Платформы «все в одном» (например, Shopify) упростили для всех и их бабушек возможность быстро открыть магазин.
Выслушай меня. Существует большая разница между созданием интернет-магазина и запуском успешного бизнеса в сфере электронной коммерции.
Чтобы добиться успеха, вам необходимо изучить и разработать конкурентоспособный продукт, а также создать профессиональный веб-сайт с быстрой доставкой и услужливым обслуживанием клиентов — и все это при создании запоминающегося бренда.
Я не хочу обескураживать вас обширным списком задач; это не то, о чем идет речь.
Мы здесь, чтобы помочь вам добиться успеха. В этой статье вы найдете девять шагов, чтобы правильно начать свой бизнес в области электронной коммерции.
1. Исследуйте жизнеспособность вашего видения
Прежде чем вы начнете что-то строить, вам нужно изучить жизнеспособность вашего видения.
Подтверждают ли тренды поисковых запросов, что люди хотят этот продукт или магазин? Какова будет ваша рыночная позиция и может ли она быть прибыльной?
Тенденции поисковых запросов: нужно ли это людям?
Вы можете получить представление об уровне интереса, используя Google Trends и хороший инструмент исследования ключевых слов.
Google Trends – это инструмент онлайн-поиска, который сопоставляет популярность общих запросов в поиске Google в разных регионах и на разных языках с течением времени.
Например, скажем, я заинтересован в открытии магазина детских подарков. Google Trends показывает, что поиски детских настольных игр снизились за несколько лет, особенно в праздничный сезон.
Однако поиски деревянных игрушек кажутся последовательными.
Исходя из этого, деревянные игрушки могут быть лучшей нишей продукта, чем настольные игры.
Инструмент исследования ключевых слов также полезен на этапе исследования. Арефс Ключевые слова Explorer, например, позволяет увидеть больше деталей, таких как связанные поисковые запросы и конкурентные показатели.
Продолжая пример с магазином деревянных игрушек, Анализ ключевых слов сообщает мне, что связанный поисковый запрос «деревянные игрушки для штабелирования» имеет в среднем 500 поисковых запросов в месяц. И линия тренда растет.
Мне также, вероятно, потребуется очень мало обратных ссылок или вообще их не будет, чтобы попасть в топ-10 на основе низкой оценки сложности ключевых слов (KD).
Мы можем подтвердить это в обзоре поисковой выдачи, где мы видим, что небольшие нишевые сайты электронной коммерции входят в топ-10 наряду с такими гигантами, как Target и Amazon:
Исходя из этого, кажется, что деревянные игрушки для штабелирования - это новая тенденция, которая еще не слишком конкурентоспособна.
Исследование клиентов: какова будет ваша рыночная позиция?
Помимо того, что интересует людей, вам нужно узнать, почему они покупают и что хотят улучшить.
Чтобы понять, почему люди покупают, присоединяйтесь к отраслевым форумам, читайте обзоры аналогичных продуктов и собирайте отзывы непосредственно от потенциальных покупателей с помощью опросов и опросов.
Сбор отзывов от вашей аудитории поможет информировать и укреплять позиции вашего бренда на рынке.
Продолжайте слушать, пока ваш продукт выходит на рынок. Поддержание связи со своей клиентской базой имеет важное значение для успеха брендов.
Исследование ценообразования: сколько они готовы платить?
Ценообразование касается всего, от финансов вашего бизнеса до позиционирования вашего продукта на рынке.
Все стратегии ценообразования имеют базовую формулу, включающую затраты (сумму, которую вы тратите), норму прибыли (деньги, оставшиеся после затрат) и наценку (то, что вы добавляете к себестоимости).
Попробуйте метод ценообразования «затраты плюс», если вам нужен относительно быстрый и простой способ установить начальную цену.
Это легко. Чтобы установить свою первую цену, сложите все затраты, связанные с выводом вашего продукта на рынок, а затем добавьте к этим затратам свою прибыль.
Сравните эту продажную цену с тем, что берут конкуренты, и изучите исторические модели цен. Или, проще говоря, узнайте, сколько ваша клиентская база готова потратить.
2. Найдите правильный источник продукта (ов)
После того, как вы выяснили, какие продукты вы хотите продавать, следующим шагом будет найти тех, кто будет их производить.
Вы можете создавать изделия ручной работы, работать с производителем или перепродавать существующие продукты.
