Her yıl tatil alışverişi sezonu daha erken başlıyor gibi görünüyor ki bu pazarlamacılar için yeni bir şey değil. Ancak bu yıl, yüksek enflasyonun tüketici harcamalarında belirsizliğe yol açmasıyla, e-ticaret markalarına, tüketicilerin satın almayı geri çekeceği korkusuyla satışları erken yakalamaları için baskı yapıldı.
Markalar için bir başka zorluk da, dalgalanan ücretli pazarlama maliyetleri ve sosyal medya ve ücretli arama gibi kanallardaki performans arasında kârı en üst düzeye çıkarmaktı. Birçok marka için bu, BFCM satışlarını artırmak için çabaların e-posta ve SMS pazarlaması gibi denenmiş ve onaylanmış katılım kanallarına yeniden odaklanması anlamına geliyordu.
BFCM raporumuzda Omnisend, Kara Cuma, Siber Pazartesi, BFCM hafta sonu ve Siber 10'a (Kara Cuma'dan önceki Pazar) Giving aracılığıyla özel bir ilgi göstererek Kasım ayında e-posta, SMS ve web push pazarlama kanallarının satışlarına ve performansına baktı. Salı).
İşte bu BFCM tatil pazarlama döneminden önemli bulgularımız.
BFCM 2022 e-posta, SMS ve push pazarlama istatistikleri temel bulguları
E-ticaret satışları arttı, e-posta ve SMS her zamankinden daha etkili oldu
- 6 Kasım'dan itibaren online satışlar gözle görülür şekilde arttı ve bu da alışveriş sezonunun erken başladığını gösteriyor.
- Hem Kara Cuma hem de Siber Pazartesi satışları yıllık bazda biraz arttı, ancak göstergeler bunun nedeni olarak alımlardaki artışı değil, enflasyonu gösteriyor.
- Siber Pazartesi günü sona eren 29 günlük dönem için satışlar, enflasyon hesaba katılmadan önce 0.58'dekinden biraz daha düşük (%2021).
- Daha az satın almayla bile, e-posta, SMS ve anlık mesaj pazarlama yoluyla oluşturulan siparişlerin sayısı 2021'den itibaren arttı ve bu, giderek daha fazla güvenilen bu kanalların satış yaratmada diğerlerinden daha etkili olduğunu gösteriyor.
E-posta gönderimleri artar, otomasyon siparişleri artırır ve Kara Cuma kraldır
- Promosyon kampanyası gönderimleri, 28 yılına kıyasla Kasım ayında %27 ve Cyber 10 sırasında %2021 arttı. Otomatik gönderimler, Kasım ayında %45 ve Cyber 73 sırasında %10 arttı.
- Kara Cuma'daki gönderimler yıllık bazda %28 ve Siber Pazartesi'deki gönderimler %30 arttı.
- E-posta pazarlaması, Kara Cuma siparişlerindeki %13.8'lik ve Siber 34.4 sırasındaki %10'lük artıştan sorumluydu.
- Kara Cuma, ayın en yüksek e-posta dönüşüm oranını gördü. Kampanya e-postaları %0.13'te ve otomatik mesajlar %2.5'te sona erdi.
- Siber 27.1 sırasında siparişlerin %10'ini otomatik mesajlar oluşturdu ve e-postaların yalnızca %1.7'sini oluşturdu. Kasım ayında otomatik mesajlar, siparişlerin %30.4'ünden ve e-posta gönderimlerinin %1.8'inden sorumluydu.
SMS ve push hala artıyor
SMS:
- Markalar, Kara Cuma'da %68 ve Kara Cuma hafta sonunda (Şükran Günü'nden Siber Pazartesi'ye kadar) %47 daha fazla SMS göndererek siparişlerde sırasıyla %57 ve %23 artış sağladı.
- Kasım ayında otomatik SMS gönderimleri bir önceki yıla göre %34 azaldı, ancak siparişler yaklaşık %1600 arttı; bu, tüketicinin tercih ettiği kanallar yoluyla ilgili mesajların önemli olduğunu kanıtlıyor.
- Kasım ayı SMS kampanyası siparişlerinin %65'i Siber 10 sırasında geldi ve %23 ile Kara Cuma başı çekiyor.
İtme mesajları:
- Markalar, yıldan yıla Kasım ayında %245 ve Siber 83.5 sırasında %10 daha fazla push mesajı gönderdi.
