
- Keterlibatan kampanye email
- Nilai pesanan teratas
- Kota atau negara
- Aktivitas situs web
- Penggunaan kode diskon
- Status langganan saluran (SMS)
- Pelanggan tidak aktif
Mari kita gali.
1. Sumber pendaftaran
Menyegmentasikan pelanggan Anda berdasarkan sumber pendaftaran memungkinkan Anda melihat formulir pendaftaran mana yang mendapatkan jumlah pelanggan paling banyak, dan memungkinkan Anda membuat penawaran yang disesuaikan—dengan memberikan pesan atau CTA sendiri pada setiap formulir, penawaran Anda dapat disesuaikan.
Bentuk segmentasi ini tidak hanya menyesuaikan pesan namun juga mempersonalisasi penawaran dari sesi penjelajahan pertama pelanggan.
Misalnya, pelanggan membuka laman landas Anda untuk melihat penjualan tetapi tidak menyelesaikan pembeliannya. Anda dapat mengirimi mereka pemberitahuan popup yang dipersonalisasi untuk mendaftar buletin Anda guna mengakses penawaran eksklusif. Dan misalkan Anda memiliki sekelompok pelanggan lain yang menelusuri pendatang baru, Anda dapat menyesuaikan email pengiriman gratis untuk mendorong mereka menuju penjualan.
Contoh dari B*Wear ini menangkap banyak data segmentasi: ada diskon 15%, pelanggan dapat menyebutkan tanggal lahirnya, dan formulir meminta nomor telepon.
2. Pelanggan baru (terbaru).
Buat segmen email yang terdiri dari orang-orang yang berlangganan buletin perusahaan Anda selama sebulan terakhir sehingga mereka dapat dikembangkan menggunakan rangkaian sambutan orientasi otomatis.
Misalnya, Anda dapat menyiapkan kampanye tetes yang memungkinkan mereka menjelajahi rangkaian produk Anda atau memikat mereka dengan penawaran pertama untuk menarik perhatian mereka saat mereka tertarik pada Anda.
Menyegmentasikan pelanggan baru dapat membantu Anda:
- Bagi mereka lebih jauh ke dalam segmen yang lebih terperinci dengan mengamati respons mereka terhadap rangkaian sambutan Anda.
- Bangun kesan pertama yang solid.
- Ubah mereka menjadi pelanggan dengan menampilkan manfaat produk.
- Bujuk mereka untuk menginstal aplikasi Anda dan mulai berbelanja.
- Tarik perhatian mereka dengan penawaran dan salinan email yang dipersonalisasi.
3. Perilaku pembelian
Segmentasi khusus perilaku pembelian melibatkan pemisahan pelanggan atau pelanggan berdasarkan perilaku mereka. Strategi ini berkaitan dengan seberapa banyak pelanggan terlibat dengan merek dan produk Anda.
Berikut adalah tiga kasus penggunaan segmentasi berbasis perilaku pembelian:
- Beli dalam 30 hari terakhir
Pelanggan tetap memiliki peluang 60-70% untuk berkonversi, yang berarti mereka yang telah membeli dari Anda harus menjadi prioritas utama.
Hal ini juga karena meyakinkan pelanggan baru untuk menjadi pelanggan yang membayar membutuhkan lebih banyak waktu dan usaha dibandingkan mengubah pelanggan lama menjadi pembeli tetap.
Misalnya, Anda dapat mengirim email 'Pilihan pribadi untuk Anda' dengan rekomendasi produk yang disesuaikan kepada pembeli terbaru.
Berikut tampilan templat segmen di Omnisend:
Untuk menambahkan segmen baru menggunakan aplikasi Omnisend:
- Di Pilih Aturan Berdasarkan pilih “Perilaku Belanja”
- Di Pilih Kriteria, pilih “produk yang dibeli”
- Kapan Saja, pilih “Dalam waktu terakhir”, dan tambahkan “30” hari.
Anda dapat melakukan segmentasi lebih dalam dengan memilih jenis produk yang akan dibeli pelanggan untuk memungkinkan penjualan silang ke pembeli baru.
