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Os clientes Omnisend automatizam 32% de suas conversões de e-mail. Você está maximizando as vendas?
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Um mito comum do marketing por e-mail é que os clientes não querem receber notícias suas após uma compra. Isso não poderia estar mais longe da verdade: os clientes apreciam os e-mails pós-compra, especialmente quando agregam valor.
Por exemplo, você pode enviar recomendações personalizadas, instruções sobre cuidados com o produto ou uma pesquisa de acompanhamento junto com detalhes transacionais para envolver seus clientes. Tudo isso mostra que você se preocupa com a satisfação do cliente e pode ajudar a fidelizá-lo.
O fluxo pós-compra é uma estratégia crucial de retenção de clientes, juntamente com séries de boas-vindas personalizadas, abandono de carrinho e outras mensagens de e-mail automatizadas.
Neste post
- O que são e-mails pós-compra?
- Exemplos de e-mail pós-compra
- Quando enviar e-mails pós-compra
- Como criar um e-mail pós-compra
- Embrulhar
O que são e-mails pós-compra?
E-mails pós-compra são e-mails automatizados que as empresas enviam aos clientes após a compra ser feita. Isso pode incluir e-mails transacionais, como confirmações de pedidos, confirmações de envio, etc., ou outros e-mails, como solicitações de revisão e muito mais.
Os e-mails transacionais são enviados imediatamente após a conclusão da compra, enquanto o restante pode ser enviado alguns dias após a compra. Aqui está um exemplo do Holo Taco, mostrando como você pode usar e-mails pós-compra para solicitar avaliações.
Exemplos de e-mail pós-compra
Vejamos os 6 exemplos mais importantes de e-mails pós-compra que você pode enviar para melhorar a retenção de clientes e impulsionar suas vendas:
- E-mails de confirmação do pedido (e-mail de agradecimento)
- E-mails de confirmação de envio
- Revise e-mails de solicitação (e-mail de feedback do cliente)
- Reabastecimento e reabastecimento de e-mails
- E-mails de recomendação de produtos e e-mails de venda cruzada
- E-mails de reconquista
1. E-mail de confirmação do pedido (e-mail de “obrigado”)
Os clientes esperam um e-mail de confirmação do pedido, para confirmar que fizeram o pedido e pagaram com sucesso e que os itens que compraram correspondem ao que pretendiam. Os e-mails de confirmação de pedido têm uma taxa de abertura de 60%, o que significa que os clientes estão ansiosos para abrir e revisar o conteúdo.
No exemplo de e-mail pós-compra abaixo, a iHerb usa seu e-mail de confirmação do pedido/agradecimento para incentivar a próxima compra:
Melhores práticas deste e-mail pós-compra:
- Fornece todas as informações necessárias sobre o pedido
- Incentiva os clientes a procurar mais produtos com a seção “Você também pode gostar”
- Começa agradecendo ao cliente por fazer o pedido
- Oferece a opção de alterar ou cancelar o pedido antes do envio
- Contém uma seção “Recompensas” que direciona os clientes para uma página de incentivos
O vídeo abaixo explica algumas práticas recomendadas de confirmação de pedido para ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus e-mails de confirmação de pedido.
Linhas de assunto para e-mails pós-compra de confirmação de pedido
Mensagens como essas tendem a ter um assunto simples, pois deve comunicar de forma clara a confirmação do pedido. Algumas opções:
- Obrigado por sua ordem
- Sua confirmação de pedido de [Nome da marca] [#12345]
- Pedido recebido – pedido de [Nome da marca] [#12345]
- Boas notícias! Recebemos seu pedido [#12345]
- Seu pedido de [Nome da marca] foi recebido [#12345]
Se precisar de ajuda para escrever um e-mail de agradecimento, confira estes modelos de e-mail de agradecimento.
2. E-mail de confirmação de envio
Embora os e-mails de confirmação do pedido sejam agradáveis e importantes para verificar a precisão do pedido, o e-mail de confirmação de envio é, em grande parte, puro deleite.
Eles finalmente receberão o pedido (pelo menos saberão quando esperar). Este também é um ótimo e-mail pós-compra que você pode usar para construir conexões com seus clientes.
Melhores práticas deste e-mail pós-compra:
- Indica a data prevista de entrega em negrito
- Contém os detalhes do pedido
- Inclui um CTA para ajudar os clientes a rastrear seus pedidos e, ao mesmo tempo, levá-los de volta ao seu site
- Um assunto interessante com emojis
Linhas de assunto para e-mails pós-compra de confirmação de envio
Realmente, não desperdice muita energia tentando ser muito criativo aqui. As linhas de assunto devem comunicar o fato de que o pedido foi enviado:
- Seu pedido foi enviado
- O pedido [#12345] foi enviado
- Enviamos seu pedido
- Enviamos seu pedido [#12345]
- Sua compra foi enviada
Você pode adicionar emojis à linha de assunto, conforme ilustrado no exemplo acima, para torná-la mais comemorativa. Veja como usar emojis nas linhas de assunto.
