Mais e mais empresas estão entrando na onda da venda digital para alcançar um público mais amplo e conquistar clientes mais fiéis. Porém, a concorrência acirrada e as tendências em constante evolução no cenário do comércio eletrônico tornam essencial para as empresas evitar erros dispendiosos.
Um dos erros mais comuns que as empresas de comércio eletrônico cometem é ignorar a importância da otimização da taxa de conversão. Isso pode fazer com que os clientes abandonem sua loja online antes de chegarem ao estágio de checkout.
Nesta postagem do blog, discutiremos quatro erros principais de comércio eletrônico que as empresas devem evitar. Desde vender sem uma buyer persona até não usar vídeos para mostrar melhor seus produtos, exploraremos como esses erros podem impactar negativamente seu negócio e quais etapas você pode tomar para evitá-los. Portanto, seja você um profissional experiente em comércio eletrônico ou apenas começando, continue lendo para garantir que não cometerá grandes erros de comércio eletrônico.
Conteúdo
4 erros de comércio eletrônico a evitar
Considerações finais
4 erros de comércio eletrônico a evitar
Vender sem uma buyer persona
Ao iniciar um negócio de comércio eletrônico, é importante que você tenha uma compreensão clara de quem é seu cliente-alvo. Isso é o que é conhecido como buyer persona, em poucas palavras.
Uma persona do comprador representa visualmente seu cliente ideal com base em pesquisas de mercado e clientes. Ele considera fatores como dados demográficos, comportamentos, motivações e interesses.
Ao desenvolver uma buyer persona, você consegue entender melhor para quem está vendendo e o que precisa ser feito para fechar o negócio.
Sem uma buyer persona, você corre o risco de comercializar e vender seus produtos para as pessoas erradas, ou pior, para ninguém.
Além disso, significa depender da esperança de que todos sejam seus potenciais clientes e comprem, o que não é a melhor estratégia.
Quando você entende claramente sua persona do comprador, você pode criar especialistas em Marketing e estratégias de vendas adaptadas às suas necessidades e desejos específicos. Isso resultará em mais clientes interessados e, finalmente, mais vendas.
Uma persona cristalina do comprador ajuda você a concentrar seus esforços na construção de relacionamentos com as pessoas certas e permite que você crie conteúdo direcionado que atenda às suas necessidades específicas e pontos problemáticos.
Utilize este modelo grátis para criar uma persona de comprador e obter uma compreensão profunda de seu cliente ideal.
Escrevendo descrições de produtos de vendas
Uma descrição do produto é uma das principais formas de converter clientes em potencial que acessam sua loja online.
Você precisa fornecer a seus clientes em potencial informações suficientes sobre seus produtos para que eles possam tomar uma decisão de compra informada. Então, um persuasivo descrição do produto é uma obrigação.
Mas, ser persuasivo é diferente de ser vendedor.
Persuasivo descrições de produtos educar os visitantes do site sobre os benefícios do produto e ajudá-los a comprar com sabedoria, enquanto os vendedores se concentram apenas em enganar os clientes para que comprem.
Ao escrever uma descrição persuasiva do produto:
- usar linguagem ativa
- concentre-se em benefícios em vez de recursos
- use imagens nítidas que destacam o uso do produto e muito mais.
Certifique-se de evitar jargão ou linguagem floreada para impressionar os clientes prováveis, uma vez que muitas vezes os afasta devido à falta de compreensão do produto.
Em vez disso, escreva descrições de produtos que usem um tom de voz amigável ou o tipo apropriado para seu público.
Olha o Avental Azul Kimchi Manteiga De Camarão página do produto para aprender como fazer descrições de produtos corretamente.
Apresentando imagens de produtos de baixa qualidade
Imagens de produtos de baixa qualidade afetam negativamente a forma como os clientes em potencial percebem sua marca.
Primeiro, faz com que seus clientes sintam que estão comprando produtos de baixa qualidade ou até mesmo falsificados.
Em segundo lugar, quando os clientes veem imagens de produtos de baixa qualidade, eles podem se distrair e ter dificuldade em se concentrar nos produtos reais. Isso pode levar a um baixo envolvimento do cliente, taxas de rejeição mais altas e baixas taxas de conversão como resultado.