Ниже приводится краткий обзор плюсов и минусов различных вариантов поиска.
Создание изделий ручной работы
Изделия ручной работы воспринимаются как высококачественные, поэтому этот вариант позволяет продавцам взимать премиальную цену.
У вас будет максимальный контроль над дизайном и качеством, потому что вы создаете продукт небольшими партиями.
Проблема с созданием всего вручную в том, что его трудно масштабировать. Один человек может сделать очень много виджетов за день.
Работа с производителем по созданию продуктов
Работа с производителем решит проблему роста, но это долго и дорого.
Вы будете искать производителя, затем работать с ним над созданием прототипов в соответствии с вашими спецификациями и, наконец, разместите свой первый заказ — оптом.
Wix имеет хороший гид о том, как найти производителя, который включает в себя несколько каталогов США и зарубежных каталогов.
Просто будьте осторожны, чтобы не ухватиться за первую производственную возможность, соответствующую вашему бюджету. Не торопитесь, чтобы узнать их качество обслуживания (и законность). Спросите, можете ли вы просмотреть их лицензию, есть ли минимальный объем заказа и среднее время выполнения заказа.
Перепродажа существующих продуктов через поставщика
Многие люди предпочитают входить в пространство электронной коммерции, перепродавая существующие продукты, потому что это легко масштабировать и не требует больших первоначальных затрат.
Процесс довольно прост. Вы находите поставщиков через онлайн-каталоги, заказываете продукты и отправляете их на склад или напрямую клиентам (так называемая дропшиппинг).
Начните с просмотра онлайн-каталоги, запрашивая оптовых рефералов внутри вашей сети или сотрудничая с известными сайтами, такими как AliExpress or Делать.
Хотя перепродажа имеет наименьшие препятствия для запуска, имейте в виду, что у вас не будет уникального продукта или контроля над качеством, и вы можете столкнуться с проблемами цепочки поставок.
3. Придумать имя и сделать бизнес законным
Если у вас есть четкий план для вашего бизнеса электронной коммерции, пришло время выбрать имя и заполнить все юридические формы, чтобы сделать его законным.
Выбирая название для своей компании, вам нужно что-то, что говорит о продукте, который вы продаете, и о вашем целевом рынке. В конце концов, вы хотите, чтобы ваш бренд запоминался, чтобы клиенты могли легко найти вас, когда они будут готовы к покупке.
Когда вы придумаете имя, убедитесь, что оно или доменное имя еще не занято другим бизнесом. Если домен зарегистрирован, попробуйте несколько вариантов, прежде чем снова браться за чертежную доску.
Вот как выглядит поиск названия компании в моем штате:
Вот как на национальном уровне выглядит Электронная система поиска товарных знаков (TESS).
И, наконец, вы можете быстро проверить доступность домена через выбранного вами хостинг-провайдера.
И последнее, но не менее важное: обеспечение соблюдения местных законов и правил. Это включает в себя выбор юридической структуры вашего бизнеса и подачу необходимых патентов и товарных знаков.
Попытка расшифровать все юридические вещи может показаться сложной. К счастью, есть несколько онлайн-провайдеры юридических услуг помочь максимально упростить судебный процесс.
4. Выберите платформу электронной коммерции для создания веб-сайта
Теперь, когда вы легально начали свой бизнес в области электронной коммерции, пришло время создать свой веб-сайт.
Фактическое создание вашего сайта будет происходить на платформе электронной коммерции, и есть из чего выбирать.
Смена платформ в будущем становится очень сложной, поэтому в ваших интересах выбрать платформу, которой легко управлять и которая соответствует большинству требований SEO.
Органический трафик из поисковых систем потенциально может быть вашим самым большим источником трафика, поэтому вам не следует пренебрегать этим аспектом.
Чтобы оставаться максимально нейтральными, мы перечислили самые популярные платформы электронной коммерции в зависимости от доли рынка:
WooCommerce
WooCommerce — самая популярная платформа электронной коммерции с долей рынка 36.68% по всему миру.
Его можно загрузить бесплатно (что, вероятно, связано с его широким распространением), с открытым исходным кодом и множеством полезных плагинов, которые дают вам полный контроль над настройками SEO.
Если у вас уже есть сайт WordPress и есть технические возможности для использования расширенных функций, WooCommerce — лучший вариант.
