Когда дело доходит до социальных сетей, нельзя отрицать, что они стали огромной частью нашей жизни. Согласно исследованию Statista, посвященному платформам социальных сетей и пользовательскому контенту, средний пользователь Интернета тратит 147 минут в день на социальных платформах.
Это почти 2 с половиной часа каждый день — больше времени, чем мы тратим на еду! Социальные сети оказали большое влияние на то, как мы делаем покупки. Больше не нужно ходить в обычные магазины или даже просматривать каталог, когда мы можем найти идеальный товар на Facebook, Instagram или TickTock.
По факту, 2 из каждого 3 покупатели приобретают товары через социальные сети. Кроме того, 26% пользователей Facebook совершили покупку на основе рекламы, которую они нажали на платформе. А почему бы и нет? Социальные сети предоставляют бесплатную платформу, на которой клиенты могут делиться своим опытом использования продуктов и услуг — будь то положительные или отрицательные — и получать реальные мнения от реальных людей, которые уже попробовали то, что они покупают.
С такой статистикой неудивительно, что предприятия электронной коммерции во всем мире изо всех сил пытаются запустить свои страницы в социальных сетях, чтобы они могли воспользоваться этим переходом от покупок в магазине к социальной коммерции. Но создание онлайн-присутствия на социальных платформах — это только начало. Бренды также должны знать, какие тренды в социальной коммерции появляются, чтобы они могли извлечь из них выгоду для увеличения продаж.
Чтобы помочь компаниям оставаться на вершине своей игры в электронной коммерции в этой быстро меняющейся среде, в этом блоге определены 8 новых тенденций социальной коммерции, которые повлияют на то, как бренды будут продавать потребителям в 2023 году. Итак, без лишних слов, давайте начнем!
Содержание
8 трендов, которые произведут революцию в социальной коммерции в 2023 году
Извлекайте выгоду из тенденций социальной коммерции с помощью настройки
8 трендов, которые произведут революцию в социальной коммерции в 2023 году
В 2023 году ландшафт социальной коммерции продолжит значительно развиваться. Вот восемь тенденций социальной коммерции, которые изменят способ взаимодействия компаний с клиентами в онлайн и виртуальном пространстве.
Шоппинг-посты в Instagram
Доступно посты в Instagram с возможностью покупки, бренды электронной коммерции и предприниматели могут связывать свои продукты с изображениями, видео, каруселями и многим другим в своих социальных постах. Это означает, что когда пользователи увидят свои публикации и коснутся продукта, который хотят купить, они смогут проверить информацию о продукте или даже купить его одним касанием мыши, не выходя из приложения!
Это понятие «возможность покупки” поможет компаниям увеличить продажи, упростив клиентов находить свои продукты в своих каналах и покупать их с помощью единой проверки в приложении. Прелесть постов в Instagram с возможностью покупки в том, что их очень легко создать! Компаниям не обязательно быть гениями в области технологий или дизайнерами — они могут просто использовать встроенные инструменты в Instagram, чтобы легко добавлять информацию о продукте, такую как цена и описание, в свои публикации в социальных сетях.
Instagram магазины
Обладая более чем 200 миллионов пользователей посещая хотя бы один бизнес-профиль каждый день и 70% покупателей обращаются к Instagram для знакомства с продуктом, становится ясно, что платформа является золотой жилой потенциальных клиентов. Бренды могут не только публиковать описания своих продуктов в виде медиа-контента, который можно купить, но и создавать визуальные витрины в приложениях, чтобы побудить клиентов совершать покупки.
An Instagram магазин представляет собой полноэкранный холст для просмотра каталогов товаров и совершения покупок прямо из приложения. Это создает удобство для потребителей, поскольку им не нужно переключаться между вкладками или закрывать одно приложение и открывать другое; все в одном месте!
Это также уменьшает беспорядок в их ленте, потому что пользователям больше не нужно возвращаться в свою ленту новостей каждый раз, когда они хотят что-то новое от брендов — они могут просто перейти прямо к витрине предпочитаемого бренда.
Магазины Facebook
Хотя многие платформы социальных сетей приобрели известность, Facebook по-прежнему остается королем социальных сетей. С почти 3 миллиард активных пользователей, неудивительно, что бренды стекаются к этой социальной платформе, чтобы расширить свою аудиторию, повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи.
Как и Instagram, Facebook также позволяет брендам создавать и запускать интернет-магазины в приложении. Эти Магазины Facebook позвольте компаниям настраивать внешний вид своего магазина приложений, выбирая персонализированные цвета, шрифты и даже фон. Эти магазины имитируют оригинальный имидж бренда и предлагают покупателям из социальных сетей знакомый опыт покупок, как если бы они делали покупки на веб-сайте бренда.