Esta postagem ilustra como você pode criar melhores e-mails de confirmação de envio pós-compra:
Guia passo a passo sobre como criar um e-mail de confirmação de envio
3. E-mail de solicitação de revisão (e-mail de feedback do cliente)
Obter feedback é importante para qualquer loja de comércio eletrônico, especialmente para aqueles que desejam ser centrados no cliente.
Esses tipos de e-mail não apenas ajudam você a entender como seus clientes vivenciam seu fluxo de compra e seus produtos, mas também fornecem provas sociais valiosas que podem ser usadas em outras mensagens para influenciar os clientes a comprar de você.
Melhores práticas deste e-mail pós-compra:
- O e-mail é breve e direto ao ponto
- Começa agradecendo ao cliente pela compra antes de pedir feedback
- Facilita o processo de fornecimento de feedback para o cliente, solicitando apenas alguns detalhes
Linhas de assunto para e-mails de solicitação de revisão
Aqui você precisará experimentar um pouco mais para fazer com que os clientes não apenas abram e-mails, mas também forneçam feedback. Se estiver oferecendo um incentivo para uma avaliação, você pode incluí-lo na linha de assunto.
Alguns exemplos de linhas de assunto:
- Tem um minuto?
- Diga-nos: como você gostou do seu pedido recente?
- [Nome], em relação ao seu pedido recente em [sua marca]
- Um minuto do seu tempo (e 15% de desconto no seu próximo pedido)
- Sobre sua compra recente (pedido nº 12345)
4. Reabastecimento e reabastecimento de e-mails
E-mails de reposição são especialmente úteis para empresas de comércio eletrônico que vendem produtos com prazo de validade definido. A ideia é antecipar as necessidades dos seus clientes.
Imagine que você vende produtos para a pele e seu cliente comprou um suprimento de creme facial para 30 dias. No dia 20, sua campanha de e-mail de cuidados com a pele pós-compra pode enviar um lembrete para recomprar o creme para manter sua rotina de cuidados com a pele.
Este exemplo de e-mail pós-compra da Fullscript captura a essência de um e-mail de reposição/reabastecimento perfeito:
Melhores práticas deste exemplo de e-mail pós-compra:
- A linha de assunto do e-mail é personalizada e parece amigável
- Além de incluir um lembrete do produto mais urgente, inclui também o menos urgente para que o cliente o tenha em mente ou tome medidas
- Inclui um CTA claro para o cliente fazer seu pedido
Linhas de assunto para e-mails de reposição/reabastecimento
- Está com pouco [produto]?
- Não se esqueça de estocar [produto]!
- Até o seu último [produto]?
- Precisa de uma recarga?
- [Nome], estoque de [produto] agora
5. E-mails de recomendação de produtos e e-mails de venda cruzada
Recomendações de produtos e vendas cruzadas são ótimos e-mails pós-compra para trazer o cliente de volta ao ciclo de compra.
Você pode usar os dados da última compra de seus clientes para criar recomendações personalizadas e e-mails de venda cruzada com base no que eles já demonstraram interesse.
A ideia é oferecer aos seus clientes produtos que complementem o que eles já compraram.
Aqui está um exemplo perfeito de como você pode fazer vendas cruzadas para clientes sem sobrecarregá-los com muitas recomendações.
Melhores práticas deste exemplo de e-mail pós-compra:
- Os produtos recomendados são relevantes para o pedido do cliente
- O pedido inclui algumas recomendações de produtos para não sobrecarregar o cliente
- O e-mail pós-compra usa um tom coloquial e alegre.
Linhas de assunto para recomendações de produtos e e-mails de venda cruzada
- Descubra mais ótimas descobertas da [marca]
- Sabemos que você vai adorar isso!
- Se você gostou de [produto comprado], você vai adorar isso/estes!
- Mal podíamos esperar para mostrar isso a você
6. E-mails de recuperação
Às vezes, seus clientes ficam quietos. Eles compraram de você há muito tempo e não estão mais ativos desde então.
Os e-mails de recuperação visam reativar clientes inativos, lembrando-lhes que sua marca existe.
Quando se trata do conteúdo de seus e-mails de recuperação, você pode tentar um tom direto ou mais suave e acolhedor.
O exemplo de e-mail abaixo destaca isso perfeitamente:
Melhores práticas deste exemplo de e-mail pós-compra:
- Ele lista razões persuasivas pelas quais o cliente deve permanecer com a marca
- Oferece incentivos para promover a fidelização do cliente
- Inclui uma opção para o cliente gerenciar suas preferências em relação aos e-mails que deseja receber
Linhas de assunto para e-mails de recuperação
Algumas linhas de assunto pós-compra de recuperação para tentar:
- Já sentimos sua falta
- Volte e aproveite [produto grátis ou outra oferta]!
- Muita coisa mudou! NOVA oferta especial dentro
- Vamos ficar juntos, [Nome]
- Pronto para voltarmos?
Procurando inspiração para sua próxima campanha de reconquista por e-mail?
Aqui está um artigo útil: O guia definitivo para escrever e-mails de recuperação.
Quando enviar e-mails pós-compra
Não existe uma resposta curta e fácil para esta pergunta. O fato é que você terá que analisar seus próprios dados e o fluxo de trabalho pós-compra para determinar o melhor momento e, em seguida, ajustar conforme necessário.