- Kara Cuma'da web push dönüşüm oranları Kasım ayına göre %0.27 artışla %400'ye yükseldi ve Cyber 244'dan %10 daha iyi.
- Kasım ayında bir push mesajına tıklayanların yaklaşık dörtte biri bir satın alma işlemi gerçekleştirdi. Bu, Kara Cuma'da üçte bire sıçradı.
Kasım ayında, otomatik mesajlar şunlardan sorumluydu: Siparişlerin% 30.4'ü ve gönderilen e-postaların %1.8'i.
metodoloji
Bu rapor için, Kasım 1.8'de Omnisend satıcıları tarafından gönderilen 17 milyardan fazla pazarlama e-postasını, 22 milyon SMS'i ve 2022 milyon web push mesajını analiz ettik. Gönderilen toplam e-posta/SMS/push mesajlarına kıyasla ilişkilendirilen siparişlere bakarak dönüşüm oranlarını hesapladık ve gönderilen e-posta/SMS/push mesajı sayısına kıyasla tıklama sayısına bakarak hesaplanan tıklama oranları.
Yıllara göre karşılaştırmalar yaparken bu yılki Cyber 10'u geçen yılki 21 Kasım'dan 30 Kasım'a kadar süren Siber XNUMX ile inceledik.
Ayrıca aşağıdaki terminolojiyi de kullanıyoruz:
- Promosyon kampanyaları (kampanyalar): özel teklifler, indirimler, yeni ürünler ve diğer promosyon tarzı mesajlar gibi markalar tarafından manuel olarak gönderilen mesajlar.
- Otomatik mesajlar (otomasyonlar): Bir kullanıcının alışveriş sepetini terk etmesi, bir haber bültenine abone olması veya bir satın alma işlemi gerçekleştirmesi gibi kullanıcı davranışı tarafından tetiklenen otomatik mesajlar.
- Siber 10: Kara Cuma'dan önceki Pazar gününden Giving Salı'ya kadar geçen zaman dilimi.
- BFCM hafta sonu: Şükran Günü'nden Siber Pazartesi'ye
Tatil e-ticaret satış ve pazarlamasının siparişlerdeki payı
Erken alışveriş tahmini doğru gibi görünüyor. Adobe, 6 Kasım'dan itibaren bir ortalama günlük satış artışı yaklaşık 1 milyar $, günlük ortalamayı 2 milyar dolardan 3 milyar dolara taşıyor. Bu satış rakamları, Siber 19'un başlangıcından önceki gün olan 10 Kasım Cumartesi'ye kadar tutarlı kaldı ve Kara Cuma ve Siber Pazartesi'ye kadar tekrar arttı.
Black Friday satışları, 9.12'deki 9.03 $'dan biraz artışla 2021 milyar $'a ulaştı ve Siber Pazartesi, 11.3'deki 10.7 milyar $'dan 2021 milyar $'lık rekor bir satış kaydetti. Ancak, bu satış rakamları enflasyona göre ayarlanmadı. Enflasyondaki yaklaşık %8'lik faktoring, satış rakamlarının, satın almada bir artış olduğu için değil, insanların satın aldıkları mallar için daha fazla ödeme yaptıkları için arttığını gösteriyor.
Bu şu soruyu akla getiriyor: Tüketiciler daha mı az satın alıyorlardı? Görünüşe göre öyleler.
2021'de tüketiciler, 109.8 Kasım'dan 1 Kasım Siber Pazartesi'ye kadar 29 milyar dolar harcadı. Bu yıl, Siber Pazartesi günü sona eren aynı sayıda gün hesaba katılarak, tüketiciler 109.16 milyar dolar harcadı. Bu düşüş hafif olsa da, enflasyonu hesaba katarsak, satışlar yıldan yıla düşüş gösteriyor.
Ancak 109 milyar $'lık tatil satışları kapmak üzereyken, markalar alışveriş yapanların dikkatini nasıl çekiyordu? Ücretli sosyal medya gibi pazarlama kanallarının maliyetleri ve performansı yıl boyunca dalgalanma gösterdiğinden, markaların e-posta ve SMS pazarlaması gibi daha test edilmiş ve güvenilir tercihli kanallara daha fazla güveneceği yönünde bir beklenti vardı. Yaptılar ve tüketiciler yanıt verdi.