Tidak ada pembelian dalam 90 hari terakhir
Pelanggan yang belum kembali untuk membeli produk selama 90 hari terakhir kemungkinan besar akan cacat. Jadi mulailah mengirimkan email re-engagement untuk mendorong mereka sebagai upaya terakhir untuk berkonversi.
Misalnya, Anda dapat menambahkan insentif kecil, seperti gratisan atau diskon, dengan teks yang dipersonalisasi untuk mendatangkan kembali pelanggan yang tidak aktif.
Terlepas dari seberapa baik kinerja kampanye pengaktifan kembali Anda, penting untuk membersihkan pelanggan Anda yang tidak aktif selama lebih dari 90 hari, artinya mereka belum membuka email Anda dalam jangka waktu tersebut. Ini akan membantu meningkatkan kemampuan pengiriman Anda dan meningkatkan kualitas kontak Anda secara keseluruhan.
Tidak ada pembelian dalam 30 hari
Pelanggan baru yang belum membeli dari Anda dalam 30 hari terakhir mungkin hanya memerlukan dorongan dan alasan bagus untuk membeli dari toko online Anda.
Buat segmen pelanggan yang telah melihat rangkaian sambutan Anda dalam 30 hari terakhir namun belum melakukan konversi.
Perlakukan pelanggan ini dengan kampanye pengaktifan kembali. Cobalah berbagai penawaran untuk melihat penawaran mana yang paling cocok untuk mereka. Anda bisa memulai dengan rangkaian tiga pesan yang mencakup rekomendasi produk terlaris, lalu menindaklanjuti dengan tawaran yang tidak dapat ditolak oleh pelanggan Anda.
4. Tahapan siklus hidup pelanggan
Siklus hidup pelanggan adalah perjalanan pelanggan dari menyadari produk atau merek Anda hingga menjadi loyal. Siklus hidup umumnya terdiri dari lima tahap: kesadaran, keterlibatan, konversi, retensi, dan loyalitas.
Mengapa siklus hidup dan tahapannya penting dalam segmentasi email? Mereka membantu Anda mengetahui posisi pelanggan dalam perjalanan mereka dengan merek Anda dan memungkinkan Anda menyesuaikan pesan.
Misalnya, jika calon pelanggan telah berlangganan buletin perusahaan Anda, mereka telah melewati tahap keterlibatan, dan giliran Anda untuk memindahkan mereka ke tahap berikutnya: konversi.
Menambahkan segmen berbasis siklus hidup pelanggan baru menggunakan Omnisend sangatlah mudah:
5. Keterlibatan kampanye email
Gunakan informasi keterlibatan pelanggan untuk mengelompokkan pelanggan dan pelanggan sehingga Anda dapat memberi penghargaan dan melibatkan kembali mereka secara efektif.
Misalnya, Anda dapat membuat segmen terpisah untuk pelanggan yang sering membuka atau mengeklik email Anda vs. pelanggan yang lebih jarang berinteraksi. Anda dapat memberi penghargaan kepada orang yang sering terlibat dengan barang gratis karena kemungkinan besar mereka akan berkonversi.
Dengan cara ini, strategi segmentasi berdasarkan keterlibatan kampanye email dapat meningkatkan keseluruhan keterlibatan pemasaran email dan strategi pemasaran dengan terhubung dengan calon pelanggan yang telah menunjukkan minat pada toko Anda.
Di dalam Omnisend, Anda dapat menemukan segmen “Pelanggan email aktif” siap pakai:
6. Nilai pesanan teratas
Pelanggan yang menghasilkan nilai pesanan teratas adalah pelanggan terbaik dan dengan pembelanjaan tertinggi yang ingin Anda pertahankan.
Jadi, bagaimana Anda membuat pelanggan terbaik datang kembali? Hadiah. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka dengan imbalan, hadiah, dan insentif untuk terus berbelanja dengan Anda. Idenya adalah untuk membuat berbelanja dengan Anda jauh lebih menguntungkan dibandingkan pesaing.
