Yeni bir ortak rapor, ticari alıcıların alışkanlıklarını ve e-ticaret beklentilerini ve ödeme zorluklarının sonuçlarını araştırıyor.
Hokodo ve B2B (işletmeler arası) e-Ticaret Birliği tarafından geliştirilen bir ankete Birleşik Krallık ve AB'deki çeşitli sektörlerden ticari alıcılar katıldı.
Ankete katılan 500 B2B alıcısının %83'ü, ödeme sırasında herhangi bir ödeme koşulu sunulmaması durumunda e-ticaret satın alma işleminden vazgeçeceklerini söyledi. Bu, ödeme koşulları sunamayan B2B satıcılarının yeni iş ve gelir artışı yakalama fırsatını kaçırdığı anlamına geliyor.
Ankete katılanların çoğunluğu (%73) ödeme sırasında ödeme zorluklarının kendilerine sorun yarattığını söyledi. Bunlar, uygun olmayan ödeme yöntemlerini veya teklif edilen ödeme koşullarının eksikliğini içerir.
Alıcıların %79'u ödeme koşullarının 2024'te işletmelerinin başarısı için kritik öneme sahip olduğunu kabul ederken, ödeme sırasında ödeme sorunları yaşayanların sepetlerini terk etme olasılıkları çok daha yüksek olacak.
Katılımcıların ezici bir çoğunluğu (%82) yeni bir B2B tedarikçisi seçerken ödeme koşullarına erişimin ya önemli ya da çok önemli olduğunu söyledi.
B2B alıcıları için sonuç açık: ödeme koşulları sadece "olması güzel" değil, aynı zamanda işletmenin hayatta kalması için de gerekli.
B2B alıcılarının ödeme sırasında karşılaştığı tek sorun ödeme koşullarının eksikliği değildir. Ankete katılanların yalnızca %2'si ödeme sırasında herhangi bir sorunla karşılaşmadıklarını söyledi. Bu, alıcıların genellikle tedarikçilerinin neler sunabileceği konusunda çok düşük beklentilere sahip olduğunu gösteriyor.
Düşük müşteri beklentileri daha sonra sadakat duygusunun azalmasına neden olabilir; bu da birçok tüccarın müşterilerini daha güvenilir bir tedarikçiye kaptırma riskiyle karşı karşıya kalması anlamına gelir.
B2B e-ticaret ödemelerine yönelik iyileştirmeler
Katılımcılar B2B e-ticaret ödemelerinde iyileştirilmesi gereken üç önemli alan belirlediler. %44'ü nakliye maliyetleri ve diğer ücretler konusunda daha fazla şeffaflığa ihtiyaç duyulduğunu, %43'ü müşteri desteğinin iyileştirilmesi gerektiğini ve %39'u e-ticaret ödemelerinin daha hızlı ve daha basit olması gerektiğini söyledi.
B2B alıcıları arasındaki memnuniyetsizliğin üstesinden gelmek için rapor, satıcıların, ödeme işlemlerini kullanan kişilerden, nerede geliştirilebileceğini öğrenmek için geri bildirim talep etmelerini öneriyor. Bunu yaparak satıcılar tam olarak nerede hata yaptıklarını tespit edebilir ve deneyimi iyileştirmek için yeni önlemler uygulayabilir.
Müşteri desteğinin iyileştirilmesinden, ödeme karmaşıklığının sınırlandırılmasına veya ek ücretler konusunda şeffaflığın getirilmesine kadar, B2B satıcılarının müşterileri etkilemek ve kazanmak için kullanabileceği çeşitli önlemler vardır.
Kaynaktan Perakende İçgörü Ağı
Sorumluluk reddi beyanı: Yukarıda belirtilen bilgiler Alibaba.com'dan bağımsız olarak perakende-insight-network.com tarafından sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
