Sebuah survei baru terhadap lebih dari 350 manajer dan eksekutif ritel memberikan wawasan penting untuk strategi pemenuhan dan pengiriman omnichannel.
Penyedia pemenuhan multisaluran OneRail telah merilis laporan tentang sasaran pemenuhan pengiriman tahun 2024 untuk industri ritel.
Laporan ini melakukan survei terhadap 350 manajer dan eksekutif di sektor ritel dan e-commerce, dan menemukan bahwa pengecer berupaya mendiversifikasi jaringan pengiriman mereka untuk mengurangi risiko dan menepati janji pengiriman mereka. 73% responden survei menyatakan bahwa mengandalkan armada internal membuat mereka lebih sulit memenuhi lonjakan permintaan.
Sebanyak 96% responden survei melaporkan bahwa pelanggan mereka menganggap pengiriman sebagai bagian penting dari pengalaman berbelanja mereka, dan bahwa 20% keluhan pelanggan yang diterima pengecer berkaitan dengan waktu pengiriman yang lama dan penundaan.
Lebih dari sepertiga responden mengatakan jaringan pengiriman mereka tidak sesuai dengan katalog produk mereka secara real time, dan 67% melaporkan bahwa jaringan pengiriman mereka yang terbatas membatasi penjualan.
Dengan 69% pemimpin pemenuhan ritel mengatakan bahwa hanya menggunakan satu mitra pengiriman merupakan risiko yang tidak dapat ditoleransi terhadap bisnis mereka, dan 65% responden berencana menawarkan pengiriman pada hari yang sama atau hari berikutnya dalam satu atau dua tahun ke depan, terbukti bahwa investasi dalam jaringan pengiriman yang terdiversifikasi adalah tujuan industri ini.
Lihat Juga:
- McDonald's gagal mencapai target penjualan utama di tengah konflik Timur Tengah
- Mengungkap terobosan anti-pencurian ritel Gatekeepers
Teknologi dalam pengiriman ritel
Pengecer harus fokus pada investasi dalam mendiversifikasi jaringan pengiriman, otomatisasi, teknologi, dan proses yang mendorong efisiensi, untuk memenuhi permintaan pelanggan pada tahun 2024 dan seterusnya.
Perusahaan perlu mengubah masukan data statis yang terperangkap dalam silo data menjadi pengoptimalan dan pengambilan keputusan yang dinamis dan real-time. Mesin pengambilan keputusan real-time dapat melakukan triangulasi tingkat inventaris dan lokasi, sementara berbagai pilihan operator dan mode dapat dioptimalkan untuk memenuhi spektrum luas ukuran muatan, kecepatan pengiriman, kemampuan khusus, dan preferensi pelanggan.
CEO OneRail Bill Cantania berkomentar: “Pengecer dan distributor produk telah menyadari bahwa pengiriman jarak jauh adalah mata rantai terlemah dalam rantai ini, yang berdampak pada pengalaman pelanggan mereka, sehingga mereka berinvestasi dalam solusi teknologi untuk memitigasi risiko dan membedakan diri mereka sendiri, sekaligus memperluas margin agar tetap bertahan. layak di pasar.”
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com yang independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
