Muitas empresas podem ver o marketing de SMS apenas como mais uma tendência passageira. Mas a realidade é que o SMS está se tornando uma parte crítica das estratégias de marketing omnicanal.
Adicionar marketing de SMS ao seu fluxo de trabalho de automação de e-mail pode ser a melhor coisa que você fará para sua estratégia de marketing em 2023 e além.
Longe de ser um canal novo no mundo do marketing digital, muitos profissionais de marketing e vendedores online estão começando a adotar o SMS como vetor principal em suas estratégias omnicanal.
Porque agora? Por que SMS?
Há muitas coisas que levam ao aumento do marketing de SMS e por que os profissionais de marketing agora estão integrando-o às suas estratégias de e-mail.
Neste artigo, exploraremos como o clima entre a adoção geracional de mensagens baseadas em texto, além de como o clima na indústria de marketing e comércio eletrônico abriu caminho para que o SMS assumisse mais do que um papel de apoio nas estratégias de marketing omnicanal ou multicanal.
Conteúdo
Como o SMS se enquadra no marketing omnicanal?
O SMS corresponde às expectativas?
Dicas para usar SMS de forma eficaz em sua estratégia de email marketing
Principais takeaways
Como o SMS se enquadra no marketing omnicanal?
O marketing de SMS abre novas possibilidades de conexão com clientes em vários canais. Você pode usá-lo como parte de sua estratégia de mensagens omnicanal para alcançar seus clientes de forma rápida, direta e pessoal. Veja como.
Complemente campanhas promocionais por e-mail
O SMS é a maneira perfeita de aumentar o envolvimento com seus boletins informativos regulares por e-mail e mensagens promocionais.
Envie um lembrete de texto com um link para sua última oferta por e-mail antes de ela ser enviada. Ou acompanhe uma promoção por e-mail com um SMS contendo um lembrete, uma frase de chamariz ou um código de cupom.
Usar SMS e e-mail em conjunto cria mais pontos de contato para capturar a atenção do cliente e impulsionar a ação.
Atualize os clientes com mensagens transacionais
Mensagens transacionais são textos automatizados e não promocionais.
Essas mensagens contêm atualizações e lembretes oportunos relacionados às transações. Como tal, o SMS é um canal ideal para enviá-los.
Automatize textos de confirmação pós-compra e notificações de envio. Isso fornece valor durante o processo de pedido.
Além disso, atenda às expectativas do cliente em relação às comunicações sobre compromissos, reservas e entregas. Você construirá confiança e satisfação.
O SMS adiciona conveniência ao manter os clientes informados sem exigir que eles verifiquem e-mails ou façam login em contas.
Colete mais feedback dos clientes
O SMS fornece um canal direto para solicitar feedback direcionado do cliente.
Envie uma mensagem de texto após a compra pedindo ao cliente que avalie sua experiência de compra ou o produto que comprou.
Você pode usar feedback por SMS para:
- Entenda os pontos problemáticos
- Aumente a satisfação do cliente
- Ajuste suas ofertas
- Construir fidelidade à marca
O alcance personalizado e a simplicidade de resposta por texto geralmente levam a taxas de resposta mais altas. Ele também fornece insights mais acionáveis.
Isso torna o SMS uma maneira rápida e conveniente de melhorar sua estratégia de envio omnicanal.
Crie antecipação para eventos especiais
Aproveite o SMS para deixar os clientes entusiasmados com seus próximos eventos. Isso pode incluir lançamentos de produtos, eventos de vendas ou comemorações.
Envie uma série de textos anunciando os detalhes, gerando entusiasmo e estimulando o engajamento. Você ainda pode usar SMS para enviar lembretes, contagens regressivas e ofertas exclusivas relacionadas ao evento.
Como você poderia comemorar o aniversário da sua marca por meio de campanhas de SMS? Inclua prévias, concursos e ofertas limitadas.
Promova a conscientização sobre eventos especiais por meio de SMS. Isso envolve os clientes e aguarda seus anúncios.
Quer mais dicas e truques para aproveitar o marketing de SMS para expandir seus negócios? Confira este vídeo tutorial. Abrange tudo, desde a integração de suas listas de e-mail até o aumento de vendas por meio de campanhas de SMS.
O SMS corresponde às expectativas?
É fácil ficar hesitante quando um novo canal, ou um canal recentemente revigorado, surge no mercado – especialmente quando o setor se move rapidamente, como no comércio eletrônico e no marketing digital.
Dito isto, há sinais claros de que o boom do SMS tem longevidade.
Uma análise dos dados sobre o marketing de SMS mostra que há benefícios claros não apenas em usar esse canal, mas também em combiná-lo com os canais existentes para agregar mais valor.
