Как только клиент оплатил товар, транзакция завершается, верно?
Вообще-то, нет. Мы настоятельно рекомендуем отправлять благодарственные письма вашим клиентам.
Любой тип бизнеса может извлечь выгоду из того, что скажет «спасибо» своим клиентам. Вы часто замечаете, что продавцы говорят это, когда вы совершаете покупку в обычном магазине, поэтому вам следует включить это и в свой интернет-магазин.
Было продемонстрировано, что выражение благодарности помогает строить и укреплять отношения с клиентами, что, в свою очередь, может повысить лояльность и LTV клиентов.
Интернет-магазины обычно автоматизируют электронные письма с благодарностью, гарантируя, что они будут отправлены сразу после совершения покупки. Но это не единственная возможность отправить их, и на самом деле мы предлагаем отправлять больше, особенно потому, что электронные письма, вызванные поведением клиентов, имеют более высокий уровень открываемости и вовлеченности.
В этой статье мы рассмотрим лучшие возможности отправки деловых писем с благодарностью, что вам следует сказать, а также некоторые из лучших способов. примеры электронного маркетинга.
Содержание
Что такое автоматическое письмо с благодарностью?
Основные преимущества настройки письма с благодарностью
10 автоматических шаблонов писем с благодарностью для клиентов
Список идей для темы письма с благодарностью
15 примеров писем с благодарностью, которые вдохновят вас
Заворачивать
Что такое автоматическое письмо с благодарностью?
Автоматическое письмо с благодарностью — это сообщение электронной почты, отправляемое клиенту на основе триггера — обычно для новых регистраций и недавно совершенных покупок.
Как только происходит триггерное событие, система настраивается на автоматическую отправку заранее подготовленного письма с благодарностью. Автоматизированные электронные письма с благодарностью обычно используются в компаниях, чтобы выразить признательность клиентам, подписчикам или пользователям.
В этой статье вы также увидите, что сообщения с благодарностью часто совпадают с другими сообщениями. транзакционные автоматические сообщения которые отправляют предприятия.
Основные преимущества настройки письма с благодарностью
Письмо с благодарностью не только показывает вашу вежливость. У такого рода сообщений больше преимуществ.
Например:
- Благодарственное письмо помогает вам установить двустороннюю связь с вашим клиентом. Они проявляют интерес к вашей компании, а вы реагируете на это благодарностью.
- Помогает установить деловой авторитет и доверие. Автоматизированные сообщения всегда актуальны и отправляются тогда, когда клиент их ожидает. Это важно.
- Отправка благодарственного письма – это отличный шанс напоминайте клиентам о своих убеждениях и насколько вы цените их присутствие.
- Кроме того, вы можете включить купоны и подарки и стимулируйте своих клиентов вернуться снова.
- Благодарственное письмо — это прекрасная возможность пригласить ваших клиентов подписаться на вас в социальных сетях. внедрить программу лояльностиили напишите отзыв.
Теперь, когда вы знаете, как автоматическое электронное письмо с благодарностью может принести вам пользу, вы будете рады обнаружить, что настроить его чрезвычайно просто. В этом видео вы узнаете, как именно это сделать:
10 автоматических шаблонов писем с благодарностью для клиентов
Использование автоматических шаблонов писем с благодарностью — это полная победа! Они помогают вам быстро сказать спасибо и выразить признательность, заставляя ваших клиентов чувствовать себя ценными.
Вот несколько шаблонов, которые вы можете использовать, чтобы выразить благодарность клиентам за заказы, подписчикам за подписку и т. д.
Шаблон №1 – Спасибо и социальное доказательство
Вы можете отправить это электронное письмо клиентам в день доставки посылки.
[фирменное изображение или коллаж из фотографий счастливых клиентов, размещенных в социальных сетях]
Спасибо, что выбрали нас!
Мы ценим ваше доверие и хотим узнать вас поближе.
Как только получите посылку, отметьте нас на своих фотографиях, и мы выделим их в наших историях.
