Erişilebilirliğe öncelik veren perakendeciler, önemli ve sadık bir müşteri tabanının kilidini açarak çevrimiçi gelirlerini artırabilir.
Perakendeciler, üst düzey tüketicilerin ihtiyaçlarını dikkate almayan web siteleri ve uygulamalar nedeniyle çevrimiçi gelirlerinde sessiz bir düşüşle karşı karşıya kalıyor.
Dijital erişilebilirlik firması Hassell Inclusion'ın araştırması endişe verici bir açığı ortaya koyuyor. 65 yaş üstü kişiler internette ayda ortalama 163 £ (211.22 $) harcarken, bu onların harcanabilir gelirlerinin yalnızca %6'sına tekabül ediyor.
Araştırma, Hassell Inclusion için Yolo Communications tarafından Kasım 2023'te çevrimiçi ve telefon anketi yoluyla gerçekleştirildi. Örneklem, 1,296 yaş ve üzeri 65 Birleşik Krallık yetişkininden oluşuyordu.
Bu senaryo kaçırılmış bir fırsatı vurgulamaktadır. Aylık 35 £ (44 $) çevrimiçi harcama yapan (harcanabilir gelirlerinin %294'sini oluşturan) 376.36-12 yaş grubundaki kişilerle karşılaştırıldığında yaşlılar, kullanılmamış önemli bir harcama gücüne sahip.
Erişilebilirlik sorunları
Araştırmada yaşlıların %70'i perakendecilerin görme yeteneğinin azalması ve el becerisinin azalması gibi yaşa bağlı sınırlamaları göz ardı ettiğine inanıyor.
%80'den fazlası kafa karıştırıcı düzenlerde gezinme, küçük metinleri okuma, karmaşık şifreleri hatırlama ve görevleri zaman aşımına uğramadan bitirme konusunda zorluklarla karşılaştığını bildirdi.
Üçte biri (%33) bir web sitesini veya uygulamayı kullanmadaki zorluklar nedeniyle çevrimiçi bir satın alma işleminden vazgeçtiğini söylerken, %11'i süreç daha kolay olsaydı paralarının daha fazlasını çevrimiçi olarak harcayacağını söyledi.
Değişim için düzenleyici baskı
Yaklaşan Avrupa Erişilebilirlik Yasası, web siteleri ve dijital hizmetler için erişilebilirliğin iyileştirilmesini zorunlu kılıyor ve bu sorunun çözülmesinin aciliyetini vurguluyor.
Hassell Inclusion CEO'su Jonathan Hassell, acil eyleme geçilmesi gerektiğini vurguluyor: "Yaşlı insanların ihtiyaçları perakendeciler ve hizmet sağlayıcılar tarafından ihmal ediliyor. 65 yaş üstü nüfusun en hızlı büyüyen nüfus olduğu göz önüne alındığında, bu fırsatı değerlendirmemek yüksek bir bedele mal oluyor. Birleşik Krallık'taki yetişkinlerin neredeyse dörtte biri zaten 65 yaş ve üzerinde; bu nedenle işletmelerin onların ihtiyaçlarını daha fazla göz ardı etme lüksü yok."
Eylem çağrısı
Yaşlı nüfusun artması beklenirken Hassell, işletmeleri erişilebilirliğe öncelik vermeye çağırıyor.
"Hiçbirimiz yaşlanmayla birlikte gelen bozulmaları durduramayız ve işletmelerin, teknolojiden giderek daha fazla yararlanan eski neslin ihtiyaçlarını karşılayabilmeleri için bunun dijital platformlarının tasarımını nasıl etkileyeceğini düşünmesi gerekiyor."
Erişilebilirliğe öncelik vererek perakendeciler önemli ve sadık bir müşteri tabanının kilidini açabilir, çevrimiçi gelirlerini artırabilir ve iş modellerini geleceğe hazır hale getirebilir.
Kaynaktan Perakende İçgörü Ağı
Sorumluluk reddi beyanı: Yukarıda belirtilen bilgiler Alibaba.com'dan bağımsız olarak perakende-insight-network.com tarafından sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