Os benefícios do marketing de SMS: principais estatísticas
Não é segredo que o SMS chama a atenção dos seus clientes. Na verdade, as taxas de abertura de SMS podem chegar a 98%. Em comparação com a taxa média de abertura de e-mail no comércio eletrônico de 18.55%, esta é uma enorme diferença.
Não foram apenas as taxas de abertura que são mais altas com SMS – no primeiro semestre de 2023, os comerciantes Omnisend viram um aumento de 16.9% nos pedidos baseados em SMS em comparação com o mesmo período do ano passado.
Além do mais, os clientes também estão adotando e aceitando rapidamente esse canal: 48% dos consumidores preferem receber atualizações da marca por SMS (o principal canal entre e-mail, notificações de aplicativos e mala direta).
Phillip Jackson comentou sobre a rápida adoção do SMS como canal de marketing, tanto por consumidores quanto por profissionais de marketing:
É um canal viável? Sim. Está funcionando? Sim. Nunca vi uma adoção mais rápida de um novo canal. Sempre. Há uma explosão de SMS no mercado e parece acontecer ao mesmo tempo que os consumidores começaram a aceitar o SMS também como forma de contato das marcas.
Normalmente, a próxima tendência tende a estar em desacordo com a adoção generalizada pelos consumidores. Mas parece que o SMS está se conectando com os clientes, e eles até estão favorecendo isso. É bastante impressionante.
Phillip Jackson, algo digital
Isso significa que você deve renunciar a todos os outros canais em favor do SMS?
Absolutamente não.
Na verdade, há um argumento muito melhor para simplesmente integrar o SMS aos seus fluxos de trabalho de automação de e-mail existentes. Atirar-se em apenas um canal significa colocar todos os ovos na mesma cesta e não atingir todo o potencial que seus canais podem fazer juntos.
Na verdade, descobrimos que as campanhas omnicanal que utilizam 3 ou mais canais obtiveram uma taxa de compra 494% maior do que as campanhas de canal único. Embora a maioria das campanhas de canal único fossem exclusivamente por e-mail, está claro que os compradores preferem uma comunicação consistente em vários canais que sejam relevantes para eles.
Embora o marketing por email seja certamente relevante para a grande maioria dos compradores de comércio eletrônico hoje, o SMS tem um enorme impacto nas taxas de conversão quando combinado com o email. Descobrimos que dessas campanhas, aquelas que envolviam SMS tinham 429% mais probabilidade de conversão do que aquelas que não envolviam.
Afinal, o SMS não é um canal bem adaptado a cada situação, como o e-mail. Isso ainda significa que o email é uma ferramenta indispensável para sua estratégia de marketing.
No entanto, adicionar SMS em momentos críticos do fluxo de comunicação pode melhorar drasticamente a sua taxa de compra, como visto acima.
Chloë Thomas reforçou a necessidade de considerar tornar o SMS uma das principais prioridades deste ano:
O SMS tem sido um canal a ser considerado - um canal que fica na “lista de talvez” sempre que o processo de planejamento de marketing está em andamento. Acho que agora é hora de movê-lo para a lista de “testes obrigatórios”. Os consumidores estão cada vez mais habituados a receber SMS de empresas – por isso o medo de incomodar os clientes ao enviar SMS já não deve impedir ninguém de testá-lo.
Chloë Thomas, plano diretor de comércio eletrônico
Como ela mencionou, o SMS está no radar de muitos profissionais de marketing experientes há muito tempo, mas hoje não podemos mais ignorar o impacto que o marketing de SMS pode ter em um fluxo de trabalho de automação.
O fundador do Nadimo e do popular podcast da indústria Ecommerce AllStars, Branden Moskwa, concordou, compartilhando um pouco de sua própria experiência na demanda por marketing de SMS com seus clientes e afiliados:
Construímos uma plataforma de afiliados para um cliente e um dos principais componentes que precisávamos incorporar nela era a capacidade de marketing por SMS com um clique. Vimos um aumento significativo no número de usuários da função SMS.
Acredito que o SMS Marketing não apenas crescerá, mas se tornará tão comum quanto o marketing por email em um futuro próximo. Com todos em seus telefones, essa se tornou a forma de comunicação preferida. Temos visto um aumento no grande volume de solicitações de clientes para integrar SMS em suas comunicações de marketing.
Branden Moskwa, Nadimo e Ecommerce AllStars
Embora seja importante observar essa demanda, também é fundamental considerar que o SMS cumprirá coisas diferentes do marketing por email. Onde o SMS for insuficiente, o e-mail atenderá às necessidades dos profissionais de marketing na comunicação com os clientes e vice-versa.