Кроме того, бренды могут демонстрировать различные продукты из своего ассортимента и даже включать отзывы пользователей от предыдущих клиентов. Позволяя покупателям быстро и легко оформлять покупки в мобильном приложении Facebook, компании могут устранить любые торговые барьеры и препятствия, которые могут удерживать людей от покупки продукта или услуги.
Чат-боты и диалоговые приложения
Всего несколько лет назад компаниям приходилось полагаться на свои внутренние человеческие ресурсы, чтобы обеспечить быстрое и тщательное обслуживание клиентов. Но с ростом социальной коммерции у компаний возникают проблемы с постоянным потоком запросов от клиентов.
С появлением искусственный интеллект, компании теперь могут использовать автоматизированные приложения для обмена сообщениями, чтобы оптимизировать свои обслуживание клиентов в массовом масштабе, предоставляя мгновенные ответы, предложения, учебные пособия и даже рекомендации по продуктам на основе прошлых интересов и покупок клиентов - в любое время дня.
На самом деле, 62% потребителей предпочел бы использовать диалогового чат-бота, а не ждать агента-человека. Это связано с тем, что чат-боты могут быть запрограммированы с конкретными инструкциями для выполнения рутинных задач, таких как ответы на вопросы о тарифах на доставку, обновления статуса заказа и т. д., в то время как агенты-люди лучше подготовлены для решения более сложных вопросов, таких как возврат продуктов или запросы на возмещение.
Пользовательский контент (UGC)
Посмотрим правде в глаза: в Интернете нет недостатка во мнениях. Каждый кажется экспертом в чем-то, верно? И когда дело доходит до наших любимых брендов, мы не стесняемся делиться своим мнением с миром.
Контент, создаваемый пользователями (UGC) является маркетинговым преимуществом для компаний электронной коммерции — это способ превратить клиентов в сторонников, которые хотят поделиться своим личным опытом с брендом и его продуктами в своих лентах в социальных сетях.
Пользовательский контент становится важной частью стратегии социальной коммерции любого бизнеса, потому что он помогает им строить отношения со своими клиентами, улучшать показатели удержания клиентов и увеличивать продажи за счет рекламы из уст в уста.
Исследование, опубликованное ANNEX CLOUD, показало, что потребители на 60% чаще покупают товары бренда, который предлагает контент, созданный пользователями. То же исследование показало, что пользовательский контент увеличивает коэффициент конверсии на 161%.
Хотя существует множество различных типов пользовательского контента, включая обзоры и рейтинги, фото и видео являются одними из наиболее эффективных форм пользовательского контента для увеличения продаж. Вот несколько идей, как заставить существующих клиентов рассказать о своем положительном опыте использования продуктов бренда:
- Сделайте обмен легким. Добавьте несколько соответствующих хэштегов к сообщениям в социальных сетях. Это можно сделать частью идентичности бренда;
- Раздайте бесплатные образцы, чтобы люди могли попробовать продукты сами, а затем рассказать другим о том, насколько это было здорово;
- Предлагайте призы за то, что поделились положительными отзывами о бренде — может быть, дополнительный купон на скидку или бесплатную доставку, если они наберут достаточно ретвитов в Твиттере;
- Проведите конкурс, в котором клиенты могут представить свои истории, чтобы получить шанс выиграть награду или приз, например, бесплатную вещь или поездку.
Сотрудничество с микроинфлюенсерами
У влиятельных лиц в социальных сетях есть сильное влияние на решения своих последователей о покупке, потому что они считаются авторитетами в своих областях.
Они могут создавать более искренние отношения со своими подписчиками, делясь информацией о себе и своих интересах с поклонниками, что со временем укрепляет доверие между ними и их поклонниками.
Это объясняет, почему бренды и авторитетные компании потратили почти 16.4 миллиардов долларов США в маркетинге влияния только в 2022 году.
Но хотя у таких инфлюенсеров большая фан-база, состоящая из миллионов подписчиков, работать с ними очень дорого. Например, если бренды хотят работать с Ким Кардашьян в Instagram или Джессикой Альбой в Facebook, им придется платить им. 800 тысяч долларов США или более за пост. Кроме того, макроинфлюенсеры, как правило, имеют широкую и широкую аудиторию, не связанную напрямую с нишей бизнеса.
Эффективной альтернативой для малого бизнеса является сотрудничество с микро-авторитеты. Микроинфлюенсер — это человек, у которого от 10,000 50,000 до XNUMX XNUMX подписчиков в социальных сетях. Часто это люди, которые увлечены определенным образом жизни или хобби, и они часто являются экспертами в своей области, поэтому у них, как правило, высокий уровень вовлеченности, потому что их последователи идентифицируют себя с ними на более личном уровне.