Gönderimler ve siparişler yalnızca e-posta ve SMS pazarlaması için değil, aynı zamanda web push bildirimleri için de arttı. Bu rakamlar, tüketicilerin bu kanallara yalnızca alışveriş yolculuklarında yönelmediğini, yılın en yoğun zamanlarında da bu kanallara yöneldiklerini gösteriyor.
2022 BFCM e-posta pazarlama kampanyaları
Bu yıl tüccarlar, 28.5'e göre %2021 artışla Kasım ayında yaklaşık iki milyar promosyon e-postası gönderdi. Bu yılki Siber 10 sırasında gönderilen toplam kampanya e-postası sayısı, bir önceki yıla göre %820 artışla 26.9 milyon oldu.
Ayın en yüksek beş gönderim gününün tümü BFCM hafta sonuydu:
- Kara Cuma (141 milyon)
- Siber Pazartesi (118 milyon)
- Şükran Günü (88 milyon)
- 27 Kasım Pazar (80 milyon)
- 26 Kasım Cumartesi (76 milyon)
Gönderiler genellikle markaların tüketicilerin ne zaman alışveriş yapmasını beklediğinin iyi bir göstergesidir, bu nedenle ilk beş gönderim gününün BFCM hafta sonu olması mantıklıdır.
Satış rakamları, Kasım ayı başlarında alışverişte bir artış gösterdi ve bu, özellikle davranışa dayalı otomatik mesajlar olmak üzere e-posta gönderme sayılarına yansıdı.
Kasım ayının ilk 14 gününde Alışveriş Sepeti terk göndermeleri %52, göz atmayı terk göndermeleri ise %241 arttı. Bu, siparişlerde sırasıyla %66 ve %86 artışla sonuçlandı. Promosyon e-posta kampanyaları için bu süre zarfında gönderimler %30 arttı ve siparişlerde %17 artış sağlandı.
Cyber 10 sırasında e-posta kampanyaları
| Tarih * | gönderir | 2021'in üzerinde artış |
|---|---|---|
| 11/20/2022 | 45,757,120 | %25.9 |
| 11/21/2022 | 65,160,161 | %36.5 |
| 11/22/2022 | 64,374,957 | %22.63 |
| 11/23/2022 | 76,172,571 | %25.72 |
| Şükran Günü | 88,021,822 | %21 |
| Kara Cuma | 141,240,002 | %27.95 |
| 11/26/2022 | 77,375,323 | %26.16 |
| 11/27/2022 | 79,948,119 | %32.56 |
| Cyber Pazartesi | 118,140,398 | %29.65 |
| Salı veriyorum | 63,991,675 | %21.01 |
* 2022 takvim tarihi, Cyber 10, 2021 için karşılık gelen tarihle karşılaştırılır. Örneğin, Kara Cuma 2022, Kara Cuma 2021 ile karşılaştırılır.
E-posta pazarlama dönüşüm oranları
Genel olarak, tüm alışveriş sezonu için dönüşüm oranları bir önceki yıla göre düşüş gösterdi. Daha önce belirttiğimiz gibi, göndermelerde büyük bir artışla birlikte olduğunda bu yaygın bir durumdur.
Kasım ayı genel dönüşüm oranı yıllık bazda %13 düşerek %0.11'den %0.9'a geriledi. BFCM hafta sonu ve Cyber 10 sırasında dönüşüm oranları %0.10'da sona erdi.
Kara Cuma'da, bir promosyon e-postasına tıklayan yaklaşık on kişiden biri bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye devam etti.. Promosyon e-postası dönüşüm oranları %0.13 ile zirve yaparak, o gün tüm Cyber 23.4 e-posta siparişlerinin %10'ünü oluşturdu.
