Na arena do comércio eletrônico, o ritmo de desenvolvimento é muito rápido. Esta indústria está em constante evolução, trazendo constantemente novas tendências e tecnologias emergentes para a vanguarda. Por isso, é importante estar à frente da curva como varejista on-line e permanecer competitivo no setor de comércio eletrônico.
Com o conhecimento do que está por vir, planejar sua estratégia de negócios adequadamente o capacitará a ser competitivo nesse cenário em constante mudança. Como tal, você pode se perguntar, quais são as principais tendências de comércio eletrônico que valem a pena prestar atenção em 2022? Continue lendo para descobrir!
Conteúdo
Implementação de um e-commerce sustentável
Opções flexíveis de pagamento
Processamento de pedidos mais rápido e fácil
O uso do marketing de conteúdo de vídeo
Envolvendo os clientes com o comércio social
Melhorando a experiência do cliente por meio da personalização
Otimizando o comércio móvel
Preços sensíveis ao contexto em tempo real
Comunicação eficiente dos prazos de entrega com os clientes
Análise crescente da jornada do cliente
Com as recentes medidas de distanciamento, a mudança mais perceptível que está afetando o e-commerce, arena é uma alteração fundamental nos padrões e comportamentos de compra do consumidor. Ele gerou expectativas elevadas em torno das experiências online das pessoas. Então, como isso está se desenrolando em 2022? Abaixo estão os 10 e-commerce, tendências a serem observadas para permanecerem sustentáveis no setor.
Implementação de um e-commerce sustentável
Se você deseja ganhar a confiança e a fidelidade de seus clientes existentes (e potenciais), é importante considerar como você, como empresa de comércio eletrônico, será mais eficiente em termos de energia e meio ambiente. Uma prática comercial mais sustentável para qualquer fornecedor é usar embalagens ou suprimentos de remessa mais ecológicos. Isso pode ser feito através da remoção de plástico e recipientes feitos de diversos materiais, tornando as embalagens fáceis de desmontar e, por fim, reciclar e reduzir. Assim, tornando-os difíceis de desmontar e, em última análise, reciclar, e reduz o volume geral de embalagem do material de enchimento e sua natureza superdimensionada.
Opções flexíveis de pagamento
Fornecer aos compradores uma variedade de alternativas de pagamento, notadamente sem contato para uma experiência de pagamento conveniente e ágil, representa um desenvolvimento poderoso adicional destinado a ser sustentado no futuro próximo.
Fornecer uma ampla variedade de métodos de pagamento em seu site de comércio eletrônico adaptados às necessidades dos indivíduos cria uma fórmula vencedora para maximizar as taxas de conversão, ainda mais ao comprar por meio de dispositivos móveis.
Oferecer várias soluções de financiamento no processo de checkout de forma eficaz é uma obrigação, bem como uma vantagem, pois os clientes podem selecionar e provavelmente reivindicarão o privilégio de selecionar o método de sua preferência para pagar suas compras. Por exemplo, observou-se que vários negócios on-line agora oferecem opções de pagamento parcelado por meio de plataformas como Klarna. Este método de pagamento parece se tornar cada vez mais popular no setor de comércio eletrônico.
Processamento de pedidos mais rápido e fácil
Nos últimos 3 meses, o comércio eletrônico viu mais de 10 anos de enorme expansão. Como resultado dessa rápida aceleração, o número de pedidos disparou, a cadeia de suprimentos foi interrompida, os padrões de comportamento do cliente mudaram e muitas outras coisas ocorreram.
Indiscutivelmente, encurtar o ciclo de vida do clique para o cliente terá a maior influência na formação das cadeias de suprimentos omnicanal do futuro. Cada vez mais, o benchmark continua a ser mais alto para business-to-business (B2B). Ao longo do ano de 2021 em diante, os compradores – – consumidores particulares e compradores corporativos combinados – – passaram a esperar uma distribuição rápida e perfeita. Assim, o ônus será das empresas B2B para acomodar e estabelecer um ecossistema de atendimento mais rápido. Pesquisa de McKinsey revelou que dos nove fatores-chave que moldam o valor do cliente no comércio omnicanal, cinco estão relacionados à logística.
O avanço do roteiro de atendimento omnicanal em 2022 envolve abordar o atrito nas áreas do processo que importam para os clientes. Descubra exatamente as coisas que realmente contam para os compradores quando eles fazem seus pedidos.
O uso do marketing de conteúdo de vídeo
O mais recente Moz O estudo indica que até 67% dos consumidores são facilmente influenciados por avaliações online e depoimentos em vídeo. Como tal, como vídeos explicativos de produtos e depoimentos em vídeos promocionais aliviam os compradores do quebra-cabeça de fazer um pedido de uma mercadoria que nunca viram antes, isso faz todo o sentido.
Consequentemente, ao exibir avaliações autênticas de clientes, o investimento em o mercado de vídeo permitirá que você mostre provas sociais e gere um envolvimento fácil e vibrante. Também reduz significativamente o potencial de retornos caros, pois os clientes podem ter certeza do que exatamente receberão.
