Apa cara yang baik untuk membuat pembeli terpaku pada aplikasi Anda? Bagi pengguna Temu, sepertinya begitu 'putar untuk menang,' sebuah fitur yang menawarkan kesempatan kepada pengguna baru untuk memenangkan kupon belanja instan senilai US $100-200.
Promosi efektif seperti ini ditambah dengan strategi pemasaran media sosial yang cerdas membantu Temu menjadi aplikasi belanja yang paling banyak diunduh pada tahun 2023.
Kesuksesan Temu bahkan dikabarkan mempengaruhi TikTok tahun 2022 ini aplikasi media sosial yang paling banyak diunduh, untuk meluncurkan pasar e-niaga di Agustus 2023. Wajar jika Amazon, the platform e-niaga terbesar di dunia dalam hal kapitalisasi pasar dan pendapatan, mulai merasa terancam oleh kebangkitan Temu.
Di blog ini, kami akan menguraikan perbedaan utama antara keduanya Lalu dan Amazon dalam hal latar belakang dan fokus bisnis mereka, strategi pemasaran, target audiens, pemenuhan pesanan, dan pengembalian, serta kebijakan keseluruhan dan lingkungan penjual.
Daftar Isi
Temu vs. Amazon: Latar Belakang dan Kepemilikan
Fokus bisnis
Target audiens dan strategi pemasaran
Pemenuhan pesanan dan pengembalian
Lingkungan dan kebijakan penjual
Pertarungan berkelanjutan antara bintang yang sedang naik daun dan titan yang berkuasa
Temu vs. Amazon: Latar Belakang dan Kepemilikan
Tidak mungkin membahas sejarah dan kepemilikan Amazon tanpa menyebutkannya Jeff Bezos. Saat ini orang terkaya ketiga di dunia, dan orang terkaya di dunia selama empat tahun berturut-turut dari tahun 2017 hingga 2021, Bezos mendirikan Amazon dari garasinya di dekat Seattle, meluncurkannya sebagai toko buku online sederhana bersama istrinya pada tahun 1994. Sejak saat itu, ia melanjutkan ke mengubah Amazon menjadi raksasa ecommerce terbesar di dunia.
Meskipun Temu menganut “akarnya di AS,” dengan menyatakan di situs webnya bahwa Temu didirikan di Boston, Massachusetts pada tahun 2022, sudah menjadi fakta umum bahwa latar belakang Temu memang sangat terkait dengan kepemilikan Tiongkok, khususnya melalui perusahaan induknya, PDD Holdings. PDD juga memiliki Pinduoduo, the platform e-niaga terbesar ketiga di Cina, pasar ecommerce terbesar di dunia, dan membanggakan perkiraan pendapatan sebesar US $ 20.92 miliar dalam periode 12 bulan terakhir.
Fokus bisnis
Slogan masing-masing merek mungkin merupakan cara terbaik untuk menyimpulkan pendekatan bisnis mereka, dan secara ringkas menonjolkan perbedaan mendasar antara kedua merek. Temu, misalnya, mengambil pendekatan yang mengutamakan harga, sementara Amazon mengutamakan mengutamakan pelanggan.
Slogan Temu “Naik Tim, Harga Turun” juga mencerminkan pendekatan grosir perusahaan saudaranya, Pinduoduo, yang membantu pembeli mendapatkan target harga yang lebih baik. Sebaliknya, Amazon memahami bahwa harga bukanlah segalanya, yang juga berupaya memastikan bahwa keseluruhan kebutuhan dan harapan pelanggan terpenuhi, dengan harga yang bersaing.
Misalnya, Amazon mengutamakan pengiriman yang cepat dan tepat waktu, serta kualitas produk. Gabungkan hal ini dengan beragam produk yang bersumber secara global, dan Anda akan memiliki kekuatan komersial yang besar. Sebaliknya, mayoritas, jika tidak hampir semuanya sebagian besar produk Temu berasal dari Tiongkok. Selain itu, barang-barang tersebut seringkali tidak bermerek, generik, dan tanpa embel-embel, sehingga memungkinkan barang-barang tersebut ditawarkan dengan harga yang sangat rendah namun menimbulkan kemarahan karena dianggap boros dan bahkan berpotensi membahayakan.
Target audiens dan strategi pemasaran
Amazon dan Temu masing-masing melayani target pelanggan yang berbeda. Amazon melayani konsumen ritel dan bisnis global melalui Amazon.com dan situs Amazon Business yang berpusat pada B2B. Sebaliknya, Temu menyasar konsumen ritel, khususnya pembeli online di Amerika Serikat, melalui aplikasinya. Mereka juga mendorong ekspansi ke Eropa, Australia, dan Selandia Baru.
Strategi pemasaran Temu juga berpusat pada media sosial, mendorong pengguna untuk menjadi “duta” dengan membagikan kode referensi, selain program afiliasi dan influencer. Di berbagai wilayah, peserta bisa mendapatkan penghasilan gratis “Koin Bintang” atau sampai dengan komisi 20%. Afiliasi dan rujukan ini menarik orang lain untuk melakukan pembelian melalui barang yang harganya sangat murah, pengalaman berbelanja yang diperkaya oleh gamifikasi, Dan kebijakan pengembalian 90 hari gratis.
Meskipun banyak perusahaan masih sangat bergantung pada pemasaran email, yang rentan terhadap filter sampah dan penyaringan yang mudah, Temu menggunakan pemasaran teks SMS, melengkapi kampanye email yang ditargetkan dan dipersonalisasi, untuk menjangkau pelanggan dengan lebih baik.
