A implementação de experiências centradas no cliente com AR ajudará a diferenciar os retalhistas num mercado concorrido, fortalecendo as relações dos consumidores com as marcas e mantendo a fidelidade dos clientes.
O aumento do custo de vida fez com que os compradores fossem mais diligentes na forma como gastam seu dinheiro e prejudicassem a fidelidade do cliente.
À medida que os preços dos bens essenciais, como alimentos e contas, aumentaram e a pressão sobre os orçamentos familiares aumentou, muitos consumidores diminuíram e continuam a diminuir os seus gastos globais em bens não essenciais até 2024. Os compradores tornaram-se mais sensíveis aos custos, gastando mais tempo à procura de bens essenciais. melhores ofertas, tanto presenciais quanto online, e priorizando preços mais baixos em vez de fidelidade à marca.
Os retalhistas já não podem depender da repetição de negócios porque as suas lojas estão convenientemente localizadas e têm de trabalhar muito mais para satisfazer os clientes. Em resposta, os consumidores também esperam que os retalhistas respondam às suas preocupações e desafios.
Manter a fidelidade do cliente
Manter a fidelidade dos compradores é crucial para os retalhistas, especialmente em condições económicas desafiantes. Os retalhistas devem navegar por novas formas de reter os consumidores, adotar estratégias omnicanal e investir em novas tecnologias para se manterem à frente dos concorrentes.
Os retalhistas que investem em tecnologias AR podem revolucionar a experiência de compra personalizada e melhorar a experiência dos consumidores, tanto na loja como online. Nas lojas, usando aplicativos de AR em dispositivos móveis, os compradores podem sobrepor dados digitais em produtos físicos em tempo real, proporcionando acesso rápido a informações como especificações de produtos, preços, avaliações de clientes e opções de cores. Através desta experiência, os consumidores podem obter uma compreensão mais profunda das características e benefícios do produto e tomar decisões de compra mais rapidamente. Com o WebAR, essas funcionalidades do produto também ficam acessíveis aos consumidores de qualquer lugar, sem a necessidade de visita a uma loja física.
experiências personalizadas
Testadores virtuais e tecnologia AR virtual criam experiências personalizadas memoráveis e centradas no usuário para os consumidores. Os testadores virtuais são particularmente úteis para utensílios domésticos e móveis, permitindo aos consumidores verificar como ficariam os itens em suas casas antes de comprá-los.
Por exemplo, o recurso View in Room 3D da Wayfair em seu aplicativo usa AR para sobrepor imagens digitais de seus produtos nas casas dos clientes. Os móveis digitais em escala real podem ser movidos e vistos de vários ângulos, permitindo aos consumidores prever e compreender melhor os itens antes de comprar. A AR também permite que os compradores procurem produtos em diferentes cores e materiais, mesmo que não estejam fisicamente disponíveis na loja.
Experimentações virtuais
A tecnologia AR de teste virtual permite que os compradores visualizem como as roupas, acessórios, cosméticos ou outros produtos ficariam neles, sem experimentá-los fisicamente. Isto aumenta a confiança do consumidor, dando-lhes uma visão realista para tomar decisões informadas, além de oferecer benefícios de conveniência e economia de tempo tanto para retalhistas como para compradores. Os compradores podem ter um processo de experimentação mais eficaz e simplista, obter uma visão melhor do produto e ter suas dúvidas respondidas sem a ajuda da equipe do varejo.
A marca de cosméticos L'Oréal oferece experimentações virtuais, avaliações de tonalidade da pele e diagnósticos de pele aos consumidores. Os compradores podem experimentar uma ampla gama de tons de produtos cosméticos sem aplicá-los fisicamente na pele, um processo que antes era trabalhoso.
O uso de tecnologias de AR oferece uma maneira mais moderna de fornecer informações sobre produtos para criar experiências memoráveis que capturam a atenção e a curiosidade e aumentam o envolvimento do consumidor na marca. A implementação de experiências centradas no cliente com AR ajudará a diferenciar os retalhistas num mercado concorrido, fortalecendo as relações dos consumidores com as marcas e mantendo a fidelidade dos clientes.
Retirado de Rede de insights de varejo
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