Salgının genel olarak küresel ekonomi üzerinde çok büyük bir etkiye sahip olması şaşırtıcı bir gerçek değil. Ancak özellikle e-ticarete bakıldığında, karşı karşıya kalındığında biraz şaşırtıcı gelebilir. McKinsey tahmini dünya, üç aylık sıkıştırılmış bir süre içinde 10 yıllık e-ticaret benimseme sürecinden geçmiştir.
Bu yazıda, pandeminin ABD'de e-ticareti ve dijital ekonomiyi nasıl etkilediğini inceleyeceğiz. E-ticaret satışlarına ve önce e-ticaret paradigmasına geçişin tüketici alışveriş davranışını, sipariş karşılama yöntemlerini ve piyasadaki bir dizi kilit endüstrinin işleyiş şeklini nasıl etkilediğine bakacağız.
İçindekiler
Pandemi döneminde e-ticaret satışları
Tüketici alışveriş davranışındaki değişiklikler
Pandemi sonucunda e-ticarette ortaya çıkan fırsatlar
E-ticaret çağında B2B ve B2C çevrimiçi pazar yerlerinden yararlanma
Pandemi döneminde e-ticaret satışları
A Statista'dan rapor ABD'de pandeminin e-ticaret üzerindeki etkisi, toplam perakende satışlardaki e-ticaret payının aslında pandemi öncesi %11'den pandeminin zirvesinde %22'ye çıktığını gösteriyor.
ABD de dahil olmak üzere birçok ülke, salgını hafifletmek için tecrit ve evde kalma önlemlerini uygulamaya koydu. pandeminin etkisi, giderek daha fazla Amerikalı gıda, sağlık ve kişisel bakım ürünleri ile elektronik gibi günlük ürünleri satın almak için internete yöneldi.
Statista yıllık büyüme rakamları ABD'de toplam satışların bir oranı olarak ele alınan perakendeye yönelik online banka ve kredi kartı harcamalarının Ocak 19'de %2020 iken, Ocak 26'de %2021'ya yükseldiğini gösteriyor.
Rapor ayrıca ABD'deki dijital alıcı sayısının fiilen arttığını ve 2017-2025 döneminde artmaya devam etmesinin beklendiğini gösteriyor. 230.6'de 2017 milyon olan rakamın 256'de 2020 milyona, 263'de 2021 milyona yükseldiği ve 291.2 tahmin dönemi sonunda 2025 milyona ulaşacağı tahmin ediliyor.
Tüketici alışveriş davranışındaki değişiklikler
Büyüme analizleri e-ticaret bir boşlukta bakılamaz, perakende ticareti yönlendiren talep ve arz güçleri bağlamında ele alınması gerekir. E-ticaretin benimsenmesinin hızlanmasındaki önemli bir değişken, perakendenin talep tarafı olan ABD genelinde tüketici alışveriş davranışındaki değişiklikler olmuştur.
Evde online harcamaya geçiş
Statista rakamları Şubat 2021 itibarıyla ABD'de farklı kategorilerde pandeminin tüketici harcamaları üzerindeki etkisine ilişkin incelemeler, harcamaların birkaç sektörde arttığını gösteriyor. Bakkaliye/Ev için Gıda sektörü %17, Ev Gereçleri %4, Evcil Hayvan Maması ve Gereçleri %2 ve Evde Eğlence, Benzin ve Vitaminler/Takviye Ürünleri/OTC İlaçlar sektörlerinin hepsinde %1 artış görüldü.
Bu, tecrit önlemlerinden olumsuz etkilenen diğer kategorilerdeki harcamalardaki düşüşlerle tezat oluşturuyor. Statista raporu tahminleri Paket Servis ve Paket Servis sektörünün harcamalarında %10, Kitaplar/Dergiler/Gazeteler %11, Fitness ve Sağlıklı Yaşam Hizmetleri (örneğin spor salonu) %12 ve Hızlı Servis Restoranlarında Yemekler %13 oranında düşüş kaydettiğini gösteriyor.