Em terceiro lugar, mostra que você não leva a sério a satisfação do cliente.
E o mais importante, torna os clientes em potencial céticos sobre sua decisão de compra e abandonam o site.
Portanto, se você deseja aumentar as vendas e conquistar a confiança e a fidelidade do cliente, use imagens de alta qualidade para todos os produtos listados em sua loja online.
Curiosamente, isso também evita que os clientes comprem de concorrentes que oferecem preços mais baixos ou produtos de melhor qualidade.
Aqui estão algumas dicas sobre como criar imagens de produtos de alta qualidade:
- Use a melhor câmera disponível. Se você não tiver acesso a uma câmera profissional, use um smartphone ou uma câmera compacta com lentes de boa qualidade e um tripé ou suporte para montagem na parede.
- Use a luz natural sempre que possível. Fontes de luz natural, como luz do sol e janelas, proporcionam imagens melhores do que fontes de iluminação artificial, como lâmpadas fluorescentes e luzes domésticas.
- Se possível, fotografe em diferentes ângulos para ver diferentes lados do produto de diferentes perspectivas. Você também pode usar distâncias focais diferentes ao tirar as fotos do seu produto para parecer mais realista do que se fossem tiradas de um único ângulo.
Peregrino aproveita imagens de produtos bem filmadas e informativas para chamar a atenção dos visitantes do site e incentivá-los a comprar imediatamente.
Não usar vídeos para mostrar o produto em ação
Os clientes querem ver o produto em ação antes de fazer uma compra, e os vídeos são a melhor maneira de mostrar o que o produto pode fazer.
Você pode mostrar aos clientes em potencial como funciona, o que faz e como pode beneficiá-los. Quando eles podem ver seu produto em ação, é mais provável que acreditem em sua eficácia e se interessem em experimentá-lo.
Além de mostrar o produto em si, você também pode usar vídeos para fins de marketing. Eles são incrivelmente eficazes em deixar as pessoas entusiasmadas com sua marca e fazê-las querer saber mais sobre o que você faz.
Por exemplo, se você vende alimentos orgânicos de alta qualidade, mas mais caros do que os produtos de outras empresas, pode criar um vídeo destacando por que seus produtos valem o dinheiro extra.
Além disso, os vídeos têm o benefício adicional de serem relativamente baratos em comparação com outras formas de publicidade. Por que? Porque eles têm uma alta probabilidade de se tornarem virais e gerar visualizações e conversões orgânicas.
Isso significa que mesmo pequenas empresas de comércio eletrônico pode pagá-los contratando cinegrafistas freelancers como parte de seu mix de marketing sem correr muito risco financeiro.
Alanna exibe vídeos de produtos gerados pelo usuário para mostrar não apenas o que é sua máscara de manteiga labial, mas também explicar aos clientes como usá-la. Isso também capitaliza a conversão via prova social.
Considerações finais
Corrigir os erros de comércio eletrônico mencionados acima pode ajudá-lo a:
- Melhore a experiência do usuário de um site, o que pode levar a maiores vendas e receitas. Ao fazer pequenos ajustes em seu site, como melhorar o tempo de carregamento da página, otimizar a navegação do site, usar imagens de produtos de alta qualidade, simplificar o processo de checkout ou adicionar prova social, você pode aumentar as chances de compra dos visitantes.
- Otimize o desempenho do seu site sem aumentar seus gastos com publicidade. Isso ajuda você a aumentar o retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas publicitárias.
- Aumente o fator de facilidade de uso para os visitantes do site. Ao melhorar a experiência do usuário, você pode aumentar a satisfação, a fidelidade e a retenção do cliente.
- Fique à frente de seus concorrentes, proporcionando uma melhor experiência de usuário para seus clientes. Isso pode ajudá-lo a se destacar em um mercado concorrido e aumentar reconhecimento da marca.
- Identifique áreas de melhoria em seu site. Usando dados para tomar decisões informadas, você pode garantir que seus esforços de otimização se concentrem nas áreas que mais impactarão seus negócios.