E-posta kampanyası dönüşüm oranı ve siparişlerin payı
| Tarih | Dönüşüm oranı | Kasım siparişlerinin yüzdesi | Siber 10 siparişlerinin yüzdesi |
|---|---|---|---|
| Kasım | %0.09 | - | - |
| 11/20/2022 | %0.09 | %2.45 | %5.0 |
| 11/21/2022 | %0.10 | %3.91 | %8.0 |
| 11/22/2022 | %0.11 | %4.31 | %8.8 |
| 11/23/2022 | %0.11 | %5.22 | %10.7 |
| Şükran Günü | %0.12 | %6.65 | %13.6 |
| Kara Cuma | %0.13 | %11.40 | %23.4 |
| 11/26/2022 | %0.08 | %3.76 | %7.7 |
| 11/27/2022 | %0.07 | %3.51 | %7.2 |
| Cyber Pazartesi | %0.08 | %5.72 | %11.7 |
| Salı veriyorum | %0.05 | %1.90 | %3.9 |
| Siber 10 | %0.10 | %48.83 | - |
| BFCM Hafta Sonu | %0.10 | %31.05 | %63.6 |
İlginç bir yan not. 9 Kasım Çarşamba'dan 11 Kasım Perşembe'ye kadar, tıklama-dönüşüm oranında yıllık artış görüldü; bu, Kasım ayında yıllık pozitif artışların kaydedildiği tek üç günlük aralıktı. Bunun nedeni bilinmezken, belki de seçim günü yükünün kalkmasının bunda etkisi olmuştur.
E-posta kampanyası çıkarımları:
- E-posta, tüketici alışveriş yolculuğunun önemli bir parçası olmaya devam ediyor ve markalar, 28'de yaptıklarından %2021 daha fazla e-posta göndererek haklı olarak ona güvendiler.
- Alışveriş yapanlar, yılın en yoğun alışveriş günlerinde e-postaya yöneldi. Kara Cuma e-postaları, Kasım ayı siparişlerinin %11'inden ve Siber 23 sırasındaki siparişlerin %10'ünden sorumluydu.
- Genel olarak, e-posta pazarlama, Kara Cuma siparişlerinde %13.8 ve Siber 34.4 sırasında %10 artış gördü.
BFCM sırasında otomatik e-postalar
Davranış tabanlı otomatik e-postalar, alışveriş yapanların ilgisini çekmek ve e-ticaret satışlarını artırmak için güçlü bir araçtır. Kasım ayında otomatik mesajlar, promosyon e-posta kampanyalarından yaklaşık %4000 daha yüksek bir dönüşüm oranı gördü.
Omnisend'deki satıcılar Kasım ayında 33 milyondan fazla otomatik e-posta gönderdi ve en büyük gönderim günü 1.9 milyon ile Kara Cuma oldu. Daha fazla gönderme ve daha yüksek dönüşüm oranlarıyla siparişler 57'e göre %2021 arttı.
Daha önce de belirtildiği gibi, alışveriş sepeti ve göz atmayı terk etme gibi otomatik mesajlar, Kasım ayının başlarında gönderimlerde büyük bir artış gördü ve bu, tüketicilerin alışveriş yaptığını ve markaların satış oluşturmak için davranışa dayalı mesajlarla bu yüksek niyetli alışverişçileri hedeflediğini vurguladı.
In Kasım ayının ilk 14 günü:
- Sepeti terk etme gönderimleri %52, siparişler ise %66 arttı.
- Ürün terk gönderimleri %54, siparişler ise %66 arttı.
- Vazgeçme mesajlarına göz atma %241 arttı ve siparişler %86 arttı.
Tüccarlar yıldan yıla şunları gördü:
- Kasım ayında otomatik gönderimler %45.5, siparişler ise %48.9 arttı.
- Cuber 10 sırasında gönderimler %60, siparişler %59 arttı.
Gönderilen otomatik e-posta türlerini incelediğimizde, bunların çoğunlukla yüksek amaçlı alışverişlerle ilgili olduğunu görüyoruz. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, alışveriş sepetini terk etme mesajları en yüksek sayıda gönderiyi gördü. Alışveriş yapanların çoğu ya alışveriş sepetlerini dilek listesi olarak kullanır ve daha iyi bir anlaşma ya da e-postayla gönderilen bir indirim arayışıyla sepeti terk eder. E-postalar için tanıtıcı bir indirim kaydı arayan yeni müşteriler, gönderilen çok sayıda hoş geldiniz mesajını açıklıyor.
Üçüncüsü, göz atma ve ürünü terk etme mesajlarının birleşimidir. Bu mesajlar, web sitelerinde gezinen ancak alışveriş sepetlerine ürün koymayan müşterilere gönderilir. Bu mesajlar, alışveriş yapanların yeniden ilgisini çekmede ve onları satın almaya yönlendirmede son derece etkilidir ve her bir mesaj, promosyon kampanyalarından %1100'den fazla daha iyi dönüşüm sağlar.