Давайте создадим красивые моменты вместе!
[CTA – большие значки социальных сетей]
Шаблон №2 – Спасибо за ваш заказ.
Вы можете использовать это письмо для замены стандартного подтверждения заказа или электронного письма с квитанцией.
[фирменное изображение или типографское изображение со словами «Спасибо»]
Уважаемые [Имя Клиента],
Спасибо за Ваш заказ.
Мы действительно ценим наших постоянных клиентов. Спасибо, что сделали нас такими, какие мы есть!
В знак нашей признательности мы дарим купон на скидку 15 % на следующую покупку.
[блок кода скидки с призывом к действию]
Вот что вы заказали на этот раз:
[стол с заказанной продукцией]
Шаблон №3 – Спасибо и отзыв
Вы можете отправить это электронное письмо клиентам на следующий день после доставки посылки.
Уважаемые [Имя Клиента],
Благодарим за покупки с нами!
Ваше мнение очень важно для нас. Не могли бы вы написать небольшой отзыв о своей последней покупке?
[таблица продуктов, купленных с помощью призыва к действию для просмотра страницы]
Спасибо еще раз,
Ассоциация [имя бренда] команда
Шаблон №4 – Спасибо и отзыв
Отправьте это электронное письмо созданному вами сегменту всех клиентов, которые недавно купили более двух продуктов.
Привет [Имя Клиента],
Вы недавно приобрели некоторые из наших продуктов. Большое спасибо!
Нам бы хотелось знать, насколько они вам нравятся. У вас была возможность попробовать их все?
[Призыв к действию для обзора продуктов]
[таблица недавно купленных товаров]
Еще раз спасибо, и мы с нетерпением ждем ваших отзывов.
Шаблон №5 – Благодарность и простое подтверждение заказа.
Это электронное письмо с подтверждением заказа должно быть отправлено сразу после того, как клиент совершил покупку.
Hi [Имя Клиента],
Спасибо за ваш заказ!
[Номер заказа]
[Дата заказа]
[Расчетное время доставки]
[Таблица купленных товаров]
[Детали Доставки]
Спасибо,
Ассоциация [имя бренда] команда
Шаблон №6 – Спасибо и более подробное подтверждение заказа.
Как и выше, это электронное письмо с подтверждением заказа должно быть отправлено сразу после того, как клиент совершил покупку.
Спасибо за то, что посетили нас!
Мы надеемся, что вам понравится ваш новый [продукт], который прибудет на [Расчетное время доставки].
[таблица закупаемой продукции]
Если у вас есть какие-либо вопросы, проблемы или вы хотите поделиться своими мыслями, напишите нам по адресу [ваш адрес электронной почты].
Нужно сделать возврат? Посмотрите, как это сделать быстро: [ссылка на правила возврата]
[Ваш бренд]
Шаблон 7: Спасибо за размещение второго заказа.
Это еще одно письмо с подтверждением заказа. Отправляйте его исключительно клиентам, совершившим вторую покупку.
Привет [Имя Клиента],
Мы рады узнать, что вам понравилась ваша первая покупка у нас.
Мы не можем не поблагодарить вас за то, что выбрали нас снова!
[Информация для заказа]
[Расчетное время доставки]
[Информация о доставке]
Вот наш знак признательности: используйте код «LOYALTY20» при оформлении заказа, чтобы получить скидку 20% на следующий заказ.
До скорой встречи,
Ассоциация [имя бренда] команда
Шаблон 8: Спасибо за вашу лояльность
Отправьте это электронное письмо, чтобы отметить лояльность клиента после покупок вашего бренда в течение определенного количества лет..
Уважаемые [Имя Клиента],
Мы очень рады отметить сегодня с вами особую веху.
[X] лет назад, сегодня вы присоединились к [имя бренда] семья.
Спасибо за участие в нашем путешествии.
Желаем еще многих невероятных лет вместе!
Ура,
Ассоциация [имя бренда] команда
Шаблон 9: Спасибо за написание отзыва.
