Электронная коммерция быстро росла в последние годы и, как ожидается, будет продолжать расти со среднегодовым темпом роста. (CAGR) 14.7% до 2027 г.. Логистика, поддерживающая этот рост, также эволюционировала, чтобы обеспечить поставку, отгрузку и складирование огромного разнообразия доступных продуктов. Клиенты ожидают увидеть доступные запасы продавца в режиме реального времени, прежде чем принять решение о покупке, и ожидают быстрой доставки и отслеживания.
Есть много преимуществ складских продуктов. Это важная часть эффективной электронной коммерции, которая присутствует на нескольких этапах цепочки поставок. В этой статье объясняется, как складские центры выполнения заказов вписываются в цепочку поставок электронной коммерции и что требуется для удовлетворения ожиданий электронной коммерции.
Содержание
Как складирование вписывается в электронную коммерцию
Критерии выбора фулфилмент-центра
Основные аспекты складского хранения электронной коммерции
Как складирование вписывается в электронную коммерцию
Склады вписаться в цепочку поставок электронной коммерции для хранения и доставки товаров в рамках выполнения заказа. Центр выполнения — это склад, который обрабатывает заказы клиентов электронной коммерции, привязанные к онлайн-продажам продавца или розничного продавца. Выполнение обычно передается стороннему поставщику логистических услуг (3PL). Продавец закупает товары оптом и хранит их в центре исполнения до тех пор, пока не поступят заказы клиентов на отдельные товары.
Затем центр выполнения управляет запасами продавца, комплектует и упаковывает товары и отправляет заказы непосредственно конечному покупателю.
Хранение инвентаря
Когда товары приобретаются конечным покупателем в Интернете через витрину магазина электронной коммерции, это запускает обновление складских запасов и плавный процесс логистики электронной коммерции. Такой уровень доступности информации требует система управления складом который подключается к интерфейсу электронной коммерции.
Поиск продукта для покупки
Продавец электронной коммерции продает товары онлайн конечному покупателю и представляет свою продукцию через витрину интернет-магазина. Клиент может видеть, сколько продуктов было заказано ранее, сколько в настоящее время есть в наличии, отзывы клиентов о продуктах и может увидеть оценку того, сколько времени потребуется, чтобы отправить этот товар после размещения заказа.
Назначение продукта и отказ от корзины
Когда покупатели находят понравившийся товар, они добавляют его в корзину. После «добавления в корзину» этот товар временно зарезервирован в инвентаре. Если затем клиент покидает веб-сайт, не сделав заказ (бросив корзину), запас остается зарезервированным на заранее определенное время, прежде чем произойдет корректировка запасов. В качестве альтернативы покупатель может удалить товар из своей корзины, и он будет перераспределен в существующий запас.
Это может происходить тысячи раз в минуту в загруженном магазине электронной коммерции и создает проблемы для управления запасами. Если запасы не обновляются должным образом, это может привести к фантомным запасам, когда интернет-магазин показывает запасы, которые физически не хранятся. Это создает проблемы для продавца и центра исполнения и, вероятно, приведет к недовольству клиентов.
Размещение и выполнение заказа
Как только клиент размещает заказ, производит оплату онлайн и вводит параметры доставки, начинается процесс выполнения. Уровень запасов полностью обновляется, инициируются инструкции по комплектованию и упаковке на складе, а доставка заказывается через выбранного поставщика или поставщика по умолчанию. Затем продавец также рассмотрит вопрос о пополнении запасов проданных товаров.
Доставка и получение
Уровни запасов добавляются или истощаются в любом процессе доставки и получения. Когда продукт был куплен, он выбирается из стеллажа для хранения, упаковывается для отправки, а затем отправляется. Грузоотправитель обеспечивает отслеживание обновлений через магазин электронной коммерции или напрямую покупателю, или и то, и другое.
Когда продавцы пополняют запасы товаров, они организуют покупку и доставку оптовых товаров со склада производителя.
Как только новый груз поступает в центр исполнения, он разбирается и распределяется по стеллажам. Каждому типу продукта присваивается номер SKU (единица хранения), отличающийся такими характеристиками, как цвет, стиль и размер. Каждому отдельному товарному наименованию также присваивается штрих-код. SKU и штрих-коды являются важной информацией для отслеживания при хранении, подсчете запасов, комплектации, упаковке и доставке.