Siber 27.1 sırasında siparişlerin %10'ini otomatik mesajlar oluşturdu ve e-postaların yalnızca %1.7'sini oluşturdu. Kasım ayında otomatik mesajlar, siparişlerin %30.4'ünden ve e-posta gönderimlerinin %1.8'inden sorumluydu.
BFCM E-posta Otomasyonu performansı (Siber 10)
| Otomasyon | gönderir | Gönderilerde artış | Dönüşüm oranı | Dönüşüm oranındaki artış | Siparişlerde artış |
|---|---|---|---|---|---|
| Alışveriş Sepetini Terk Etme | 5,556,334 | %72.97 | %2.77 | %0.01 | %72.99 |
| Tekrar stokta | 7,177 | NA | %6.05 | NA | NA |
| Doğum günü | 67,759 | %84.75 | %0.76 | %32.22 | %144.29 |
| Vazgeçmeye Göz At | 977,794 | %220.63 | %0.60 | % 44.35 | %78.42 |
| Çapraz satış | 404,590 | % 21.02 | %0.56 | %66.52 | %31.52 |
| Süresi Dolmuş Alıcı | 1,216,285 | %31.50 | %0.83 | %4.29 | %37.14 |
| Satış sonrası | 392,739 | %42.07 | %1.04 | %7.55 | %52.80 |
| Ürün Terk Etme | 1,683,825 | %68.64 | %1.21 | %1.22 | %70.70 |
| Ürün İnceleme | 120,602 | % 32.78 | %1.09 | % 11.88 | % 40.77 |
| Hoşgeldiniz | 3,928,084 | %109.88 | %2.55 | % 27.06 | %53.65 |
| İşlem Mesajları | |||||
| Sipariş onayı | 747,868 | %17.13 | %2.21 | %8.22 | %26.75 |
| Nakliye Onayı | 249,547 | %40.79 | %1.19 | %4.42 | %47.00 |
Otomatik e-posta paketi: Otomatik e-posta satış yaratmaya devam ediyor. Cyber 27 sırasında tüm e-posta siparişlerinin %2'sinden ve e-posta gönderimlerinin %10'den azından sorumluydular. Davranış tabanlı otomasyonları kullanan markalar ödülleri alıyor ve her açıdan daha fazla marka ödüllendiriliyor. Cyber 73 YoY sırasında %10 daha fazla otomatik gönderme yapıldı.
Markalar, alışveriş sepeti, göz atma, ürün terk etme ve karşılama mesajları başta olmak üzere en çok satışı oluşturan otomatik e-postalara yatırım yapmaya devam etmelidir.
Kara Cuma ve Siber Pazartesi sırasında SMS pazarlaması
SMS, özellikle son yıllarda istikrarlı bir şekilde büyümektedir. tatillerde. Bu yıl bir istisna değildi.
Kasım ayında markalar, bir önceki yıla göre %64.5 daha fazla SMS kampanyası göndererek, gönderilen 16 milyondan fazla mesajı gölgede bıraktı. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, Kara Cuma (10 milyon), Kara Cuma'dan sonraki gün (2.9 milyon) ve Şükran Günü (2.1 milyon) ile ayın en yüksek gönderme günleri Cyber 1 sırasında düştü.
Gönderimlerdeki büyük artış, genellikle tıklama oranlarındaki düşüşe eşlik eder. Kampanya SMS'leri için genel tıklama oranları, bir önceki yıla göre %10.9 düşüşle %20.7 ile Kasım ayında sona erdi. Kara Cuma ve Şükran Günü, ortalamanın üzerinde tıklama oranları kaydeden iki gündü. Black Friday ortalamanın altında tıklama oranları kaydederken, gönderilen mesaj sayısı ve dönüşüm oranı diğer günlerin oldukça üzerinde performans gösterdi.
Siber Pazartesi, BFCM hafta sonunda siparişlerde düşüş görülen tek gündü. Tesadüfen değil, markalar geçen yıla göre %52 daha az SMS mesajı gönderdi. Bunun sebebinden emin değiliz, bunun nedeni markaların Black Friday için çaba sarf etmesi ve o gün %68 daha fazla SMS göndermesi olabilir.