Burada dikkat edilmesi gereken en önemli nokta, ev dışı deneyimler kısıtlı olduğu için tüketicilerin ev içi tüketime uygun ürünler aradıklarıdır.
Çevrimiçi alışveriş yaparken hangi özelliklerin kendileri için önemli olduğuna ilişkin bir soruya yanıt verirken, yanıt verenlerin %43'ü (en yüksek pay) hem "hızlı hem de güvenilir teslimat, örneğin aynı gün teslimat, belirlenen teslim yeri vb." ve "istediğim ürünlerin stok durumu". Ankete katılanların %36'sı, ilgilendikleri ürünleri bulmak için web sitesinde hızlı ve rahat bir şekilde gezinebilmenin bir diğer önemli özellik olduğunu belirtti.
Çevrimiçi alışverişin sunduğu bu verimlilik, rahatlık, kullanılabilirlik ve güvenilirlik avantajları, pandemi kaynaklı sokağa çıkma kısıtlamalarıyla birleştiğinde, ABD'deki tüketicilerin alışveriş yapma yüzdesini artırdı. çevrimiçi alışveriş pandemi döneminde mağazadan alışveriş yapanlara kıyasla.
Sosyal ticarette artış
E-ticaretteki artışları analiz ederken bakılması gereken bir diğer önemli alan, "sosyal ticaret" olarak adlandırılan şeyin yükselişidir. Sosyal ticaret, e-ticaretin bir alt kümesidir ve doğrudan sosyal medya platformlarında mal ve hizmet alım satımını kapsar.
Şekiller Statista raporu kullanıcıların ürün keşfetmek ve satın almak için sosyal medyaya yönelmesiyle, pandemi döneminde e-ticaret satışlarının artmasında sosyal ticaretin önemli bir rol oynadığını gösteriyor.
Çeşitli sosyal medya platformlarında yapılan satın alma oranlarına bakıldığında ise Facebook %50.7, Instagram %47.4, YouTube %33.9, TikTok %23.9, SnapChat %18.8 ve Twitter %18.5 olarak gerçekleşti.
Çevrimiçi B2B satın alma kanallarının kullanımı
Pandeminin tüketici harcama davranışında getirdiği bir başka değişiklik de, özellikle Alibaba.com ve Amazon Business gibi çevrimiçi kanallar olmak üzere B2B satın alma kanallarına olan güvenin artmasıdır.
Bu kanallar, profesyonel alıcıların, hareketi ve geleneksel yüz yüze satın alma kanallarının kullanımını kısıtlayan salgın ve karantina önlemlerinin ortasında bile satın alma faaliyetlerine devam etmelerini sağladı.
2021'deki kullanım verileri, ABD'de "mağaza içi veya satıcının deposu" kanalının %44, "doğrudan satış temsilcisinden" kanalının ise %29 olduğunu gösterdi. Amazon Business ve Amazon sırasıyla %31 ve %19 olarak gerçekleşti. Dönem boyunca oldukça popüler olan bir diğer çevrimiçi kanal, alıcılar arasında %43 oranında popülerlik kazanan “tedarikçinin çevrimiçi portalı veya uygulaması” kanalıdır.
Pandemi sonucunda e-ticarette ortaya çıkan fırsatlar
Hızlı ve verimli sipariş karşılama
Hızlı teslimat, çeşitli sektörlerdeki çevrimiçi alışveriş yapanların giderek daha fazla temel müşteri talebi haline geliyor. Rapor istatistikleri Bakkaliye, Alkol ve Markalı Gıda Ürünleri gibi sektörlerde en popüler eve teslim sürelerinin "bir saat içinde", "aynı gün" ve "ertesi gün" olduğunu gösteriyor.
Bu, giderek daha fazla tüketicinin satın alma işlemlerini internete taşıdıkça, hızlı teslimat hizmetlerine yönelik talebin daha da artacağı ve dolayısıyla daha verimli sipariş karşılama çözümleri için bir fırsat sunacağı anlamına gelir.
