Yeni bir e-ticaret işine başlamak ciddi bir zorluk olabilir. Dijital pazar her yıl daha da kalabalıklaşıyor ve satıcılar üzerinde pazarlama uygulamalarının her unsurunu optimize etmeleri yönünde artan bir baskı oluşuyor.
Böylesine rekabetçi bir alanda küçük hatalar bile işinizi aksatabilir. Dahası, bu sorunlar müşteri deneyiminin herhangi bir noktasında ortaya çıkabilir, bu nedenle neyin yanlış gittiğini belirlemek her zaman kolay değildir.
Bu nedenle e-ticaret pazarlamasında yapabileceğiniz en yaygın hataları vurguluyoruz.
Yaygın e-ticaret hataları
Omnisend'de her tür ve büyüklükte markayla çalışıyoruz. Deneyimlerimize ve araştırmalarımıza dayanarak, e-ticaret işletmelerinin tam potansiyellerine ulaşmasını sürekli olarak engelleyen 10 sorun olduğunu tespit ettik. Başlıca e-ticaret hatalarının örneklerine göz atın:
- Hedef kitlenin yeterince anlaşılmaması
- Yanlış e-ticaret platformunu seçmek
- Çekici olmayan web sitesi tasarımı
- Zayıf pazarlama planı
- Kötü müşteri hizmetleri
- SEO içerik optimizasyonunun eksikliği
- Karmaşık ödeme süreci
- Müşteri incelemelerinin eksikliği
- Güven sinyali yok
1. Hedef kitlenin yeterince anlaşılmaması
Bir satış stratejisi geliştirmeden önce satış yaptığınız kişileri tam olarak anlamalısınız. Kapsamlı müşteri araştırması olmadan hedef kitlenizin istekleri ve sıkıntılı noktalarıyla alakalı kampanyalar oluşturamazsınız.
Alıcılarınız hakkında ne kadar çok şey bilirseniz onlara hitap etmeniz o kadar kolay olur. Hedef kitlenizin yaş, cinsiyet, gelir ve organizasyonel rol gibi faktörler de dahil olmak üzere ortak özelliklerini içeren müşteri kişilikleri oluşturarak başlayın. Ayrıca doğrudan ziyaretçilerinizden ve abonelerinizden geri bildirim toplamak için anketlerden, oylamalardan ve diğer formlardan yararlanmanızı da öneririz.
Ayrıca çağdaş sosyal medya dinleme platformları, kullanıcıların markanızla nasıl etkileşim kurduğunu görmeyi kolaylaştırır. Bu örnekte JetBlue bir müşteriye doğrudan yanıt veriyor ve olumsuz deneyimini telafi etmeyi teklif ediyor.
Müşterilerle halka açık, olumlu etkileşimler size güvenilirlik kazandıracak ve daha fazla sosyal medya etkileşimi oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Şikayeti anlamak ve durumu iyileştirmek için iyi niyetli bir çaba gösterirseniz, eleştirel yorumlar bile net bir şekilde olumlu olabilir.
2. Yanlış e-ticaret platformunu seçmek
Ürünlerinizi satmak için kullandığınız e-ticaret platformu, pazarlama ve satış uygulamalarınızı etkileyecektir.
Genel olarak WooCommerce ve Shopify'ın küçük işletmeler için daha etkili olduğunu, BigCommerce ve Magento'nun ise daha yüksek satış hacmiyle çalışan şirketler için daha anlamlı olduğunu gördük.
Çoğu e-ticaret sağlayıcısı ücretsiz bir demo veya deneme sürümü sunar; bu nedenle, herhangi bir uygulamaya başlamadan önce farklı seçenekleri test etmek için biraz zaman ayırmalısınız.
WooCommerce, WordPress sitesi aracılığıyla ürün satmak isteyen satıcılar için özellikle iyi bir seçenektir. Doğrudan WordPress ile entegre olur ve fiziksel öğeler, dijital indirmeler, randevular, abonelikler ve daha fazlasını içeren geniş bir ürün yelpazesini destekler.
Shopify mağazanız için bir e-posta pazarlama sağlayıcısına mı ihtiyacınız var? Shopify için En İyi 6 E-posta Pazarlama Uygulaması
3. Çekici olmayan web sitesi tasarımı
Web siteniz dijital varlığınızın merkezidir, bu nedenle ziyaretçilere işletmeniz ve ürünleriniz hakkında olumlu bir izlenim veren bir site oluşturmak çok önemlidir. Web sitesi tasarım araçlarını kullanarak markanızı oluşturmanıza ve geliştirmenize yardımcı olacak yüksek kaliteli bir web sitesi oluşturabilirsiniz. Yeni satıcılar için çok fazla iş gibi görünse de markanızı geliştirmek için yapabileceğiniz en iyi yatırımlardan biridir.
Zara'nın web sitesinin belli bir çekiciliği var, ancak bu tasarımda siteyi yeni ziyaretçiler için daha az ulaşılabilir hale getiren bazı temel sorunlar var. Öncelikle müşteriler bu açılış sayfasında neredeyse hiçbir bilgiyi göremiyor.
