Peran dan tujuan mendasar dari toko ritel terus berkembang. Munculnya e-commerce telah memaksa pengecer untuk menata kembali fungsi toko batu bata dan mortir. Artikel ini membahas faktor-faktor yang mendorong penjualan online dan masa depan toko ritel.
Bergerak daring
Selama lima tahun hingga 2021, penjualan ritel tradisional di perusahaan fisik sebagian besar menurun. Permintaan di dalam toko telah terhambat oleh persaingan ketat dari e-commerce di mana operator dapat menawarkan rangkaian produk yang lebih luas dengan harga lebih murah dan dengan opsi pengiriman yang nyaman. Tekanan biaya dari tarif bisnis juga berkontribusi pada penurunan jalan raya.
Pergeseran online telah dipercepat oleh pandemi. Penutupan ritel paksa mendorong konsumen untuk bereksperimen dan membeli berbagai produk secara online. Bahkan setelah pencabutan pembatasan, penjualan online tetap meningkat sebagai bagian dari total penjualan eceran dan jauh di atas tingkat pra-pandemi.
Pelajaran dari krisis ekonomi sebelumnya menunjukkan bahwa perilaku konsumen kaku dan beberapa perubahan yang terjadi selama pandemi akan tetap ada, terutama karena konsumen semakin menghargai kepuasan instan dan kenyamanan barang yang dikirim atau tersedia untuk diambil keesokan harinya.
Menurut Indeks Penjualan Internet ONS, penjualan online sebagai bagian dari total penjualan ritel tidak termasuk bahan bakar naik dari 14.5% pada 2016 menjadi 27.7% pada 2021, tetap di atas 19.1% yang tercatat pada 2019 sebelum pandemi.
Faktor demografis juga memainkan peran penting dalam percepatan e-niaga. Individu Gen Z, yang lahir antara tahun 1995 dan 2010, telah bergabung dengan angkatan kerja dan menjadi karyawan sekaligus pelanggan dengan daya beli dan perilaku khas mereka sendiri.
Demografi Gen Z adalah konsumen asli digital pertama, dibesarkan di lingkungan teknologi di mana informasi dapat diakses dengan segera, yang berarti mereka sangat mengutamakan kenyamanan.
Mereka yang berada di demografis yang lebih muda juga pragmatis dan akan menyelidiki dan menilai berbagai kemungkinan sebelum memilih untuk membeli suatu produk. Ketergantungan pada jejaring sosial digital telah menyaring sampai ke tingkat ritel dan menaikkan taruhan pada transformasi digital.
Masa depan toko
Meskipun ada peningkatan fokus pada inisiatif e-commerce dan digital, untuk petahana, toko ritel fisik diharapkan tetap menjadi saluran pembelian yang dominan dan pendirian fisik akan tetap ada.
Individu adalah makhluk sosial dan ritel fisik adalah aktivitas santai yang mendorong keterlibatan sosial. Konsumen masih mendambakan pengalaman sentuhan di dalam toko dan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dari asisten penjualan, terutama untuk barang-barang premium, meskipun kenyamanan tetap menjadi kunci kesuksesan
Konsumen semakin menuntut pengalaman ritel tanpa gesekan dan kepuasan instan dengan membawa pulang produk ke sana dan kemudian dengan cepat menjadi norma.
Dengan mengingat hal ini, sifat toko itu sendiri dalam hal format dan fungsi diharapkan dapat berkembang. Petahana yang berjuang diharapkan untuk melakukan diversifikasi ke daerah lain. Misalnya, saat menghadapi penurunan penjualan dan langkah kaki, beberapa department store telah mengubah ruang ritel untuk melayani tujuan bisnis alternatif seperti rekreasi, ruang kantor, perumahan dan perhotelan, terutama yang terletak di gedung yang berdiri sendiri di lokasi yang menonjol.
Toko serba ada mewah Jenners di Edinburgh diatur untuk menjadi hotel dengan department store yang lebih kecil di lantai bawahnya, sementara department store kelas atas Fenwicks dan John Lewis telah diberikan izin perencanaan untuk mengubah hampir setengah dari toko Bond Street dan Oxford Street mereka menjadi kantor komersial.
Bagi sebagian orang, toko cenderung mengambil format yang lebih kecil dan sifat perusahaan diperkirakan akan berubah dari toko tempat barang dijual menjadi lebih sebagai pengalaman imersif dan ruang pamer. Misalnya, mayor pengecer pakaian Primark telah diperkenalkan salon kecantikan di dalam toko, sementara di industri Pengecer Buku, pemain utama Waterstones telah berinvestasi dalam perbaikan toko, berusaha mendiversifikasi toko bukunya dengan menambahkan kafe.
Bagi yang lain, perusahaan diharapkan menjadi pusat pemenuhan lokal, gudang (gudang yang lebih kecil) dan fasilitas pesanan otomatis untuk layanan klik dan kumpulkan serta pengiriman pesanan online yang dipercepat, yang mencerminkan keinginan konsumen akan layanan dan kenyamanan pengalaman. Misalnya, mayor kurir Hermes telah bermitra dengan penurunan tradisional agen koran dan toko alat tulis untuk membentuk jaringan ParcelShop yang terdiri dari 5,400 tempat di mana konsumen dapat mengirim, mengambil, atau mengembalikan barang.
Sebagai hasil dari pergeseran sifat toko ini, investasi ke dalam operasi omnichannel dan kemitraan dengan platform pemesanan dan pengiriman online, seperti Deliveroo dan Uber Eats, juga diharapkan meningkat untuk memenuhi permintaan konsumen akan kenyamanan.
Sumber dari Dunia IBIS
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh IBISWorld secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