Devam eden salgınla birlikte, teslimat noktalarının yakınında bulunan sistemlerin yanı sıra, XNUMX saat yanıt verebilen verimli depolama sistemlerine olan ihtiyaç devam edecektir.
Finansal hizmetlerin yeniden şekillendirilmesi
E-ticaretteki patlama, finansal hizmetler sektörünü de büyük ölçüde yeniden şekillendirecek. Pandeminin perakendede e-ticareti ön plana çıkarmasıyla birlikte küçük işletmelere ve tüketicilere sunulan dijital finansal hizmetlerde artış görüldü.
Pandemi ile artan online alışveriş ivmesi, finans dışı farklı şirketler tarafından satış noktasında sunulan dijital ödemeler, kredi ve sigorta gibi temel hizmetlere olan ihtiyacı artırdı. Bu, "gömülü finans" olarak bilinir.
Gömülü finansta görülen bu artış, KOBİ'lerin finansmana erişimini iyileştirmeye, maliyetleri düşürmeye ve genel olarak dijital ekonomide verimliliği artırmaya hizmet edecektir. Alibaba.com ve Amazon gibi büyük e-ticaret platformları, finans ve ödeme kolaylaştırmayı platformlarına entegre ederek çeşitli satıcılara ve tüketicilere daha fazla finansal hizmet sunuyor.
Çok kanallı perakendecilikte yükseliş
Tüketiciler satın alma işlemlerini gerçekleştirmek için daha verimli ve güvenli yöntemler ararken, e-ticaret çok kanallı perakendeciliğe yol açtı. Mobil uygulamalar ve sosyal medya, kaliteli çok kanallı müşteri deneyimlerinin yaratılmasında giderek daha önemli bir rol oynayacaktır.
Giderek daha fazla tüketici ürün keşfi ve satın alma için sosyal medyayı kullanmaya başladığından, çevrimiçi alışveriş artık uygulama içi veya web sitesi satın alımlarıyla sınırlı değildir. Bu, kesintisiz çok kanallı alışveriş deneyimlerini kolaylaştıran hizmet türlerine daha fazla talep olacağı anlamına gelir.
E-ticaret çağında B2B ve B2C çevrimiçi pazar yerlerinden yararlanma
Alibaba.com gibi çevrimiçi B2B ve B2C ticaret platformları, dünyanın büyük bir kısmının kilit altında olduğu ve işlerin her zamanki gibi devam edemediği bir dönemde oldukça önemli bir rol oynadı.
Bu çevrimiçi platformlar, işletmelerin geleneksel yüz yüze B2B satış kanalları kapatıldığında veya sınırlı kapasitede çalışırken sınır ötesi ticaret yapmaya devam etmelerini sağladı.
Araştırmalar gösteriyor ki, şu anda Dünyanın B75B satın alımlarının %2'i zaten çevrimiçi olarak gerçekleşiyor. İşletmeler, işletmelerin çevrimiçi varlıklarını oluşturmalarına yardımcı olmak, küresel bir müşteri tabanına genişlemek için platformların mevcut alıcı talebinden yararlanmalarını sağlamak ve KOBİ'lere yabancı pazarlara erişim sağlamak için hizmet ettikleri için çevrimiçi B2B ve B2C ticaret platformlarından yararlanmaya başlıyor. nispeten düşük maliyetlerle pazarlar.
E-ticaret platformları, alıcıları dünyanın her yerinden satıcılarla buluşturuyor ve alıcıların güvenilir tedarikçiler bulmasına ve ürünleri daha verimli bir şekilde tedarik etmesine yardımcı olmak için gelişmiş arama araçları sunan bir platform sağlayarak sınır ötesi ticareti kolaylaştırıyor.
Yıllara dayanan e-ticaret benimsenmesi ABD'de görüldüğü gibi kısa bir süre içinde daha da sıkıştıkça, işletmelerin faaliyetlerini uyumlu bir şekilde yürütmelerine olanak tanıyan platformlarda yer almaları işletmeler için daha da önemli hale geldi. tüketici alışveriş davranışındaki değişikliklerle