Görünür seçenekler yalnızca arama yapmak, hesaplarında oturum açmak, yardım almak veya koleksiyonu görüntülemektir. Kategoriye göre göz atma seçeneği, sol üst köşedeki küçük menü düğmesinin arkasında gizlidir.
Benzer şekilde Zara, ekranın üst kısmındaki alanı (kullanıcıların aşağı kaydırmadan önce gördüğü alan) çok az kullanarak çok fazla beyaz alan bırakıyor. Bir miktar beyaz alan iyi bir şey olsa da, bu temelde boş ve içerikten yoksun olarak karşımıza çıkıyor.
Öte yandan Mahabis, ziyaretçilere etkileşimde bulunabilecekleri çok daha fazlasını sunuyor.
Aynı zamanda metne aşırı güvenmekten veya tasarımı çok fazla içerikle doldurmaktan da kaçınırlar. Zara açılış sayfasının aksine bu sayfa, kullanıcıların birçok farklı eylem gerçekleştirmesini kolaylaştırıyor.
Mahabis sitesini açar açmaz erkek ve kadın koleksiyonlarını inceleyebilir, farklı ayakkabı türlerine bakabilir veya ürünlerini alternatiflerden farklı kılan şeyleri öğrenebilirler. Başkasına ayakkabı almak isteyen ziyaretçiler için de anlaşılır bir “hediye etme” bölümü bulunmaktadır.
4. Zayıf pazarlama planı
Yeni e-ticaret satıcılarının yaptığı en yaygın hatalardan biri, pazarlama taktiklerini basitçe doğaçlama yapabileceklerini varsaymaktır. Gerçek şu ki, dijital kampanyaların dikkatle seçilmesi ve tutarlı bir şekilde test edilmesi gerekiyor.
Yeni e-ticaret işletmelerinin büyük çoğunluğu ilk birkaç ay içinde başarısız oluyor. Başarılı olmak için yeni müşterileri nasıl bulacağınızı açıklayan ve onları markanızdan satın almaya nasıl teşvik edeceğinizi açıklayan kapsamlı bir stratejiye ihtiyacınız olacak.
Yeni bir dijital pazarlama planı, açıkça tanımlanmış bir yaklaşımın yanı sıra başarı hedefleri veya kriterleriyle başlar. Bu unsurlar mevcut olmadığında stratejilerinizi optimize etmede ve hatta geçmiş performansı değerlendirmede zorluk yaşarsınız.
Stratejileriniz biraz farklı görünse de Contently'nin bu diyagramı etkili bir pazarlama planının bazı ortak unsurlarını göstermektedir. E-ticaret karşılaştırmaları ve kendi KPI'larınız, pazarlamacıların her kampanyanın sonuçlarını değerlendirmek için kullandığı satış ve diğer ölçümleri ifade eder. Elbette, siz yeni stratejileri denemeye devam ettikçe ve hedef kitlenizi daha iyi anladıkça pazarlama planınız zaman içinde değişmeye devam edecektir.
5. Kötü müşteri hizmetleri
Sürtüşme, satış döngüsünün herhangi bir noktasında ortaya çıkabilir ve bir şeyler ters gittiğinde potansiyel müşterileri tekrar yoluna koyabilecek güvenilir bir müşteri hizmetleri hunisine sahip olmalısınız.
İnsan çalışanlar pahalı olsa da otomatik sohbet robotları, gerçek bir temsilciye ihtiyaç duymadan çoğu temel soruyu çözebilir. Dahası, sohbet robotları günün her saati çalışır ve hedef kitlenizin sizden haber almak için asla saatlerce veya günlerce beklemesine gerek kalmamasını sağlar.
Whisker Bag, otomatik müşteri hizmetlerinin gücünün harika bir örneğidir. Yapay zeka destekli sohbet robotlarını uyguladıktan sonra potansiyel müşteri yaratmada anında bir artış yaşadılar. Aşağıdaki grafik, bu güncellenmiş desteklenen süreçlerin kullanıma sunulmasıyla yalnızca birkaç ay içinde ne kadar katılım sağlayabildiklerini gösteriyor.
6. SEO içerik optimizasyonunun eksikliği
Arama motoru optimizasyonu (SEO), sitenizin Google ve diğer popüler arama motorlarında daha üst sıralarda yer almasını sağlayacak içerik üretmekle ilgilidir.
SEO devi Ahrefs'e göre tüm web sitelerinin %10'undan azı herhangi Google'dan gelen organik arama trafiği. Yeni bir e-ticaret satıcısı olarak, siteniz markanız veya ürünlerinizle ilgili aramalarda görünmüyorsa müşterilere ulaşamazsınız.
Neyse ki, Ahrefs ve Ubersuggest gibi platformlar, site sahiplerine, gerekirse premium özellikler için ödeme yapma seçeneğiyle birlikte güçlü SEO araçlarına ücretsiz erişim sağlıyor. Temel anahtar kelime ve rakip araştırmasının yanı sıra, alan otoritenizi (web sitesi gücünüzü) oluşturmak ve daha fazla trafik oluşturmak için bir geri bağlantı profili de geliştiriyor olmalısınız.