Mulai melakukan segmentasi berdasarkan pembelanjaan rata-rata pelanggan atau total pembelanjaan seumur hidup. Selanjutnya, Anda dapat memanjakan mereka dengan insider look, pre-release produk baru, special rewards, hadiah, atau apapun yang Anda inginkan. Tujuannya adalah membuat pelanggan tersebut merasa seperti VIP.
7. Kota atau negara
Tidak masuk akal untuk mengirimkan email Anda ke pelanggan di seluruh dunia untuk acara atau liburan yang diadakan di negara atau kota tertentu.
Misalnya, penawaran liburan Empat Juli di Amerika Serikat tidak akan berlaku bagi pelanggan di Inggris Raya. Demikian pula, musim panas mungkin berbeda antar kota dan negara.
Jadi mengelompokkan pelanggan Anda secara demografis berdasarkan kota dan negara mereka saat ini membantu Anda mengirimkan penawaran musiman dan memaksimalkan kampanye pemasaran Anda.
Menyegmentasikan pelanggan email berdasarkan negara atau kotanya hanya dengan satu klik saja dengan Omnisend:
8. Aktivitas situs web
Memantau aktivitas situs web pelanggan membantu Anda memahami kebutuhan mereka. Setelah Anda menentukan apa yang sebenarnya mereka cari, Anda dapat mempersonalisasi email untuk menarik perhatian mereka dan membuat mereka berkonversi lebih cepat.
Katakanlah pengunjung situs web menelusuri 'celana yoga' dan meninggalkan sesi penjelajahan di tengah jalan, Anda dapat mengejutkan mereka dengan email rekomendasi yang dipersonalisasi dengan daftar celana yoga yang dikurasi dengan baik dan insentif seperti diskon kecil atau pengiriman gratis.
Omnisend memiliki segmen siap pakai berdasarkan aktivitas situs web pengguna, seperti melihat produk tertentu, sering mengunjungi toko, dan pembeli potensial:
9. Penggunaan kode diskon
Jika Anda menjalankan kampanye pemasaran email dengan kode diskon atau voucher yang menawarkan 'Gratis ongkos kirim untuk pesanan di atas $50' atau 'Insentif penjualan liburan', mulailah melacak siapa yang baru-baru ini menggunakan diskon spesifik ini dan buat segmen.
Hal ini memungkinkan Anda menargetkan pesan untuk pembelanja tinggi, pembeli musiman, atau pelanggan pertama dan mengarahkan mereka ke pembeli tetap.
Misalnya, Omnisend memungkinkan Anda menggunakan segmen siap pakai yang disebut “Kode diskon yang baru digunakan”:
10. Status berlangganan saluran
Anda mungkin memiliki pelanggan di berbagai saluran dengan berbagai status berlangganan. Misalnya, mereka mungkin memilih untuk menerima email atau hanya SMS, berhenti berlangganan email dan berlangganan pemberitahuan push, dll.
Segmentasikan pelanggan berdasarkan saluran yang mereka pilih dan kirimkan pesan yang dipersonalisasi dengan promosi produk melalui saluran pilihan mereka untuk meningkatkan tarif terbuka—dengan berkomunikasi di platform pilihan mereka, mereka lebih mungkin untuk terlibat.
Omnisend membantu Anda melakukan ini menggunakan dropdown sederhana:
11. Pelanggan tidak aktif
Ada kemungkinan pelanggan Anda yang tidak membeli dari Anda atau mengunjungi toko online Anda selama lebih dari 90 hari akan hilang. Jadi, meskipun ada upaya untuk mempersonalisasi email, yang terbaik adalah memfilternya dari daftar email Anda agar tetap sehat.
Misalnya, menggunakan Omnisend, Anda dapat membuat segmen pelanggan yang tidak terlibat dengan kampanye email promosi Anda selama lebih dari 90 hari dan berhenti berlangganan atau menghapus mereka dari daftar email Anda.