Sebaliknya, Amazon yang mendekati hari jadinya yang ke-30 telah menerapkan berbagai strategi pemasaran selama pengembangannya, termasuk SEO dan program afiliasi yang berfokus pada retensi dan loyalitas pelanggan. Dalam beberapa tahun terakhir, Amazon secara khusus menekankan hal ini Amazon Prime program, layanan berlangganan yang menawarkan pengiriman cepat dan akses eksklusif ke acara seperti itu Hari Perdana, terkenal dengan penawaran dan diskon waktu terbatas.
Pemenuhan pesanan dan pengembalian
Temu menawarkan pengiriman gratis di dalamnya hari 6-25, dengan opsi ekspres mulai dari hari 2-3. Pengiriman gratisnya berlaku untuk hampir semua produk, dan pelanggan mendapatkan keuntungan dari a daftar lengkap kontak operator jika ada masalah pengiriman. Selain itu, Temu menyediakan jendela pengembalian 90 hari Program Perlindungan Pembelian Temu, dengan opsi pengembalian dana melalui pembayaran asli atau sebagai kredit Temu.
Sebaliknya, Amazon memiliki berbagai pilihan pengiriman, termasuk pada hari yang sama untuk pelanggan Prime, tetapi dengan biaya yang bervariasi. Pengembaliannya terbatas pada selama 30 hari, tergantung pada item dan kebijakan penjual Amazon. milik Amazon metode pengembalian dana termasuk melalui kartu kredit, kartu debit, dan Amazon Gift Cards, dengan waktu pemrosesan bervariasi hingga 30 hari.
Lingkungan dan kebijakan penjual
Platform ecommerce seperti Amazon dan Temu telah memainkan peran penting dalam menentukan pengalaman penjual online. Amazon beroperasi sebagai platform one-stop-shop, menjual produk mereknya sendiri dan produk penjual pihak ketiga sambil menerapkan kebijakan ketat terhadap barang palsu untuk menjaga kualitas pasar. Syarat dan ketentuannya menyeimbangkan penawaran dan kehadiran vendor pihak ketiga.
Sebaliknya, sikap Temu terhadap ekosistem penjual agak tidak jelas. Dia syarat dan Ketentuan menyarankan agar perusahaan tersebut hanya bertindak sebagai pasar, dengan fokus pada dukungan teknis dan menjauhkan diri dari tanggung jawab pasca-penjualan. Namun, FAQ terpisah di situsnya menunjukkan keterlibatan dalam layanan pelanggan, pengembalian, dan pengembalian uang, sehingga mengaburkan batas perannya.
Sementara itu, beberapa sumber menyebutkan bahwa Temu mengikuti a Model manajemen penjual yang “dikelola sepenuhnya”., khususnya membantu vendor Tiongkok dalam hal logistik, pemenuhan, dan dukungan pelanggan. Pendekatan ini menunjukkan bahwa penjual temu fokus pada pengadaan barang dan memastikan kualitas produk, dengan keterbatasan kendali atas harga jualnya, berbeda dengan tanggung jawab penjual yang lebih luas di platform lain.
Pertarungan berkelanjutan antara bintang yang sedang naik daun dan titan yang berkuasa
Pertarungan antara Temu dan Amazon – dua pesaing yang banyak berinvestasi dan fokus pada e-commerce B2C – diperkirakan akan terus berlanjut. Temu, meskipun relatif baru, telah berkembang pesat dalam fokus bisnis dan strategi pemasarannya, dengan menargetkan audiens yang lebih muda dan paham media sosial. Pada saat yang sama, Amazon tetap menjadi raksasa ecommerce yang berpengalaman dengan model bisnis yang beragam, dan memposisikan dirinya sedemikian rupa sehingga dapat menarik spektrum pelanggan yang luas yang menghargai produk berkualitas, pengiriman yang sangat cepat pada hari yang sama, dan imbalan loyalitas.
Baik Amazon maupun Temu memiliki kebijakan pemenuhan, pengembalian, dan pengembalian dana yang rumit sekaligus menawarkan ekosistem penjual yang agak berbeda yang menarik berbagai jenis bisnis ke dalam orbitnya. Meskipun Amazon mendapat manfaat dari keahlian operasional dan pengenalan merek global selama puluhan tahun, Temu cukup gesit untuk bereaksi terhadap permintaan pasar sasarannya akan harga rendah. Faktanya, menurut beberapa laporan terbaru, Amazon diyakini telah kehilangan sejumlah besar pengguna karena Temu sejak awal tahun 2023, termasuk sekitar 1 juta pengguna harian dari Amazon UK.
Di sisi lain, meskipun volume pengunduhan aplikasinya sangat tinggi, PDD Holdings mungkin mengeluarkan pengeluaran yang signifikan terkait Temu, dengan China Merchants Securities memperkirakan bahwa platform tersebut akan kehilangan sebagian US$500 juta hingga US$900 juta tahun ini. Singkatnya, apakah Anda seorang penjual yang ingin bergabung dengan salah satu platform ini atau konsumen yang sedang memikirkan pembelian online berikutnya, pertarungan antara kedua raksasa e-commerce ini patut untuk dimonitor dan dipelajari dengan cermat.
Untuk terus mengetahui berita serupa yang melanda dunia e-niaga, serta mendapatkan wawasan, pembaruan industri, dan ide bisnis, kunjungi Alibaba Membaca hari ini!