Desafios de SMS a serem considerados (e armadilhas a serem evitadas)
Como qualquer canal de marketing, o SMS tem seus desafios. Embora tenhamos destacado muitas vantagens de trabalhar com SMS, esse canal apresenta desafios únicos.
Mensagens SMS podem parecer invasivas se não forem enviadas corretamente
Como mencionado anteriormente, o SMS é um canal íntimo. Oferece um nível de proximidade que outros canais não conseguem necessariamente alcançar, porque você é capaz de enviar uma mensagem direta ao seu cliente onde quer que ele esteja, não importa o que esteja fazendo.
E é provável que essa mensagem seja vista imediatamente.
Seja sábio ao iniciar uma conversa com SMS, pois isso definirá o cenário de como seu cliente vê a comunicação com você por meio desse valioso canal. Enviar uma campanha de SMS para tudo significa que seu cliente sentirá que sua privacidade foi invadida.
Em uma entrevista com Phillip Jackson, ele falou sobre sua experiência com SMS do ponto de vista do consumidor. Explicando como uma marca que ele valoriza conduz a conversa por SMS por meio de atualizações transacionais, ele comentou:
Recebi uma mensagem após minha compra recente com uma marca, apenas um simples: “Ei, seu pedido foi enviado”. Esses pequenos textos únicos são muito apreciados e me tornam muito mais suscetível a receber mensagens de marketing não solicitadas deles. Quando recebo uma mensagem promocional, o que é raro, é uma delícia.
Por outro lado, com outra marca da qual comprei, nunca recebi nenhum SMS transacional deles. Um dia, recebi deles aleatoriamente um texto promocional com um novo produto que não tinha nada a ver com o que eu havia comprado originalmente. Parecia tão aleatório.
Inicie a conversa com uma aceitação ou transação e, em seguida, continue a conversa com sua promoção. Mas não comece a conversa com uma promoção, pois você ainda não criou essa conexão.
Phillip Jackson, algo digital
Conquiste a confiança do seu cliente e construa um relacionamento com ele, garantindo que suas campanhas de SMS sejam importantes e relevantes.
Branden Moskwa ecoou este conselho, afirmando:
Quando você consegue aproveitar a forma preferida de conversa regular, aumenta substancialmente suas chances de sucesso. Tenha em mente que, como acontece com qualquer outra forma de marketing, se for percebido como SPAM ou se a mensagem não for direcionada corretamente, você afastará as pessoas de sua marca potencialmente mais rápido do que outras formas.
Branden Moska, Nadimo e comércio eletrônico AllStars
SMS impõe restrições rígidas de caracteres
Com um limite de 160 caracteres, sua mensagem importante precisa ser concisa. Embora isso não seja necessariamente uma coisa ruim em si, significa que você não poderá adicionar muitos detalhes à sua mensagem.
É por isso que incluir um link para uma página com mais informações pode fazer mais sentido ao enviar um SMS com atualizações críticas - ou melhor ainda, enviar um e-mail de acompanhamento oferecendo mais informações pode criar o golpe 1-2 perfeito.
Por exemplo, se você estiver enviando um SMS em um fluxo de trabalho de automação pós-compra para confirmação de envio, poderá começar com algo parecido com isto.
A partir daqui, você simplesmente adicionaria seu e-mail normal de confirmação de envio ao mesmo fluxo de trabalho (com ou sem atraso) para fornecer ao cliente as informações críticas de que ele precisa, como um link de rastreamento, um resumo do pedido com informações sobre preços e devoluções, etc. .
Esses são elementos fundamentais para qualquer comunicação pós-compra e simplesmente não cabem em uma mensagem SMS tradicional.
É para isso que serve o seu acompanhamento por e-mail.
O que você pode fazer é ter um link para a conta do cliente no SMS ou dizer “Verifique seu e-mail para obter mais informações”.
Não importa o que aconteça, certifique-se de usar SMS quando for preciso: a última coisa que você deseja é queimar seus contatos com spam de SMS.
O que me leva ao meu próximo ponto:
SMS teve um custo proibitivo no passado
Dependendo do provedor de marketing de SMS que você usa e para onde você precisa enviar suas campanhas de SMS, o custo do canal pode variar.
Algumas empresas cobrarão uma taxa fixa pelo envio de campanhas de SMS mais o preço por SMS, que dependerá do país, mas pode variar entre US$ 0.01 e US$ 0.05 por mensagem.
No entanto, estas barreiras de custos foram eliminadas principalmente nos últimos anos.
À luz do boom do marketing de SMS, alguns provedores de SMS estão reduzindo seus preços e outros estão até oferecendo créditos de SMS gratuitos para ajudar os profissionais de marketing de comércio eletrônico a adicionar o canal às suas estratégias de marketing por email sem riscos.