Squarespace
Интернет-магазины Squarespace заняли второе место с долей рынка 14.49% в 2022 году.
Несколько лет назад попытки оптимизировать сайт Squarespace для поиска были очень неприятными. Я чувствовал, что мои руки были связаны. Тем не менее, несмотря на минимальные возможности SEO, мне все же удалось достичь отметки в 1 миллион долларов продаж.
С тех пор многое изменилось, и я бы порекомендовал Squarespace людям, не разбирающимся в технологиях, из-за возможности перетаскивания веб-конструктора и простой в использовании вкладки SEO на странице.
Shopify
Shopify была третьей по величине платформой электронной коммерции в 2022 году с 10%.
Включены хостинг, конструктор веб-сайтов, платежный шлюз, отслеживание заказов и маркетинговые инструменты, без сложного процесса установки или ожидания.
Если у вас еще нет сильных предпочтений, воспользуйтесь Shopify. Он не идеален, но это лучшее готовое решение для большинства людей с точки зрения его функций и управления.
Wix
Wix была четвертой по величине платформой электронной коммерции в 2022 году с долей 6.44%.
Как и Squarespace, Wix предлагает удобный интерфейс и шаблоны для создания профессионального веб-сайта с небольшим техническим опытом.
В то время как Wix добавляет массу функций SEO, остаются некоторые важные недостатки, такие как странная структура ссылок и раздувание кода. Это не идеально, потому что скорость имеет значение в SEO и оптимизация коэффициента конверсии. К сожалению, время отклика сервера Wix могло бы быть лучше.
5. Настройте платежный шлюз для авторизации транзакций.
Ваш веб-сайт электронной коммерции не будет завершен, пока вы не настроите платежный шлюз, чтобы клиенты могли оплачивать продукты, которые они хотят приобрести.
Платежные шлюзы относятся к технологии, которая помогает продавцам получать платежи от клиентов.
Выбирая платежную систему для своего интернет-магазина, подумайте об объеме и стоимости ваших транзакций.
Например, предположим, что у вас много транзакций с высокой стоимостью. В этом случае имеет смысл использовать платежный процессор, который взимает фиксированную ежемесячную плату и низкую комиссию за транзакцию.
Ниже мы перечислили наиболее распространенные платежные системы по доле рынка:
PayPal
PayPal — самый популярный платежный шлюз, занимающий 42.83% рынка. Он поддерживает Visa, Mastercard, American Express, Citibank и другие.
Данные свидетельствуют что 88.7% касс с поддержкой PayPal конвертируются, а 52% мобильных клиентов, вероятно, сделают дополнительные онлайн-покупки, если увидят PayPal в качестве способа оплаты.
Полоса
Если вы ищете платежный шлюз, который поддерживает несколько валют и хорошо интегрируется с WooCommerce, Stripe — отличный вариант. Он доступен более чем в 25 странах и занимает 18.65% рынка.
Оплата в рассрочку
Shopify Pay в рассрочку — третья по величине платежная система. Он уникален тем, что позволяет клиентам оплачивать заказы четырьмя беспроцентными платежами. Он доступен в Гражданам 22 стран на момент публикации.
Несколько вариантов оплаты эффективно увеличивают продажи, потому что вы расширяете охват каждого потенциального клиента.
Amazon
Amazon Pay является четвертым по величине платежным процессором с долей 5.04%.
Amazon Pay позволяет клиентам использовать данные своей учетной записи Amazon для совершения онлайн-покупок в вашем интернет-магазине.
Преимущество использования Amazon Pay заключается в том, что он повышает доверие клиентов, уверенность и коэффициент конверсии.
6. Выберите способ доставки для отправки товаров покупателям.
Так же, как вам нужен платежный процессор для приема платежей, вам также нужна система доставки для отправки продуктов вашим клиентам.
Будете ли вы поддерживать запасы, упаковывать и отгружать заказы «внутри компании» или будете отдавать доставку стороннему поставщику?
Amazon изменила ожидания клиентов в отношении доставки. Из-за этого предложение быстрых и доступных (даже бесплатных) вариантов доставки может помочь сократить количество брошенных корзин и повысить конверсию.
Может показаться, что бесплатная доставка выгодна только покупателю, но это может быть беспроигрышным решением для обеих сторон.