Когда клиент оставляет вам отзыв, выразите благодарность, отправив ему благодарственное письмо.
Hi [Имя Клиента],
Спасибо, что нашли время, чтобы оставить отзыв о нас.
Ваш отзыв очень важен для нас и поможет нам улучшить нашу [продукты или услуги].
Еще раз спасибо за вашу постоянную поддержку.
Мы с нетерпением ждем возможности служить вам в ближайшее время.
Ассоциация [имя бренда] .
Шаблон 10. Благодарим вас за участие в розыгрыше продукта.
Отправьте это электронное письмо вскоре после завершения акции по розыгрышу продуктов или объявления победителей.
Привет [Имя Клиента],
Мы были очень рады, что вы приняли участие в розыгрыше нашей продукции!
Ваше присутствие сделало мероприятие по-настоящему особенным.
В знак благодарности у нас есть для вас сюрприз.
наслаждаться [специальная скидка/бесплатный подарок/эксклюзивное предложение] на следующую покупку.
Еще раз спасибо за то, что вы цените [имя бренда] член!
Список идей для темы письма с благодарностью
Соответствующая тема письма с благодарностью зависит от случая этого конкретного письма.
Однако оно должно быть прямым, чтобы клиент сразу понял цель письма и захотел его открыть. Давайте посмотрим на несколько примеров:
- Спасибо за ваш заказ
- Спасибо, что сделали это официально
- Ваша подписка подтверждена
- Спасибо за оплату
- Пришло время сказать спасибо!
- С юбилеем, [Имя клиента]??
- Спасибо за недавнюю покупку
- Ваш шкаф благодарит вас
- [Название вашего бренда] Подтверждение заказа
- Спасибо за то, что ты друг
- Благодарственное письмо и скидка 20–40% (сейчас — Киберпонедельник)
15 примеров писем с благодарностью, которые вдохновят вас
Давайте рассмотрим несколько различных примеров писем с благодарностью, которые вы можете адаптировать и использовать в своем бизнесе.
Шаблоны писем «Спасибо за подписку»
Этот также известен как приветственном письме и это одно из самых популярных и важных писем с благодарностью. Оно должно автоматически рассылаться каждому новому подписчику информационного бюллетеня или члену сообщества.
Взгляните на примеры ниже:
№1. Запекание стали
Выпечка сталиПисьмо с благодарностью является простым и эффективным, что, вероятно, способствует его успеху. Хотя приветствие или благодарственное письмо вверху было бы ценным дополнением, остальная часть письма обязательно привлечет подписчиков.
Он сразу привлекает внимание изображениями вкуснейшей домашней пиццы. Затем пользователи быстро знакомятся с продуктами Baking Steel, их уникальными характеристиками и ценностью. Более того, электронное письмо увеличивает продажи за счет включения кнопки CTA в конце. Это побуждает подписчиков действовать сразу после подписки.
№2. Аластин
Это приветственное письмо от Бренд Аластин — еще один пример отличного шаблона электронного письма «спасибо за подписку». Дизайн прост, а текст написан так, чтобы вы почувствовали, будто только что стали частью чего-то эксклюзивного.
Это дает вам множество возможностей для взаимодействия с брендом, в том числе посещение коллекции их бестселлеров и получение дополнительной информации в их блоге по уходу за кожей.
#3 CBDfx
И вот у нас есть простое электронное письмо, отправленное CBDfx. Вместо длинного приветственного письма, в котором рассказывается о преимуществах участия в сообществе, это короткое благодарственное письмо, направленное на немедленное получение конверсий.
Несмотря на то, что в нем по-прежнему объясняются преимущества подписки (будьте одними из первых, кто узнает об эксклюзивных предложениях, новых продуктах и интересных событиях), изюминкой этого шаблона электронного письма «Спасибо за подписку» является скидочный код, и призыв к действию «Купить сейчас».
Шаблоны писем «Спасибо за заказ»
Это письмо также известно как письмо с подтверждением заказа и отправляется сразу после совершения покупки.