Социальные опросы и викторины
Социальные опросы, обзоры и интерактивные викторины — это сентиментальный способ для брендов и малого бизнеса получить ценную обратную связь от своей аудитории. Они могут собирать данные о том, что их клиенты думают об их продуктах, услугах и компании в целом, а также получить представление о том, на какие вопросы они хотят получить ответы.
Компании должны задавать правильные вопросы о потребностях и предпочтениях своих клиентов, а затем использовать эти данные для лучшего обслуживания этих клиентов. Например, бренд одежды может задавать всевозможные вопросы о том, какую одежду люди хотят, какие цвета они предпочитают и какие ткани им нравятся больше всего, а затем создавать персонализированные рекомендации по одежде.
Вот некоторые преимущества использования интерактивного контента в рамках стратегии социальной коммерции:
- Повышение вовлеченности аудитории, побуждая их взаимодействовать с брендом, оставлять комментарии и делиться своими мыслями;
- Получение обратной связи в режиме реального времени для улучшения продуктов/услуг на основе потребностей клиентов;
- Выполнение исследования рынка путем выявления потенциальных проблем до запуска нового продукта и оценки удовлетворенности клиентов.
Внедрение опыта XR
Расширенная реальность (XR) — это технический термин, относящийся ко всем иммерсивным технологиям, которые выходят за рамки того, что мы видим и слышим. Он включает в себя дополненную реальность (AR), виртуальную реальность (VR) и смешанную реальность (MR). XR становится не просто причудой, а становится мейнстримом, и ожидается, что глобальный спрос вырастет 250 млрд долларов США к 2028 году, поскольку все больше и больше людей используют приложения и гаджеты AR/VR в своей повседневной жизни.
Эта тенденция подтверждается изменением основных стратегий и бизнес-моделей основных социальных платформ, таких как Facebook и Youtube. Например, Facebook превратился в Metaverse запустив Миры Мета Горизонта, новую социальную вселенную, где пользователи могут создавать собственные аватары, общаться со своими друзьями, знакомиться с новыми людьми и посещать мероприятия по всему миру через виртуальную реальность.
Такой иммерсивный опыт имеет огромный потенциал для социальной коммерции. Согласно исследованию, проведенному Свэг Мягкий, внедрение виртуальной реальности в маркетинг может увеличить количество покупок в Интернете на 17%. Это означает, что компаниям необходимо начать использовать маркетинговые кампании XR, чтобы предоставить пользователям возможность попробовать продукт перед покупкой.
Например, косметический бренд может использовать AR для продвижения косметических средств, позволяя потребителям легко увидеть, как цвета смотрятся на их оттенке кожи, или позволяя им виртуально примерить пару солнцезащитных очков в разных условиях освещения — и все это просто с помощью их Фильтры инстаграма!
Обычные продавцы также могут использовать виртуальную реальность для создания виртуального опыта в магазине. Например, магазин предметов домашнего декора может дать покупателям предварительное представление о том, как мебель будет выглядеть в их доме, прежде чем они ее купят. Они даже могут увидеть, как разные цвета будут смотреться на их стенах.
Извлекайте выгоду из тенденций социальной коммерции с помощью настройки
Нет никаких сомнений в том, что эти тенденции социальной коммерции будут продолжать изменять ландшафт электронной коммерции. Хотя заманчиво вмешаться и установить онлайн-присутствие на каждой социальной платформе, бренды должны сделать шаг назад и выяснить, что лучше всего подходит для них.
Не существует универсальной стратегии для социальной коммерции. Например, пользователей Instagram привлекает индивидуальность и эстетика бренда; они хотят видеть, как продукт вписывается в их жизнь. Пользователи Facebook, с другой стороны, предпочитают более прямой подход; они хотят, чтобы бренды приносили пользу и заставляли их чувствовать себя частью сообщества.
Это означает, что времена товаров массового производства давно прошли, и теперь компании должны найти новые способы создания уникального продукта. фирменный стиль через кастомизацию продукта. Сегодняшние потребители хотят чувствовать себя частью процесса разработки предпочитаемых ими продуктов, а не просто еще одним анонимным покупателем из социальных сетей, совершающим покупки у безликого бренда!
К счастью для брендов, Alibaba.com может похвастаться обширной базой данных ведущих производителей, которые предлагают OEM и услуги ODM с небольшим количеством минимального заказа (Мин. заказ) — от одежды до электроники и автомобильных запчастей. С 3D печать и лазерная резка возможности, эти производители могут помочь малым предприятиям настроить единственные в своем роде изделия. Начните с запроса настраиваемые образцы Cегодня!
