Os retalhistas que definem tendências estão a aproveitar tecnologia de ponta, como estratégias omnicanal e IA, para melhorar as experiências dos clientes e impulsionar o crescimento dos negócios.
O Reino Unido, conhecido pelo seu rico património retalhista, continua a testemunhar tendências transformadoras que estão a remodelar a forma como as pessoas compram.
Da ascensão do comércio eletrónico à ênfase na sustentabilidade, aqui estão as 10 principais tendências de retalho que moldam o futuro das compras no Reino Unido.
1. Experiência omnicanal perfeita
Já se foi o tempo em que as compras eram limitadas às lojas físicas.
Hoje, os consumidores esperam uma experiência de compra perfeita em vários canais, incluindo plataformas online, aplicativos móveis e lojas físicas.
Os varejistas estão investindo em estratégias omnicanal para oferecer aos clientes interações consistentes e jornadas de compra integradas.
Serviços de clicar e retirar, experimentações virtuais e experiências de realidade aumentada estão se tornando cada vez mais populares, confundindo os limites entre o varejo online e offline.
2. Personalização e customização
Na era dos insights baseados em dados, a personalização emergiu como uma estratégia fundamental para os retalhistas interagirem com os clientes a um nível mais profundo.
Desde recomendações de produtos personalizadas até mensagens de marketing personalizadas, as marcas estão aproveitando os dados dos clientes para criar experiências de compra personalizadas.
Opções de personalização, como monogramas e configuração de produtos, permitem que os consumidores expressem sua individualidade e preferências, promovendo a fidelidade e a satisfação à marca.
3. Práticas sustentáveis e consumo ético
Com a crescente consciência das questões ambientais e da responsabilidade social, a sustentabilidade tornou-se uma força motriz significativa no setor retalhista.
Os consumidores estão cada vez mais a dar prioridade a considerações éticas ao tomarem decisões de compra, levando os retalhistas a adotarem práticas ecológicas e a oferecerem produtos sustentáveis.
Desde embalagens recicláveis até ao fornecimento de comércio justo, as marcas estão a alinhar os seus valores com os dos consumidores ambientalmente conscientes, contribuindo para um futuro mais sustentável.
4. Integração de inteligência artificial e aprendizado de máquina
A inteligência artificial (IA) e as tecnologias de aprendizagem automática estão a revolucionar o setor retalhista, capacitando os retalhistas a melhorar a eficiência, a personalização e a análise preditiva.
Chatbots e assistentes virtuais com tecnologia de IA simplificam o atendimento ao cliente, enquanto a análise preditiva otimiza o gerenciamento de estoque e as estratégias de preços.
Os algoritmos de aprendizagem automática analisam grandes quantidades de dados para descobrir informações valiosas sobre as preferências dos consumidores e as tendências do mercado, permitindo que os retalhistas tomem decisões baseadas em dados e permaneçam competitivos num cenário em rápida evolução.
5. Ascensão do comércio social
As plataformas de mídia social evoluíram além de meras ferramentas de comunicação para canais influentes de compras e descobertas.
A ascensão do comércio social transformou a forma como as marcas interagem com os consumidores, permitindo-lhes vender produtos diretamente através de plataformas de redes sociais.
Desde publicações que podem ser compradas até colaborações com influenciadores, os retalhistas estão a aproveitar o poder das redes sociais para alcançar públicos-alvo, impulsionar o envolvimento e facilitar transações contínuas, confundindo os limites entre inspiração e compra.
6. Pagamentos sem contato e carteiras digitais
Numa era em que a conveniência e a segurança são fundamentais, os pagamentos sem contacto e as carteiras digitais ganharam ampla adoção entre os consumidores.
A pandemia de Covid-19 acelerou a mudança para transações sem dinheiro, levando os retalhistas a adotar métodos de pagamento sem contacto e a oferecer opções seguras de carteira digital.
Os aplicativos de pagamento móvel e os dispositivos habilitados para NFC proporcionam aos consumidores uma experiência de pagamento rápida, conveniente e higiênica, impulsionando a transição para uma sociedade sem dinheiro.
7. Programas de fidelidade hiperpersonalizados
Os programas de fidelidade têm sido um elemento básico no setor varejista, mas os consumidores de hoje esperam mais do que apenas descontos e recompensas.
Os programas de fidelidade hiperpersonalizados adaptam os incentivos com base nas preferências individuais, no histórico de compras e nos padrões comportamentais, promovendo conexões mais profundas entre marcas e clientes.
Análises avançadas e algoritmos de IA permitem que os varejistas segmentem sua base de clientes de maneira eficaz e forneçam ofertas e experiências direcionadas que se adaptam a cada segmento de clientes, impulsionando o engajamento e a retenção.
8. Experiências de Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR)
As tecnologias de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) estão revolucionando a forma como os consumidores interagem com produtos e marcas, oferecendo experiências imersivas e envolventes que preenchem a lacuna entre as compras online e offline.
De aplicativos virtuais de teste a demonstrações de produtos com tecnologia AR, os varejistas estão aproveitando o poder da AR e VR para aprimorar a experiência de compra, aumentar a confiança do cliente e impulsionar as taxas de conversão.
Essas tecnologias permitem que os consumidores visualizem produtos em ambientes reais, reduzindo a incerteza e aumentando a intenção de compra.
9. Modelos baseados em assinatura
Os modelos baseados em assinatura ganharam popularidade em vários setores, oferecendo aos consumidores conveniência, valor e personalização.
Desde caixas de assinatura até serviços selecionados, os varejistas estão aproveitando a economia de assinaturas para estabelecer fluxos de receita recorrentes e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Ao oferecer assinaturas personalizadas com base nas preferências individuais e nas necessidades de estilo de vida, as marcas podem criar uma sensação de antecipação e exclusividade, impulsionando a fidelidade do cliente e o valor vitalício.
10. Comércio de voz e assistentes inteligentes
A proliferação de dispositivos ativados por voz e assistentes inteligentes transformou a forma como os consumidores procuram produtos e fazem compras.
O comércio de voz, alimentado por inteligência artificial e processamento de linguagem natural, permite que os consumidores comprem com as mãos livres usando comandos de voz, tornando a experiência de compra mais conveniente e intuitiva.
Os retalhistas estão a integrar capacidades de comércio de voz nas suas plataformas de comércio eletrónico e dispositivos inteligentes, permitindo transações sem atritos e melhorando a acessibilidade para os consumidores.
O panorama do retalho no Reino Unido está a passar por uma profunda transformação impulsionada pela inovação tecnológica, pelas mudanças nas preferências dos consumidores e pelas tendências sociais.
Ao abraçar estas 10 principais tendências do retalho, as empresas podem adaptar-se à evolução da dinâmica do mercado, interagir com os clientes de forma mais eficaz e prosperar num ambiente cada vez mais competitivo.
Desde experiências omnicanal até práticas sustentáveis, o futuro das compras no Reino Unido promete ser dinâmico, envolvente e centrado no cliente.
Retirado de Rede de insights de varejo
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