Часто бренды электронной коммерции отправляют квитанцию и короткое сообщение о том, что покупка завершена. Другие включают список приобретенных продуктов.
Эти электронные письма действительно хороши. Однако вы можете настроить его, добавив благодарственное письмо и сделав его более увлекательным.
Посмотрите эти примеры писем «Спасибо за покупку», отправленных крупными брендами.
№4 глянцевый
Это письмо от глянцевый является хорошим примером шаблона «Спасибо за ваш заказ», поскольку он имеет узнаваемый логотип и короткую благодарственную записку прямо вверху. Затем он ломает то, что вы только что купили.
Использование миниатюр вместо названий продуктов помогает покупателям распознавать товары и сразу определять, все ли они сделали правильно. Это приведет к меньшему количеству проблем в дальнейшем.
#5 Заландо
Это письмо «Спасибо за покупку» от модного и обувного бренда Zalando — отличный пример шаблона электронного письма, поскольку оно сочетает в себе элементы типичного благодарственного письма с элементами электронного письма с подтверждением заказа.
Он содержит все детали, которые клиент может просмотреть немедленно, и управляет ожиданиями, показывая ожидаемые даты доставки. Это также сообщает клиенту, что ему следует ожидать электронного письма с подтверждением доставки.
#6 Асос
Вместо электронного письма «спасибо за покупки» британский ритейлер модной одежды Asos фокусируется на критически важных частях подтверждения заказа. Хотя было бы полезно добавить благодарственное письмо вверху, остальная часть шаблона электронного письма выполнена очень хорошо и соответствует брендингу их сайта электронной коммерции, особенно в том, как логотип отображается в заголовок.
Уникальность этого шаблона заключается в том, что он включает простой способ отмены заказа. Хотя большинство ритейлеров не поощряют это, Asos включает эту функцию, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов при каждом выполненном заказе и, в конечном итоге, повысить лояльность клиентов.
Спасибо, что являетесь нашим клиентом
Не все благодарственные письма выражают благодарность за покупку. Вам также следует воспользоваться возможностью, чтобы выразить свою благодарность клиентам, которые поддерживали ваш бренд на протяжении всего пути, даже если они не совершали недавних покупок. Кто знает? Возможно, именно это сообщение побудит их снова совершить покупки в вашем розничном магазине.
Вот несколько вдохновляющих примеров писем с благодарностью:
#7 Нордстрем
Этот пример письма от Nordstrom отличается от остальных в этом списке, потому что это кампания по электронной почте, а не автоматическое электронное письмо, инициируемое поведением клиентов.
Тем не менее, это электронное письмо является отличным примером того, как вы можете включить благодарственное письмо в свою праздничную электронную рассылку.
Будь то Рождество, День Благодарения, Международный женский день или юбилей, короткое благодарственное сообщение может стать отличным поводом для взаимодействия с вашей аудиторией и проявления вашего внимания.
# 8 Спорт Директ
Вместо записки «Спасибо за покупку» это письмо от Sports Direct стремится повторно привлечь неактивных клиентов. Он напоминает, что получатель по-прежнему является частью эксклюзивного «отряда», несмотря на то, что в последнее время он не выполнял заказ.
Затем он ловко показывает персонализированные рекомендации по продуктам, призванные привлечь их интерес и, как мы надеемся, перейти в интернет-магазин.
#9 Кроксы
Это автоматическое электронное письмо от Crocs — это идеальный шаблон электронного письма с благодарностью, позволяющий выразить признательность за лояльность клиентов. Он срабатывает ровно через год после того, как человек подписался на информационный бюллетень компании. В качестве искренней демонстрации благодарности (а также стимула к совершению новой покупки) Crocs автоматически рассылает коды скидок в рамках своей программы лояльности.
Ассоциация лучшие программы лояльности сосредоточьтесь на персонализированных вознаграждениях, первоклассном обслуживании клиентов и полной интеграции различных точек взаимодействия.