7. Karmaşık ödeme süreci
Bir ziyaretçi ödeme sıranıza ulaştığında, satış yapmayla ilgili işin neredeyse tamamını yapmış olursunuz.
Ödeme işlemi basit görünebilir, ancak aslında e-ticaret işletmelerinin sepetleri terk etmesinin başlıca nedenlerinden biridir. Aslında tüketicilerin yaklaşık %20'si, aşırı uzun veya karmaşık ödeme süreci nedeniyle son üç ayda bir siparişi bıraktıklarını bildiriyor.
Ödemeyi terk etmeyi en aza indirmenin en basit yolu, müşterilerin satın alma işlemlerini bir hesap oluşturmak zorunda kalmadan tamamlayabilmelerini sağlamaktır. Bazı e-ticaret satıcıları, müşterileri abone olmaya motive etmek için ödeme sırasında hesap oluşturulmasını gerektirir, ancak bu yaklaşımın onları uzaklaştırması ve siparişlerini yeniden değerlendirmesine neden olması da muhtemeldir.
Nordstrom, kullanıcıların Nordstrom hesabı olup olmadığına bakılmaksızın hızlı bir şekilde tamamlaması kolay, basit bir ödeme sırası sunar. Ayrıca müşterilerin, ödeme sürecinden çıkmak zorunda kalmadan sağ tarafta siparişleriyle ilgili bilgileri görebildiklerini fark ettik.
Terk edilmiş sepet kurtarma e-postalarından ve ödemelerden bahsetmişken…
- Sepet kurtarma e-postalarını iyileştirmek için 7 ipucu
- Terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmaya yönelik uygulamalar
- Sepetlerin terk edilmesinin en önemli 7 nedeni
8. Müşteri incelemelerinin eksikliği
Pazarlamanız ne kadar iyi olursa olsun, tüketiciler her zaman gerçek alıcılardan gelen geri bildirimlere promosyon içeriğinizden daha çok güvenecektir. Müşteri incelemeleri ve diğer sosyal kanıt biçimleri, olumlu bir deneyim sunma konusunda size güvenebileceklerini göstermektedir.
Amazon gibi dev e-ticaret işletmeleri, müşterilere hizmet konusunda güven vermek için büyük ölçüde geri bildirimlere güveniyor. Larq da aynı taktiği kullanıyor ve toplu inceleme puanlarını doğrudan ürün başlığının altında gösteriyor. Ayrıca kullanıcıların ürünü incelemesini kolaylaştırır.
Aynı şekilde, proaktif olarak mevcut müşterilerden deneyimlerini açıklamalarını istemeli ve yeni potansiyel müşterileri çekmek için size sosyal kanıtlar sunmalısınız.
9. Güven sinyali yok
Müşteri yorumları ve sosyal kanıtlar imajınız için hayati öneme sahiptir ancak mağazanıza daha fazla güvenilirlik kazandırmak için ek güven sinyallerine de ihtiyacınız olabilir. Bu, özellikle çok fazla geri bildirim almayan yeni satıcılar için önemlidir.
Güven rozetleri, ziyaretçilere ilgili sektör veya güvenlik standartlarını karşıladığınızı bildirir. Örneğin Doğrulanmış SSL Güvenli Güven Rozeti, web sitenizin Güvenli Yuva Katmanı (SSL) bağlantısı aracılığıyla güvence altına alındığını gösterir.
Ayrıca, ödemeleri güvenli bir şekilde işlediğinizi gösteren güven rozetleri de alabilirsiniz; aşağıdaki PayPal rozeti, sitenizin, markanız hakkında hiçbir şey bilmeyen yeni ziyaretçiler için biraz daha güvenilir görünmesini sağlayacaktır.
E-ticaret hataları: Sonuç olarak
E-ticaret, ürünleri çevrimiçi olarak satmaktan daha fazlasıdır. Tüketicileri nişinizdeki diğer sitelerden uzaklaştırmak istiyorsanız en yaygın e-ticaret hatalarından kaçınmanız gerekir.
E-ticarette başarıyı garanti etmenin bir yolu olmasa da, bu dokuz ipucunu takip etmek sizi markanızı geliştirme konusunda güçlü bir konuma taşıyacaktır.
Yeni işletme sahipleri için faydalı kaynaklar
Bu yaygın e-ticaret hatalarından kaçınmak, mağazanızı doğru yola sokmanıza yardımcı olacaktır, ancak aradığınız sonuçlara ulaşmak için stratejilerinizi optimize etmeye devam etmeniz gerekecektir. E-ticarete ilişkin daha fazla fikir ve ipucu öğrenmek için bu kaynaklara göz atın:
- Çok kanallı pazarlama: tanım, ipuçları ve örnekler
- E-ticaret mağazanızı büyütmenin 8 yolu
- WooCommerce sepeti terk etme kılavuzu
- E-ticaret işiniz için en iyi CRM yazılımını seçin
- Satışlarınızı hızla artıracak yüksek dönüşüm sağlayan 9 e-posta otomasyon akışı
Kaynaktan Omnisend
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler omnisend.com tarafından Alibaba.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