Распределение
Когда продавец продает свою продукцию в обширной географической зоне, такой как Соединенные Штаты, более эффективно управлять несколькими центрами выполнения заказов, разбросанными по всей стране.
Распределение запасов является важным аспектом доставки продукции от производителя в центры выполнения заказов. Этот процесс разделения запасов по нескольким центрам выполнения заказов позволяет продавцу приблизить товары к конечному покупателю и ускорить общий процесс доставки.
Возврат и послепродажное обслуживание
Возвращение клиентом неудовлетворительного продукта является необходимым предложением услуги, но потенциально сложным. Продавцы электронной коммерции и центры выполнения заказов должны хорошо управлять возвратами. Продавец должен не только попытаться возместить затраты, но и работать с центром исполнения, чтобы проверить возвращенный товар, чтобы увидеть, можно ли его переупаковать, добавить обратно в инвентарь и перепродать. Возврат может быть довольно трудоемким и дорогостоящим.
Для продавца создание хорошей репутации в Интернете очень важно для обеспечения доверия и удовлетворенности клиентов. Предусмотрительный продавец воспользуется возвратом как положительным опытом, чтобы сделать процесс максимально удобным и приятным для покупателя. Поэтому послепродажный опыт важен для того, чтобы получить правильный результат, гарантируя повторные продажи и дальнейшее построение отношений с клиентами.
Критерии выбора фулфилмент-центра
Любой, кто выбирает центр обработки заказов электронной коммерции, должен учитывать ряд факторов.
Тип продукта
Центры выполнения построены для продуктов, которые они отгружают и выполняют. Центр выполнения, в котором хранятся детали тяжелого оборудования, будет работать иначе, чем центр, в котором хранятся мелкие товары в коробках или картонных коробках.
Сезонность продукта
Этот фактор влияет на использование пространства. Продавцам товаров, которые требуют больших объемов в определенные периоды, например, на Рождество, потребуются гибкие договоренности о хранении с центром выполнения, который они используют.
Количество SKU
Может быть преимущество в выборе центра, который управляет складскими помещениями и хранит продукты, которые обычно отправляются вместе в непосредственной близости, в зависимости от характера продуктов, которые выполняются.
Стоимость складского хранения
Стоимость хранения продуктов является очевидным фактором при принятии решения, особенно в условиях больших запасов и низкой оборачиваемости.
Расположение склада
Есть явные преимущества в том, чтобы найти склад, который имеет хорошую транспортную инфраструктуру с легким доступом к аэропортам, портам, железнодорожным или автомобильным сетям.
Расположение потребителей
Выберите центры выполнения заказов, которые предлагают большинству клиентов эффективную и своевременную доставку по разумной цене.
Услуги с добавленной стоимостью
Важно найти центр выполнения, который может предоставить инвентарные номера и вероятное время доставки на витрину магазина. Также полезно найти тот, который может обрабатывать возвраты продуктов.
Основные аспекты складского хранения электронной коммерции
Фулфилмент-центры представляют собой уникальный тип складирования, который обязательно лучше реагирует на потребности конечного покупателя, чем другие типы складирования. Природа витрины магазина электронной коммерции требует, чтобы процессы и подсчет запасов, которые обычно обрабатываются на складе, в большей степени отвечали потребностям клиентов.
Витрина магазина электронной коммерции обеспечивает окно в центр выполнения, показывая, сколько товаров в настоящее время есть на складе, а затем после покупки в Интернете показывает, что товары упакованы и отправлены. Это означает, что центры выполнения должны иметь точный учет запасов, услуги быстрой комплектации и упаковки, а также быструю связь с доставкой. Хорошая система управления складом с подключением к данным магазина является важной частью складского хранения электронной коммерции, чтобы воплотить это в жизнь.
Ищете логистическое решение с конкурентоспособными ценами, полной прозрачностью и легкодоступной поддержкой клиентов? Проверьте Торговая площадка логистики Alibaba.com прямо сейчас