Спасибо за обратную связь
Независимо от того, идет ли речь о вашей упаковке, вашем веб-сайте или вашем обслуживании в целом, иногда бывает трудно услышать отзывы. Тем не менее, это имеет решающее значение для роста вашей компании и вашей способности обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.
После того как клиент обратится в вашу службу поддержки, вы можете отправить ему дополнительное электронное письмо с просьбой предоставить оценку NPS или другой отзыв.
Вот несколько примеров, которые могут вдохновить вас на составление шаблона электронного письма с благодарственным письмом и отзывом:
№10 Airbnb
Этот шаблон письма с благодарностью от Airbnb — это простое сообщение, которое начинается с благодарственного письма перед просьбой оставить отзыв о качестве поддержки клиентов.
Приведенная ниже шкала упрощает ответ получателям, что делает электронное письмо более эффективным. Шаблон понятен и даже не требует подписи отправителя, поскольку логотип Airbnb мгновенно узнаваем.
# 11 Dropbox
Этот шаблон благодарственного письма, похожий на Airbnb, от Dropbox делает варианты сообщений и отзывов еще проще. Легко просмотреть и еще проще решить, как ответить, учитывая всего 5 вариантов.
Тем не менее, это одинаково эффективно, позволяя клиентам понять, насколько они ценят их мнение.
#12 БАДЖААО
Это сообщение от продавца музыкальных инструментов и оборудования выходит за рамки типичного шаблона электронной почты «спасибо за покупку». БАДЖААО ищет отзывы от недавних клиентов.
Текст написан для того, чтобы показать, насколько искренне бренд ценит качество обслуживания своих клиентов в интернет-магазине и насколько компания была бы благодарна, если бы узнала больше о том, как они могут улучшить свои услуги.
Спасибо за ваш отзыв
Хотя обратная связь имеет решающее значение для улучшения вашего обслуживания, обзоры продуктов не менее важны для общего успеха вашего интернет-магазина. Отзывы клиентов позволяют вам и другим клиентам получить больше информации о качестве продукта. Начните собирать их с помощью автоматических электронных писем после покупки. См. пример ниже:
#13 АйХерб
Это сообщение от iHerb это хороший способ попросить оставить отзыв о продукте. Вверху есть короткая благодарственная записка, в которой заранее выражается благодарность. Затем размещение изображения продукта прямо в центре побуждает читателя задуматься о нем.
Наличие заметной кнопки «Написать отзыв» повышает вероятность того, что читатель перейдет по ссылке и действительно оставит отзыв, за который его поблагодарили.
#14 Каспер
Это сообщение после покупки от Каспер это именно то, чего следует ожидать от бренда, который обещает лучший сон во всех своих продуктах.
После совершения покупки он предлагает клиентам оставить отзыв о купленных ими товарах, в частности, помогло ли это им лучше спать или нет. Это электронное письмо также включает в себя стимул приглашать других клиентов.
#15 ТрейдГекко
TrdeGecko — это SaaS-компания, а не интернет-магазин. Тем не менее, отзывы об их приложении не менее важны.
В сочетании с уникальным веселым характером это электронное письмо эффективно демонстрирует благодарность за лояльность клиента, выражая благодарность в подписка по электронной почте. И прямо просит оставить отзывы, которые могли бы побудить других, подобных им, попробовать их услуги.
Заворачивать
Выражение благодарности – это то, чему мы все учимся с детства. Сказать и получить «спасибо» запрограммировано в нашем мозгу и общем восприятии.
Вот почему эта комбинация из двух слов так важна для использования в нашем бизнесе, и почему электронные письма «спасибо за покупку», электронные письма «спасибо за ваш заказ» и электронные письма «спасибо за подписку» являются обязательными. для любого онлайн-бизнеса.
Настройте коммуникацию вашего бренда с помощью электронных писем, упомянутых выше (или воспользуйтесь нашим благодарственным письмом). шаблоны писем), и вы увидите улучшение отношений с клиентами.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена Omnisend независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.
