Em 2020, as compras online eram populares. Mas em 2022 tornou-se um dos pilares do estilo de vida, com 48% dos consumidores comprando na Amazon. pelo menos uma vez por semana.
Sabemos que as análises de produtos podem faça ou quebre um novo vendedor da Amazon. De acordo com um 2017 G2 e Heinz Marketing estudo, 92% dos clientes são mais propensos a comprar um produto depois de ler uma crítica positiva.
Apesar de saberem o quão críticas são as avaliações, os vendedores têm dificuldade em obter avaliações; na verdade, 57% dos vendedores dizer que é um desafio.
Ao lançar um produto este ano, você deve saber como obter avaliações na Amazon. Aqui, descreveremos as práticas recomendadas para obter ótimas avaliações que podem aumentar suas vendas.
Conteúdo
Como a Amazon calcula as classificações e por que elas são importantes
Como obter avaliações na Amazon
Ferramentas que podem ajudar a obter avaliações positivas da Amazon
Conheça as regras para avaliações da Amazon
Outras estratégias para melhorar as avaliações da Amazon
Conclusão
Como a Amazon calcula as classificações e por que elas são importantes
Desde que a Amazon removeu as avaliações incentivadas e introduziu novas avaliações verificadas e não verificadas, o cálculo da classificação de um produto tornou-se cada vez mais complexo porque todas as classificações e avaliações não são ponderadas igualmente.
A Amazon usa um algoritmo complexo para calcular a classificação média de um produto. Portanto, mesmo um produto com apenas uma avaliação de cinco estrelas pode ser classificado de 0 a 5 estrelas.
A Amazon não revela os fatores envolvidos neste algoritmo, mas os seguintes são considerados importantes:
- Idade da revisão
- Perfil do avaliador (número de avaliações, avaliação média das avaliações deixadas, etc.)
- Duração da revisão
- Número de votos úteis
- Verificado ou não verificado
- Avaliação x revisão escrita
- Desvio da classificação média
Quais comentários tendem a aparecer no topo? Uma revisão longa e recente com muitos votos úteis, escrita por um revisor com forte perfil de revisor, certamente causará impacto.
Como obter avaliações na Amazon
Então, o que os vendedores podem fazer para obter boas críticas na Amazon e, ao mesmo tempo, seguir as políticas da Amazon em relação às avaliações? Aqui vamos listar as melhores maneiras de obter avaliações.
Use o botão 'Solicitar uma avaliação' da Amazon
A 'Solicite uma revisão' permite que o vendedor solicite revisões para cada pedido manualmente.
Os vendedores devem usar o botão 'Solicitar uma revisão' dentro de 4 a 30 dias após a entrega do produto.
Outras coisas que você deve saber sobre o botão 'Solicitar uma avaliação':
- A mensagem é padrão e não pode ser personalizada
- As solicitações de classificação do produto e as solicitações de feedback do vendedor são enviadas no mesmo e-mail
- Isso não impede que você solicite uma revisão separadamente (como por meio de uma lista de e-mail ou inserção de produto)
O botão é encontrado no Seller Central na página Gerenciar pedidos. No entanto, isso pode ser automatizado usando uma ferramenta como Extensão de cromo do Jungle Scout, o que é, claro, muito mais fácil do que pressioná-lo manualmente para cada pedido.
Inscreva-se no programa Amazon Vine
Amazon's Programa Vine conecta vendedores registrados com revisores perspicazes. Por meio desse programa, os revisores escolhidos pela Amazon recebem o produto gratuitamente para testar e posteriormente avaliar. O programa está aberto a vendedores com produtos registrados na marca Amazon com no máximo 30 avaliações.
Depois que a primeira revisão do Vine for publicada, será cobrada uma taxa de inscrição de US$ 200 do vendedor uma vez por ASIN principal. Não será cobrada nenhuma taxa do vendedor se o produto cadastrado não receber nenhuma avaliação dentro de 90 dias.
De muitas maneiras, isso é semelhante aos programas de revisão incentivados anteriormente banidos pela Amazon. A única diferença é que a Amazon está avaliando os revisores do programa.
De acordo com a Amazon, ao usar o programa Vine, “25% das avaliações recebidas ocorrem em até 5 dias após o pedido, enquanto 99% das avaliações recebidas ocorrem em até 35 dias após o pedido”. Isso ajuda os produtos recém-registrados a obter avaliações rapidamente.
Utilize encartes de produtos
As inserções de produtos são uma das formas mais populares de incentivar os clientes a deixar comentários na Amazon, pois podem ajudar a lembrar os clientes de deixar um comentário. As inserções do produto geralmente assumem a forma de um cartão inserido na embalagem.
Os vendedores devem ter o cuidado de seguir as regras da Amazon em relação ao incentivo de avaliações.