Fizemos sugestões sobre por onde você pode começar, dependendo do e-mail pós-compra que você está enviando:
- E-mail de confirmação do pedido: Imediatamente após a compra
- E-mail de confirmação de envio: No dia do envio
- E-mail de solicitação de revisão: Duas a três semanas após o atendimento de um pedido
- E-mail de reabastecimento e reabastecimento: Uma semana antes da próxima data de reabastecimento
- Recomendações de produtos e e-mail de venda cruzada: Com o e-mail de confirmação de envio/pedido
- E-mails de recuperação: Quando o cliente estiver inativo por três meses
O momento de seus e-mails pós-compra depende, em última análise, dos e-mails que você escolhe enviar e de como seus clientes respondem a eles (além de outras mensagens que você pode estar enviando).
Para e-mails transacionais pós-compra, como uma confirmação de pedido, por exemplo, quanto mais rápido eles chegarem à caixa de entrada do cliente, mais eficazes serão.
Como criar um e-mail pós-compra
Para este tutorial, criaremos um e-mail de solicitação de revisão do produto. Usaremos Omnisend, uma plataforma de automação de marketing por e-mail desenvolvida para lojas de comércio eletrônico.
Aqui está o processo passo a passo:
- Crie um novo fluxo de trabalho
- Escolha um modelo
- Verifique as configurações do gatilho
- Selecione quando enviar o e-mail
- Adicione a linha de assunto e o pré-cabeçalho
- Personalize o conteúdo do e-mail
- Salve e envie um teste
Encontre instruções detalhadas para criar este e-mail automatizado pós-compra aqui.
1. Crie um novo fluxo de trabalho
Você precisará criar uma série automatizada de pós-compra na seção de automações de sua conta Omnisend.
Primeiro, vá para o painel do Omnisend e clique em Automação no cardápio. Em seguida, clique no Novo Fluxo de trabalho botão no lado superior direito da página.
Dica especialista: Em vez de criar e-mails separados do zero, envie e-mails pós-compra em fluxos de trabalho automatizados. Como são e-mails recorrentes que você enviará em intervalos específicos ao longo do tempo, é melhor criar fluxos de e-mail pós-compra e usar gatilhos para que sejam enviados no piloto automático. Você ainda poderá editar o conteúdo do e-mail e personalizar sua série de e-mails pós-compra com base nas informações do cliente e no histórico de compras.
2. Escolha o modelo
Depois de selecionar a opção Novo fluxo de trabalho, um minimenu será exibido no lado esquerdo da página. Verifique a categoria “Pós-compra” e escolha um modelo adequado.
Você terá a opção de criar e-mails de reposição, venda cruzada, avaliação de produtos e muito mais. Para este tutorial, iremos com Avaliações de Produtos. Clique em “Personalizar fluxo de trabalho”.
3. Verifique as configurações do gatilho
Aqui, você precisa ter certeza de que o gatilho “Pedido atendido” está ativado. Este evento rastreará se o pedido do seu cliente foi enviado e lhe dará uma ideia de quando ele receberá o produto.
4. Selecione quando enviar o e-mail
Nesta próxima etapa, você definirá um período de atraso antes de enviar o e-mail, para garantir que não solicitará uma avaliação antes que seu cliente receba o produto. É definido como duas semanas por padrão e você pode adicionar especificações como envio apenas em dias de semana.
5. Adicione a linha de assunto e o pré-cabeçalho
Aqui, você poderá editar o texto do seu e-mail para torná-lo mais atraente para o seu público.
As linhas de assunto e os pré-cabeçalhos são partes cruciais de um e-mail de sucesso, pois são os dois primeiros itens com os quais seu público interage.
6. Personalize o conteúdo do e-mail
Em seguida, vá em frente e edite o conteúdo do seu e-mail. Selecione o bloco de conteúdo de e-mail em seu fluxo de trabalho e clique em Editar conteúdo para personalizar o modelo no construtor de email.
Você terá a opção de alterar detalhes como cores, botões de CTA, largura da coluna e layout.
Leitura relacionada:
O guia definitivo para usar imagens em suas campanhas de e-mail
7. Salve e envie um teste
Esta etapa visa garantir que seu fluxo de trabalho seja salvo e exibido corretamente nas telas dos clientes. Você usará o recurso de e-mail de teste disponível em seu editor de fluxo de trabalho para enviar um e-mail de teste e visualizar sua aparência antes de enviar sua campanha real.
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Embrulhar
Reter seus clientes é um dos seus principais objetivos como vendedor on-line, e fazer com que eles voltem sempre é um trabalho de tempo integral.
No entanto, ao criar uma ótima série de e-mails pós-compra, você pode cultivar seu relacionamento com eles e reiniciar a jornada do cliente antes que eles percebam que desejam comprar novamente.
Teste essas mensagens e veja o que funciona melhor para seus clientes. Seja criativo, misture e combine-os e consolide onde fizer sentido. Teste seu tempo para garantir que seja o mais relevante possível e continue atendendo às necessidades de seus clientes como principal prioridade.
Retirado de Omnisend
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