BFCM sırasında SMS kampanyaları
| Tarih | gönderir | Tıklama oranı | Dönüşüm oranı | Sipariş artışı |
|---|---|---|---|---|
| Kasım | 16,612,060 | %10.92 | %0.21 | %28.78 |
| Şükran Günü | 1,042,647 | %11.74 | %0.23 | %40.80 |
| Kara Cuma | 2,986,802 | %8.23 | %0.27 | %57.44 |
| Cyber Pazartesi | 549,135 | %12.59 | %0.17 | % 61.96 |
| Siber 10 | 10,395,076 | %10.24 | %0.21 | %19.79 |
| BFCM Hafta Sonu | 7,604,392 | %9.55 | %0.21 | %23.41 |
Planlanmış SMS kampanyaları markalara destek verirken, otomatik SMS de aynı şeyi yaptı. Markalar Kasım ayında 1.1 milyon otomatik SMS gönderdi ve bunun yarısı Siber 10 sırasında geldi. Bu 1 milyon gönderi bir önceki yıla göre %30.9'luk bir düşüşü temsil ederken, düşüşün nedeni basit. Otomatik SMS'in geçen yılki genel büyümesi %258 gibi önemli bir orandaydı. Markalar ne zaman otomatik SMS gönderecekleri konusunda daha bilgili hale geldikçe, daha az, daha hedefli mesajlar gönderiyorlar.
SMS dönüşüm oranları ve siparişler
Hem Kasım hem de Siber 0.21 için kampanya SMS'lerinin dönüşüm oranları %10'de sona erdi. Bu, her ikisi için de yaklaşık %21'lik bir yıllık düşüşü temsil ediyor. Yine göndermelerdeki artışla bu bekleniyor. Kasım ayında siparişler %28.8 ve Siber 19.8 sırasında %10 artarken, Kasım ayı SMS kampanyası siparişlerinin %64.9'u on günlük süreden sorumluydu.
Black Friday, SMS satışlarını artırmak için açık ara galip geldi. Gün, Kasım ayındaki tüm siparişlerin %23.2'sinden ve bir sonraki en yakın günden, yani Kara Cuma'dan sonraki günden %132.6 daha fazla siparişten sorumluydu.
Otomatik SMS dönüşüm oranları Cyber 2200'da %10'ün üzerinde, Kasım ayında ise %2400'ün üzerinde arttı. Genel olarak Cyber 10, Kasım ayındaki otomatik SMS siparişlerinin %32.5'inden sorumluydu.
Cyber 10 sırasında SMS dönüşüm oranları
| Tarih | Kampanyalar | Otomasyon |
|---|---|---|
| Kasım | %0.21 | %16.15 |
| 11/20/2021 | %0.17 | %12.80 |
| 11/21/2021 | %0.34 | %5.65 |
| 11/22/2021 | %0.23 | %9.05 |
| 11/23/2021 | %0.22 | %6.06 |
| Şükran Günü | %0.23 | %12.80 |
| Kara Cuma | %0.27 | %13.19 |
| 11/26/2021 | %0.16 | %13.73 |
| 11/27/2021 | %0.16 | %11.94 |
| Cyber Pazartesi | %0.17 | %18.59 |
| Salı veriyorum | %0.14 | %9.90 |
| Siber 10 | %0.21 | %11.37 |
| BFCM Hafta Sonu | %0.21 | %14.04 |
SMS pazarlama paketi: SMS büyümeye devam ediyor ve artık özellikle tatillerde markaların pazarlama stratejilerinin yerleşik bir bileşeni haline geldi. BFCM döneminde kampanya gönderileri önemli ölçüde arttı ve bu, Kara Cuma günü gönderimlerde %68'lik bir artış da dahil olmak üzere her zamankinden daha fazla siparişle sonuçlandı.
Otomatik SMS bundan daha da etkileyici olabilir. E-posta ile aynı otomatik iş akışlarında SMS kullanmanın etkili olduğu kanıtlanıyor. Kasım ayında otomatik SMS siparişleri, %1600 daha az mesaj gönderilmesine rağmen %34 arttı. Markanızın bundan nasıl yararlanabileceğini düşünün.