Embora existam desafios em qualquer canal de marketing, esses desafios não devem dissuadi-lo de adicioná-lo aos seus fluxos de trabalho de marketing. Na verdade, eles devem atuar como um guia para ajudá-lo a manter as melhores práticas ao usar o marketing de SMS.
Dicas para usar SMS de forma eficaz em sua estratégia de email marketing
Existem práticas recomendadas claras para marketing de SMS que determinarão se sua campanha fracassará ou não. Siga estas dicas para garantir o máximo de resultados em sua próxima campanha:
Inicie a conversa por meio de mensagens de texto transacionais e opt-in: você não deseja enviar uma campanha de SMS para seus clientes do nada, especialmente se nunca lhes enviou uma mensagem antes. Mesmo se você tiver permissão para fazer isso, apresente o SMS ao seu cliente por meio de uma mensagem opt-in ou transacional para iniciar a conversa. Em seguida, avance para a promoção depois de abrir a porta.
Certifique-se de ter um bom motivo para enviar um SMS: Se você estiver enviando uma notificação direta para o telefone de um cliente, é melhor ter um bom motivo. A chave para garantir que um cliente seja receptivo à sua oferta é garantir que ela seja relevante. Mantenha a frequência de suas mensagens de texto limitada e certifique-se de estar sempre agregando valor à experiência do cliente com sua marca para manter seu relacionamento.
Mantenha sua mensagem curta, doce e direta: Ninguém tem tempo para mensagens longas e você não tem espaço para caracteres para elas! Certifique-se de ir direto ao ponto com sua campanha de SMS e fornecer ao cliente as informações relevantes de que ele precisa.
Sempre ofereça uma saída: Por lei na maioria dos países, e pelas práticas recomendadas em geral, sempre ofereça ao seu cliente uma maneira de cancelar o recebimento de outras mensagens, assim como o link de cancelamento de assinatura nos e-mails. Não adianta enviar campanhas de SMS para quem as considerará um incômodo.
Pense na geografia e no tempo: Se você estiver enviando campanhas de SMS internacionalmente, isso é definitivamente algo a se levar em consideração. Embora a maioria das pessoas possa não ter alertas de notificação para suas contas de e-mail habilitados, certamente terão para SMS. Não há melhor maneira de encerrar o relacionamento com um cliente do que acordá-lo às 3 da manhã com uma mensagem de texto promocional.
Combine SMS com e-mail e outros canais para obter o máximo impacto: Dado que você deve manter campanhas de SMS apenas para as mensagens mais importantes e relevantes, outros canais precisarão ser utilizados para manter o relacionamento da sua marca com seus clientes. Combinar SMS com e-mail e outros canais ajudará você não apenas a manter esse contato, mas a evitar a tentação de usar SMS em excesso.
Rytis Lauris, cofundador e CEO da Omnisend, disse o seguinte:
O SMS pode ser um canal poderoso quando usado corretamente, mas não pode fazer isso sozinho. Nenhum canal pode fazer tudo sozinho. Cada canal que você usa em sua estratégia de marketing atende a um propósito específico, e o SMS não é diferente. Embora o SMS possa atender a certas necessidades que o e-mail não consegue, ele não pode substituir completamente o e-mail. A melhor maneira de ter sucesso? Use SMS junto com suas automações de e-mail para aumentar as conversões de todo o seu fluxo de trabalho omnicanal.
Rytis Lauris, Omnisend
Principais takeaways
O marketing de SMS pode ser a melhor coisa que você adicionará à sua estratégia de marketing de comércio eletrônico este ano. Com as táticas certas implementadas, as práticas certas e direcionando os clientes certos, você poderá ver benefícios significativos em combiná-los com o e-mail.
Principais vantagens para marketing de SMS:
- Use SMS com e-mail para melhorar as taxas de conversão de seus fluxos de trabalho de automação, aproveitando a pontualidade do SMS e o conteúdo dinâmico adicionado do e-mail.
- Os clientes estão adotando o SMS como canal de marketing tanto quanto os profissionais de marketing, portanto, não tenha medo de usá-lo se fizer isso da maneira adequada.
- O SMS funciona bem para qualquer grupo demográfico e é especialmente bem-sucedido com qualquer pessoa com menos de 40 anos. O SMS é um ótimo canal para se comunicar de forma nativa com os clientes onde eles passam mais tempo.
- Certifique-se de usar o marketing de SMS quando realmente for importante. Enviar por motivos irrelevantes ou fora do prazo não renderá nada além de cancelamentos.
Esperamos que o SMS evolua como canal de marketing nos próximos meses e conquiste ainda mais seu lugar ao lado do e-mail como canal-chave na maioria das estratégias digitais dos profissionais de marketing on-line.
Retirado de Omnisend
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