Práticas recomendadas para bulas de produtos:
- Peça análises de produtos, mas permaneça neutro. Pedir às pessoas que deixem uma crítica positiva – ou mesmo mostrar uma foto com cinco estrelas – é contra as diretrizes da Amazon.
- Forneça informações úteis sobre a empresa e o produto.
- Forneça informações de contato se surgir um problema. (O atendimento ao cliente ajuda a mitigar análises negativas de produtos).
- Peça às pessoas que entrem em suas listas de e-mail ou sigam você nas mídias sociais. Isso irá ajudá-lo no futuro. Uma maneira de obter um endereço de e-mail é solicitar que eles se registrem para obter uma garantia estendida.
Produtos com desconto
O uso de descontos de produtos aumenta a probabilidade de revisões. Também melhora as vendas após o lançamento, o que cria uma velocidade de vendas que parece boa para sua marca. No entanto, lembre-se de que, como você não pode incentivar os clientes a fazer avaliações, não é garantido que oferecer um desconto resultará em uma avaliação.
Crie uma lista de e-mail externa
Nos últimos anos, o sistema de mensagens do vendedor e os respondentes automatizados de terceiros na Amazon tornaram-se limitados, portanto, criar uma lista de e-mail externa para se comunicar com seus compradores pode ser útil.
Criar essa lista externamente é vital porque, desde que os clientes comprem seus produtos via Amazon, eles são considerados clientes da Amazon.
Formas de criar um lista de e-mail Fora da Amazônia:
- Por meio da mídia social
- Crie um blog pedindo que as pessoas se inscrevam
- Use encartes de produtos.
Depois de estabelecer uma lista de mala direta, você pode usá-la para solicitar avaliações daqueles que compraram de você.
Além disso, se você tiver uma lista de e-mails, poderá enviar novos produtos diretamente para as pessoas dessa lista. Isso realiza duas coisas principais:
- Você obtém uma velocidade de vendas inicial vital.
- Também aumenta a probabilidade de comentários porque a lista tem mais chances de incluir pessoas que já gostam de sua marca e de seus produtos.
A velocidade de vendas é crítica para a Amazon. Alguns também acreditam que a Amazon recompensa marcas que geram vendas fora da Amazon.
Além disso, sua lista de e-mail provavelmente incluirá pessoas que gostam do seu produto e têm maior probabilidade de deixar comentários positivos.
Solicite avaliações de clientes que deixaram feedback do vendedor
A maioria dos compradores na Amazon precisa de ajuda para entender a diferença entre o feedback do vendedor e as avaliações do produto (é por isso que é um problema que uma solicitação de avaliação e um feedback do vendedor sejam enviados junto com o botão 'solicitar uma avaliação'). Alguns clientes deixam comentários no feedback do vendedor, por isso é crucial analisar o feedback do vendedor de forma consistente.
Apenas uma minoria de compradores deixa algum feedback, portanto, aqueles que deixaram feedback do vendedor têm maior probabilidade de deixar comentários sobre o produto. Como vendedor, você pode enviar um e-mail proativamente a todos os clientes que deixaram um feedback positivo do vendedor e solicitar que deixem uma avaliação do produto.
Incluindo um anexo explicando exatamente como deixar análises de produtos pode ser útil.
Solicite avaliações de clientes para os quais você prestou atendimento ao cliente
Se você fornecer um excelente atendimento ao cliente, muitas pessoas ficarão felizes em deixar uma avaliação, independentemente do produto. Esse compromisso de atendimento ao cliente pode incluir:
- Dúvidas sobre um produto antes da compra
- Suporte técnico após a compra
- Devoluções de um produto que não é mais necessário
- Geralmente, fazer um cliente anteriormente insatisfeito feliz.
Quando se trata de atendimento ao cliente, as avaliações mais diretas a serem obtidas são daqueles que fazem uma pergunta antes de fazer o pedido e, em seguida, solicitam o produto. Você pode entrar em contato com eles uma semana após a compra para garantir que receberam o produto. Depois que eles responderem ao seu negócio e-mail, você pode pedir uma revisão.
Entre em contato com revisores críticos
Vendedores inscritos no Registro de Marcas agora pode entrar em contato com os clientes que deixaram uma crítica crítica (de 1 a 3 estrelas) para um produto que compraram. Esse recurso pode ajudar você a melhorar a experiência do cliente, o que pode resultar na remoção ou alteração da avaliação.
Existem algumas observações importantes sobre esse recurso de contato com o comprador:
- A Amazon envia aos revisores críticos uma mensagem enlatada (o vendedor não pode enviar uma mensagem personalizada até que o cliente responda à mensagem inicial).
- Como vendedor, você deve ser uma marca registrada.
- Há uma contingência de o cliente revisar a revisão.
É claro que isso não vai gerar mais avaliações, mas fazer com que os clientes alterem ou removam avaliações negativas provavelmente terá mais impacto para sua marca.