Например, вы можете предложить бесплатную доставку при заказе на определенную сумму. Поступая таким образом, вы оправдываете ожидания клиентов в отношении бесплатной доставки и увеличиваете средний размер заказа.
И не забудьте рассмотреть возможность бесплатной обратной доставки. Возвраты играют важную роль в привлечении новых клиентов. Более 70% опрошенных потребителей согласны с тем, что опыт возврата играет важную роль в лояльности клиентов.
7. Наймите службу поддержки клиентов, чтобы ответить на вопросы и проблемы
Запуск вашего сайта — это только начало. Как только ваш интернет-магазин заработает, вам понадобится отличная служба поддержки клиентов, чтобы помочь вашим клиентам с вопросами и убедиться, что они довольны своими покупками.
В начале попросите одного из ключевых сотрудников, например, вас или директора по маркетингу, отвечать на все запросы клиентов.
Этот прямой контакт с вашей аудиторией дает ценную информацию о областях роста и дизайне продукта.
Как только это становится слишком много для одного человека, эту работу можно делегировать представителю службы поддержки клиентов, работающему неполный или полный рабочий день.
Способы наилучшего обслуживания клиентской базы будут разными; Ниже приведены несколько точек взаимодействия с клиентами, которые следует учитывать:
Онлайн чат
Клиенты жаждут мгновенного удовлетворения. Если у них есть вопрос, они хотят получить ответ как можно скорее.
Если вы не можете помочь им немедленно, вы рискуете уступить их конкуренту, который находится всего в одном клике.
С 83% онлайн-покупателей нуждаются в помощи при оформлении заказа, живой чат (с реальными людьми, а не ботами) обязателен.
Социальные Сети
Исследование, проведенное Bain & Company, показало, что компании, которые отвечали на запросы клиентов в социальных сетях, получали прибыль. От 20% до 40% больше продаж от тех клиентов.
Вы можете настроить оповещения чтобы вы знали, когда обсуждают ваш бизнес, отвечали на вопросы пользователей, сообщали о новых продуктах и разрешали любые проблемы, которые могут возникнуть у них.
Эл. адрес
Когда возникает проблема или вопрос, большинство людей (62%) предпочитают обращаться в компанию за обслуживанием клиентов по электронной почте, а не по любому другому каналу. исследованиям.
Это верно. Электронная почта опережает живой чат (23%) и сайты социальных сообщений (21%) в отношении предпочтений обслуживания клиентов.
Урок здесь заключается не в том, чтобы «отменить приоритет» электронной почты в пользу новых технологий, а в том, чтобы сохранить несколько каналов связи в единой системе, чтобы можно было быстро решать запросы клиентов.
8. Продвигайте свой бизнес электронной коммерции
Страсти, уникального продукта и красивого веб-сайта недостаточно, чтобы клиенты заметили вас (к сожалению).
Вам нужно будет инвестировать время и деньги в сочетание SEO, рекламы, социальных сетей, видеомаркетинга и многого другого.
Мы поговорили с консультантом компании электронной коммерции с восьмизначным доходом (ButcherBox), которая поделилась шестью проверенными временем. маркетинговые стратегии электронной коммерции для тебя.
Ниже приведен краткий обзор способов продвижения вашего интернет-магазина:
Поисковая оптимизация (SEO)
SEO помогает вам занять более высокое место в результатах поиска по релевантным поисковым запросам. Обычно это включает в себя исследование ключевых слов, создание контента, ссылка зданиеи технические усовершенствования.
Тем не менее, SEO для электронной коммерции поднимает ставки. Вам придется иметь дело со многими особенностями, но мы поддерживаем вас с нашими руководство для начинающих по SEO для электронной коммерции.
Интернет-реклама
Интернет-реклама каждый раз, когда вы размещаете рекламу в Google, Facebook, Instagram и т. д., будь то оплата за клик, оплата за показ или что-то еще.
Объявления эффективны, потому что бренды могут ориентировать рекламное сообщение на конкретных пользователей, в том числе насколько человек близок к покупке продукта.
Возьмем, к примеру, Vuori (бренд спортивной одежды); бренд DTC вырос до беспрецедентной оценки в 4 миллиарда долларов всего за шесть лет.
Учредитель Джо Кудла считает онлайн-рекламу причиной того, что бренд сделал это с самого начала.
И, честно говоря, если бы мы не полагались на это (прямой маркетинг) так сильно, мы, вероятно, не добились бы этого.