Cara memulai segmentasi email
Butuh cetak biru cepat untuk memulai segmentasi email? Kami memiliki empat langkah untuk memulai dengan baik:
- Dapatkan aplikasi pemasaran email
- Tentukan tujuan
- Buat segmen
- Kembangkan segmen baru Anda
1. Dapatkan aplikasi pemasaran email
Aplikasi pemasaran email yang tangguh membuat Anda tidak perlu menebak-nebak. Alat pemasaran email terkemuka seperti Omnisend dapat membantu Anda:
- Buat email yang menakjubkan berdasarkan segmen pelanggan yang efektif menggunakan editor drag-and-drop sederhana dan banyak template siap pakai yang dibuat khusus untuk e-niaga.
- Impor atau buat daftar email Anda sendiri.
- Buat segmentasi berbasis siklus hidup pelanggan untuk meningkatkan retensi.
- Dapatkan saran segmen dan gunakan segmentasi sederhana untuk ROI yang lebih tinggi.
- Dan banyak lagi!
2. Tentukan tujuan
Apa yang perlu Anda capai dengan segmentasi ini? Apakah untuk mengonversi pelanggan baru dengan rangkaian sambutan atau membina pelanggan saat ini dengan penawaran unik?
Menetapkan tujuan akan membantu Anda menciptakan jalur yang jelas untuk membangun kampanye pemasaran yang bermanfaat.
3. Buat segmen
Buat segmen dari awal atau sesuaikan template untuk memulai dengan lebih baik.
Berikut cara membuat segmen menggunakan Omnisend:
- Tetapkan kriteria segmentasi menggunakan berbagai filter aplikasi. Misalnya, filter berdasarkan status langganan saluran, demografi, keterlibatan email, aktivitas pengiriman, perilaku situs web, dll.
- Susun segmen dengan menetapkan aturan yang mengidentifikasi aturan utama yang harus diterapkan filter.
- Buat segmen bersyarat untuk menetapkan kriteria spesifik yang diperbarui secara otomatis setiap kali data berubah.
- Buat berbagai segmen untuk mengonversi lebih banyak pelanggan berdasarkan lokasi, keterlibatan (30/60/90 hari), atau pembelian sebelumnya, jika mereka adalah pelanggan potensial, non-pembeli, dll., menggunakan templat segmen yang telah dibuat sebelumnya .
Catatan: Pelanggan yang memenuhi kriteria atau aturan segmentasi Anda akan otomatis ditambahkan ke segmen tersebut.
4. Peliharalah segmen Anda
Kembangkan segmen Anda dengan pembaruan rutin terkait produk atau merek Anda. Ini membantu menjaga segmen tetap hangat.
Berikut adalah beberapa ide kampanye email untuk mengembangkan segmen Anda:
- Pelanggan baru dalam 30 hari terakhir: Seri selamat datang, 'Kenali kami', atau email rekomendasi produk.
- Pelanggan atau pelanggan tidak aktif (30 hingga 60 hari sejak pembelian): Penawaran, voucher, atau survei dengan waktu terbatas.
- Aktivitas pembelian (produk yang dibeli dalam 30 hari terakhir): Panduan 'Cara' tentang penggunaan produk, add-on untuk produk, dll.
- Pelanggan dari negara tertentu: Ide hadiah liburan, peringatan obral liburan, atau tren budaya.
- Pengabai keranjang: Email pengabaian produk dengan insentif, ulasan produk, dll.
Segmentasi email: Selesai
Segmentasi email e-niaga mungkin tampak rumit pada awalnya, namun menggunakan alat yang tepat dapat memberi Anda hasil dengan cepat sekaligus menghilangkan dugaan.
Segmentasi email berarti Anda mengirim email ke orang yang tepat dan mengirimkan pesan yang tepat berkat personalisasi. Ini adalah aspek paling penting dari pemasaran email dan batu loncatan untuk menerima lebih banyak konversi, mulai dari klik hingga penjualan dan loyalitas pelanggan.
Pasangkan sasaran segmentasi daftar email Anda dengan alat pemasaran email canggih seperti Omnisend untuk mempersonalisasi email pelanggan dan pengalaman berbelanja.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