Envolvendo os clientes com o comércio social
O comércio social aproveita o poder da sociais plataformas de mídia com a intenção de promover novos produtos, mercadorias, serviços existentes e mais diretamente por meio do aplicativo de uma plataforma, em vez de redirecionar para outro site. Ele simplifica a experiência de compra e, por fim, permite que os clientes localizem com facilidade e rapidez o que desejam comprar.
Melhore a experiência do cliente por meio da personalização
No comércio eletrônico, a personalização se concentra em fornecer uma experiência personalizada aos compradores durante as compras on-line, empregando uma variedade de esforços de marketing diferentes, por exemplo, postagem de conteúdo, endossos de novos produtos e entrega de ofertas personalizadas em resposta às atividades anteriores dos usuários e compras. comportamento, histórico de gastos e dados privados. Agora que a pandemia estabeleceu um novo hábito de compras, a personalização do comércio eletrônico é cada vez mais vital não apenas para atrair clientes-alvo, mas simultaneamente aumentar significativamente a taxa de conversão do cliente e as compras repetitivas.
Otimizando o mMobile Ccommerce
O comércio móvel refere-se a transações digitais, processamento de faturas e dispositivos portáteis, como smartphones e outros tablets. Em 2021, Estadista revelou que mais de 7 bilhões de pessoas operavam celulares, número que deve crescer ainda mais em 2022. Com esse nível de uso generalizado, a otimização de sites de e-commerce para mobile é imprescindível para atingir um público amplo.
Preços sensíveis ao contexto em tempo real
Com a inflação forçando as empresas a enfrentar uma decisão crítica, manter estratégias de preços competitivas nunca foi tão vital. A abordagem de preços contextual de linha do tempo capacita os fornecedores upstream com a capacidade de alavancar e personalizar preços. Além disso, ao mesmo tempo, fornece adaptação de preços competitivos entre clientes e canais em tempo real. Como resultado, você pode competir por preços mais favoráveis e promover a fidelidade personalizada.
No próximo ano, espera-se que os preços contextuais sejam críticos. Em seu nível mais básico, capacita as empresas B2B a entregar e preços personalizados para os clientes. Para isso, as empresas precisam ter uma visão dos padrões de consumo do cliente ao longo de todo o processo de compra. A crescente expansão do pagamento móvel funciona melhor em conjunto com a análise de comércio eletrônico e a tendência de personalização no comércio.
Comunicar com eficiência os prazos de entrega com os clientes
Notificar seus clientes sobre atrasos no envio é vital para oferecer uma experiência ideal ao cliente. Uma das melhores abordagens, incluindo a definição de expectativas claras e realistas com os clientes, pode ser uma das maneiras mais eficazes de alcançá-los, principalmente em relação a atrasos no envio de pedidos. Mantenha-os informados sobre possíveis problemas e atrasos e não os deixe se perguntando.
Análise crescente da jornada do cliente
No centro da análise da jornada do cliente está a ciência pela qual o comportamento do cliente é analisado em vários pontos de contato, e o impacto desse comportamento nos resultados de negócios é medido ao longo do tempo.
Ser capaz de coletar e aprender todos os tipos de dados online está entre as principais recompensas do e-commerce B2B. Você pode usar a análise de comércio eletrônico para aprimorar a funcionalidade de sua loja virtual.
Vamos ver como você analisa as jornadas do cliente.
#1. Determine os pontos de contato por estágio da jornada.
- Conscientização: os clientes clicam no seu link de um site afiliado.
- Interesse e cConsideration: assistindo a um vídeo de demonstração do produto
- Conversão: configurando uma conta paga
- Serviço: interações de suporte ao cliente com o cliente
- Advocacia: usando códigos de desconto para clientes existentes.
#2. Medições de interação com o cliente
Reconheça todas as vias de comunicação através das quais você se envolve com seus leads e clientes existentes (por exemplo, por meio de mídia social, marketing por e-mail ou por meio de seu site) e integre-os em uma plataforma personalizada de inteligência de negócios. Depois de fazer isso, comece a comparar as taxas de engajamento entre vários canais e determine quais medidas são mais importantes para você em termos de seus objetivos de negócios.
#3. Use o dDevelop um mapa de jornada do cliente com os dados coletados
Com os dados derivados da análise da jornada do cliente, pode ser desenvolvido um mapa da jornada do cliente que geralmente descreve a experiência do cliente de ponta a ponta, enquanto outros destacam a aceitação da nova funcionalidade do produto.
Conclusão
O comércio eletrônico está mudando rapidamente, mas estar preparado para essas mudanças tem o potencial de ajudá-lo a oferecer experiências aprimoradas e cultivar relacionamentos mais fortes, profundos e duradouros com seus clientes. Combinar a experiência do cliente com uma grande seleção de produtos é, portanto, primordial para o seu negócio. Abra as portas para um futuro de grandes lucros comerciais comprando produtos modernos no Alibaba.com hoje!