Vuori использовала комбинацию динамической рекламы Google Merchant Center и Facebook, постов, спонсируемых Facebook, и похожих аудиторий, созданных из списка рассылки. Оно уделяло пристальное внимание цена за приобретение оценить, что получилось.
Социальный маркетинг СМИ
С новым бизнесом вам придется много жонглировать, так что выбирайте one платформа социальных сетей, на которую следует обратить внимание. В идеале тот, который уравновешивает место, где тусуется ваша аудитория, со средой, с которой вам комфортно работать.
Например, если вы любите создавать плоские макеты или фотографии продуктов, Instagram или Pinterest вам пригодятся.
Если вы экстраверт и любите находиться перед камерой, вы будете блистать на TikTok или YouTube.
Главное — последовательность. Воздержитесь от чрезмерного распространения себя, пытаясь расширить все свои профили в социальных сетях. Сосредоточьтесь на том, чтобы дополнять свои природные таланты, так вы будете продолжать в том же духе.
Подробнее: Найдите инфлюенсеров: 6 простых шагов, чтобы выбрать правильных
Видео маркетинг
Видеомаркетинг хорошо подходит для электронной коммерции, поскольку показывает, как используются ваши продукты и какую пользу они могут принести покупателю.
Многие платформы видеомаркетинга позволяют продавать напрямую через приложение, например YouTube, Facebook Live и Instagram Stories.
Несмотря на то, что видео является ресурсоемким, это не тот канал, на котором можно спать. Недавнее исследование показало, что 73% респондентов предпочли посмотреть короткое видео, чтобы узнать о товаре или услуге.
И Google это знает.
Во время эпизода «Искать вне записи” , менеджер по продуктам Google Даниэль Маршак сказала: «Мы считаем, что такой контент (видео) может быть полезен для множества различных типов поисковых запросов, и мы экспериментировали с тем, как чаще показывать его пользователям».
Популярность видео уже растет в Google, они появляются на главной странице результатов поиска, в результатах поиска видео, в изображениях Google и на Ознакомиться.
Возьмем пример Вуори сверху. Более 1,200 ключевых слов, по которым он ранжируется в Google, также вызывают результаты видео в поисковой выдаче:
принимая во внимание Канал Ahrefs на YouTube имеет более 360,000 14 подписчиков и XNUMX миллионов просмотров, можно с уверенностью сказать, что мы кое-что знаем о видеомаркетинге. Читать наше руководство для начинающих по видеомаркетингу чтобы начать работу.
E-mail маркетинг
Рекламные электронные письма — любите их или ненавидите, они — отличный способ развить ваш розничный бизнес.
Это связано с тем, что трафик из вашего списка адресов электронной почты не является мимолетным, который вы часто получаете от сообщений в социальных сетях или платной рекламы. Это возвращает людей, которые уже взаимодействовали с вами, на ваш сайт.
Это как листовка в вашем почтовом ящике дома против рекламного щита на шоссе.
Получите внутреннюю информацию от маркетолога, который создал несколько списков адресов электронной почты, исчисляемых десятками тысяч. это руководство по расширению списка адресов электронной почты.
9. Проанализируйте свои результаты, чтобы сформировать маркетинговую стратегию
По мере поступления заказов отслеживайте, какие маркетинговая тактика работают, а какие нет.
Со временем вы сможете приспосабливаться и изменять Маркетинговая стратегия чтобы найти то, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.
Вот несколько показателей, за которыми я слежу при оптимизации маркетинговых стратегий электронной коммерции:
- Ставки Buy-to-Detail (покупки, разделенные на количество просмотров продукта).
- Средняя стоимость заказа.
- Значение жизни клиентов.
- Количество возвратов или возмещений (по маркетинговой кампании).
Регулярный анализ результатов поможет определить области, которые нуждаются в улучшении, чтобы вы могли внести изменения для развития своего бизнеса.
Узнайте, как измерить пожизненную ценность клиента и другие важные маркетинговые KPI в наш список маркетинговых KPI, которые стоит отслеживать.
Заключение
Вот оно, руководство из девяти шагов по открытию бизнеса в сфере электронной коммерции.
Не позволяйте объему работы ошеломить или обескуражить вас. Самый важный шаг № 1 — начать.
Источник из Ahrefs
Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена Ahrefs независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.