Push mesajı BFCM performansı
2022'nin ilk yarısında markalar, bir önceki yıla göre %260 daha fazla push kampanya mesajı ve %27 daha fazla otomatik push mesajı gönderdi. Bu eğilim tatillerde de devam etti. Cyber 10 sırasında markalar %83.4 daha fazla kampanya ve %141.5 daha fazla otomatik push mesajı gönderdi. Toplamda, markalar Kasım ayında bir önceki yıla göre %245 daha fazla push mesajı gönderdi.
Cyber 10 sırasında push kampanyaları yoğun bir şekilde kullanılmış ve devreye girmiş olsa da, tüm ay boyunca kullanılan bir taktikti.
Kasım ayındaki en yüksek beş gönderim günü şunlardı:
- 17 Kasım Perşembe (1.1 milyon)
- 4 Kasım Cuma (1 milyon)
- Siber Pazartesi (991,980)
- 2 Kasım Çarşamba (990,330)
- 11 Kasım Cuma (989,051)
Push mesajları için dönüşüm oranları Kasım ayında %0.05 ile sona ererken Cyber 10, dönüşüm oranlarının %0.07'ye yükseldiğini gördü. BFCM hafta sonu, dönüşüm oranlarında da bir artış gördü ve beş günlük aralığı %0.09'da bitirdi.
Push mesajları, etkileşimde bulunanları dönüştürür. Kasım ayında bir mesaja tıklayanların %24'ü satın alma işlemi gerçekleştirdi. Cyber 10 sırasında bu oran %25'e yükseldi ve BFCM hafta sonu yaklaşık %28'e yükseldi.
Kara Cuma, e-posta ve SMS gibi, web push mesajları için en etkili gündü. O gün için dönüşüm oranı yaklaşık yarım milyon gönderilende %0.25'ti ve Bir web push mesajına tıklayan her üç kişiden biri satın alma işlemini tamamlamaya devam etti.. Bu, Kara Cuma'nın Kasım ayında tüm siparişlerin %10.3'ünü ve ikinci en yüksek gün olan 48.5 Kasım Perşembe'den %10 daha fazla oluşturmasına yol açtı.
Cyber 10 sırasında push mesajları
| Tarih | Tıklama oranı | Dönüşüm oranı | Tıklama ve dönüşüm oranı |
|---|---|---|---|
| Kasım | %0.21 | %0.05 | %24.28 |
| 11/20/2021 | %0.53 | %0.11 | %20.69 |
| 11/21/2021 | %0.17 | %0.03 | %19.42 |
| 11/22/2021 | %0.28 | %0.08 | %28.65 |
| 11/23/2021 | %0.23 | %0.04 | %19.28 |
| Şükran Günü | %0.26 | %0.07 | %27.79 |
| Kara Cuma | %0.75 | %0.25 | %32.86 |
| 11/26/2021 | %0.17 | %0.06 | %33.87 |
| 11/27/2021 | %0.31 | %0.09 | %29.19 |
| Cyber Pazartesi | %0.30 | %0.06 | %20.12 |
| Salı veriyorum | %0.23 | %0.05 | %22.30 |
| Siber 10 | %0.28 | %0.07 | %25.87 |
| BFCM Hafta Sonu | %0.32 | %0.09 | %28.20 |
Web push çıkarımları: Push mesajları, muhtemelen işe yaradıkları için e-ticaret markaları için daha yaygın hale gelmeye devam ediyor. Kasım ayında bir push mesajına tıklayan insanların yaklaşık dörtte biri bir satın alma işlemi gerçekleştirdi. Daha etkileyici bir şekilde, Kara Cuma'da bu oran üçte bire sıçradı.
Henüz yapmadıysanız, web push mesajlarının kullanımını keşfetmeye başlayın ve markanızla olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlamak için bunları aynı e-posta ve SMS otomasyonlarına dahil ettiğinizden emin olun.
2022 özeti ve markaların yapabilecekleri
Bu yıl tatil alışverişi sezonu oldukça erken başladı. Ve e-ticaret satışları geçen yıla göre artarken, enflasyona göre ayarlama, tüketicilerin daha fazla harcama yaptığını ancak daha az satın aldığını gösteriyor.
Geçtiğimiz yıl sosyal medya gibi ücretli kanallarda maliyetlerdeki artış ve dalgalanan performansla birlikte, satışları artırmak için e-posta pazarlaması gibi daha tutarlı performans gösteren kanallara yeniden vurgu yapılması bekleniyordu. Ve gördük.