Ferramentas que podem ajudar a obter avaliações positivas da Amazon
Grande parte da administração de um negócio da Amazon pode ser automatizada, então era apenas uma questão de tempo até que as avaliações pudessem ser automatizadas. Aqui estão algumas ferramentas que você pode usar como vendedor para ajudar a obter avaliações positivas da Amazon:
Feedback expresso
Feedback expresso é uma das melhores ferramentas de revisão da Amazon no mercado. Ele permite que você configure e-mails automatizados para clientes que compraram em sua loja Amazon. Você pode configurar três tipos de mensagens:
- E-mail de atendimento ao cliente
- Solicitar feedback do vendedor
- Solicitação de análises de produtos.
Essas mensagens podem ser editadas, ajustadas e personalizadas para torná-las mais relevantes para seus compradores.
AMZFinder
AMZFinder permite que os vendedores se conectem de forma eficiente com seus clientes e peçam que compartilhem suas experiências de compra. Eles ajudam você a enviar feedback automaticamente e e-mails de solicitação de revisão e a gerenciar avaliações e pedidos para melhorar a credibilidade e as classificações dos clientes na Amazon de forma proativa.
Para tornar as coisas convenientes, AMZFinder dividiu seus serviços em duas metades: Solicitação de Feedback e Gerenciamento de Revisão.
FeedbackFive
FeedbackFive é bastante semelhante ao AMZFinder; os comerciantes podem enviar mensagens personalizadas para seus compradores no momento que escolherem. Você pode usar modelos existentes ou criar seus próprios e também pode adicionar informações específicas relevantes para seus compradores. Essas mensagens também podem incluir imagens e emojis para aumentar as chances de receber feedback do vendedor e análises de produtos.
Sage Mailer
Como outras ferramentas, você pode enviar mensagens automatizadas usando um modelo ou sua criatividade com Sage Mailer. Você também pode usar imagens, logotipos de empresas e outros detalhes importantes com a ajuda de tags dinâmicas em seus e-mails.
Kably
Com o Kably, você pode enviar e-mails de acompanhamento automatizados e personalizados para seus clientes, solicitando que forneçam análises de produtos. Você também pode enviar um cartão postal diretamente para seus clientes – isso mesmo, uma carta de verdade.
Veja uma comparação dessas ferramentas no gráfico abaixo que inclui informações de preços.
Conheça as regras para avaliações da Amazon
A Amazon leva muito a sério as avaliações de seus produtos. Ao tentar obter avaliações na Amazon, você deve entender a diferença entre métodos legais e outras táticas (que podem fazer com que seu negócio seja suspenso da Amazon). Muitos vendedores são suspensos devido à manipulação de revisão.
Regras de revisão de produtos da Amazon para saber:
- Você não pode incentivar avaliações.
- Você não pode escolher avaliações a dedo, ou seja, pedir avaliações de clientes que você sabe que tiveram uma boa experiência e ignorar aqueles que tiveram uma experiência neutra ou negativa.
Outras estratégias para melhorar as avaliações da Amazon
Algumas outras coisas que você pode fazer para melhorar seu perfil de revisão incluem:
- Votação positiva de avaliações – vote positivamente nas principais avaliações, para que fiquem mais perto do topo e superem as avaliações negativas.
- Remova as avaliações negativas.
Embora seja um desafio remover avaliações negativas porque a Amazon detesta remover críticas, é possível. Portanto, mesmo que haja uma baixa taxa de sucesso, vale a pena tentar remover as críticas negativas. A exceção são as avaliações que incluem linguagem ou URLs ofensivos – são muito mais fáceis de serem removidos.
Outra categoria de revisão que a Amazon às vezes está disposta a remover são as revisões totalmente baseadas em atendimento para produtos atendidos pela Amazon. Se solicitar esse tipo de remoção, abra um caso no Seller Central, crie um link para a revisão e explique claramente por que você está solicitando a remoção.
Alguns serviços agora automatizarão a remoção de avaliações não compatíveis para você, como feiafeedback.com. Eles usam bots para escanear avaliações, procurar aquelas que violam os termos de serviço da Amazon e enviar uma solicitação de remoção.
Conclusão
Avaliações positivas na Amazon podem fazer uma grande diferença para os vendedores, pois podem contribuir para a classificação dos produtos, e os consumidores levam essas informações em consideração ao tomar decisões de compra.
Aumente a probabilidade de obter avaliações positivas:
- Usando o botão 'solicitar uma avaliação'
- Inscrevendo-se no programa Vine
- Use bulas de produtos
- Criando uma lista de e-mail externa
- Oferecer produtos com desconto
- Contato com revisões críticas.
Não se esqueça de seguir as regras e seguir as diretrizes de avaliação da Amazon – você não pode incentivar os clientes a obter avaliações positivas.
Siga estas etapas no lançamento de seu próximo produto e aproveite ao máximo as avaliações de seus produtos.