E-posta, SMS ve anlık mesaj gönderimlerinde ve siparişlerinde artış oldu ve en büyük alışveriş günlerinde markalar harekete geçmek için bu kanallara güvendi. Kara Cuma, e-posta, SMS ve web push mesajları için en yüksek dönüşüm oranlarını ve sipariş sayısını güvence altına alarak parlaklığının bir kısmını geri kazandı ve müşterilerin alışveriş yolculuklarında yardımcı olması için bu katılım kanallarını aradıklarını kanıtladı.
İşte e-ticaret markalarının sezonun geri kalanı için hazırlayabileceği en büyük çıkarımlar ve yollar.
E-posta pazarlama
- Göstergeler, tüketicilerin daha önce alışveriş yaptığını ancak daha az satın aldıklarını ve mümkün olan en kısa sürede mümkün olduğunca çok satışı güvence altına almaya daha fazla önem verdiklerini gösteriyor.
- Promosyon kampanya gönderileri, 28 yılına kıyasla Kasım ayında %27 ve Cyber 10 döneminde %2021 arttı. Otomatik gönderiler, Kasım ayında %45 ve Cyber 73 sırasında %10 arttı.
- Siber 10 döneminde promosyon kampanya gönderileri %27, otomatik gönderimler %45 artarak siparişlerde %34.4 artış sağlandı.
- Siber 27.1 sırasında siparişlerin %10'ini otomatik mesajlar oluşturdu ve e-postaların yalnızca %1.7'sini oluşturdu. Kasım ayında otomatik mesajlar, siparişlerin %30.4'ünden ve e-posta gönderimlerinin %1.8'inden sorumluydu.
SMS pazarlama
- Markalar, Kara Cuma'da %68 ve Kara Cuma hafta sonunda (Şükran Günü'nden Siber Pazartesi'ye kadar) %47 daha fazla SMS göndererek siparişlerde sırasıyla %57 ve %23 artış sağladı.
- Kasım ayında otomatik SMS gönderimleri bir önceki yıla göre %34 azaldı, ancak siparişler yaklaşık %1600 arttı; bu, tüketicinin tercih ettiği kanallar yoluyla ilgili mesajların önemli olduğunu kanıtlıyor.
Push mesajları
- Markalar, yıldan yıla Kasım ayında %245 ve Siber 83.5 sırasında %10 daha fazla push mesajı gönderdi.
- Kasım ayında bir push mesajına tıklayanların yaklaşık dörtte biri bir satın alma işlemi gerçekleştirdi. Bu, Kara Cuma'da üçte bire sıçradı.
E-ticaret markaları BFCM sonuçlarına nasıl uyum sağlayabilir?
- Tüketiciler için değere odaklanmak. Markalar, e-posta mesajlarında, hem kampanyalarda hem de otomasyonlarda, katma değerlerini ve rekabetçi farklılıklarını belirgin bir şekilde tanıtarak tüketici güveni oluşturmaya odaklanmalıdır. Bu katma değerler, nakliye ve iade politikalarını, müşteri hizmetlerini, şirketi ve ürünleri destekleyen müşteri referanslarını sergilemeyi, tüketicileri satın almaya yönlendirmek için ürün incelemelerini kullanmayı ve sadakat programlarını teşvik etmeyi içerir.
- Otomasyon kullanımını en üst düzeye çıkarın. Tüm e-posta siparişlerinin %29'unu oluşturan otomatik e-postalar ile, bunları doğru mesajı doğru zamanda iletmek için kullanmak işe yarar. Markaların en çok odaklanması gereken otomatik mesajlar, alışveriş sepetini terk etme, göz atma ve ürünü terk etme ve karşılama mesajlarıdır.
- SMS ve push mesajlarını uygulayın. SMS ve push mesajları, istikrarlı büyümelerini sürdüren ve yavaşlama belirtisi göstermeyen iki isteğe bağlı kanaldır. Tatiller gönderimlerde ve siparişlerde artış gördü. Kampanya SMS'lerinden %1600 daha iyi dönüşüm sağlayan otomatik SMS mesajları sayesinde, bunları zaten etkili olan e-posta iş akışlarına eklemek, müşterilere satışa yol açan gelişmiş bir alışveriş deneyimi sağlayabilir.
Kaynaktan Omnisend
Sorumluluk Reddi: Yukarıda belirtilen bilgiler Omnisend tarafından Alibaba.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.
